Name: ТВОЙ ПАРФЮМ
Rating: 3.2

Яндекс Маркет - 2 last review out of 4

Д*******У.

Достоинства: нашел что хотел быстро, менеджер перезванивает... Недостатки: Заказал доставку почтой, прислали курьером, хорошо жена дома бывает иногда, доставка до 17-00. Парфюмированная вода Lancôme Tresor 50 мл оказалась подделкой или браком. Комментарий: Хорошо осталась оригинальная вода в таком же флаконе, есть с чем сравнить, присланная пахнет практически одеколоном. Штрих код пробивал-показывает Франция, но есть отличия флакона от оригинала (раскрывать не буду). Жена выбросила упаковку, а потом попробовала... Пришлось заказывать в другом проверенном месте. Так к магазину претензий нет, может они и не знают???

- 08.04.2017

Здравствуйте, Дмитрий! Жаль, что мы не оправдали Ваших ожиданий. Мы продаем только оригинальную парфюмерию. 1. Доставка курьером в регионы стоит дороже на 300 рублей, т.е. 600 рублей. Да, это ошибка магазина, что осуществили доставку курьером, вместо Почты России, но ошибка в пользу клиента. 2. Отличие флакона - вероятно проблема в том, что у Вас дома аромат, выпущенный до 2014 года. Обратите внимание, что классическая парфюмерная вода Ланком Трезор (есть еще вариант туалетной воды) выпускается с 1990 года, у него имелось несколько обновлений, и последнее обновление было в 2014 году. Именно флакон именно 2014 года имеет довольно много негативных отзывов от любителей данного парфюма, согласно самому крупному парфюмерному форуму - <a href="https://www.fragrantica.ru/perfume/Lancome/Tresor-172.html">https://www.fragrantica.ru/perfume/Lancome/Tresor-172.html</a> Вероятно, Вы столкнулись именно с этой проблемой. Также флакон туалетной и парфюмерной воды отличаются друг от друга. Это тоже нужно иметь ввиду. Мы Вам отправили классическую парфюмерную воду согласно Вашему заказу. 3. В обычной ситуации мы бы предложили Вам воспользоваться нашей гарантией. Однако, согласно полученной информации из Вашего сообщения выше - упаковка не сохранена, а значит нарушены условия гарантии. В этой ситуации мы можем Вам предложить только скидку на следующий заказ в размере 350 рублей согласно нашей акции <a href="http://www.tvoy-parfum.ru/actions/skidka-za-otziv/">http://www.tvoy-parfum.ru/actions/skidka-za-otziv/</a>

Дмитрий У. - 13.04.2017

Сейчас получил парфюмированную воду 100 мл тестер, заказал в другом магазине. Можно с уверенностью сказать, что у Вас подделка: 1) пахнет одеколоном, 2) имеет другой мутный цвет если посмотреть на свет, 3) стекло пузырька имеет другую структуру-как кратеры на Луне если увеличить. Старый пузырек 50 мл и новый 100 мл купленные в другом магазине имеют ровную мелкую структуру стекла. Это мое мнение. Жена теперь довольна, извините но я не буду вашим клиентом.

- 14.04.2017

Здравствуйте, В любом случае приносим свои извинения. Как и писали выше, мы не знаем с каким флаконом и ароматом какого года Вы сравниваете. Аромат выпускался в разных вариантах. Условия гарантии подразумевают сохранение коробки не просто так. Коробка и флакон должны иметь одинаковый батч-код. Это гарантирует, что Вы возвращаете нам тот же флакон, что мы Вам продали и это условие при котором мы можем вести споры с поставщиком. На текущий момент у нас нет гарантий, что: 1. привезенный новый флакон это аромат 2014 года. 2. парфюм флакон действительно наш. 3. парфюм неоригинальный (это исключено, все парфюмы мы проверяем при получении от поставщиков). Ваш заказ был отгружен у надежного и проверенного поставщика и вопрос неоригинальности не мог возникнуть. Из текущей ситуации мы сделали следующие выводы: - Нам необходимо пломбировать парфюмы, чтобы исключить возможность подмены курьерами. - Дополнительно предупреждать клиентов о том, что коробку выбрасывать нельзя (не смотря на то, что информация об этом есть на нашем сайте). - Перепроверить работу поставщика. Мы уже отправили им запрос по Вашему парфюму и получили ответ, в котором было сказано, что парфюм оригинальный. Любых других аргументов кроме Ваших слов у нас нет. - Перепроверить работу курьера, доставлявшего Ваш товар. Мы готовы более тщательно расследовать ситуацию, если Вы сдадите нам Ваш флакон по адресу Щелковское шоссе д.100 с1. В случае, если Вы захотите это сделать, напишите письмо на info@tvoy-parfum.ru С фотографиями парфюма и укажите ориентировочну. дату и время, когда захотите сдать Ваш флакон на экспертизу. Однако, возврат средств возможен за минусом стоимости доставки и после получения результатов разбирательств. В случае, если парфюм будет признан браком - мы сделаем полный возврат средств за Ваш заказ, в ином случае вернем флакон. Мы не гарантируем, что поставщик признает эту проблему. Без решений поставщика никаких возвратов производить мы не можем. Спасибо за Ваш отзыв. Каждый отзыв помогает улучшать наш сервис и качество. Мы сожалеем, что вы не будете больше нашим клиентом.

... Full review + 4 answers

Hide review

07.04.2017
Яндекс Маркет

Н******И.

Достоинства: Быстрая доставка. Недостатки: Покупала духи Paco Rabanne ultraviolet. Первоначально запах идентичен оригиналу, но потом начинает пахнуть спиртом.увы мне не понравилась покупка.

- 15.12.2016

Здравствуйте, Анонимный пользователь. В связи с преддверием праздников у нас было несколько заказов с данным товаром, поэтому мы не можем Вас идентифицировать как покупателя. Номер заказа так же предоставлен не был. В первую очередь хотим принести извинения за то, что Вы разочаровались в покупке. Убеждаем Вас, что мы продаем только оригинальную продукцию. В состав данного товара входит вода, спирт и парфюмерная композиция. Все три слоя имеют разную консистенцию и при определенных обстоятельствах спирт действительно может ощущаться. После транспортировки парфюмерии иногда происходит временное изменение композиции (расслаивание компонентов) и в некоторых случаях аромату нужно отлежаться около 3 дней. Особенно при сильных перепадах температур, а на улице сейчас довольно морозная погода и это могло привести к временному расслоению композиции, т.к. температура замерзания воды и спирта абсолютно разная. По наблюдениям любителей парфюмерии запах восстанавливается в течении именно этих 3-5 дней. Это Вы можете почитать на форумах, например <a href="http://forum.aromo.ru/forum8/topic1358/">http://forum.aromo.ru/forum8/topic1358/</a> Но хотим сразу отметить, что мы не сталкивались с такой проблемой в Москве, т.к. доставка осуществляется курьером со склада и парфюм "долго не путешествует". В доставках по России, когда посылка идет довольно долго преодолевая огонь, мороз и медные трубы и такая проблема была и действительно решалась тем, что аромату давали отлежаться. Постоянные покупатели в регионах уже на автомате оставляют парфюм отлежаться. Мы не исключаем, что нарушение аромата, может быть какой-либо проблемой на нашей стороне (стороне поставщика или службы доставки). К сожалению, не увидев товар и не проверив его лично делать какие-либо выводы сложно. Однако, чтобы разобраться в данной ситуации необходим возврат парфюма по программе 100% гарантии качества. В рамках программы мы компенсируем Вам 100% стоимости товара, а дальше уже сами выясняем причины и разбираемся с ответственными лицами. Для того чтобы осуществить возврат Вам необходимо связаться с менеджером по бесплатной горячей линии 8 (800) 333-25-31 в рабочее время с 09:00 до 19:00 (пн-пт) далее менеджер объяснит как вернуть товар. Еще раз приносим свои извинения. Поздравляем Вас с наступающим Новым Годом! С Уважением, Служба Качества Твой Парфюм

НАТАЛИ И. - 01.02.2017

Добрый день!Только сейчас увидела ваш ответ. Я духи покупала в подарок. Я передала информацию о товаре со слов близкого человека. Я предложила ей вернуть духи, но она сказала, что будет ими на работе брызгаться.

... Full review + 2 answers

Hide review

13.12.2016
Яндекс Маркет

ТВОЙ ПАРФЮМ (г Москва, ш Щёлковское, д 100 к 1 Высокое фиолетово-розовое здание. Пропускная система.) - Reviews

Company audit for business owners

	0	reviews
	1	review
	1	review
	0	reviews
	0	reviews
	2	review

ТВОЙ ПАРФЮМ (г Москва, ш Щёлковское, д 100 к 1 Высокое фиолетово-розовое здание. Пропускная система.) - Reviews

Company audit for business owners

Fill out the form below