Name: WildberriesRu
Rating: 4.2

Yell - 2 last review out of 79

I********ov

Единицу не ставлю потому, что я адекватный человек, и не ставлю импульсивно "1" за то, что один раз что-то там как-то не так, при том, что 10 лет все было нормально. Читал много негативных отзывов про этот магазин, и знал, что в таких местах если что-то покупаешь, то нужно это смотреть и проверять так, как будто купил, где знаешь, что вернуть уже нельзя. И вот, думал, что я самый умный, даже писал здесь с другого аккаунта как-то раз, что нужно внимательно смотреть, а так, мол магазин хороший. Но, сам в итоге не досмотрел. Человеческий фактор. В чем суть проблемы. Купил сегодня (04.06.2019 - по дате получается уже вчера, т.к. ночь сейчас) ноутбук Prestigio, значащийся в магазине WB как "Ноутбук SmartBook 141C Intel Atom X5 Z8350/2Gb/32Gb eMMC/Intel HD 400/14.1"/IPS/FHD/W10, Prestigio Артикул: 7528077 Цвет: темно-синий", номер заказа в моем личном кабинете: "6444339424 от 03.06.2019 23:32" за 11390 рублей. Нужен срочно для работы, чтобы брать с собой. Нужен был именно на этой неделе по работе для выхода в интернет через браузер и работы в ворд. К сожалению, он не включился. Домой пришел, включил в сеть, уже собрался копировать на него то, что необходимо с собой по работе, но он просто не включается. Ждал примерно час, так и не смог включить. Причем, было предчувствие перед покупкой - там же целая история - как мне пришлось потратить время, съездить в банкомат, снять деньги, чтобы не платить с карты и в случае чего не ждать, когда возврат перечислят на карту. Главное еще, смысл был в том, что в пункте самовывоза по адресу г.Москва, ул.Чертановская 43/5 менеджеры, выдававшие заказ ОТКАЗАЛИСЬ БЕЗ ПРЕДОПЛАТЫ позволить мне снять НЕ ЗАВОДСКОЙ полиэтилен с коробки, чтобы просто ее открыть и убедиться, есть ли там эта вещь вообще, и она ли это. Требовали произвести предоплату с карты, при том, что я заказывал товар на условиях оплаты при получении. Далее, я съездил специально снял наличные, после чего мне разрешили вскрыть НЕ ЗАВОДСКУЮ полиэтиленовую упаковку, И ПРИ ЭТОМ деньги были взяты "В ЗАЛОГ"))) БЕЗ КАКОГО-ЛИБО ОФОРМЛЕНИЯ менеджером вышеуказанного пункта самовывоза, работавшим 04.06.2019. Как бы с целью, что я посмотрю, и, если не возьму, то мне деньги отдадут. Я дал ей деньги в руки, не вопрос, т.к. я вполне в себе уверенный человек, и если я официально никуда не вносил, то легко смогу их также неофициально забрать у того, кому дал их неофициально "подержать". Далее открыл коробку - ноут на месте, корпус целый. Включать не стал, просто от усталости, было уже не до этого. И вот тут и была ошибка. По приходу домой (дом в 500 метрах) я понял, что он не включается. На зарядку не реагирует, на кнопку включения тоже. Я вернулся обратно, чтобы его сдать, ну и дальше, его отказались принимать просто так, взяли на экспертизу, т.к. "это технически сложный товар". При этом, я заявил о том, что желаю вернуть товар не бывший в употреблении, и что просто отказываюсь от него, т.к. не знаю, брак там вообще или нет, может я просто не могу включить, но меня УЖЕ этот факт сам по себе не устраивает. Менеджер пункта самовывоза следовала указаниям по телефону, очевидно от руководства, куда позвонила. К ней претензий нет, т.к. это подконтрольное лицо в данном случае. В итоге я составил претензию по ИХ форме, добавив туда в комментариях собственное видение данной ситуации, а также указал о том, что требую осуществить возврат денежных средств за товар, не бывший в употреблении и сданный обратно немедленно после покупки, в тот же день. Также добавил запись в Книгу жалоб о том, что мне ОТКАЗЫВАЮТСЯ возвращать денежные средства за товар не бывший в употреблении. Также мною в претензии по возврату было указано о том, что в случае обнаружения каких-либо гарантийных дефектов при проведении экспертизы, от гарантийного ремонта я отказываюсь и требую расторгнуть со мною данный договор купли-продажи товара и вернуть мне денежные средства за него, т.к. я платил за новый товар, и мне не нужен ремонтированный или неисправный. При этом от менеджера пункта самовывоза на копии заявления о возврате, где также был написан текст претензии, менеджером, после визуального осмотра во время приемки товара на экспертизу, была проставлена отметка о том, что товар во время приемки визуальных следов эксплуатации не имеет, повреждений визуально также не имеет - что свидетельствует о том, что я сдал новый товар, не бывший в употреблении. Также, хотелось бы обратить отдельное внимание на то, что девушка из колл-центра WB (могу указать точное время звонка, подняв детализацию через личный кабинет МТС, но сейчас смысла не вижу тратить на это время при написании отзыва) отказалась мне предоставить реквизиты поставщика в ответ на мое заявление о том, что я имею законное право предъявить претензии по качеству товара к поставщику, согласно закону о защите прав потребителей. В связи с вышеизложенным (мог бы написать гораздо больше, но сделаю это в исковом заявлении, если не будет урегулирования в досудебном порядке), прошу выполнить мои законные требования по возврату не устроившего меня по потребительским свойствам и не находившимся в употреблении товара, вернуть мне за него в полном объеме денежные средства, которые были уплачены мною наличными, и в будущем хотел бы более внимательного подхода к урегулированию схожих ситуаций в отношении как меня лично, так и других клиентов данного магазина. С уважением, Иван Вячеславович Юрков. Телефон для связи со мною по урегулированию данной ситуации: +7-916-004-81-57.

Ivan Yurkov - 05.06.2019

Дополнение к предыдущему отзыву от 05 июня 2019 г. Какое отношение к WB имеет ООО "ПАРСЭНА" (ИНН 7726404084), почему в уголке потребителя на пункте самовывоза по адресу г.Москва, ул.Чертановская 43/5 представлены реквизиты организации ООО "ПАРСЭНА", а не реквизиты ООО "Вайлдберриз"??? При этом, чек выдается от ООО "Вайлдберриз". Кто у Вас продавец? На каких основаниях Wildberries вывешивает реквизиты другого юр. лица?

Ева Вайлет - 14.06.2019

Здравствуйте, Иван Вячеславович. В связи с тем, что приобретенный товар является технически-сложным и дефект был выявлен после его приобретения в процессе начала эксплуатации, товар был принят на проверку качества 04.06.2019. Цель проверки – установление факта наличия или отсутствия в товаре недостатков и выяснение причин их возникновения. Проверка проводится в установленный законом срок. В случае, если проверка выявляет дефект производственного характера денежные средства за товар возвращаются в полном объеме. На данный момент производственный брак подтвержден, и денежные средства отражены на балансе личного кабинета. Вы можете использовать их для оплаты новых покупок в нашем интернет-магазине, получить возврат наличными в любом удобном пункте самовывоза (при себе необходимо иметь паспорт) или оформить возврат денежных средств на реквизиты в разделе "Мой баланс". Мы приносим Вам свои извинения за доставку товара ненадлежащего качества и надеемся что данная ситуация не повлияет на наше сотрудничество в дальнейшем. С уважением, интернет - магазин Wildberries.

Ivan Yurkov - 16.06.2019

Здравствуйте, благодарю за оперативное решение проблемы. С уважением, Иван Юрков.

... Full review + 3 answers

Hide review

05.06.2019
Yell

Е**************ян

Ужасно разочарована. Пользуюсь магазином уже лет 5. Но в последний раз магазин решил содрать с меня деньги за доставку, которой не было. Всегда можно было заказать доставку, потом сделать дозаказ или убрать лишнее из заказа. Бесплатно. Но, видимо, магазин решил изменить политику. Доставка стала платная, но это ерунда. Сделать дозаказ на ту же дату, который доставит тот же курьер, - платно, еще плюс 200 рублей. Изменить состав заказа и убрать что-то нельзя. Так как никакого предупреждения об изменениях не было, сделала заказ, потом хотела добавить товары. Не получилось. Решила удалить заказ и перезаказать заново (прошло 15 минут с момента оформления). И что вы думаете? Оказывается, за эти 15 минут я оказалась должна магазину 200 рублей за доставку. И пока я их не оплачу, не могу сделать заказ с оплатой на дому, т.е. либо оплачиваю эти 200 р., либо могу делать заказы только по полной предоплпте - без примерки и осмотра товара. По телефону отвечают, что якобы заказ уже был передан в службу доставки. Серьезно? За 15 минут мне собрали и укомплектовали заказ и передали в доставку? Хотя она должна была быть через день. Статус "отправлен в доставку" появился моментально после заказа - через пару секунд. Так за что я должна платить??? Ни один нормальный магазин не требует денег за неосуществленную доставку. Даже если заказ из 6 товаров за неск.секунд или минут был сформирован и отправлен в доставку (что 100% не так), мне этот заказ никто не возил, так с чего я должна оплачивать доставку? И доставку чего? Электронного уведомления о моем заказе на почту магазина?? Дороговато будет. Наглость просто!

Αлла Μедведева - 11.05.2019

Здравствуйте. Система обработки заказов нашего Интернет-магазина работает таким образом, что после оформления заказа он сразу передается в доставку. В корзине, при оформлении заказа, Вы можете видеть стоимость доставки и принять решение приемлемы ли для Вас эти условия или нет. Условия доставки и оплаты подробно описаны на сайте, в Публичной оферте. Добавить позиции в оформленный заказ технически невозможно, при этом Вы можете оформить еще один заказ и указать ту же дату и адрес доставки. если Вы получаете несколько заказов, оформленных с платной доставкой, в один день/время и тем же способом, то услугу доставки оплачивается один раз. При возникновении вопросов по работе интернет-магазина, Вы всегда можете обратиться по каналам связи, указанным на сайте, в разделе "Контакты". Мы работаем круглосуточно, без выходных и всегда рады помочь. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

... Full review + 1 answer

Hide review

07.05.2019
Yell

	0	reviews
	6	reviews
	6	reviews
	7	reviews
	7	reviews
	53	review

WildberriesRu (Россия, Московская обл, Ленинский р-н, с/п Развилковское, с Беседы) - Reviews

Company audit for business owners

WildberriesRu (Россия, Московская обл, Ленинский р-н, с/п Развилковское, с Беседы) - Reviews

Company audit for business owners

Fill out the form below