ВкусВилл (Москва, Большой Факельный переулок, 3, стр. 2) - Reviews

All reviews >> Companies >> ВкусВилл - Reviews
Leave a review
I'm a business owner
Total reviews 142
Reviews with answers 97
Last review19:2325.02.2022
 1 review
14 reviews
3 review
10 reviews
20 reviews
94 review
142

Phone: +7 495 663-86-02

Address: Москва, Большой Факельный переулок, 3, стр. 2

Company audit for business owners

Our experts will conduct a free audit of the contact relevance and your company reputation in geoservices.

Don't miss this opportunity and stop losing customers due to missing maps, data errors, or low ratings!

Repometr pricing plans
Progressive
до 5 филиалов
Мониторинг отзывов с 25 sources
Update information on geoservices
Protect data from modifications by third parties
Automatic email reports
Motivate customers to leave a review
Statistics of target actions in company cards
– Configuration and launch "on a turnkey basis"
– Learn to work with geoservices and Repometr system
– Personal manager
– Add individual sources for monitoring reviews
Corporative
от 6 филиалов
Мониторинг отзывов с 25 sources
Update information on geoservices
Protect data from modifications by third parties
Automatic email reports
Motivate customers to leave a review
Statistics of target actions in company cards
Configuration and launch "on a turnkey basis"
Learn to work with geoservices and Repometr system
Personal manager
Add individual sources for monitoring reviews
Improve the system to suit your needs
Access to API
Contact manager

We found 142 review about company ВкусВилл, located at Москва, Большой Факельный переулок, 3, стр. 2.

Average rating of company 4.3 points out of 5.
The company rating is medium. By increasing the company's rating, you can increase the number of customers up to 20%.

Reviews about the company collected from Google Maps, Yandex Maps, Yell.ru in the period from 07.10.2018 until 25.02.2022.

No reviews have been left about the company in the last 30 days. You can motivate customers to leave feedback about your company through a system of rewards and discounts, mail and SMS newsletters. If the customer leaves a positive review, the probability that they will return for the service again increases significantly.

Percentage of replies to reviews - 68%.
Company representatives ВкусВилл you need to reply to customer reviews more often, since only 97 reviews from 142 with answers. According to research, 86% of users study reviews of a company before purchasing, and 89% of them care about how the company responds to reviews.

Repometr Team
Average rating for the year
Amount of reviews per month
Full report for the business owner
Яндекс - 2 last review out of 142
с****к.
Купила торт на нервах в связи с ситуацией в мире, на следующий день решила вернуть, даже не открывала. Отдаю торт кассиру(который ответственный за возврат), мне в ответ «покажите чек» я спрашиваю, с каких пор вы просите чек? В ответ говорит «не с каких, я не верю что вы его купили». Я в полном шоке, ну и хамство. Показала электронный чек, после чего девушка молча отдала наличку, задала ей вопрос не хочет ли она извиниться в ответ - молчание. Очень жаль что не спросила ее имени. Вкус вил научите своих работников манерам.

- 28.02.2022
Здравствуйте, Соня! Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за произошедшую неприятную ситуацию в нашем магазине. Мы верим нашим покупателям и делаем возврат без чека. Обязательно проведем разъяснительную беседу с коллективом и напомним о наших ценностях и добром отношении к нашим гостям. Для детальной работы над вашим обращением, просим прислать на нашу почту info@izbenka.msk.ru ваш отзыв, номер вашей карты лояльности, дату и приблизительное время посещения вами нашего магазина. Постараемся не повторять подобные ошибки и очень ждем вас снова в нашем магазине!💚
... Full review + 1 answer
 Hide review
25.02.2022
Яндекс
В******ав
Ассортимент продуктов большой, и практически всё всегда есть в наличии. Но по качеству бывают вопросы: то малина с плесенью, то мороженое перемёрзлое. Хотя деньги без проблем возвращают. Самое печальное - сервис, который ухудшается на глазах. Сотрудники неотзывчивые, такое ощущение, что ночами разгружают вагоны с углём, и очень устают. Подходишь к кассе, когда нет очереди - кассир встаёт медленно и нехотя, видимо мечтает, чтобы все проходили на кассу самообслуживания. Протягиваю кассиру многоразовую сумку, приобретенную ранее во ВкуссВиле - он её возвращает обратно, мол я вам буду продукты подавать, а вы складывайте. Хотя если покупать эту сумку вместе с заказом, то кассир сам складывает в неё продукты, и на горячей линии подтвердили, что кассир всегда должен складывать продукты, даже у покупателя свой пакет. И всё это на фоне декларируемой борьбы за экологию. Автоматизация тоже "блещет": на кассе самообслуживания при покупке маленького мороженого нужно вручную вбивать цифры со штрих-кода по каждой упаковке. Вы издеваетесь? Такое ощущение, что никому в компании уже нет дела до этих "мелочей", из которых как раз и складывается сервис. Работают по древнему принципу "и так сойдёт", хотя цены повышать не забывают. В результате ВВ всё больше напоминает Пятёрочку с удвоенными ценами.

- 22.02.2022
Владислав, добрый день! К сожалению, случаются единичные случаи, и качество продуктов подводит по тем или иным причинам. Мы всегда готовы разобраться и вернуть затраченные средства, если вкус или качество не понравилось. Нас очень опечалил ваш отзыв о сервисе обслуживания в нашем магазине. Примите, пожалуйста, наши извинения за это. В ближайшее время постараемся разобраться и проработать с коллективом магазина ваши замечания. Для более детальной работы уточните, пожалуйста, дату и время посещения вами нашего магазина, когда вам отказали упаковать продукты в вашу сумку. Здесь не получится вести диалог, просим написать нам на почту info@izbenka.msk.ru Мы обязательно проведем разъяснительную беседу с данным сотрудником и напомним о наших ценностях и внимании к нашим посетителям. Также постараемся исправить неудобство на кассе самообслуживания и надеемся, что в будущем вы поменяете свое мнение о нашем магазине. Очень ждем ваше письмо.
... Full review + 1 answer
 Hide review
21.02.2022
Яндекс

Reviews from popular sites - all in one place

Simple navigation, sorting and filtering

Analytics system will help you understand the causes and consequences

Comment system will help to improve your rating

Leave a review
I'm a business owner