Name: Такенго
Rating: 4.3

Yell - 2 last review out of 35

k*******ov

МОШЕННИКИ! Доставка № 6659-64537. Курьер Сергей Александрович Толстихин, контактный телефон +7 909 930-28-23 принял от нашего интернет-магазина товар. Товар отвёз, и скрылся с деньгами. На телефонные звонки не отвечает. Служба TAKE'N'GO нам ответила, что у них нет своих курьеров, что они всего лишь платформа, и не несут ответственность за курьеров, которые принимают заявки через их платформу. Будем разбираться через правоохранительные органы.

Сервис TAKE'N'GO - 08.11.2019

Нам очень жаль, что у Вас произошла подобная ситуация с одним из курьеров на платформе Take'N'Go. Мы действительно являемся платформой и занимаемся организацией сделок между отправителями и курьерами, ответственность за груз несет непосредственно курьер. Однако, если заказчик хочет, чтобы за сохранность груза отвечала наша платформа, мы предлагаем всем заказчикам-юридическим лицам услугу поручительства. Поскольку услуга страхования не может быть бесплатной, мы решили, что правильнее будет позволить пользователям самим решать, нужна ли им такая услуга в каждом конкретном случае, нежели включать страхование в стоимость всех доставок и делать сервис дороже для всех отправителей, как это делают многие другие курьерские компании и платформы. Надо отметить, что мы рекомендуем (а при поручительстве - требуем) подписывать с курьером акт передачи груза, чтобы иметь документальное подтверждение, с которым мы или отправитель юридически имеют право предъявить курьеру претензии. Также мы бы хотели обратить внимание, что хотя мы не предоставляем сервис инкассации и эквайринга (любые просьбы к курьеру о передаче наличных являются личными договорённостями заказчика с курьером), наша форма акта передачи груза курьеру позволяет пользователю защититься даже в таких ситуациях - курьер при подписании акта обязуется вернуть груз или стоимость груза отправителю. В отсутствие подписанного акта передачи груза и заказанной услуги поручительства мы, к сожалению, не имеем юридического права для возмещения стоимости груза на расчетный счет Вашего юридического лица. Это не вопрос нашего желания или не желания, а вопрос соблюдения требований законодательства и налогового регулятора. В данной ситуации самый правильный и законный механизм - обращение в правоохранительные органы. Мы понимаем, что такой путь решения проблемы может быть длительным и сложным, однако, поскольку в данной доставке не была заказана услуга поручительства, более простые механизмы решения вопроса, к сожалению, не возможны. Мы видим, что Вы продолжаете размещать доставки в нашей платформе и для нас это главное свидетельство того, что, несмотря на описанную выше проблему, Вы видите возможность дальнейшей работы с нами. Мы очень рады и благодарны Вам за это. По указанной Вами заявке мы видим частичное возмещение стоимости и ведём коммуникацию по дальнейшей компенсации. Возможно, удобнее и продуктивнее будет созвониться и обсудить конкретику. Мы действительно прикладываем усилия к тому, чтобы курьер максимально быстро возместил нанесённый Вам ущерб и всегда готовы связаться с Вами напрямую для предметного обсуждения действий, которые мы предпринимаем.

klancenkov - 15.11.2019

1. Не нужно вводить в заблуждение потенциальных жертв вашей компании. Мы перестали пользоваться вашими услугами. 2. О том, что вы не несете никакой ответственности вы сообщили нам лишь после инцидента. На вашем же сайте вы пишете громкие слова: "Сохранность груза – основной принцип, по которому можно оценивать службу доставки."

klancenkov - 20.11.2019

Добрый день. 1.Мы ни в коем случае не вводим в заблуждение ни действующих, ни потенциальных пользователей нашей платформы, мы своими глазами видели несколько доставок, размещенных Вами после произошедшей истории, которую Вы описали выше. Исходя из этого и выразили Вам свою благодарность!2. Мы предлагаем услугу страхования опционально, чтобы не увеличивать стоимость всех доставок для всех пользователей, поскольку считаем такой подход более справедливым: каждый сам решает, отправляет ли он ценный груз, либо, например, документы, которые не требуется страховать. Опция страхования доступна всем юридическим лицам, в каждой доставке у пользователя есть возможность воспользоваться этой услугой. также мы настойчиво просим всех пользователей независимо от оплаты услуги страхования подписывать акт передачи груза курьеру, с которым можно предъявить хоть какие-то претензии курьеру с привлечением правоохранительных органов. Акт Вы тоже не предоставили. Поэтому мы с пониманием и сожалением относимся к Вашей ситуации, но мы предоставляем пользователям все необходимые виды сервисов для того, чтобы перевозить грузы

Андрей Припачкин - 13.10.2020

Вы вводите в заблуждение Деньги яко бы блокируете Но курьер деньги не вернул Нас просто послали разбираться Не стоит связываться с этой конторой

... Full review + 4 answers

Hide review

01.11.2019
Yell

A*****nd

Уже несколько раз связывалась с этой компанией ( пользовалась услугами и других), но на мой взгляд курьеры данной фирмы работают лучше. Оперативный забор и доставка товара. Люди вежливые, а что самое приятное - русские ( никакого расизма). Цены на услуги - адекватные, поэтому уже рассматриваю данную компанию - как постоянного перевозчика.

... Full review

Hide review

30.05.2019
Yell

	0	reviews
	6	reviews
	0	reviews
	0	reviews
	0	reviews
	29	reviews

Такенго (Москва, Последний переулок, 11) - Reviews

Company audit for business owners

Такенго (Москва, Последний переулок, 11) - Reviews

Company audit for business owners

Fill out the form below