Name: Юмас-Строй
Rating: 2.0

Yell - 2 review

E****************va

Эта компания, в начале, производила у меня ремонт ванной. Пока не решили все недочёты деньги не отдавала. но с ремонтом комнаты и коридора, возникли проблемы. Мастеров набирают по критерию - инструменты в руках держать умеет, значит принят. Не у одного нет образования СТРОИТЕЛЬНОГО, все самоучки. большинство мастеров требуют им купить инструменты - провила и т.д. Комнату у меня делал строитель Игорь, постоянно спрашивала, что и как он собирается делать. Когда дошло до выравнивания пола под ламинат, он вообще распсиховался. Истерика заключалась в том, что он хотел нарушить технологию заливки само выравнивающейся смеси, а именно не собирался выгонять пузырьки воздуха с помощью "ёжика". Утверждая что ему и так виднее как делать. ещё больше он меня удивил, когда сказал, что как смесь высохнет то твёрдого, он сразу будет укладывать ламинат. Указав ему на нормы и правила, он ещё больше распсиховался, я ему тыкнула в пакет со смесью, где были прописаны правила (укладка ламината не раньше 7 дней с момента заливки пола), через пару дней он всё таки смерился и сделал как я просила. хотя я не должна делать замечания, т.к. он должен сам соблюдать правила. Стены в коридоре не выровнены, но доказать фирме не возможно. если бы заметила, до оплаты всех денег, то исправить было проще. заплатила за установку наличников, так и мастера не прислали и в красивой форме, назвали лошарой, что закрыла договор своивременно. Поганая фирма, с необразованными мастерами.

Ekaterina Shlykova - 27.07.2017

То есть этот комментарий не удалили, а какой то удалили? Опять сомнительно. Да, кстати, мы не являемся владельцами портала yell.ru и у нас нет доступа к нему. Мы не можем удалять комментарии. Но это так к слову.

Юмас-Строй - 26.07.2017

Здравствуйте Екатерина. Вы наверное ошиблись фирмой или ваш отзыв это происки конкурентов. Сейчас объясню почему это так. Во первых, инструмент у наших мастеров свой и имеется в наличии. Если чего то нет или сломалось, этот вопрос решается баз участия заказчика. Во вторых, если вы были недовольны мастером, мы его бы заменили. И почему вы только сейчас об этом пишите, если это было на самом деле? Вы всегда можете позвонить прорабу, вашему персональному менеджеру, оператору оставить информацию или ещё лучше, написать письмо директору через наш сайт. Складывается впечатление, что у вас работал частник а не фирма. В третьих, как то не верится, что после вашей "войны" с мастером, где вы с трудом одержали верх, вы согласились подписать закрывающие документы и тем более заплатить деньги до завершения всех работ. В четвёртых, про "не прислали мастера по установке наличников и назвали лошарой", это тоже, мягко говоря, сомнительно. Мы фирма не однодневка, которой безразлично, что о ней скажут. Как вы могли заметить, мы стараемся отвечать на отзывы о нашей работе. И мы признаём свои ошибки и исправляем их. Неужели мы бы рискнули своим многолетним трудом и не сделали бы вам наличники? И в завершении хотелось бы узнать номер договора и если хоть часть из того, что вы написали правда, мы накажем виновных, возместим убытки, принесём свои извинения и напишем об этом на данном сайте.

Ekaterina Shlykova - 27.07.2017

Мы не оправдываемся, а говорим правду. Даже если эта правда нас не красит. Мы умеем признавать свои ошибки и исправлять их. Было бы странно если бы мы не ошибались. Всю ситуацию мы подробно изложили выше. Нет смысла повторяться.

Ekaterina Shlykova - 27.07.2017

Да, Екатерина, мы делали вам ремонт по договору №К29030517, работы по которому завершились 17.04.2017 г. мало того, мы вам сделали ремонт санузла по договору №Л13080216, работы по которому завершились 21.11.2016 г. Теперь подробнее разберём ситуацию. Во первых вы обратились к нам второй раз за ремонтом своих помещений после того как мы отремонтировали вам санузел. Если бы мы были такой плохой кампанией как вы пишите, то зачем вы обратились к нам второй раз, если знали, что нет инструмента и качество работ у нас низкое. Сомнительно. Во вторых, вы написали, что ламинат в итоге мастер положил по технологии как вы ему и говорили. Это не правда. Да, в первоначальной смете укладка ламината предусматривалась, но в итоге мы её не делали, по вашей же инициативе. Почему так, я напишу ниже. В акте закрытия нет пункта укладки ламината. В третьих, как и писалось мной выше, инструмент у наших мастеров свой и если чего не хватает или сломалось, мастер обращается к прорабу. И если этой проблемой будет озадачен заказчик, то мастера оштрафуют. Зачем мастеру лишний раз нарываться на штраф? Сомнительно это. Тем более у Игоря, который у вас работал, свой личный автомобиль на котором он перевозит свой инструмент. В четвёртых, про кривые стены в коридоре. В акте закрытия прописано визуальное выравнивание стен, в комнате, которую мы тоже ремонтировали, прописана штукатурка по маякам, которую мы и сделали и к ней у вас претензий нет. В коридоре же, вы не захотели сделать штукатурку по маякам. Поэтому там было сделано визуальное выравнивание стен. Это предусматривает некую кривизну геометрии. Заметьте, вы увидели эту кривизну после двух месяцев и я думаю заметить её вам помогли «доброжелатели». В пятых, про наличники. Их в акте закрытия прописано 5 м.п. и они были сделаны. О чём засвидетельствовал прораб, сметчик, мастер. Причём их опрос происходил в одно и тоже время и они не знали о возникшей проблеме. Оснований им не верит нет. Тем более, что вы могли бы сообщить оператору по номеру указанному в договоре или написать на прямую директору, через наш сайт, о проблеме, помимо прораба и сметчика разумеется. В шестых, по поводу предложения мастера Игоря положить ламинат в обход фирмы. Это опять неправда. Такие работы не спрячешь. Как бы это выглядело, когда сметчик приехал бы закрывать работы? Как бы это выглядела, когда приехал прораб и увидел бы укладку ламината Игорем, а потом её бы не оказалось в акте закрытия? Да и Игорь у нас работает давно и на хорошем счету, он хорошо у нас зарабатывает и часто получает «вкусные» объекты, на которых можно быстро и много заработать. Зачем ему менять своё хорошее положение в компании на лишние 2 т.р.? Как то всё это «шито белыми нитками». В седьмых, про то что Игорь якобы спешил закончить работу побыстрее, так как ему срочно нужны были деньги. Это тоже вызывает сомнение, потому что зарплату мастера получают в строго определённые дни, а не сразу после закрытия объекта. Ведь все документы и деньги должны пройти бухгалтерию. И ещё у нас предусмотрена система авансирования и материальной помощи. Так что быстрее закончив объект, он бы не получил моментально деньги. В восьмых, мастер Андрей, сделавший у вас ремонт санузла, наотрез отказался ехать к вам и делать ремонт помещений, после того как вы вторично обратились за услугами нашей кампании. Первый вышедший к вам мастер так же отказался дальше работать и не захотел брать деньги за один рабочий день, лишь бы его поставили на другой объект. Отказались наотрез и их не испугала перспектива увольнения, лишь бы не работать у вас, это их слова. Это о чём-то говорит. Тогда мы поставили к вам самого надёжного и грамотного специалиста, Петрова Игоря, который уже не смог нам отказать. Разобравшись в ситуации, мы не видим с нашей стороны неразумных или противоречащих действий. Вы не злопамятная, злопамятный человек - это тот кто помнит зло, причинённое ему, а зла мы вам не совершали. Учитывая всё вышеперечисленное и манеру вашего изложения, мы не удивимся дальнейших выливаний грязи в сторону нашей компании. Единственную причину вашей злости, мы видим в том, что вы предложили Игорю поработать на прямую с вами, в обход нашей фирмы. Именно поэтому вы отказались от многих работ по ходу выполнения ремонта. И скорее всего, вас неприятно удивила цена шабашников, которых вы пригласили сделать вам те работы, от которых вы отказались у нас. Но мы готовы отстаивать репутацию нашей компании и впредь. Тем более документы все имеются в наличии. Вам же Екатерина, мы желаем всего хорошего и доброго. С вашей помощью мы рассказали правду и немного рассказали о нашей фирме нашим будущим заказчикам. Спасибо вам за вашу активность!

... Full review + 4 answers

Hide review

26.07.2017
Yell

O**********va

Столько хвалебных отзывов о Юмас-Строй,хочу рассказать о своем опыте общения.Надо было сделать космет.ремонт на 10метровой кухне-пол,стены,потолок.Столько хвалебных отзывов о Юмас-Строй,хочу рассказать о своем опыте общения.Надо было сделать космет.ремонт на 10метровой кухне-пол,стены,потолок.Выбирала из 3х фирм.Приехал замерщик Соколов Александр,грамотный,компетентный,учел все пожелания,цена устроила,оговорили сроки начала и конца работ,заключили договор.Накануне назначенного дня ремонта позвонил мастер,сказал,что по личным обстоятельствам не сможет начать работы.Я звоню на фирму,обещают разобраться.Прораб Руслан(которого я так и не увидела на протяжении всего ремонта)обещает прислать замену.На след.день в 10час.мастера нет,звоню прорабу,он либо вне зоны,либо телефон занят.В 11-нет,приходит в первом часу дня.Начинается разборка,оказывается,он не отделочник,а классный плиточник.Зачем мне плиточник-плиточник мне не нужен!Не знает,что ему делать,прислали заткнуть дырку.Заставила ворчащего «плиточника»готовить стены для поклейки обоев,отдирал стены полдня.Опять звонки на фирму,прорабу Руслану-одни нервы.Т.к.сама много лет работала администратором,хочу отдать должное диспетчеру Галине-Профи высокого класса!Терпение,уважительность,профессионализм! Успокаивала,что все будет хорошо,разруливала ситуации.На след.день приехал мастер Дмитрий,аккуратный,уважительный,переживающий за свое дело,было несколько неприятный нюансов-просто невезуха!-он терпеливо все исправлял.Молодец!Пол,стены,плинтуса-все хорошо.Я рада,забыла обиды,стала мечтать о ремонте в прихожей.На след.день завершение-потолки натяжные.Опять звоню на фирму,когда ждать мастеров,опять начинают выяснять,я начинаю нервничать.Перезванивает техдиректор Андрей Соболев,все будет хорошо,ждите. «Потолочники»отзвонились,попросили приехать в 8 утра-я рада! За 2 с половиной часа натянули потолок,а ободок забыли взять.Не попросили,а поставили в известность,что приедут доделывать через день.Тут я сама виновата,надо было настоять завершить в этот же день,последний по договору,а я ,добрая тетя,дала слабину.2 дня пропали,нельзя монтировать кухню,будет мешать завершению потолка.Живу как на вокзале.Звоню на след.день,может приедете доделать хоть вечером.Нет,заняты.Утром назначенного дня звоню потолочнику Антону-Вы где?Встречает автобус с украинскими родственниками в Ясенево,потом отвозит их,потом через Бутово и Коммунарку ко мне.Время 12й час-я в истерике.Опять звонок на фирму,долгие разговоры.Работал 25мин.,а я потеряла еще 2 дня и нервы потрепаны.Вот и думайте:то ли мне не повезло,то ли это такая неорганизованная организация труда у них.Чтобы не говорили,что это происки конкурентов,мой договор 06100116 от 10октября 2016г.Желание делать ремонт в прихожей ОТПАЛО!

Юмас-Строй - 02.11.2016

Здравствуйте Ольга! Спасибо за отзыв о нашей кампании! Благодаря Вам, наши услуги становятся лучше и профессиональней. Хотелось бы немного прояснить ситуацию. Все мы работаем с людьми и всегда есть вероятность форс мажорной ситуации. Именно по этому Вы обратились в фирму и заключили договор, а не доверились частным мастерам. К сожалению неудачное стечение обстоятельств выпало именно на Ваш ремонт. Со всеми неприятностями мы справились, если не на 5, то на 4 балла точно. Все работы, за исключением декоративного шнурка на натяжной потолок были выполнены в срок. В связи с тем что сроки выполнения ремонта по договору были нарушены по нашей вине, мы принесли и приносим ещё раз свои извинения.

... Full review + 1 answer

Hide review

28.10.2016
Yell

	0	reviews
	1	review
	0	reviews
	1	review
	0	reviews
	0	reviews

Юмас-Строй (г Москва, ул Мытищинская 3-я, д 3 стр 1 401а офис; 4 этаж) - Reviews

Company audit for business owners

Юмас-Строй (г Москва, ул Мытищинская 3-я, д 3 стр 1 401а офис; 4 этаж) - Reviews

Company audit for business owners

Fill out the form below