Name: Транспортная компания — ExtraBus
Rating: 1.0

Zoon - 1 review

M***ил

Попытки нашего общения с компанией Эксрабас. ру начались еще в 2018 году перед Чемпионатом. Мы искали автобусы для заказчиков — туристов из-за рубежа. Созвонились с менеджером Экстрабаса, попросили предоставить возможность посмотреть автобусы. Менеджер Оксана пригласила нашего сотрудника приехать в определенное время. Сотрудник приехал, а автобуса нет! Менеджер сообщила, что ой, он уехал на заказ. но завтра точно будет. Как вы понимаете эта езда продолжалась еще несколько раз. Нам было принципиа льно важно посмотреть автобусы, но менеджеру Оксане было безразлично, что мы тратим время на поездки. Она даже не стала себя утруждать, чтобы предупредить об отсутствии машин в парке. Из чего, кстати, можно сделать вывод, что машин и не было.На сайте цена стоит 900 р в час, но нам была предоставлена скидка до…1000р в час)))). Объяснение было такое: а что вы хотите, ЧМ по футболу, машин нет, мы вообще-то возим за 1700 сейчас, ну минимум за 1200, но вам предоставим скидку до 1000р (То есть не за 900 р в час мы поехали, а за 1000р). После поездки нам звонят и говорят, что надо оплатить еще, так как они «перекатали». Удалось отбиться только тем, что автобус приехал грязныйЕще у компании невыгодные условия -арендовать можно только минимум на 5 часов! Заказчику это не выгодно, так как бывают поездки и на 2—3 часа. Хорошо, можно понять час подачи, но почему 5 часов?Недавно мы обратились в эту компанию опять, так как показалось, что ок и все вопросы урегулированы, а в других были очень высокие для нас цены. И очень пожалели о том, что обратились!Мы договаривались с Ильей о предоставлении автобуса на 13 пассажиров на время с 10.00 до 13.00 на обзорную экскурсию. В 10 утра нам звонит гид и сообщает, что приехавших водитель Сергей (телефон +799320…77) на обзорную экскурсию не поедет, ибо, (внимание!) ему сказали в Экстрабасе, что ему просто надо отвезти группу из отеля в Третьяковку, Замечу, что такой трансфер занял бы от силы 20 минут — полчаса, но менеджер Илья заранее получил несколько тысяч рублей в счет этой экскурсии, Вероятно, водитель Сергей не был уведомлен о том, что его услуги уже оплачены, и в гораздо больше степени, чем стоимость просто трансфера. Как вы понимаете, предоплата вносится просто на банковскую карту, никаких договоров не заключается, все в черную.Началась паника в рядах туристов, поездка срывается, гид начинает звонить нашему менеджеру с просьбой решить вопрос, Менеджер звонит Илье, но тадаммм, Илья, конечно же, не берет трубку. Менеджер звонит водителю Сергею, упрашивает сделать обзорную экскурсию, ибо так было договорено с Ильей. Сергей начинает в высокомерном тоне умничать и общаться на уровне, я тут — главный или по крайней мере второй по важности после менеджера Ильи, ему и звоните. Мы звоним — менеджера Ильи нет, поездка конкретно срывается. Наш менеджер опять звонит водителю и говорит, что надо ехать, все оплачено, а туристы сидят ждут и уже нервничают, но Сергей начинает новую шарманку, что ему оказывается надо ехать на другой заказ. Наш менеджер уточняет куда и во сколько. Выясняется, что в 14.00 ему надо уехать из Олимпийской деревни. Наш менеджер говорит, что вы успеете, у нас экскурсия до 13.00, за час вы точно доедете до Олимпийской деревни, и можно высадить туристов около Третьяковки и в 12.30, а гид найдет как занять туристов полчаса, это решим. Сергей тоном премьер-министра как минимум сообщает, что нууу, он не знает, у него есть начальство и все такое. Странно, правда, что начальство не поставило его в известность, что за его услуги уже внесена предоплата, но это пусть сами разбираются между собой.Минут через 15 нашему менеджеру удается дозвониться по одному из телефонов, указанных на сайте Экстрабаса (8916…23), подходит некий молодой человек, рассказываем ему в чем дело, он говорит, нет, у вас просто трансфер и за обзорку нужна еще доплата. Наш менеджер убеждает, что не просто трансфер, а обзорка и давайте уже мы найдем Илью этого, ибо он уже получил деньги, а туристы ждут на месте и гид тоже уже там, мы же все вместе не идиоты, чтобы все перепутать. Тут это молодой человек (предположительно Никита), как-то сразу и резко соглашается и говорит, ок, сделаем вам обзорку за вашу стоимость. На деле же получилось вот что.В начале третьего (!!!), то есть уже после 14.00 звонит менеджер Экстрабаса Оксана и сообщает, что «они перекатали целый час » и мы теперь должны еще и доплатить за лишний час. Мы спрашиваем зачем они перекатали, ведь экскурсия была до 13.00, и каким образом Сергей оказался резко свободен в 14.00 настолько, что спокойно катался по Москве лишний час. Уточняем почему нам никто не позвонил и не согласовал это час, у нас же договоренность с вашей компанией, но Сергей начинает все валить на гида, который по большому счету вообще не при делах и соообщает, что со своим начальством он все согласовал!!! (Вопрос только, почему нам не позвонил Экстрабас и не уточнил, надо ли продолжить поездку или закончить в 13,00. как и договаривались). Менеджер Экстрабаса Оксана в телефонном разговоре начинает в приказном тоне требовать оплату, практически грубить и наезжать.Пришлось выслать лишнюю тысячу (на личный карточный счет конечно же) некоей Наталье Викторовне Ю; Кстати, в комментариях от Экстрабаса было указано «не указывать при переводе на карту никаких комментариев, иначе сумма оплаты возрастает на 30 процентов».Наш менеджер написала потом этой Оксане Экстрабасу очень вежливо в вотсап, что ок, мы вам пошли навстречу, но давайте на следующий раз все-таки решения будут принимать не ваш водитель, а менеджеры, которые формируют заказ и все текущие вопросы будут решаться между ними. Каков был ответ!! Никаких извинений, соглашений, что ок, конечно, все решим. Началось чистой воды хамство и наезды. Кому интересно — вышлем в лс переписку.Таким образом, выглядит так, Экстрабас сначала перепутал заказ, а потом решил за наш счет решить свои финансовые проблемы. Не заключают никаких договоров, все деньги принимают сотрудники на личный счет, что является незаконным. Никаких документов не предоставляется.НЕ рекомендую этого исполнителя как НЕнадежного, грубого и безответственного. – показать

Марина - 26.05.2019

Такой бред! Сотрудничаем с Экстрабасом на постоянной основе. Менеджер Оксана всегда снисходительна к любым возникающим трудностям с детьми или туристами и помогает их разрешить! Между нами заключён договор! Работаем по безналичному расчету! Все официально Вообще неоправданный отзыв, да ещё и с оскорблениями женщины!

... Full review + 1 answer

Hide review

26.05.2019
Zoon

	0	reviews
	1	review
	0	reviews
	0	reviews
	0	reviews
	0	reviews

Транспортная компания — ExtraBus (ул. Докукина, 17 строение 1, Москва, 129226) - Reviews

Company audit for business owners

Транспортная компания — ExtraBus (ул. Докукина, 17 строение 1, Москва, 129226) - Reviews

Company audit for business owners

Fill out the form below