Отслеживание отзывов о компании в Яндекс.Картах

Получайте «горячих» клиентов с «Яндекс.Карт» – отвечайте на отзывы, мотивируйте публиковать новые, поднимайтесь в топ выдачи и повышайте объем продаж в офлайне с Repometr.

Зачем нужна локальная SEO-оптимизация

Ежемесячно в «Яндекс.Картах» информацию ищут 30–50 млн человек, поэтому там гарантированно есть ваша целевая аудитория. Но, как и в органической выдаче, пользователи смотрят только топ, на первые 10 позиций приходится 86% трафика. В отличие от стандартного SEO-продвижения, алгоритмы ранжирования картографического сервиса проще.

Если бизнес зарегистрирован в «Яндекс.Справочнике», он автоматически появляется в выдаче геосервиса, а подняться на высокие позиции помогает работа с отзывами. При правильном подходе продвижение на картах обеспечит приток новых клиентов с минимальными затратами. Сервис мониторинга Repometr позволяет решать основные задачи: управлять количеством комментариев, отвечать на обратную связь, актуализировать данные в карточке филиала, нивелировать негатив. При этом вам не нужно тратить время на поиск новых или оставшихся без ответа рецензий, система автоматически соберет и сгруппирует нужную информацию.

Возможности Repometr

Отслеживание отзывов

Добавьте организацию в «Справочник», подробно заполните информацию по филиалам (нужно создать отдельную карточку под каждый адрес, чтобы увеличить охват целевой аудитории) и подключите проект в Repometr. Если сервис найдет карточки вашей компании, уже созданные на геосервисе, также предложит добавить их в список. После этого задачи по отслеживанию отзывов будут решаться автоматически.

Платформа собирает все опубликованные сообщения, рассчитывает средний рейтинг, сортирует по авторам, дате, уровню удовлетворенности и другим параметрам. Настройте в личном кабинете частоту получения уведомлений об отзывах – от 6 часов до 3 месяцев, – вы гарантированно не пропустите новую обратную связь от клиентов.

Увеличение количества отзывов

Чем больше пользователей описывают свой опыт взаимодействия с компанией, тем выше ее позиции в локальной выдаче. Мы не рекомендуем заказывать фальшивые отзывы. Если геосервис заметит накрутку, это не только плохо скажется на репутации, но и отразится на результатах ранжирования. При модерации отзывов программа и асессор обращают внимание:
· на время регистрации аккаунта и его активность в интернете;
· геопозицию устройства, IP-адрес;
· конкретность рецензии;
· нарушение правил площадки, в том числе указание персональных данных, использование нецензурных выражений, наличие орфографических ошибок и т. д.

С Repometr вы сможете получать обратную связь от настоящих клиентов – используйте СМС-рассылку или QR-коды для мотивации. Пользователи охотнее делятся впечатлениями, если эмоции еще свежи и не нужно предпринимать сложных действий для публикации. Разместите QR-коды на пирамидках, визитках или листовках в точке продаж и попросите дать обратную связь. Пользователю останется только перейти по ссылке, выбрать в карусели удобную площадку и поделится мнением. Если клиент остался недоволен обслуживанием, система не опубликует негатив, а направит в личный кабинет, чтобы вы могли разобраться в ситуации и ответить на отзыв приватно.

Выстраивание коммуникаций с авторами

Геосервис «Яндекса» высоко ранжирует компании, которые взаимодействуют с пользователями. Реагируйте не только на негативную обратную связь, но и на положительную, это повышает лояльность клиентов и отражается на имидже.

Repometr автоматически группирует сообщения без ответов по подключенным филиалам и позволяет писать комментарии из личного кабинета. При ответе на отзывы на «Яндекс.Картах» персонализируйте сообщения, а для оптимизации трудозатрат используйте шаблоны.

Управление репутацией на 16 площадках

Используйте Repometr для отслеживания отзывов не только на «Яндексе», но и на Google Maps, 2GIS, популярных отзовиках и справочниках. Управляйте репутацией в интернете с одного аккаунта: контролируйте тональность, улучшайте рейтинг на каждой площадке, выявляйте вбросы конкурентов и повышайте доверие к компании у поисковиков и целевой аудитории. Отвечать на отзывы можно сразу после предоставления доступов к геосервисам.

Автоматизация рутинных операций

Кроме автоматического мониторинга отзывов о компании, сервис помогает оперативно корректировать информацию в карточках филиалов.

Не нужно вручную заходить в каждую и менять данные, исправления будут внесены сразу во все. Система контролирует актуальность карточек, оповещает при появлении изменений.

Предоставление отчетности

Анализируйте, какие филиалы получают низкие оценки, сколько рецензий опубликовано в конкретный день или месяц, сколько раз звонили по телефону из карточки компании и т. п. Контролируйте, удален ли отзыв с «Яндекс.Карт» после вашей жалобы, эффективно ли приоритетное размещение, проверяйте качество работы с репутацией.

Хотите повысить продажи бизнеса в офлайне с минимальными затратами на рекламу? Продвигайтесь в геосервисах и используйте для автоматизации отслеживания отзывов Repometr.