Name: Студия красоты SEREBRO
Rating: 1.5

Zoon - 2 last review out of 3

Е*****на

А на меня плохое впечатление произвёл салон. В августе была на процедуре ботокса для волос. Уже не говорю о том, что эффект от процедуры исчез почти через неделю, учитывая, что мыла я волосы исключительно безсульфатным шампунем, как и рекомендовал мастер. Опустим этот момент. Теперь о мастере. К сожалению, уже не вспомню ее имени, оно немного непривычно звучало. Так вот, эта дама, начала мне промывать волосы холодной, ледяной водой!!! На мое возмущение последовал ответ, что, якобы, отопление вык лючили. После, когда я уже сидела в кресле, я увидела нагреватель прямо у раковины, то есть у этой хамки была возможность всключить его и подогреть воду, но сделать это она не сочла нужным. Уже промывая волосы во второй раз, когда она, видимо,поняла, что я увидела нагреватель, вода уже была тёплой. Это ваш сервис??? Друзья, не верьте Инстаграм-пиару!!! Не советую никому. – показать

Валентина - 26.12.2018

А не судьба попросить воду потеплее сделать? У всех ощущение горячего и холодного разные. И я 3й год хожу к Райхан и не помню ни одного раза, чтобы она не спросила меня — как Вам вода? Так что наговаривать тоже не надо! А в инстаграмм у них все работы подлинные! Поэтому почему не верить? Тоже странно!

... Full review + 1 answer

Hide review

24.12.2018
Zoon

Е****ия

Предыстория. Полгода назад мне делали в этой студии кератиновое выпрямление волос. Заверили, что эффект от процедуры длится несколько месяцев. Через пару дней от прямых волос не осталось и следа, они снова стали курчавыми. После разбирательств вы согласились вернуть деньги за процедуру, за что вам спасибо. На прощание сказали что-то в духе «приходите снова, у нас есть и другие виды процедур, которые могут Вас заинтересовать».Что же дальше произошло. Записалась через Instagram на сегодняшний де нь на ботекс волос + полировку. Ответили, что все ок, приходите. Когда я пришла в назначенное время, мне сказали «извините, у нас с Вами был неприятный инцидент, поэтому мы Вам услуги оказывать не будем».Что это за отношение к клиентам? Если вы сразу решили сделать мне от ворот поворот, то почему бы не сообщить об этом в тот же момент? – показать

Официальный комментарий заведения - 11.10.2018

Уважаемая Евгения! Мы работаем уже более 2х лет и наш коллектив это действительно сильные специалисты во все областях нашей деятельности. Это касается и маникюра и косметологии и парикмахерского искусства. И Ваш случай с кератином, а точнее с его производителем Global Keratin до сих пор единственный на всю Москву. С нашей стороны технология была полностью соблюдена. И именно технологи из Global Keratin неоднократно сказали нам что Вы нарушили рекомендации данные Вам мастером. А именно одно то, что Вы помыли голову обычным шампунем а не безсульфатным давало нам право не возвращать Вам деньги. Но так как мы работаем на клиента и для клиента, то деньги мы Вам вернули даже без вычета потраченного материала. А он достаточно дорогой. И так как у нас на протяжении более 2х лет никогда не возникали проблемы с кератином, то и мы и технологи из Global Keratin уверены что вы не выдержали состав на волосах в течении трех суток. В результате салон потратил материал а мастер 3 часа проработала бесплатно. И поэтому мастер, который обслуживал Вас в тот раз, зная что он всю технологию с кератином соблюдал, боиться повторения такой ситуации. И он имеет на это право. Приносим свои извинения за то, что записали вас через Инстаграм. Но там к сожалению нет Вашей фотографии. Если бы она там была, то мы конечно бы Вам сообщили, дабы не тратить Ваше время. С уважением, Студия красоты Серебро – показать

Евгения - 12.10.2018

Прочла Ваш ответ, поэтому для других клиентов более полное описание проблемы выложу.Не более чем полгода назад делала кератиновое выпрямление волос (5580 на тот момент)+ навязанная стрижка 1500 (спрашивала про новую форму именно, но модненькую стрижку не стали делать, а просто на моей имеющейся стрижке от другого мастера отстригли кончики). Выбирала между ботоксом, который никогда не пробовала, и кератином (который делала в другом салоне и эффект которого мне нравился). Пришла в студию красоты «Серебро» (Профсоюзная), мастер сказала, что если я хочу ровные-ровные волосы, то надо делать кератин. Хорошо, процедуру стали делать. Почти в конце процедуры мастер сказала не мыть 3 дня голову, чтобы кератин закрепился. Ничего себе! Для кого-то это очень критичный срок, чтобы о таком узнать не сразу. (а я делала уже ранее кератин и видимо состав был другой, израильский хороший полезный (точно так же без формальдегида как и сказали в этом салоне про их состав Глобал кератин), сразу же можно было мыть голову. И в первый раз волосы были реально как палки ровные и я была довольна). От природы имею чуть вьющиеся (скорее волнистые) но достаточно пышные волосы. Далее я выполнила все их рекомендации – не мыла голову 3 дня, затем помыла ее водой, так как еще не был куплен бессульфатный шампунь. Ну и сразу же было видно неладное. Волосы пошли крупными кудрями как и всегда после мытья головы, как будто процедуры и не было. Написала в Серебро, меня там мягко сказать не поняли, сказали деньги не вернем в лучшем случае повтор процедуры. Купила нужный шампунь на 4 день вымыла голову им, сверху несмываемую сыворотку для кератиновой процедуры-она утяжеляет и защищает волосы (этими продуктами пользовалась уже после удачной процедуры кератина). Тут ничего это не помогло. Обратилась к ним, пришлось придти и многократные звонки/переписки о том, что я сама виновата, и не надо от глобал кератин ждать, что сразу будет ровно-ровно и что накопительный эффект, и что повторно уже делать не будут. В итоге они согласились отдать деньги только за кератин (а за навязанную стрижку так и не вернули!), но нервы были на это потрачены. И думаю, что там несколько администраторов (девушек, которые записывают на услуги салона), первая из них довольно хамливая («вы мне врете и все тут, поэтому нет эффекта от процедуры»). Я считаю, что клиенту недопустимо так говорить «вы врете», тем более я описала просто проблему, с которой столкнулась во всех подробностях. В общем такой опыт у меня был первый раз в жизни. В итоге они (думаю, что второй администратор) извинились и написали приходите к нам еще, у нас вообще хорошие услуги. Через неделю после этого я сделала себе кератин израильской фирмы в другом месте, где не надо 3 дня не мыть голову/не завязывать в хвостик и была довольна. Вот прошло полгода (примерно столько держится кератин 3—6 мес, я записалась на ботокс и маникюр в Серебро –этот салон просто крайне удобно мне по месту жительства и работы (с ним-то решила, что все ок, там просто волосы должны блестеть и не надо ждать ровных волос). Меня записали (а записывалась я в Инстаргамме, где есть вся история предыдущей переписки про проблему возврата денег!). Ок, пришла в назначенный день. И они меня отправили! Этот мастер Райхан сказала «я не буду делать». Очень странные люди. Во-первых, приглашали и извинялись! (это все есть у меня в переписке). Во-вторых, странно как сотрудник салона может решать отказаться делать процедуру или нет. В нормальных организациях он подчиняется начальству. Тем более что первая процедура не удалась не по моей вине. И мало того, что мне за нее не полностью отдали деньги! (стрижку не вернули. Хотя это навязанная услуга. В другом месте спустя неделю я же снова заплатила за кератин+стрижка). Странно, что отказали-послали меня именно лично, почему бы не отказать в переписке, когда я записывалась. Вот такие дела. Считаю, что салон Серебро поступил ужасно. Конечно, больше никогда не пойду туда и никому и не посоветую. – показать

... Full review + 2 answers

Hide review

10.10.2018
Zoon

Студия красоты SEREBRO (Москва, Профсоюзная улица, 25, Отдельный вход) - Reviews

Company audit for business owners

	1	review
	1	review
	1	review
	0	reviews
	0	reviews
	0	reviews

Студия красоты SEREBRO (Москва, Профсоюзная улица, 25, Отдельный вход) - Reviews

Company audit for business owners

Fill out the form below