Name: Ногтевая студия
Rating: 1.0

Zoon - 2 review

Ю****ия

Я бы даже и 1 звезды не поставила. Раньше ходила на коррекцию ногтей (маникюр и педикюр), теперь из принципа не стану посещать это заведение. Сегодня была записана на 20.00 на наращивание ресниц. В салон зашла в 19,50. Администратор сообщила, что мастер сказала, что опаздывает на 30 минут, подождите пожалуйста. Странно, что сообщить о записи за день — это реально для этого салона, а то, что мастер задерживается — ума не хватает, видимо. Попросила сразу же позвонить мне, когда придёт мастер, чт о я очень жду. Проходив по улице около 40 минут, звонка не дождалась. Салон работает до 21.00. В итоге, чтобы перенести запись на другое число — об этом даже молчу, даже не извинились. С таким нахальным отношением к клиенту сталкиваюсь впервые. Надеюсь, вы учитесь на своих ошибках… Раньше советовала вас своим знакомым, теперь буду «пересоветывать». – показать

Ручки-Ножки - 28.12.2018

Добрый день!Нам очень жаль, что иногда так случается! Мы очень зависим в своей работе от труда наемного персонала и бывает так, что мастера подводят, например, заболеют или по каким-то обстоятельствам не выходят и сообщают об этом за 5 минут до имеющейся записи!И салону ничего не остаётся, как сообщать об этом клиенту! При этом репутация мастера не страдает, а салона, конечно.Естественно, клиенту всё ровно по какой причине ему не оказана услуга! Просто теперь этот салон плохой и всё ‍ ️ И т аким может стать любой салон… в один момент! Не смотря на многодневные потраченные труды управляющего, администратора, мастеров.... в один момент!Надеемся, что в Вашей жизни такого больше никогда не случится!Пусть все планы сбываются!С уважением,Ручки-Ножки. – показать

Анонимный пользователь - 29.12.2018

Конечно во всем виноват клиент! Как он вообще посмел высказать своё мнение!? Ведь все о Вас должно быть только в радужном свете и что мнение об организации не должно складываться из-за одного сотрудника. Но, простите, команду формируете Вы, ка управляющий, и ответственность за него несете тоже. И как управляющий, занимающий такую должность, должны, наверное, понимать, что в сфере услуг, люди приносят вам деньги и за это многого не просят, только качественные услуги и хороший сервис. Я думаю, что всей этой ситуации не было, если бы, ВЫ — управляющий, администратор, мастер, проявили малейшую клиентоориентированность: позвонили клиенту и сообщили о невозможности оказания услуги, предложили альтернативное время, удобное для клиента, сделали ли скидку, да просто предложили подождать с чашкой чая в теплом помещении, а не выгонять клиента на улицу зимой, час ожидая.Поэтому желаю Вам научиться, хотя бы извиняться, т.к. в Вашем ответе этого нет.И если Вы считаете себя руководителем, отвечающим за свой коллектив, то почитайте «Жалоба -это подарок» Д. Барлоу. Удачи в Новом Году и желаю стать клиентоориентированной организацией. – показать

Юлия - 29.12.2018

Мне была озвучена причина, по которой мастер не приехал — она была занята в другом салоне! Так что никто не болел и каких-либо уважительных причин там не было. А вместо того, чтобы выгораживать себя и выставляться несчастными, перекладывая все мнимые обвинения на клиента, лучше бы провели поучительную беседу со своим персоналом, КАК нужно работать и быть клиентоориентированным. Если сказали, что мастер задерживается на полчаса, то нужно позвонить через полчаса и принести свои извинения. Удачи, в новом году. С таким отношением она вам пригодится. – показать

... Full review + 3 answers

Hide review

15.12.2018
Zoon

К*****на

Записалась на маникюр, педикюр и коррекцию бровей в салон Ручки Ножки на белореченской улице на 18:00. В связи со сложившимися обстоятельствами в назначенное время не успевала. Заранее позвонив (17:30), попросила перенести мою запись на 19:00, на что администратор ответила что мы вас ждём, приезжайте. Приехав в переназначенное время, этот же администратор лениво отказалась предоставлять какую либо из услуг сославшись на то, что они никак не успеют, предложив перезаписать меня на другой день!! На мои доводы что я именно в этот день должна сделать оговоренные процедуры и тем более, что в случае того, что администратор знал что мастер не успеет сделать мне три процедуры, в том числе ни одной, почему меня не предупредили об этом когда я звонила в 17:30, мне ответили извините, приходите в другой раз!! Такое ощущение что люди работают там по настроению и абсолютно не заинтересованы в клиентах. – показать

Ручки~Ножки - 01.07.2018

Добрый день, Кристина!Разобрались в данной ситуации. Вы были записаны и позвонили перезаниматься, так как не успевали, на 19:00.Вас ждали. Вы пришли в 19:15. Вас предупредили, что за оставшееся время (1час 45 мин) все желаемые процедуры Вам сделать не успеют, в то же время Вам предложили, сделать всё что успеют! Вас это не устроило, Вы ушли.Очень жаль, что так случилось.

... Full review + 1 answer

Hide review

24.06.2018
Zoon

	0	reviews
	2	review
	0	reviews
	0	reviews
	0	reviews
	0	reviews

Ногтевая студия (Москва, Белореченская улица, 45 к1, 1 этаж) - Reviews

Company audit for business owners

Ногтевая студия (Москва, Белореченская улица, 45 к1, 1 этаж) - Reviews

Company audit for business owners

Fill out the form below