Name: ЯРМАРКА ПАРКЕТА
Rating: 4.0

Yell - 2 last review out of 58

M**********op

Жалею, что связался с этим магазином "Ярмарка паркета". Подкупила выгодная цена. Но! Заказ обрабатывался долго, доставили спустя месяц! Заказ, на минуточку, был почти на 200 тысяч рублей и деньги заплатил сразу, еще до обработки заказа. Хорошо, что вообще доставили, а не кинули (может кого-то и кинули - не знаю) После укладки осталось две целые не нарушенные упаковки виниловой доски - отказались принимать обратно, т.к. срок возврата 30 дней! А то, что я больше месяца ждал заказ - это нормально?! В других магазинах цены примерно такие же и можно выторговать скидку. Берегите свои деньги и время - не покупайте в Ярмарке Паркета: если не обманут, то точно протянут время!

ЯРМАРКА ПАРКЕТА - 06.03.2018

Добрый день! Уточните № заказа, чтобы мы могли разобраться со сложившейся ситуацией!

ЯРМАРКА ПАРКЕТА - 06.03.2018

Михаил, добрый день! По оставленному отзыву хочется разобраться по всем пунктам с самого начала. Первое, что Вы написали, это «Заказ обрабатывался долго, доставили спустя МЕСЯЦ!!!!!!». Заказ к нам поступил 24 ноября 2017 года. В этот же день заказ был принят в обработку и с Вашей стороны была произведена оплата по заказу, для того, чтобы данная плитка хранилась у нас на складе и была доставлена к Вам на адрес через месяц, а точнее в середине декабря. Просим не искажать данную информацию, т. к. у нас есть от Вас письмо, где Вы четко пишите день доставки. И это требование было выполнено с нашей стороны без каких-либо проблем. Заказ был доставлен в согласованный с Вами день и время, а именно 19 декабря 2017. Второй момент, по поводу возврата нераспечатанных упаковок. На сколько нам известно в любом магазине существует 14 дней с момента покупки товара для его возврата. Мы понимаем, что не всегда этого времени достаточно, чтобы завершить ремонт и он может затянуться, поэтому мы принимаем товар к возврату в течение 30 дней с моменты его получения. С нашей точки зрения — это достаточный срок, чтобы произвести ремонт в помещении и вернуть нам неиспользованный товар. Но извините, когда нам хотят вернуть товар по истечение 2,5 месяцев с момента отгрузки, как Вы считаете мы имеем право для отказа в данной ситуации? Мы всегда идем на встречу нашим клиентам и мы предложили Вам альтернативный вариант в данной ситуации, но он Вас не устроил. В завершение данного письма, хочется добавить, что критика в адрес магазина полезна когда она носит правдивый и конструктивный характер и служит для улучшения работы организации, чего в данном случае сказать нельзя, т. к. с нашей стороны были выполнены все Ваши требования. В любом случае, спасибо за проявленный интерес к нам, будем стараться работать лучше. С уважением, Директор отдела продаж Алексей Слепов.

Mikhail Roop - 07.03.2018

Алексей, добрый день! 30 дней или 2,5 месяца - это вопрос лояльности продавца к покупателю. Мне было важно знать, что излишки возможно вернуть. Это нормальная практика. 30 дней или 70 дней в этом случае принципиально ничего не меняет с таким товаром, меняет только отношение продавца, который 30 дней лоялен, а на 31 день забывает о покупателе. Вернусь ли я после этого в ваш магазин за очередными покупками? Нет. Посоветую ли знакомым? Тоже нет. А ведь все могло и до сих пор может быть иначе. Вариант отдать вам под реализацию эти две упаковки вы считаете нормальным вариантом, не усложненным дополнительными договорными конструкциями и обособленным учетом, элементарным контролем сохранности? А на мой взгляд, даже время, потраченное вами, вашими коллегами на разбор ситуации и ответы стоит больше, чем эти две упаковки. Заодно страдает репутация, которая стоит еще дороже - она продает лучше любого менеджера. Вся ситуация выглядит мелочной, не достойной хорошего бизнеса. Хочется пожелать вам развития, но с таким подходом к продажам вам будет не просто, в бизнесе надо быть гибче.

Mikhail Roop - 07.03.2018

Михаил, кроме хорошего отношения к покупателям, к сожалению есть и коммерческая составляющая. Так получилось, что товар о котором идет речь мягко говоря не самый популярный. Взяв его себе мы получим товар сроки реализации которого абсолютно не ясны, возможно продать его нам никогда не удастся. Производитель к сожалению товар себе уже не берет — слишком много времени прошло. Вы нас понимаете? И мы вас. Поэтому самый лучший вариант — взять на реализацию и постараться продать.

... Full review + 4 answers

Hide review

06.03.2018
Yell

e***********88

Отлично проконсультировали, помогли выбрать товар, сразу же подобрали все сопутствующие товары, которые могут понадобиться при укладке ламината. Общая стоимость вышло намного ниже, чем рассчитывали изначально. Всем довольны, всё понравилось.

... Full review

Hide review

22.02.2018
Yell

Яндекс Маркет - 2 last review out of 5

О****К.

Достоинства: По общению все хорошо Недостатки: Отправили заказ только через 2 недели после оплаты. Трек номер не могу добиться до сих пор Комментарий: Плохой магазин

- 02.07.2020

Здравствуйте, Олег! Отправили заказ через 11 дней после оплаты - 15.06 вы оплатили, а отправка была 26.06. Но ваш ламинат шел с завода и к сожалению его поступление задержалось - вместо обещанной недели получилось 11 дней. Что касается трек номера - их отправляем после того как водители сдадут накладные, а из-за выходных получился такой промежуток. Надеюсь, что сам ламинат Вас порадует и Вы решите улучшить оценку нашего магазина. С уважением логист, Андрей Алексеевич Н.

... Full review + 1 answer

Hide review

29.06.2020
Яндекс Маркет

И*****Э.

Достоинства: - Недостатки: Продают бракованые стройматериалы и отказываются поменять, либо вернуть деньги.

- 30.04.2020

Здравствуйте, Илона! С момента вашей покупки прошло более 4 месяцев. Мы очень сожалеем, что качество ламината разочаровало Вас. Наш специалист по работе с рекламациями находится на карантине на данный момент. К сожалению, после поступления от Вас претензии, менеджер Татьяна взяла на себя ответственность за решение вашей проблемы и не поставила в известность руководство. Как видим получилось у неё это не очень. Мы готовы компенсировать стоимость 1 уп ламината либо произвести замену. Запрос на возмещение стоимости укладки мы вынуждены отклонить так как мастер при укладке обязан обращать внимание на внешний вид материала. Тем более за такую стоимость работ, которую Вы указали в претензии. Судя по переписке с Татьяной, это и было сделано и о недостатке товара Вы знали до укладки. Поэтому решение об использовании досок по которым возникла претензия, Вы принимали под свою ответственность.

... Full review + 1 answer

Hide review

28.04.2020
Яндекс Маркет

ЯРМАРКА ПАРКЕТА (г Санкт-Петербург, ул Таллинская, д 7А 4Н помещение; 1 этаж) - Reviews

Company audit for business owners

ЯРМАРКА ПАРКЕТА (г Санкт-Петербург, ул Таллинская, д 7А 4Н помещение; 1 этаж) - Reviews

Company audit for business owners

Fill out the form below