Name: Салон красоты и спа Инфинити
Rating: 2.0

Zoon - 2 last review out of 5

Т****на

Более 5 лет доверяю уход за собой только в этом салоне, у мастеров — золотые руки, главное найти своего. Но в последнее время неоднократно салон начинает ставить в жёсткие рамки по посещению какого-либо мастера. Первая ситуация была с потрясающим мастером маникюра — Кристиной, когда записалась и в результате выяснилось, что данный мастер уже не работает (при этом обращаю внимание, в списке он-Лайн записи она была активна и запись осуществлялась), но благодаря талантливой Алисе вопрос урегулирова н был и сейчас в салоне работает не менее талантливая Ольга (кому нужен идеальный маникюр, то советую ее). Вторая ситуация сложилась уже с косметологом. Записалась через он-Лайн запись к косметологу Юлии (ходим к ней всем женским семейным составом и очень довольны) на два воскресенья следующие друг за другом (салон могу посещать только в выходные дни, так как график не нормированный), в пятницу перед первым посещением мне раздаётся звонок из салона и говорят, что Юлия работает в воскресенье последний день и могу ли я со следующего воскресенья перенести свою запись на ближайшее и по возможности подойти пораньше (учитывая, что в следующее воскресенье у меня должна действовать 20% скидка ко дню рождению), но ради посещения любимого косметолога соглашаюсь и когда в субботу в районе 16 меня просят подтвердить запись — я ее подтверждаю. НО в районе 20 часов вечера этой же субботы мне раздаётся звонок от администратора Валерии, которая мне сообщает, что Юлия сегодня работает последний день и завтра она принять не сможет, и когда я прошу урегулировать проблему и найти замену раз это вина со стороны салона, то получаю ответ, что меня могут принять только во вторник или в четверг. При этом и Валерия, и директор — Галина, не пытались войти в мою ситуацию и понять, что на неделе я чисто физически не смогу посетить данный салон, так как график работы ненормированный. И когда я попросила меня записать на следующую субботу, то получила ответ, что тоже не возможно, так как в субботу нет косметолога, им нужно время найти ещё нового косметолога. Я молчу, что меня просто поставили перед фактом, что моя запись отменяется (и им все равно, что мне нужна услуга и как я буду решать эту проблему), поставили в жёсткие рамки с посещением другого косметолога, не учли мнения и пожелания клиента. Молчу те посещения, когда новый администратор забывала предложить чай или кофе....Не обратить внимание салона на такое отношение к клиентам я не могу — ведь вопрос не в том плюс минус у салона посетителей, а в том, что мы все хотим получать качественные услуги у хороших мастеров, которых мы находим и которые нас устраивают по работе с нами, обслуживания- и если не обращать внимания на такие ситуации, когда клиента просто ставят в жёсткие рамки, а если не нравится, то до свидания, то ничего не поменяется. Жаль,что такая политика стала работать в этом салоне, пришла сюда ранее, видя, что здесь дорожат клиентами и качественными мастерами, а теперь остался очень негативный осадок от последнего общения и отношения к клиентам! – показать

Официальный комментарий заведения - 09.04.2019

Уважаемая Татьяна! Благодарим Вас за отзыв. От лица салона красоты мы хотим извиниться за причиненные неудобства и выразить благодарность, что Вы уже столько лет доверяете уход за собой именно нам. Мы ценим желания сотрудников и не имеем права указывать мастерам в выборе места работы. В свою очередь, мы решили оперативно вопрос в Вашу пользу для того, чтобы Вы смогли посетить профильного специалиста в удобное для Вас время. Служба контроля качества обслуживания клиентов свяжется с Вами в ближайш ее время для уточнения вопроса при каких обстоятельствах Вам не предложили чай/кофе. Приносим еще раз извинения за произошедшую ситуацию. С уважением, администрация салона «INFINITY». – показать

Анонимный пользователь - 11.04.2019

Добрый вечер! Сотрудник от хорошего работодателя и приятной атмосферы на работе не уйдёт!!! В последнее время много хороших специалистов салон потерял!!!, Так же контроль качества до сих со мной не связался по вопросу чая/кофе, по вопросу качества работы администратора на ресепшн!!! И решение по вопросу приема в удобное время так же не было!!!

Официальный комментарий заведения - 12.04.2019

Уважаемая Татьяна! По Вашей ситуации мы можем сообщить следующее: Мы оперативно решили Вашу проблему, и уже 09.04.19 менеджер связался с Вами и предложил подобрать удобное для Вас время посещения нашего салона. Вы ответили отказом, что подтверждается записью телефонного разговора. Салон всегда стремится сделать все возможное, чтобы каждому клиенту было комфортно и удобно, даже в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств. 12.04.2019 служба контроля качества связалась с Вами дл я уточнения вопроса по работе администраторов. Вами была заявлена претензия, что чай/кофе Вам предложил не администратор, а мастер во время проведения процедуры, что допускается стандартами салона при сильной загруженности администратора. Проведя служебную проверку, мы выяснили, что во все дни Ваших посещений нашего салона работал администратор Алиса. На данный момент Алиса уже находится в декретном отпуске. Она, как администратор, всегда проявляла должную заботу и делала все возможное, чтобы пребывание клиентов в нашем салоне было максимально комфортным. Приносим свои извинения, если Вы остались недовольны результатом ее работы. Хотим заверить,что большинство наших сотрудников работают практически с основания салона. Все они специалисты высокого уровня и профессионалы своего дела. С интересующим Вас сотрудником мы были вынуждены завершить трудовые отношения по инициативе салона. В жизни случаются разные ситуации, в том числе и форс-мажор. Мы еще раз приносим свои искренние извинения и надеемся видеть Вас в числе наших постоянных клиентов. С уважением, директор Салона красоты & SPA “INFINITY” Галина Игоревна – показать

... Full review + 3 answers

Hide review

06.04.2019
Zoon

Е*****на

Добрый день. Делала окрашивание волос и при разговоре с мастером до вмешательства, совершенно четко объяснила, то что я хочу и то что я абсолютно не хочу. В процессе окрашивания, видя, как при нанесении краски, цвет волос меняется не в нужную сторону, я обратила внимание мастера, на то, что цвет становится совершенно не такой, о котором я просила, на что мастер сказала, что все хорошо и будет так, как я и просила. После того как высушили волосы и увидев результат, я была в шоке, т.к. цвет мои х волос оказался совершенно таким, каким я просила НЕ делать.Работой мастера совершенно не довольна, мне придется перекрашивать цвет волос, а это дополнительные расходы. При чем в салоне мне не предложили переделать (перекрасить) волосы, не предложили скидку. Поняла, что салон потерял клиента в моем лице. – показать

Елена - 03.02.2019

В дополнение к отзыву от 27 января 2019 г.., хочу добавить, что Салон в этот же день полностью решил сложившуюся ситуацию, я очень довольна результатом. Спасибо, что быстро дали обратную связь и нашли решение, при котором я, как клиент, осталась довольна.

... Full review + 1 answer

Hide review

27.01.2019
Zoon

Салон красоты и спа Инфинити (Москва, улица Чистова, 16к1, 1 этаж) - Reviews

Company audit for business owners

	1	review
	3	review
	0	reviews
	0	reviews
	0	reviews
	1	review

Салон красоты и спа Инфинити (Москва, улица Чистова, 16к1, 1 этаж) - Reviews

Company audit for business owners

Fill out the form below