Name: Салон красоты Парикмахеръ
Rating: 1.0

Zoon - 1 review

С***********SA

Попала (именно попала) к «мастеру» Лене с осветлением корней волос и тонировкой всей массы волос в цвет. За 3,5 недели до этого была в этом же месте, только у мастера Зарины, которая хорошо мои волосы промелировала и затонировала. Но когда к Зарине собралась повторно, мне сообщили, что она больше не работает. Посоветовали мастера Лену. Пошла к ней. Лена осветлила мне корни и стала подбирать тон. Хотя, что его подбирать, ведь достаточно было посмотреть в журнале записей клиентов!!!! Итак, подбира ла-подбирала, тонировала-тонировала. А в итоге… жесть. Смыла тон. Высушила одну прядь, отвернув меня от зеркала. Показала мне эту прядь. Корни были светлее, чем основная масса. Но я не увидела на первый взгляд ничего критичного, т.к. это была всего лишь одна прядь и судить по ней было очень сложно. Особенно с моим плохим зрением и без очков. Всю массу волос сушила мне Лена, отвернув от зеркала, а когда повернула, я еле сдержала слезы. Такого на своих волосах еще не видела!!!! Корни были желтыми, как цвет цыпленка!!!! Как будто их и не тонировали. А основная масса осталась такой, как она и была изначально. Я в ужасе!!! А Лена мне говорит, что освещение такое плохое, что нужно посмотреть на улице. Но в моем понимании, цвет при любом освещении должен быть красивым, ведь мало ли, где буду находиться. Выхожу на улицу, достаю зеркало и еще в большем ужасе. Волосы на корнях, около 6—8 см. были желтыми, пушок на висках и лбу тоже ЖЁЛТЫЙ. А администратор мне еще и говорит, что лучше, чем было. Нет это было не лучше!!! Мне было стыдно иди по улице. Мне было ужасно показывать свои волосы мужу т.к. он за все платит у меня. Заплатила за это 2 500 руб. + 200 руб. все же отдала чай Лене, как приличный клиент. Хотя совсем не стоило этого делать. Когда увидела свои желтые корни при дневном свете и поняла, что мне с ними дальше жить около 4—5 недель, то попросила меня сразу же перетонировать. Была в таком шоке, что сказала, что заплачу дополнительно. Хоть этого и не надо было говорить и попросить компенсации. Но не в моих привычках так поступать, ведь все мы люди, но все же каждый должен делать свои работу хорошо, так считаю. Такое, чтобы сразу мне захотелось перекраситься и не ждать ни дня, у меня произошло впервые за 15 лет краски волос. На мою просьбу перекрасить меня сразу же, Лена и администратор отказали, сказав, что надо подождать хотя бы два дня. Через два дня была суббота. А Лена сказала, что по выходным она не работает никогда. Я ушла, не зная, что делать. Дома у меня случится приступ на нервной почве — задыхаюсь, когда нервничаю. На следующий день не знала, как выйти из дома. Мои волосы, вернее корни выглядели очень вульгарно, они так выделялись. Придумала два дня проходить с широким обручем, который бы их хоть немного закрывал. На перетонирование через два дня записалась к Фаине. Во-первых, не смогла бы даже дождаться понедельника, во-вторых, психологически уже не смога бы пойти к Лене (увы, но не могу ее назвать после такого мастером). В субботу пришла к Фаине, мне было сложно посвятить повторному тонированию еще время. Но спасибо Фаине за терпение. Я очень боялась, но Фаина сказала, чтобы не беспокоилась и что все будет, как мне надо. Сказала ей, что два дня не могу на себя в зеркало смотреть и что два дня обруч с корней не снимаю (даже дома в нем хожу), что еле дождалась, когда два дня пройдут. Фаина сказала, что, конечно, с желтыми волосами ходить невозможно. В итоге, Фаина сделала мне все хорошо, затонировав по всей длине волос. Хотя я ей так же, как Лене сказала, какой цвет мне нужен. Администратор сказала, что мне еще повезло, что я попала к Фаине. Вот этого я не поняла! Что значит повезло? Ведь по-моему, чтобы исправить ошибки, нужно и так меня было отправить к лучшему мастеру, к такому, кто сможет исправить чужой «косяк». С меня взяли еще 1 900 руб. Хоть и была повторно довольна, но слишком дорого мне в итоге это все обошлось, ведь запланировано было только одно осветление и одно тонирование, а так за хороший конечный результат мне пришлось заплатить 2500+1900 = 4 400 руб. (не считая моего добровольного «чая»). Это получилось даже дороже, чем в первый раз заплатила за мелирование + тонирование + стрижку. Ха. Далее, про эту ситуацию написала хозяйке салона. Найти её на просторах интернета мне было просто. Хотелось, чтобы справедливость восторжествовала. Ведь помимо потраченных денег, это стоило мне дополнительного личного времени и очень много потраченных нервов, два дня дались мне очень нелегко. Далее произошла ситуация, которую приравниваю к фантастической в сфере услуг. За все мои года регулярного пользования салонными услугами: маникюр, педикюр, эпиляция, массажи и мн. др. такое произошло первый раз!!!После нашей переписки с хозяйкой, через неделю пришла по записи к Насте на маникюр и педикюр. Она мне все сделала хорошо, я рассчиталась, дала «чай». И тут администратор, обращаясь ко мне на «ты» вызывает на разговор на улицу. Во-первых, мне претит, что меня называют на «ты» незнакомые или мало знакомые мне люди!!! Сама такое не допускаю, обращаюсь к людям исключительно на «вы».Это деловой подход. Итак, вызвали меня на разговор!!!!! Вызвала администратор и присоединилась к ней Фаина. И начали меня отчитывать, как девочку, что зачем такие корни отрастила, что сама Лене все неправильно объяснила, совсем не так, как потом Фаине, что все все слышали и что я вру!!!!!! Администратор высказала, что за чем хозяйке написала, что надо было ей сказать. А то она не видела сразу, как меня Лена «покрасила». Видела и промолчала. Хотя я и высказывала недовольство жёлтыми корнями, но администратор тогда не разрешила ситуацию, да и потом тоже. Потерпела я немного разговора со мной в таком тоне. Попросила со мной не разговаривать, как с неразумной девочкой. Разговор был долгий, я человек отходчивый. Отошла от хамства. Объяснила им, что такое отношение к клиенту непозволительно после некачественных услуг, не важно, кто прав, кто виноват. Что можно было бы Лене попросить, хотя бы прощение и выйти тогда в выходной, чтобы исправить свой «кося»к, к тому же за мои деньги. Сошлись на том, что они посмотрят запись с видеокамер. Думаю, ок, посмотрят, позвонят, извинятся. Я то знаю, что Лене говорила и что права. А они ее защищают исключительно по ее рассказам. Проходит четыре недели, ни ответа, ни привета. Мне пора краситься, корни отросли, а крашусь я регулярно, раз в 4—5 недель. Не позже. Звоню записаться к Фаине, она то мне хорошо затонировала, исправив «косяк» Лены. Записали меня высветлить корни и затонироваться в один тон, еще договорились, что чуть позже приедет мой муж постричься у какой-нибудь из девочек-мастеров. Это было обязательное условие, потому что у мальчиков он не стрижется. Администратор со всем согласилась. подтвердила, записала. Кстати, пояснила администратору, что я та самая девушка. На что она мне: «Ну мы же проеееехали». ЧТО ЗНАЧИТ «ПРОЕХАЛИ». Что за жаргон? У нас в русском языке слов что ли мало для нормального выражения. Она что со своей подружкой разговаривает? Я для нее клиент, деньги которого составляют ее зарплату. Если нет такого понимания, то и нечего идти работать в сферу услуг. Вам не кажется подобное хамское поведение более чем странным? Но и это еще не все. Итак, мы с мужем записались на пятницу, отложили и перенесли все свои дела и свою работу, специально подстроившись под Фаину. Просто мы с мужем очень лояльные и терпеливые до поры до времени. Прихожу к 15.00, муж должен подъехать к 17.00. Администратор просит подождать, захожу в зал, сажусь, и Фаина и Лена меня узнают. Через 10—15 минут вызывает!!!! меня администратор к себе, к стойке. И говорит, что Фаина — вип колорист, у ее услуги стоят дороже, что прошлый раз за тонирование в один тон она взяла 1900 руб, только потому что исправляла чужие ошибки, что сейчас всё будет стоить 4 200 руб. Хорошо! Я согласна. Но почему меня об этом не предупредили по телефону, к тому же я сказала, что я та самая девушка. Почему???? МНЕ НЕ СКАЗАЛИ ЗАРАНЕЕ???? Кстати, в четверг, накануне, мне звонил администратор, не дозвонился, сама ей потом перезвонила и мы с мужем ей еще раз подтвердили, что все в силе, что я к 15.00 подойду, а он к 17.00 подъедет на стрижку к девушке-мастеру. И даже тогда, при повторном звонке мне не сказали, что услуги Фаины дороже почти в два раза и чтобы я приготовила сумму в два раза больше. Ладно, мне озвучили за такие услуги 4 200 руб. Я согласилась, подумав при этом, что обязательно по итогу попрошу чеки, товарный и кассовый или другие закрывающие документы. Но на этом еще не все. Администратор говорит, что ни одна из девушек-мастеров не сможет подстричь мужа, что она его отправит к мужчине мастеру. На что я сказала «нет,» что нам критичен этот момент. И что мы уходим в другое место стричься. На что администратор спросила, что и «ты» не будешь краситься, я сказала, что естественно нет, поскольку мы вдвоём с мужем собирались на это потратить время и специально все так распланировали, что нам в один день окажут комплекс услуг. Но нет. Кто-то нас не удосужился заранее предупредить. Кто-то не ценит чужое время и считает им вправе нагло распоряжаться. Написала продолжение истории хозяйке салона, она обещала разобраться (как и первый раз обещала), но прошло много времени, а вопрос не решен. «Рассадник» хамства и наглости действует в нашем районе. Цените своё время и деньги, а главное, нервы!!!! KRASA. – показать

Анонимный пользователь - 03.07.2018

Возможно бывают накладки в работе мастера. Но судя по размеру написанного полотнища вы амбициозны и слишком эмоциональны. Если меня не устраивает салон/мастер/администратор я меняю место дислокации). Я посторонний наблюдатель. Но я просто обалдела от количества написанного. Сфера услуг сложна. Тандем мастер-клиент может сосуществовать только благодаря алекватному поведению обоих. Всегда можно договорится. Но сигнализировать(не будем переходить на жаргон, а хотелось бы)) директору и продолжать ходить в этот салон… Всего найдобрейшего!) – показать

... Full review + 1 answer

Hide review

03.05.2017
Zoon

	0	reviews
	1	review
	0	reviews
	0	reviews
	0	reviews
	0	reviews

Салон красоты Парикмахеръ (Москва, Волочаевская, 12) - Reviews

Company audit for business owners

Салон красоты Парикмахеръ (Москва, Волочаевская, 12) - Reviews

Company audit for business owners

Fill out the form below