Name: Vredina
Rating: 4.1

Яндекс - 2 last review out of 29

К******К.

Супер место

... Full review

Hide review

20.07.2020
Яндекс

Л************на

Разочаровалась в салоне. Должна была по записи быть на окрашивании, приехала заранее за 10 минут. Уже по приезду внезапно выяснилось, что мою запись сдвинули на полчаса, потому что видите ли клиентка до меня неправильно записалась и они не рассчитали время. 40 минут пришлось ждать, гуляя по району, накрапывал дождь. Но хуже того, когда подошла к уже вновь назначенному времени, выяснилось, что мастер все еще занимается предыдущей клиенткой. И поэтому еще полчаса пришлось ждать в салоне. Больше часа я потратила, просто ожидая, приехав, напомню, вовремя по своей (!) записи. В итоге, просидев больше часа, я посчитала, что это просто неуважение ко мне и моему времени, просто отменила эту запись и ушла необслуженная, так и не дождавшись. Когда уходила, мастер еще даже не освободилась. Администратор, девушка с афрокудрями, равнодушная и непрофессиональная. Зачем я все это время ждала, я теперь и сама не понимаю. Услуги конкурентные, салонов много, мастера своего можно найти спокойно. И в целом, салон на троечку. Делала там комплекс (брови, маникюр, наращивание ресниц) под новый год - ресницы на одном глазу сделали короче, неправильно подобрали длину, но так как делала 31 декабря, а после уехала на все новогодние, то претензии предъявлять было некому, так что я просто зареклась ходить туда на эту услугу, а насчет маникюра - тоже ничего особенного, такой можно сделать везде. Больше точно не приду никогда, с таким отношением к клиентам и качеством услуг.

- 23.07.2020

Здравствуйте, Лилия! Сожалеем, что эта неприятная ситуация изменила Ваше мнение о нас. Ранее Вы положительно отзывались о мастерах и студии в целом, поэтому мы искренне огорчены Вашими словами. Пожалуйста, примите глубочайшие извинения за произошедшее. Вы были записаны на стрижку с окрашиванием в 18:30. К несчастью, возникла задержка, так как клиент, пришедший перед Вами, предоставил нам неполную информацию о предстоящей работе. Девушка самостоятельно покрасила волосы, а реакция неизвестного красителя с профессиональным приводит к непредсказуемому результату. В таком случае парикмахеру требуется гораздо больше времени на окрашивание. Мастер сразу сообщила, что в отведенное время не уложится, поэтому мы предприняли попытку связаться с Вами. Мы позвонили Вам за 3,5 часа до записи с целью предупредить, что не сможем принять Вас в назначенное время. Отметим, что мы звонили 6–7 раз и дозвониться смогли только в 18:15. Узнав о случившемся, Вы согласились подождать и пришли к нам около 19:00. Мастер уже заканчивал, но требовалось еще немного времени. Администратор и хозяйка в одном лице принесла Вам свои искренние извинения и еще раз объяснила ситуацию. Понимаем Ваше недовольство столь длительным ожиданием, но произошел форс-мажор, который невозможно было предугадать заранее. Мы действительно неоднократно пытались связаться с Вами, чтобы найти выход из сложившейся ситуации. Нам очень важен каждый посетитель нашей студии, поэтому мы также не могли отпустить предыдущего клиента, не завершив окрашивание. Надеемся, Вы дадите нам шанс исправить негативное впечатление и снова посетите нас. Будем рады встрече и сделаем все возможное, чтобы Вы были в восторге от результата. С уважением, студия красоты Vredina.

... Full review + 1 answer

Hide review

11.07.2020
Яндекс

Vredina (Москва, Напольный проезд, 2/21) - Reviews

Company audit for business owners

Vredina (Москва, Напольный проезд, 2/21) - Reviews

Company audit for business owners

Fill out the form below