Туристическое агентство Travelata (Москва, Ленинская Слобода, 26 к C, 212 офис; 2 этаж) - Reviews

All reviews >> Companies >> Туристическое агентство Travelata - Reviews
Leave a review
I'm a business owner
Total reviews 364
Reviews with answers 331
Last review15:1715.05.2020
 26 reviews
96 reviews
6 reviews
6 reviews
21 review
209 reviews
249 114
1

Phone: +7 800 301-73-11

Address: Москва, Ленинская Слобода, 26 к C, 212 офис; 2 этаж

Company audit for business owners

Our experts will conduct a free audit of the contact relevance and your company reputation in geoservices.

Don't miss this opportunity and stop losing customers due to missing maps, data errors, or low ratings!

Repometr pricing plans
Progressive
до 5 филиалов
Мониторинг отзывов с 25 sources
Update information on geoservices
Protect data from modifications by third parties
Automatic email reports
Motivate customers to leave a review
Statistics of target actions in company cards
– Configuration and launch "on a turnkey basis"
– Learn to work with geoservices and Repometr system
– Personal manager
– Add individual sources for monitoring reviews
Corporative
от 6 филиалов
Мониторинг отзывов с 25 sources
Update information on geoservices
Protect data from modifications by third parties
Automatic email reports
Motivate customers to leave a review
Statistics of target actions in company cards
Configuration and launch "on a turnkey basis"
Learn to work with geoservices and Repometr system
Personal manager
Add individual sources for monitoring reviews
Improve the system to suit your needs
Access to API
Contact manager

We found 364 review about company Туристическое агентство Travelata, located at Москва, Ленинская Слобода, 26 к C, 212 офис; 2 этаж.

Average rating of company 3.7 points out of 5.
The company rating is medium. By increasing the company's rating, you can increase the number of customers up to 20%.

Reviews about the company collected from Google Maps, Yandex Maps, Yell.ru in the period from 22.08.2014 until 15.05.2020.

No reviews have been left about the company in the last 30 days. You can motivate customers to leave feedback about your company through a system of rewards and discounts, mail and SMS newsletters. If the customer leaves a positive review, the probability that they will return for the service again increases significantly.

Percentage of replies to reviews - 91%.
Company representatives Туристическое агентство Travelata you need to reply to customer reviews more often, since only 331 review from 364 with answers. According to research, 86% of users study reviews of a company before purchasing, and 89% of them care about how the company responds to reviews.

Repometr Team
Average rating for the year
Amount of reviews per month
Full report for the business owner
Yell - 2 last review out of 249
A***************na
Я вам категорически не рекомендую связываться с данной компанией! Отказываются вернуть денежные средства уже 2 месяца. Постоянный игнор сотрудников и обещания, что все решат и перезвонят. По факту не отвечают письменно (видимо, чтобы не оставлять следов), не перезванивают.

Туристическая компания Травелата.ру - 15.05.2020
Александра, добрый день. Подскажите, пожалуйста, номер заказа.

Alexandra Pekhtina - 19.05.2020
Номер договора 1004152304. Примите к сведению, что сегодня вечером планирую сесть и написать много-много детальных отзывов на сайтах-отзовиках. После данного отзыва удивительным образом меня сразу нашли и перезвонили со словами "всем тяжело сейчас, поймите и потерпите". Спасибо, сразу стало легче

Alexandra Pekhtina - 20.05.2020
Александра, добрый день! Проверили работу сотрудников по Вашему туру. После оформления Вами заявления на аннуляцию тура, оно было направлено туроператору, а также запрошен возврат суммы, за вычетом фактических затрат туроператора. Немного позже начали закрываться направления и в короткий срок мировой туризм был остановлен. Никто не мог предугадать такого масштаба и, по этому при аннуляции, туроператор сообщал стандартные сроки возврата средств. У нас с Вами договор на бронирование услуг, после подтверждения тура мы обязаны перечислить средства туроператору, а он поставщикам услуг. Всю ответственность за реализацию туристского продукта несет туроператор, а также по возврату средств. Мы стараемся делать все возможное, чтобы наши туристы были удовлетворены качеством наших услуг. От лица компании приносим извинения за длительное ожидание связи. Сотрудник отдела качества свяжется с Вами и проинформирует о дальнейших действиях. Благодарим Вас за понимание и желаем всего доброго!
... Full review + 3 answers
 Hide review
15.05.2020
Yell
П*********ов
Купил тур по России, перед пандемией, оплатил все 100%!Потом вышло постановление Губернатора Краснодарского края №129 о введении режима повышенной готовности на территории Краснодарского края и мерах по предотвращению распространения новой короновирусной инфекции(COVID19)!Звонил в компанию Травелата, с вопросом о возврате денежных средств, сначала сказали что деньги на депозите, может к дате вылета все изменится, увы, не изменилось,на вопрос как вернуть деньги , ответили что уточняют ))))Забавно, что авиакомпанию ЮТейр,сначала предложила 50% затраченных средств, вернуть милями))Через 4 дня прислали смс с извещением, о том что рейс переносится на 2 дня вперед)))при то ,что это регулярный рейс)))Так как супруга в данный момент находится в положении, даже если Губернатор разрешит посещать курорты Краснодарского края после 1.06.2020, у Нас нет такой возможности!!!Номер договора 1004286733.Счет 2340167.Кассовый чек 116! Мною были отправлены Почтой России,заказным письмом, претензии по адресам Травелаты и Алеан-Турне!Прошу обратную связь!!

Туристическая компания Травелата.ру - 15.05.2020
Павел, добрый день! Благодарим Вас за обратную связь. По Вашему заказу на данный момент ведется работа с туроператором. Все средства по туру были перечислены поставщикам услуг, к сожалению, не все из них аннулируют сегменты без фактических затрат, так как Вы рассматриваете возврат средств. Минимизация запрошена туроператором, ответ ожидаем в ближайшее время. Как только закончится режим самоизоляции Ваша претензия будет направлена туроператору. Благодарим Вас за понимание и желаем всего доброго!

Павел Иванов - 15.05.2020
Последний раз , когда Мы звонили в Травелату, менеджер сообщил , что денежные средства, находятся на депозите!Туроператору я выслал претензию самостоятельно , заказным письмом Почтой России!Сегодня Из ЮТейр пришло сообщение о переносе вылета на 1 июня)))Как это понимать ))с 21.05 перенесли на 23.05, спустя 4 дня переносят на 1.06)Режим изоляции не препятствует работе на удалёнке)!!!!
... Full review + 2 answers
 Hide review
15.05.2020
Yell
Zoon - 2 last review out of 114
А*******ра
Я вам категорически не рекомендую связываться с данной компанией!Отказываются вернуть денежные средства уже 2 месяца.Постоянный игнор сотрудников и обещания, что все решат и перезвонят. По факту не отвечают письменно, не перезванивают.

Официальный комментарий заведения - 15.05.2020
Александра, добрый день!Подскажите, пожалуйста, номер заказа.

Aleksandra Vashestik - 19.05.2020
Номер договора 1004152304. Примите к сведению, что сегодня вечером планирую сесть и написать много-много детальных отзывов. После данного отзыва удивительным образом меня сразу нашли и перезвонили со словами «всем тяжело сейчас, поймите и потерпите». Спасибо, сразу стало легче

Официальный комментарий заведения - 20.05.2020
Александра, добрый день!Проверили работу сотрудников по Вашему туру.После оформления Вами заявления на аннуляцию тура, оно было направлено туроператору, а также запрошен возврат суммы, за вычетом фактических затрат туроператора. Немного позже начали закрываться направления и в короткий срок мировой туризм был остановлен. Никто не мог предугадать такого масштаба и, по этому при аннуляции, туроператор сообщал стандартные сроки возврата средств.У нас с Вами договор на бронирование услу г, после подтверждения тура мы обязаны перечислить средства туроператору, а он поставщикам услуг. Всю ответственность за реализацию туристского продукта несет туроператор, а также по возврату средств.Мы стараемся делать все возможное, чтобы наши туристы были удовлетворены качеством наших услуг.От лица компании приносим извинения за длительное ожидание связи. Сотрудник отдела качества свяжется с Вами и проинформирует о дальнейших действиях.Благодарим Вас за понимание и желаем всего доброго! – показать

Елена - 25.05.2020
Вы знаете у меня тоже такая ситуация с 13 марта.
... Full review + 4 answers
 Hide review
15.05.2020
Zoon
Е*****на
Недостатки: Сделали перерасчёт за сутки и денег нет с 13 марта.кормили каждый день завтраками..сегодня сказали от 30 дней до 60 увеличили возврат..по их же вине сделан был перерасчёт за сутки и меня кинули в наглую!!это полный беспредел.. Комментарий: Работники не исполнительные!!не делают работу вовремя!! lena_1377@nail.ru мой Майл Дата оказания услуги: 13 марта 2020 года Описание специалиста: Виктория Нефедова весь этот месяц меня обманывала

Официальный комментарий заведения - 06.04.2020
Елена, добрый день!Мы проверили Ваш заказ. Изначально туроператор сообщал о сроках возврата от 20 до 30 дней, затем, в связи с продлением режима карантина до 30.04, официальный представитель туроператора выступил с сообщением об увеличении сроков возвратов до 60 дней. Информация указана на сайте туроператора и Вам было также сообщено лично.Благодарим Вас за обращение в нашу компанию!

Елена - 25.05.2020
И????прошло 100 дней мои звонки игнорируете..7 тыс вы вернуть не способные,тут смотрю многие ждут по два мес и не получают возврата..я просто напишу заявление в суд,вы выплатите все и компенсацию за нервы..я за 16 дней отдыха отдала где то около 200 тыс вам.вы дорожите клиентами??сомневаюсь.после такого хамства с вами связываться люди не будут.вы теряете.вот два фото одного заказа с перерасчётом..где эти деньги больше 3 мес вообще???на каком основании вы их удерживаете

Елена - 25.05.2020
И???с 13 марта прошло больше трёх месяцев,вы полностью игнорируете мои звонки..я пойду в суд раз вы по другому не понимаете.мне сказали до 60 дней увеличили но не на 100

Официальный комментарий заведения - 25.05.2020
Елена, добрый день!К сожалению, туроператор не совершает возвратов по заказам. Мы очень благодарны Вам за обращения, но на данный момент, совершить возврат до поступления средств от Библио Глобус не представляется возможным.Благодарим Вас за понимание.При возникновении вопросов, пожалуйста, обращайтесь!
... Full review + 5 answers
 Hide review
06.04.2020
Zoon

Reviews from popular sites - all in one place

Simple navigation, sorting and filtering

Analytics system will help you understand the causes and consequences

Comment system will help to improve your rating

Leave a review
I'm a business owner