Name: Ветеринарная клиника Роджер
Rating: 4.2

Zoon - 2 last review out of 22

Н****ья

2.03.2018 в два часа дня, я при вела свою собаку на прививку от бешенства в ветеринарную клинику которая находится на Большой Черкизовской. Я давно разочаровалась в этой ветклинике, так как у них большая текучка кадров и только привыкаешь к одному доктору, приходишь в следующий раз он уже там не работает, но так как прививку с первого дня моей собаки Милы мы делали в этой ветклинике я решила не рисковать и сделать там же, что обернулось катастрофой. Прививку сделали очень быстро, первичный осмот р не был произведен (температуру не померяли. не осмотрели собаку, не взвесили для правильной дозировки вакцины) Я попросила чтоб ее взвесили на что мне сказали что это платно, я согласилась, но и подумать не могла что стоимость 200 рублей (Чек в фото прилажу)как вакцину вскрывали и наклейку снимали я не видела, она вышла из за ширмы уже со шприцом, что там за вакцина не понятно, хотя раньше при мне снимали наклейку и разбавляли при мне, камер у них естественно в процедурном кабинете нет. Ладно это пол беды. Оплатила и пошла домой. Домой пришла взяла паспорт смотрю а там вместо 2018 стоит 2017 год, позвонила в клинику мне сказали чтоб я сама исправила на восьмерку, я им объясняю что это документ и что вы мне его испортили и то что так не исправляю, на что мне хамски отвечали и бросали трубки. Я попросила номер главврача. естественно его не дают. Спросила когда будет. Мне на повышенных тоннах ответили что послезавтра. Ладно поговорила с ними пошла на кухню поворачивается моя собака А НА НЕЙ ВМЕСТО ЛИЦА БОЛЬШАЯ ОПУХОЛЬ, И ГЛАЗА, И МОРДА ВСЕ ЗАПЛЫЛО, Аллергия.Два раза нам ставили эту вакцину, все было хорошо, на третий раз я чуть не попрощалась со своей девочкой. Я сразу звонить вызывному врачу, мне грамотно объяснили что делать пока приедет врач (фото собаки прикреплю) Врач приехала была в шоке говорит собака на этом фоне легко могла задохнуться, я это знала. Вначале осмотрела мою собаку с ног до головы, сделала укол, морда сразу чуть спухала. Написала заключение и выставила щет в 6000 рублей. Не маленькая сумма. В воскресенье пошла в клинику дабы встретиться с главврачом чтоб исправила в паспорте как полагается, зачеркнуть, печать и исправленному верить. Донести на неквалифицированных работников и возместить вызов врача. В итоге объяснив все врачу была послана, как она мне сказала прощайте я с вами разговор окончила, денег естественно мне никто не вернул. Спросила имена врача и ассистентки, врача полного имени не знаю я ж говорю у них текучка бешенная, а все по тому что зарплата у них процент о выручки вот они не лечат, а в большей степени выкачивают у вас деньги. Я для интереса начала изучать этот вопрос и узнала что на лекарства должна быть, я делаю вывод что она у них либо просрочена либо ее попросту нет, книгу жалоб я тоже не видела. У собаки теперь шишка на том месте где сделали укол, она чешется и в туалет ходит жидким. Теперь боюсь чем может обернутся этот поход на вакцинацию в эту клинику.Мой совет идите в другую клинику, не повторяйте мою ошибку, оставите за раз 7400 вместо 1000 и покалечите своего питомца!!!! Фото собаки сделаны после приезда врача и укола. – показать

Ольга Анатольевна, главный врач. - 06.03.2018

Наталья! Давайте по порядку.1.Не совсем понятны ваши рассуждения по поводу «текучки кадров». Вы были в нашей клинике всего два раза и оба-у одних и тех же докторов, которые работают со дня открытия клиники по сегодняшний день.2.Перед вакцинацией вашу собаку осмотрели, расспросили о ее состоянии и наличии жалоб. Жалоб у Вас не было. На ваше требование взвесить собаку для определения дозировки вакцины Вам пояснили, что согласно инструкции, все вакцины вводятся в количестве 1 доза, независимо от веса животного. Вы настаивали на взвешивании, тогда Вам объяснили, что эта процедура платная, озвучили стоимость. Вы могли отказаться. Вы согласились.3.Флакон с вакциной вообще не вскрывается, препарат набирается стерильно через резиновую пробку флакона в стерильный одноразовый шприц. Наклейки с флаконов снимаются непосредственно при вклеивании их в паспорт и заполнении регистрационного журнала, за письменным столом. Вы сидели на стуле рядом со столом, все документы оформлялись на ваших глазах, в том числе в регистрационный журнал при Вас вносились данные о серии и номере вакцины, о чем в журнале имеется ваша подпись. Зачем Вы искажаете факты?4.При заполнении паспорта сотрудником была допущена техническая ошибка: вместо 2018 года он проставил 2017 год. Увидев это, Вы начали скандалить, оскорбляя врача в отсутствии квалификации. Вы потребовали немедленно оформить Вам новый паспорт с обязательной вклейкой туда всех наклеек, включая прошлогодние. Вам разъяснили, что сделать это технически невозможно, предложили исправить дату и заверить исправление. Исправления можно вносить в любые документы!. Но Вы просто искали повод для конфликта. И посчитали, что описка в паспорте дает Вам право не оплачивать вакцинацию вообще. Что Вы и сделали. Поэтому не искажайте факты. Выложенное вами фото «чека»-это счет на оплату, чеком счет не является. Документ об оплате мы выдаем только после фактической оплаты услуг, и выглядит он по-другому.5.Через несколько часов (!) после скандального ухода Вы позвонили в клинику и сказали, что у собаки покраснели и опухли глаза. Вам было предложено не паниковать, дать собаке супрастин и подойти на осмотр (несмотря на ваше непозволительное поведение). Вы не пришли.Что касается аллергической реакции на вакцину (как Вы это называете). Реакция гиперчувствительности при вакцинации-это реакция немедленного типа, развивается она, как правило, в считанные минуты после введения препарата. Понятно, что за несколько часов, которые прошли после введения вакцины,Вы могли собаку покормить, дать какое-то лакомство, игрушку и тд. И эта реакция, скорее всего, была не на вакцину, а на пищевой аллерген. Но разумный человек в принципе понимает, что на любую вакцину, на любой лекарственный препарат, на любой пищевой компонент живой организм может дать аллергическую реакцию. Об этом сказано и в инструкции к вакцине, об этом предупреждаем владельцев и мы. В абсолютном большинстве случаев такие реакции не опасны и угрозу для здоровья и жизни животного не представляют. А купируются они простыми антигистаминными препаратами (супрастин, например). Поэтому никакой «катастрофы» с вашей собакой не произошло. Несмотря на наш совет дать собаке супрастин и подойти на осмотр, Вы предпочли вызвать на дом сотрудника вызывной службы, заплатив за два копеечных укола 6000 рублей. Но это ваш неразумный выбор, и платить за него должны Вы.6. 4 марта Вы пришли в клинику, как Вы сами пишете, «чтобы донести на неквалифицированный персонал и вернуть себе 6000 рублей». Разговор со мной Вы начали с крика и угроз. Вы призывали всех людей, которые ожидали в очереди приема, «убегать отсюда поскорее, пока им не угробили животных». Как раз ваше хамское поведение попало на запись камер видеонаблюдения. Выложить его здесь? Вы требовали предъявить Вам лицензию. Я пыталась разъяснить Вам, что ветеринарная деятельность не лицензируется, но Вы при других владельцах животных обвинили меня во лжи и шарлатанстве. Кстати, лицензия на лекарственные препараты требуется только для организаций, которые торгуют ими (включая ветаптеки). Мы препаратами не торгуем, и ветаптеки у нас в клинике нет. Разговаривать с человеком, конфликтным по своей натуре, очень сложно. Мы пытались.7. По поводу ваших фото. Судя по ним, ничего ужасного с вашей собакой не произошло, тяжелая аллергическая реакция так быстро после укола не пройдет, а на фото у собаки лишь незначительная гиперемия кожи. Странно, что Вы не сделали фото собаки «до» укола. Скорее всего, до укола собака выглядела так же.Что касается «заключения» сотрудника вызывной службы, то хочу Вам пояснить, что диагноза «аллергия реакция на вакцину» (орфография автора) не существует. Это бабушка на лавочке может такое написать. Врач все-таки должен владеть медицинской терминологией. И дыхание (Д-32 уд. в мин.) в ударах измерять врач не будет, согласитесь, это смешно. А учитывая, что ветеринарная деятельность не лицензируется, приехать к Вам из вызывной службы может кто угодно, только не врач. Таких случаев тысячи, когда по вызовам приезжают люди, не имеющие вообще никакого образования. А вот в клинику устроиться без диплома невозможно! Но оплатить вызов «кого угодно» за 6000 рублей-это ваш выбор. К нам он не имеет никакого отношения.Не навязывайте людям свою точку зрения, они сами разберутся. – показать

Наталья - 06.03.2018

В ответ на сообщение № 1 от Антон: Как же красиво вы врете! Но правда все равно на моей стороне. Я повторюсь как же жалко что у вас нет камеры в процедурном кабинете! А теперь по вашим пунктам:1:К вам я ходила с первого дня проживания моей собаки. делала все прививки которые требуются после рождения (фото паспорта приложу, вторую прививку мы делали обычную не комплексную), а два раза как вы пишите. И ушки у вас лечили у нас клещи были, в месяца 4 Милочки. и со складкой у нас проблемки были, я правильно не умела за ней ухаживать. И каждый раз я приходила и был каждый раз разные врачи. И как вы так пишите о двух разах. если по хорошему вас должна быть карта собаки, которую ваш главврач так искала и не нашла. Странно.2. Как же все таки жалко что камер у вас в процедурке нет! Осмотр нам никакой не проводили. я приходила не одна, а с мамой и маленьким ребенком, мама моя может все подтвердить. Когда ваши так называемые врачи с дипломом увидели мою собаку, они сказали какая же она у вас жирная, на что я ответила что она поправилась за зиму, так как мы ее не стерилизовали и ей нужен мужчина. И потом когда сделали прививку я подошла сама к весам и хотела ее поставить, как делала и раньше, когда эта услуга была бесплатна (я понимаю что зарплату персоналу платить надо, так как у вас же процент от выручки оплата персонала, все у вас на сайте, может каждый зайти и посмотреть) мне сказали что это платно. я согласилась. Сумму как вы утверждаете никто не называл! Мне было интересно сколько набрала собака. И только в чеке увидела сумму, и долго смеялась.3. По поводу вакцины. При мне ее никто не открывал все делалось за ширмой. По поводу внесения в журнал, я этого не видела как и что писали я пошла одевать курточку, и вы говорите что я где то там расписалась, покажите мне мою подпись! Я НИГДЕ не расписывалась! Хватить врать! 4. То что мне вписали не ту дату я увидела дома, а не в клинике как вы пишите. Я позвонила и спросила у девушки какой сегодня год, и как вы так относитесь к документам халатно, на что она мне ответила исправьте семерку на восьмерку что в этом такого. типа год только начался и со всеми бывает. Я у нее спросила и что мне делать теперь с этим паспортом мы за границу с собакой ездем нас там развернут, она передала трубку врачу который бросил трубку, а когда я перезвонила и попросила номер начальства мне начали хамить, номер не дают спросила когда будет, сказали в воскресенье, я сказала хорошо я прийду в воскресенье. И НЕ ПРОСИЛА Я ВЕРНУТЬ МНЕ ДЕНЬГИ ЗА ВАКЦИНУ, УКОЛ СДЕЛАН! ВЫ ЧТО ЛЮДЕЙ ОБМАНЫВАЕТЕ!5. После какого скандального ухода, я звонила по телефону!Я не звонила вам когда началась аллергия у собаки я сразу позвонила вызывному врачу, который меня проконсультировал. Вам я позвонила сказать вам спасибо за то что чуть не убили мою собаку, а не консультироваться, ваша сотрудница сразу пошла передавать трубку вашему так называемому врачу, который у вас работает так долго что люди которые были в воскресенье знают только его имя и фамилию так как никогда еще с ним не работали. Я в жизни не обращусь к доктору который мне навредил, и порошу у него совета если он мне навредил! И аллергия наступила спустя мин 30—40, мы пришли домой, помыли лапы (просто водой) я взяла паспорт, увидела косяк вашего квалифицированного сотрудника и пошла на кухню делать чай и увидела свою собаку, кормим мы собаку два раза в день: утром после прогулки и вечером после прогулки! 6. Разговора я с вами нормально, без криков не надо врать, опять же беседа проходила в их процедурном кабинете без камер. Я спросила о первичном осмотре, мне ваш главврач сказала что мы его не проводим, температуру не меряем где мы вам возьмем столько градусников (ЭТО ВАШИ СЛОВА!) на что я сказала стерилизовать, на что вы мне опять повторили мы не проводим первичный осмотр. Я опять уши там посмотреть и так далее, вы опять мы не проводим и начали мне что объяснять, я вам сказала ладно не в этом суть, и продолжила вам рассказывать что произошло дальше, все было нормально пока я вам не сказала что хочу чтоб вы компенсировали мне вызов врача, вы начали возмущаться и говорить что мы вас не просили его вызывать, пришли бы к нам и это не наша вина. я вам задала вопрос почему тогда два раза ставили не было аллергии а на третий у нас аллергия, естественно вы мне ничего не ответили, как так получается! Да для меня это была катастрофа, такого я никогда не видела, и я очень сильно люблю свою собаку, как вы там сказали человеческий фактор, вот у меня сработал человеческий фактор и я вызвала врача на дом, дабы моя собака не умерла! И это был разумный выбор! Моя собачка живая и дальше радует нас! Я потеряла только деньги, а вы свое лицо!6. Да я вышла и сидел один молодой человек, а » всех людей» как вы написали, и сказала ему бегите отсюда. И я теперь каждому человеку гуляя со своей собакой на улице, а живем мы не далеко от вашей клиники, рассказываю эту историю. И буду дальше рассказывать! Дабы людимоя собака не умерла! И это был разумный выбор! Моя собачка живая и дальше радует нас! Я потеряла только деньги, а вы свое лицо!6. Да я вышла и сидел один молодой человек, а » всех людей» как вы написали, и сказала ему бегите отсюда. И я теперь каждому человеку гуляя со своей собакой на улице, а живем мы не далеко от вашей клиники, рассказываю эту историю. И буду дальше рассказывать! Дабы люди не совершали моих ошибок.7. По воду моих фото: ужасное произошло то что я когда то обратилась в вашу клинику и привела своего питомца. Не делала фото изначально. так как вызывала врача на дом и искала таблетки супрастин, которые мне сказали принять оператор клиники в которой я вызывала врача, а не ваши дипломированные сотрудники. И по поводу вызывного врача, желаю вам найти таких хороших сотрудников как врач который к нам приехал и спас мою девочку!!! И ХВАТИТ ВРАТЬ ОЛЬГА АНАТОЛЬЕВНА!!! Лицо своей клиники уже потеряли давно. судя по отзывам которые оставляют люди, хорошие отзывы мне почему то кажется что вы пишите сами. И СВОЮ ТОЧКУ ЗРЕНИЯ Я НИКОМУ НЕ НАВЯЗЫВАЮ, Я ПИШУ ПРАВДУ ЧТОБ ВЫ НЕ ЗАГУБИЛИ КОМУ ТО ПИТОМЦА!!!!!! – показать

Официальный комментарий заведения - 07.03.2018

Мы уже детально ответили на ваши абсолютно неуместные и несостоятельные претензии. Собственно, по стилю вашего письма (интонациям и употребляемым жаргонным словам) можно увидеть, что ведёте вы себя крайне агрессивно и неаргументировано. Пожалуйста, не лукавьте, вы ни разу не общались нормально. В клинике вы кричали, хамили, грубили, по телефону делали то же самое — что в первый день посещения, что во второй день на встрече с главным врачом. При этом персонал продолжал общаться с вами вежливо в сё это время, включая главного врача. В данном ответе вы продолжаете максимально искажать действительный ход событий и снова пытаетесь выдать дилетантские мысли за верную точку зрения. Ольга Анатольевна уже ответила вам, чего стоит заключение т.н. выездного врача и что неадекватная оплата в 6000 руб это ваша собственная инициатива и ответственность и мы к этому не имеем никакого отношения. По телефону наш сотрудник рекомендовал дать животному супрастин и привести его на осмотр. Вы ничего не слушали и продолжали кричать и хамить в трубку, приняв в итоге решение вызвать стороннего человека, который сделал вашему животному всё то же самое, что предлагали и мы (только в нашей клинике это обошлось бы не в 6000 тыс руб, а в 600 руб). Своим же ответом вы подтверждаете, что звонили с целью скандала, а не с тем, чтобы обратиться за консультацией по поводу возникшей реакции (совет по купированию аллергии и повторному приёму в нашей клинике от сотрудника был в данном случае жестом доброй воли, несмотря на то, что вы продолжали общаться грубо и вызывающе). Мы прекрасно помним вас по прошлым приёмам, на которых вам строго рекомендовали стерилизацию и прекращение кормления объедками со стола. Очень сильно подозреваем, что аллергическая реакция была на очередную порцию вредной пищи. Но даже если это действительно была исключительно редкая отсроченная реакция на вакцину — мы вам уже ответили, что подобное может произойти в ответ на контакт с любым веществом, препаратом и т.д. Это общеизвестный факт. Здесь нет никакой врачебной ошибки. И не всегда аллергия проявляется при первом контакте. Есть такое понятие, как сенсибилизация. Реакция может быть после далеко не первого контакта организма с веществом. Почитайте об этом на специализированных сайтах и в медицинской литературе. Очень странно, что выездного врача «шокировало» (ваша цитата) состояние собаки. Это говорит о том, что человек либо плохо учился в ветеринарном вузе, либо не имеет ветеринарного образования в принципе. Грамотному специалисту известно, что подобные реакции не редки и не зависят от действий врача. Оставьте эту тему. У вас не получится глупо манипулировать громкими и абсолютно пустыми фразами «навредил», «чуть не убили», «разочаровалась» и т.п., поскольку к реальности и к нам ваши слова не имеют никакого отношения. Любой врач скажет вам то же самое. Мы всегда предупреждаем о возможности аллергической реакции после проведения вакцинации.По поводу того, что техническая ошибка легко исправляется и не делает паспорт недействительным, вам уже ответили. Большая просьба не повторяться. Здесь нет вообще никакой проблемы. Только лишь повод для вас устроить скандал и избежать финансовых расходов. Далее. У нас нет текучки кадров. Это ваши собственные домыслы. Далеко ходить не будем: в вашем паспорте 02.02.2016 стоит подпись доктора, у которого вы как раз и были на последнем приёме в этом году и который заполнял журнал регистрации вакцинаций. Взвешивание у нас всегда было платной услугой. Даже если кто-то из врачей или ассистентов однажды не включил её в конечную стоимость (быть может, забыл или посчитал, что можно сделать скидку), это не делает данную услугу бесплатной. Стоимость была вам озвучена, в предчеке, который вы сами предъявили, она тоже обозначена. Когда вы выходили из кабинета терапии, в коридоре действительно сидел один мужчина. А вот когда вы уже уходили, но решили вернуться, чтобы потребовать несуществующую лицензию на ветеринарную деятельность, в клинику зашли ещё посетители, а также был телефонный звонок от владельца животного. Собственно, при них вы и продолжили скандалить. Резюмируем. Ваши претензии не состоятельны ни по одному пункту. Требование компенсировать вызов стороннего врача — тем более. Ваше мнение по поводу несуществующей вины нашей клиники в проявлении аллергической реакции у вашей собаки, а также ваше мнение о вызывной враче, который измеряет частоту дыхательных движений в ударах (!?), как о квалифицированном специалисте, отлично демонстрируют не только вашу полную некомпетентность, но и необоснованную предвзятость.В связи с этим сообщаем вам, что вопрос закрыт и дальнейшему обсуждению не подлежит. – показать

... Full review + 6 answers

Hide review

04.03.2018
Zoon

Д***************ч.

28 февраля привел своего той терьерчика подстричь коготки, и как всегда готов был отдать за это 500 рублей. Но девушка сказала что с меня 1000 рублей, сказала я отдал. Пришел домой посмотрел ценик услуг на сайте, там стрижка когтей 500 рублей. Сделал для себя вывод больше к мошенникам не ходить. И об этом случае рассказываю всем владельцам собак с которыми гуляю вместе с Бончей в нашем районе.

Официальный комментарий заведения - 01.03.2018

Здравствуйте! Отвечаем по порядку, чтобы другие сделали выводы как раз о вас, а не о нас. Ваша собака вела себя крайне беспокойно и в том числе расцарапала руку ассистентке. При этом на предложение зафиксировать животное вы ответили отказом.В итоге фиксировала вашего питомца вторая ассистентка.С вас взяли 500 руб за обрезание когтей и 500 руб за фиксацию, что указано в выданном чеке. Суть ваших претензий не имеет под собой никаких оснований, а беспочвенное обвинение в мошенничестве пускай ос танется на вашей совести. – показать

Ксения Барынина - 22.06.2020

1000 рублей за подстригание когтей той терьеру???? Мощно, товарищи, мощно…

... Full review + 2 answers

Hide review

01.03.2018
Zoon

	5	reviews
	3	review
	0	reviews
	0	reviews
	1	review
	13	reviews

Ветеринарная клиника Роджер (Москва, Большая Черкизовская улица, 20к1) - Reviews

Company audit for business owners

Ветеринарная клиника Роджер (Москва, Большая Черкизовская улица, 20к1) - Reviews

Company audit for business owners

Fill out the form below