Сервисный центр SAMSUNG (Москва, Чистопрудный бульвар, 10с1) - Reviews

All reviews >> Companies >> Сервисный центр SAMSUNG - Reviews
Leave a review
I'm a business owner
Total reviews 80
Reviews with answers 8
Last review00:0001.08.2017
 2 review
8 reviews
0 reviews
5 reviews
35 reviews
30 reviews
61 19

Phone: +7 495 120-02-16

Address: Москва, Чистопрудный бульвар, 10с1

Company audit for business owners

Our experts will conduct a free audit of the contact relevance and your company reputation in geoservices.

Don't miss this opportunity and stop losing customers due to missing maps, data errors, or low ratings!

Repometr pricing plans
Progressive
до 5 филиалов
Мониторинг отзывов с 25 sources
Update information on geoservices
Protect data from modifications by third parties
Automatic email reports
Motivate customers to leave a review
Statistics of target actions in company cards
– Configuration and launch "on a turnkey basis"
– Learn to work with geoservices and Repometr system
– Personal manager
– Add individual sources for monitoring reviews
Corporative
от 6 филиалов
Мониторинг отзывов с 25 sources
Update information on geoservices
Protect data from modifications by third parties
Automatic email reports
Motivate customers to leave a review
Statistics of target actions in company cards
Configuration and launch "on a turnkey basis"
Learn to work with geoservices and Repometr system
Personal manager
Add individual sources for monitoring reviews
Improve the system to suit your needs
Access to API
Contact manager

We found 80 reviews about company Сервисный центр SAMSUNG, located at Москва, Чистопрудный бульвар, 10с1.

Average rating of company 4.0 points out of 5.
The company rating is medium. By increasing the company's rating, you can increase the number of customers up to 20%.

Reviews about the company collected from Google Maps, Yandex Maps, Yell.ru in the period from 03.07.2015 until 01.08.2017.

No reviews have been left about the company in the last 30 days. You can motivate customers to leave feedback about your company through a system of rewards and discounts, mail and SMS newsletters. If the customer leaves a positive review, the probability that they will return for the service again increases significantly.

Percentage of replies to reviews - 10%.
Company representatives Сервисный центр SAMSUNG you need to reply to customer reviews more often, since only 8 reviews from 80 with answers. According to research, 86% of users study reviews of a company before purchasing, and 89% of them care about how the company responds to reviews.

Repometr Team
Average rating for the year
Amount of reviews per month
Full report for the business owner
Yell - 2 last review out of 61
Е****ий
Написал отзыв в параллельной теме, т.к. эта с другим адресом (Леонтьевский переулок, 26). Так же эта контора называется как Сервис "Samsung-Center" и ООО "Горизонт". Но вот телефон и сайт аналогичен и решил написать коротко сюда. До сдачи телевизора в сервис: Объявили, при телефонном звонке, про бесплатную доставку в сервис и обратно (спрашивал не раз). Ремонт происходит заменой модуля, на рабочий в течении 3-4 дней в моем случае, включая диагностику. Мне как раз надо успеть до отъезда (им я сказал про это). В случае ремонта полная стоимость работ + заменяемая деталь будет точно до 5 тыс. руб. Спросил про рентабельность ремонта в рамках их цен, т.е. совокупность всех затрат на ремонт + зап.части точно меньше аналогичного рабочего аппарата. Мне ответили, что точно знают цены на рынке и будет точно не дороже. Ещё 10% скидка как обратившемуся в первый раз. Все детали имеются на складе и только оригинальные от Samsung. Гарантия 1 год. В случае отказа от ремонта придется оплатить диагностику в 450 руб. День приезда курьера: Звонил сначала один и просил подождать до позднего вечера или перекинуть заказ на другого курьера, который сможет приехать раньше. Позвонил тот другой курьер и сказал, что первый в МО и приехать не сможет точно. Сам он может приехать через 15 мин (тоже около 23:00), типа не далеко. Курьер с телевизором не церемонился и прямо экраном положил на стол. И хотя я сделал ему замечание он ответил: "ничего". Благо на рамке телевизора пленка была, но он всё равно написал в бланке про царапины и потертости. Телевизор висел на стене и никак не мог их иметь. Мне курьер сказал, что это формальности. Бред какой-то. Забрал без документов и шнуров. После взятия в ремонт: Днем позвонили из сервиса и сказали, что после диагностики позвонит мастер и скажет про стоимость, не волнуйтесь. Звонка нет 2 дня, звоню сам. Объявляют ремонт в 7800 руб., привезут через 2 недели с полугодичной гарантией. Т.е. всё сказанное до взятия в ремонт оказалось враньём. Ведь это в 1,5 раза больше обговоренной суммы и чем в других сервисах. Якобы сломаны 2 платы, хотя я уже знал, до сдачи к ним в сервис, что сгорел блок. Мне говорят, что вторая сгорела от первой. Т.е. в этом сервисе мне сломали вторую плату при диагностике. Я говорю, что мне обещали отремонтированный телевизор сегодня или завтра уже вернуть, а мне только про диагностику сказали и дороже. Отказываюсь от ремонта и думал, что попал на 450 руб. Мне озвучивают 2500 руб. за диагностику и доставку обратно завтра. Типа его еще собирать надо, возврат техники за деньги и диагностика платная. Начинается спор с навязыванием кучи разных услуг. Они клали трубку и перезванивали, якобы связь прервалась. Потом прошу собрать (всего-то 15 минут надо) телевизор и привезти. Они отказываются и мне указывают на п.7 (см. фото) бланка. Там, в нарушении закона, указаны плавающие цены в случае отказа от ремонта (450-2000) и специально прописью, а не цифрами и находятся в середине текста написанного мелким шрифтом. Т.е. намеренно вводят в заблуждение. После долго спора, говорю, чтобы привезли тогда сегодня отремонтированный. Мне вдруг говорят, что зап. частей нет и как их привезут и установят, тогда вернут. И будет это со скидкой 10% на ремонт, а не на всё и только через 2 недели. Т.е. назвали 7600 руб. Меня не будет и роуминг на телефоне. Я хотел отнести на поздний день, но мне сказали, что именно в определенный день привезут. Опять ерунда какая-то. Я же предупреждал об отъезде. Еле "вытащил" примерное время когда привезут. Изменились обстоятельства и необходимо забрать телевизор. Звоню к ним чуть позже, примерно вечером, по телефонам и не раз, но никто не поднимает трубку. Хм. Они работаю круглосуточно, так на сайте написано. Таверное в чёрный список мой телефон поставили. Т.е. они обманом забрали технику, просят выкуп за мой же телевизор (теперь вообще не отвечают). Не факт, что они не поставят китайские зап. части по цене новых оригинальных от Самсунг и отдадут обратно аппарат. Но мне уже, и я им пытался дозвониться, нужен телевизор обратно. Имеются фото аппарата внутри. Посмотрим. Сосед участковый. И кстати, они записывали разговоры (случайно узнал) без предупреждения меня и при этом отказались их прослушать для удостоверения моей правоты.

Евгений - 05.08.2017
Позвонили 04.08 и сказали (некий Алексей), что сделали телевизор. И новые условия: возврата деталей нет (я:по закону положено же), блок был не заменен, а отремонтирован (я:тогда почему цена осталась прежняя, а не уменьшилась?), оплата только наличными (я предупреждал не один раз про безнал), оплата всей суммы сразу (хм, навязали услуги и просят деньги), гарантия 3 месяца (я:как, было же 1 год?). Сижу, жду курьера уже 05.08 вечер. :( Кстати, печать не настоящая, а напечатана на принтере. Юр.адреса нет, только некий офис в центре москвы.

RubEzh - 05.08.2017
Плавающие ценники это незаконно. Тем более написанных таким образом как на фото. Ремонт не гарантийный и сервис центр обязан отдать все заменённые части, т.е. сломанную деталь/плату вытащили из аппарата и отдают владельцу аппарата. Статья 9 ЗОЗПП – информация о фирме, юр. адресе должна быть в шапке заявки/акта/договора. Статья 16 ЗОЗПП – Вам не вправе навязывать какую-то услугу, тем более за какую-либо плату. Статья 32 ЗОЗПП – право потребителя на отказ от договора выполнения работ или оказания слуг в любой момент времени при соблюдении условия оплаты всех уже исполненных к моменту отказа действий исполнителя. Статья 37 ЗОЗПП – Форма расчета предусматривается как наличная, так и безналичная, так как обе из них разрешаются российским законодательством.

Евгений - 05.08.2017
Привез телевизор курьер. Телевизор в пленке, но после снятия её весь заляпан непонятно чем. У меня был как зеркало. Я хотел сразу вручить ему претензию о всех неправомерных действиях сервиса. Но с его слов, он работает в транспортной конторе и они только развозят. Адреса юридического сервиса он не знает. Проверяю при курьере (всего было 5 человек). Телевизор не работает и внутри, что-то пищит. Отвинчиваю все винты и вижу, что плата осталась старая с поврежденными деталями. Мне предъявили на оплату 1400 ремонт платы + 6200 замена платы. А за что? Курьер звонит в сервис и они перезванивают мне. Говорят, что в сервисе всё работало и необходимо телевизор вернут к ним. о_О Я отказываюсь отдавать к ним. Они говоря, типа хорошо, но платите нам запчасти. Какие? Мне ничего в подтверждение замены платы не предъявили, т.е. старой платы нет, документы с компанией по обмену тоже не представлены. Мне говорят, что её поменяли на новую и установили в телевизор, но подтвердить мне никак не могут. А почему не работает телевизор? Мне опять по кругу повторяют. Я не доверяю этому сервису и не хочу им отдавать телевизор с опасением, что мне могут вообще всё повынимать или ещё что-либо сломать. Когда возник спор о сравнение скринов с сайта и сказанной информацией, я просил адрес эл. почты у сервиса, для передачи им этих скринов. Мне отказали, типа на какую хотите на такую и шлите. Сейчас вдруг у них появился адрес, который мне так и не назвали. Они хотели, что бы я им отправил фото телевизора изнутри до сдачи в ремонт. Типа не поверили на слово. Но я то знаю, что прав. И если бы была замена и в сервисе телевизор работал, то как он вдруг остался не рабочим? Просил юридический адрес для отправки им претензии, но мне его не назвали , не знаю по какой причине.

Евгений - 05.08.2017
И кстати, просил, чтобы курьер приехал с 12 до 14, но мне сказали, что у них окно с 10 до 17. Вот, говорят, сидите и ждите. В итоге курьер приехал когда начало темнеть (часов к 7 ближе). Типа машина какая-то сломалась. Опять у них проблемы какие-то. Мне до привоза говорили, что курьеры от сервиса, а курьер говорит, что из транспортной копмании. А телевизор проверял при всех 2 раза по несколько минут. Т.е. воткнул в розетку его, телевизор пищал, причем достаточно сильно, как-будто комариный писк через усилитель пропустили. Но экран не загорался и изображения не появлялось. Я не поверил, пультом попробовал включить, но ничего не получалось. Воткнул в другую розетку (ну мало ли). Всё повторилось и я попросил, что бы с пульта уже не я повключал, но и при этом случае не происходило включение, ни с пульта, ни с кнопки на телевизоре. Отняли у меня 2 недели, мне пришлось специально приезжать. Теперь в другой сервис или на запчасти продавать целиком (не известно, что они там еще накрутили).

СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР SAMSUNG на Чистопрудном бульваре - 15.08.2017
«Добрый день! Мы бы хотели разобраться в этой ситуации. Уточните, пожалуйста, номер заказа или номер телефона. Мы обещаем провести внутреннюю проверку и принять меры.»
... Full review + 5 answers
 Hide review
28.07.2017
Yell
Н************ин
Внимание - мошенники! Сдал ноутбук для замены клавиатуры. Менеджер сказала, что работа будет стоить 450 рублей и сама клавиатура от 1000 до 1200 - через два дня позвонил типа специалист и сказал - у вас был залив, стоимость ремонта - 10800 рублей - я говорю - поменяйте мне клавиатуру и все - на что он сказал - ок, стоимость 8600! на мою просьбу вернуть мне ноутбук ответил - без проблем! оплатите диагностику 2000 рублей! Фактически моя техника у них в заложниках - схема проста - заряжается неадекватная цена за ремонт, требуется выкуп в 2000 - вот так они зарабатывают

СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР SAMSUNG на Чистопрудном бульваре - 13.07.2017
«Добрый день! Мы бы хотели разобраться в этой ситуации. Уточните, пожалуйста, номер заказа или номер телефона. Мы обещаем провести внутреннюю проверку и принять меры.»

Николай Осминин - 13.07.2017
номер заказа - 29586352 - телефон у вас есть в договоре.

Николай Осминин - 15.07.2017
после этого отзыва мне позвонили из сервис-центра, принесли извинения и вернули ноутбук без оплаты с моей стороны за диагностику.
... Full review + 3 answers
 Hide review
12.07.2017
Yell
Zoon - 2 last review out of 19
В****ий
Необходима была замена дисплея. При обращении по телефону, указанному на сайте, была озвучена очень хорошая цена на зап. часть (в наличии) с ремонтом, якобы оригинальная и с гарантией. Приехал курьер бесплатно, заполнили бланк договора, забрал телефон и обещал что перезвонит менеджер сегодня-завтра, после диагностики. В итоге так никто и не перезвонил. Позвонил я сам на следующий день уже ближе к вечеру. «Да у вас замена дисплея…» (спасибо КЭП) «Но есть только ОРИГИНАЛ…» (за цену в ТРИ раза дороже изначально озвученной). На мой вопрос: «Как так, была же другая цена?», ответили: «В колл-центре не знают всех цен и наличие… мы поищем, завтра перезвоним…» На следующий день опять никто не перезвонил, звоню сам с вопросом: «Что за…!?», а в ответ: «Извините забыли позвонить… недорогих дисплеев нет, есть только оригинал, делать будете?» Были посланы, т. к. по мне, ремонт за такие деньги экономически не целесообразен. «Тогда можете забрать, заплатив за диагностику 550 рублей…», что я собственно и сделал, т. к. диагностика прописана в договоре. Диагностировать там собственно было нечего, то что экран разбит, было видно невооруженным взглядом. В общем очень грамотный (юридически не подкопаешься) развод на диагностику, и даже делать ничего не надо, «лохи» (и я в их числе) сами ведутся и привозят деньги. – показать

Михаил Сивуда - 04.08.2017
отдал телефон 03.08.17 на замену стекла так как указано на сайте 650 р в 13:30 вечером уже должны были вернуть но не вернули, звонил не какого ответа толком не услышал, 04.08.17 позвонил примерно в 10:00 на что мне сказали то что мой телефон на диагностике то есть его еще не начали ремонтировать,я сказал то что мне диагностика не нужна они сказали она бесплатна, спустя 2 часа мне позвонили и сказали то что замену стекла они выполнить не могут как это указано на сайте,сказали то что могут помен ять с модулем и цена будет около 9 000 р я отказался так как мой телефон стоит 12 000 р и заказывал я замену стекла,после этого я попросил вернуть мой телефон на что они мне ответили» приезжайте забирайте вам нужно будет заплатить за диагностику 750 р я сказал то что не могу приехать и вообще почему я должен ехать если изначально должен был курьер отвезти и привезти телефон совершенно бесплатно,было сказано то что если вы не можете приехать то можно заказать доставку курьером цена 250 р. итог телефон не отремонтировали и телефон вернуть не могут – показать

se-center - 16.08.2017
«Добрый день! Думаем нам удалось бы чем-нибудь вам помочь, если бы указали номер вашего заказа или любую другую информацию, которая бы помогла его найти. К сожалению без этой информации сложно что-то сделать.»
... Full review + 2 answers
 Hide review
01.08.2017
Zoon
Н****ай
Внимание — мошенники! Сдал ноутбук для замены клавиатуры. Менеджер сказала, что работа будет стоить 450 рублей и сама клавиатура от 1000 до 1200 — через два дня позвонил типа специалист и сказал — у вас был залив, стоимость ремонта — 10800 рублей — я говорю — поменяйте мне клавиатуру и все — на что он сказал - ок, стоимость 8600! на мою просьбу вернуть мне ноутбук ответил — без проблем! оплатите диагностику 2000 рублей! Фактически моя техника у них в заложниках — схема проста — заряжается неадек ватная цена за ремонт, требуется выкуп в 2000 — вот так они зарабатывают – показать

se-center - 13.07.2017
«Добрый день! Мы бы хотели разобраться в этой ситуации. Уточните, пожалуйста, номер заказа или номер телефона. Мы обещаем провести внутреннюю проверку и принять меры.»
... Full review + 1 answer
 Hide review
12.07.2017
Zoon

Reviews from popular sites - all in one place

Simple navigation, sorting and filtering

Analytics system will help you understand the causes and consequences

Comment system will help to improve your rating

Leave a review
I'm a business owner