Салон красоты OmbreMoscow (Москва, Нижняя Красносельская улица, 35 ст50, 1 этаж; Е подъезд; во дворе) - Reviews

All reviews >> Companies >> Салон красоты OmbreMoscow - Reviews
Leave a review
I'm a business owner
Total reviews 5
Reviews with answers 5
Last review00:0031.10.2019
 1 review
2 review
1 review
1 review
0 reviews
0 reviews
5

Phone: +7 925 005-36-36

Address: Москва, Нижняя Красносельская улица, 35 ст50, 1 этаж; Е подъезд; во дворе

Company audit for business owners

Our experts will conduct a free audit of the contact relevance and your company reputation in geoservices.

Don't miss this opportunity and stop losing customers due to missing maps, data errors, or low ratings!

Repometr pricing plans
Progressive
до 5 филиалов
Мониторинг отзывов с 25 sources
Update information on geoservices
Protect data from modifications by third parties
Automatic email reports
Motivate customers to leave a review
Statistics of target actions in company cards
– Configuration and launch "on a turnkey basis"
– Learn to work with geoservices and Repometr system
– Personal manager
– Add individual sources for monitoring reviews
Corporative
от 6 филиалов
Мониторинг отзывов с 25 sources
Update information on geoservices
Protect data from modifications by third parties
Automatic email reports
Motivate customers to leave a review
Statistics of target actions in company cards
Configuration and launch "on a turnkey basis"
Learn to work with geoservices and Repometr system
Personal manager
Add individual sources for monitoring reviews
Improve the system to suit your needs
Access to API
Contact manager
Repometr

A system for monitoring and analyzing business reviews and ratings on popular recommendation services.

We found 5 reviews about company Салон красоты OmbreMoscow, located at Москва, Нижняя Красносельская улица, 35 ст50, 1 этаж; Е подъезд; во дворе.

Average rating of company 1.8 points out of 5.
The company rating is low. By processing negative reviews and motivating satisfied customers to leave a recommendation, you can increase the company's rating. According to research by the advertising agency Go Fish Digital, organizations lose from 22% of customers due to a negative rating on the Internet.

Reviews about the company collected from Google Maps, Yandex Maps, Yell.ru in the period from 26.11.2018 until 31.10.2019.

No reviews have been left about the company in the last 30 days. You can motivate customers to leave feedback about your company through a system of rewards and discounts, mail and SMS newsletters. If the customer leaves a positive review, the probability that they will return for the service again increases significantly.

Percentage of replies to reviews - 100%.
Company representatives Салон красоты OmbreMoscow you need to reply to customer reviews more often, since only 5 reviews from 5 with answers. According to research, 86% of users study reviews of a company before purchasing, and 89% of them care about how the company responds to reviews.

Repometr Team
Average rating for the year
Amount of reviews per month
Full report for the business owner
Zoon - 2 last review out of 5
А****на
Была записана в этот салон к мастеру Дарье в декабре прошлого года. Моя подруга ходила к Анне и результат был просто отличный. Когда пришла, сначала сидела ждала пока мастер закончит общаться с коллегой, а потом выяснилось, что когда меня записывали, то неправильно распределили время. В итоге мастер сказала, что успеет только подстричь, но сложное окрашивание сделать не успеет. Я попросила сделать хотябы тонирование в один тон. На это мне тоже отказали. Ушла в итоге не с чем. ВООБЩЕ НИЧЕГО масте р не сделала. Она только твердила, что ничего не успеет и как так меня записали. Я позвонила владелице салоне Анне, которая сказала, что она ничего сделать не может. Прослушает аудиозаписи моего звонка когда я записывалась и даст ответ. Единственный человек, который хоть как-то пытался в тот момент решить ситуацию, это администратор: она предложила позвонить мне позже и записать на другое время. В итоге, сейчас ОКТЯБРЬ никто ответа так и не дал. Создалось ощущение, что люди просто зазвездились и им плевать на такие вот ситуации. Ошибка была их, а они от меня просто отмахнулись и я осталась ни с чем, прямо перед новым годом. – показать

Официальный комментарий заведения - 01.11.2019
Здравствуйте, Анна! Спасибо Вам за обратную связь. Мы дорожим нашими клиентами и удивлены, что описываемая ситуация имела место. Примите наши искренние извинения за доставленные негативные эмоции. Пожалуйста, позвоните нам по указанному на сайте номеру телефона. Мы обязательно во всем внимательно разберемся и проведем соответствующую работу. Надеемся, что Вы дадите нам шанс исправить впечатление о салоне. Обещаем, что не подведем. С уважением, администрация салона красоты Ombremoscow.

Анна - 06.11.2019
Здравствуйте! Как я писала выше, я сразу позвонила Анне и изложила данную ситуацию. Анна мне сказала, что ничего сделать не может, будет слушать аудиозаписи звонка. Администраторы салона со мной также за все это время не связались. Почему я сейчас должна еще раз звонить в салон и снова все это проговаривать? У вас есть информация о моей записи и мой номер телефона, но никто за все это время не вышел со мной на связь и никак не попытался сгладить ситуацию.
... Full review + 2 answers
 Hide review
31.10.2019
Zoon
H************va
Хочу предупредить всех девушек. Красилась в данном салоне в декабре и в марте. В декабре все прошло отлично, выходила из черного. Мастер Александра. Поэтому и второй раз пошла к ним же. Мастер Анна. Она и владелец салона. В процессе покраски я начала понимать, что что-то идет ни так.​ Так и оказалось, что когда смыли краску, что половины волос просто нет. Именно половины длины волоса по всей верхушки головы. Они просто отвалились. Анна когда меня сушила было больно и волосы тянулась, тогда я уже видела, что тянутся остатки длины волоса по макушке.​ Анна сказала, что волосы испортили и что надо восстанавливать. И сказала сколько это стоит. И что мне краситься нельзя больше. А я всего лишь хотела светлее, показывала​ фото и была согласна, что не получится как на картинке, но будет светлее и хорошо. А оказалось, что стала я просто той же рыжей,​ но по верхушке теперь клочки, остатки длины. Волос просто отвалился. Как же так. И не извинений,​ ни сочувствия. Ничего. Я оплатила зачем- то и осознав свою вину дали мне в подарок сыворотку для восстановления. Придя домой я была в ужасе, волосы нельзя расчесать,​ они просто отваливаются,​ боль адская,​ клочки отваливаются. На следующий день я приехала в салон и попросила принять претензию и вернуть мне деньги за сложное окрашивание с добавлением защиты и оплатить мне восстановление моих волос, на что мне сказали, что могут вернуть только 7000 за окрашивание.​ Я задала нормальный вопрос, а за чей счет мне лечить волосы? Я уже не говорю, что расти они будут несколько лет. На что Анна сказала на эти 7000. Я ей ответила,​ что за 7000 ни где никто мне их не восстановит и что 7000 она обязана мне вернуть и так. Она оставила меня без волос. Как же так. Никаких извинений. Ничего. Сказала бери 7000. Причем на ты. Хотя я на вы. Я сказала, что могу взять 7000 и все равно есть претензии и требую оплачивать мне ее неправильную работу и лечить мои волосы. На что мне сказали нет. А как она издевалась с уголком потребителя, который висит на потолке. Я попросила снять ее документы с потолка на что мне сказали нет. Я попросила стул и что сама достану​ документы,​ мне ответили стула​ нет. Я попрыгала, сфоткала, написала в книге жалоб. Сделала фото всего. И что самое интересное за год работы данного салона книга чистая. Ни положительных, ни отрицательных отзывов нет. Хорошо есть свидетели и переписка и запись. Потому как записывалась в инстаграм и была переписка, хорошо заскринила, чтобы распечатать. Потому как вечером захожу в инстаграм и переписка удалена мистическим​ образом,​ а все страницы данного салона меня заблокировали. Но инстаграм и отзывы никто не отменял. И правда есть. Поэтому набирайте хештеги с данным салоном и увидите мои посты. Если есть люди, которые так же пострадали от данного салона пишите. Помогу – показать

Официальный комментарий заведения - 18.03.2019
Добрый день, рады сообщить всем что вопрос с клиентом урегулирован. Клиент претензий не имеет. Фото расписками прилагаем.А помимо официального ответа на претензию, мы приняли решение ответить публично.Во первых отметим момент, что уголок потребителя находится в открытом доступе, да он весит на стене, но при этом вся информация легко просматривается. По первой просьбе Елена получила книгу отзывов. О каких издевательствах она говорит в своем отзыве — не понятно, предоставить табурет для удобств а фотосъемки мы не могли тк его просто нет в салоне. Как мы неоднократно говорили и будем говорить всем нашим клиентам: выход из чёрного достаточно длительный и сложный процесс. А результат, который мы получаем необходимо поддерживать, следить за качеством волос -домашний уход остается на совести клиента.Первое, что Елена сказала мастеру, когда пришла: «Мне в прошлый раз сказали, что волосы нужно беречь, делать домашние и если есть возможность салонные уходы, но я вообще ничего не делала!!». Этот факт говорит о том, что клиент не следовал советам наших мастеров, и качество волос, когда клиент пришел второй раз — уже было не наилучшее. В ходе разговора клиент старалась максимально снизить стоимость окрашивания путем отказа от защитной плекс-добавки. Мастер в полном объеме предоставила всю информацию об услуге. Технология при окрашивании волос мастером не нарушалась, косметическая продукция, используемая в нашем салоне, соответсвует требованиям ГОСТ.После процедуры мастер показал клиенту состояние волос, убьяснив что больше волос осветлять нельзя, и нужно бросить все силы на уход за волосами. В качестве подарка и помощи в восстановлении волос от нашего салона, клиент получил специальную сыворотку, рекомендованную для применения после окрашивания. Традиционное фото окрашивания до и после прилагаем. – показать
... Full review + 1 answer
 Hide review
06.03.2019
Zoon

Reviews from popular sites - all in one place

Simple navigation, sorting and filtering

Analytics system will help you understand the causes and consequences

Comment system will help to improve your rating

Leave a review
I'm a business owner