Name: Салон красоты De'natella
Rating: 3.9

Yell - 2 review

В****ия

ДЕВУШКИ, НИ ЗА ЧТО НЕ РИСКУЙТЕ! ПОЖАЛЕЙТЕ СВОИ ВОЛОСЫ И НЕРВЫ. Прилагаю фото. Как и многие другие девушки я стала жертвой этого отвратительного салона! Тоже покупала купон за 1250р, конечно же меня по телефону убедили, что никаких доплат не потребуется, только за длину волос: каждые 10см - 200р. Обслуживала меня та же рыжая хамка - Ксения. (Бурковская, если не ошибаюсь). Было решено делать шатуш, для наглядности желаемого результата я показала фотографию окрашивания, эта самая Ксения убедила, что все получится. Доплату потребовала в размере 2500, я согласилась, т.к очень хотела данное окрашивание. Знала бы я, что станет с моими волосами! Сразу после окрашивания Ксения меня умело накрутила, чтобы я не смогла разглядеть весь кошмар на своих волосах! Когда я пришла домой и показала свои волосы родственникам и рассмотрела их в зеркало, у меня была паника! Цвет на волосах был кусками хаотично разбросанными по всей длине волос, волосы ужасного цвета ржавчины, никакого эффекта шатуш и близко нет! На следующий день поехала в салон с жалобой и требованием вернуть деньги, потому что перекрашиваться в этом же салоне было страшно! Ужасно язвительная администратор отказала, сначала даже пыталась отрицать весь кошмар окрашивания, но потом сказала, что они могут меня только перекрасить. Окончательно отчаявшись, я согласилась, естественно потребовав другого мастера. Меня перекрасили в один тон. Цвет продержался не дольше месяца, потом все куски предыдущего окрашивания вновь появились на моих волосах. Больше терпеть этого я не смогла и ОТРЕЗАЛА ВОЛОСЫ. На первой фотографии - желаемый результат окрашивания "шатуш", то, что должно было получится. На второй фотографии - мои волосы после окрашивания "шатуш" у Ксении.

Салон красоты De'Natella (Nail & Hair) - 13.08.2016

Валерия,добрый день. Я в шоке, что в моем салоне произошел такой инцидент . Я слышу от клиентов только положительные отзывы. Свяжитесь с нами, что бы мы могли уладить этот конфликт.

... Full review + 1 answer

Hide review

13.08.2016
Yell

V**********ak

Хочу как и многие оставить свой НЕГАТИВНЫЙ ОТЗЫВ. Увы была по купону , мой второй опыт пользование купоном !! И вот такое разочарование!! Вымогают чаевые !!! предлагая сделать доплату!! В условиях указанно, что доплата взымается исключительно при длине волос свыше 40 см, Но тем не менее , с меня взяли доплату , за мои волосы в 20 см! качество работы отвратительное! Антисанитария!! Очень опасаюсь не занесли ли какую либо инфекцию расческами! Девочки! давайте спишемся и обратимся в защиту прав потребителя?? Это не должно оставаться безнаказанным!

Елена Петрова - 13.04.2016

Согласна!!!Читайте мой отзыв Выше. Я даже в биглион написала!! Вот что написала непостредсвенно в салон: Добрый день! Я, Петрова Елена Сергеевна, Посещала Ваш салон 10,04,2016 (запись была на 13,00). Делала окрашивание и стрижку по купону около 1500 т.р и плюс с меня взяли доплату в 3000 р и в итоге за 4500 (я считаю что это не маленькие деньги) мне сделали очень не профессиональное окрашивание! Мастер мне объяснила что это метод "шатуш" . Ранее перед выполнением всей процедуры я показывала ей примеры (фото) что я хочу видеть. Я понимаю что "один в один" не будет, но она даже рядом не попала! Ни цветом, не структурой! Такой салон как Ваш, с прекрасными отзывами о Ваших работах, просто не приеемлимо такое выполнение своей работы. Мастер помимо меня еще обсуждала и в дальнейшем окрашивала, пока я сидела с составом на волосах, другую клиентку! И таким образом у меня жженые волосы желтого цвета! Я просила затонировать волосы розово-жемчужным тоном, а в итоге я с явным желтым оттенком на переходе. Это выглядит так, что я не со свежим окрашиванием, а реально как будто 3 месяца не красила волосы. Волосы обсалютно безжизненные и тусклые! Позвонив администратору, я объяснила ситуацию, она пообещала связаться с руководством и перезвонить, но звонка так и не было! Поймите...мне деньги не нужны, мне нужно "красота" на голове. Поэтому я требую исправить данную ситуацию и не портить репутацию Вашего салона! ОЧЕНЬ жду обратную связь в ближайшее время. Заранее спасибо!

... Full review + 1 answer

Hide review

23.03.2016
Yell

Zoon - 2 last review out of 54

Ю**********на

Записалась 13 марта на педикюр на 17:00 на 23 марта в салон на площади революции в Никольском Пассаже, записывалась в Вотсапп. В день, когда нужно было ехать на педикюр, я опаздывала на 10 минут, об этом я предупредила администратора в Вотсапп, на что мне сказали, мы вас подождём. Приехала, села и ждала, как я думала, своей очереди. Мастер педикюра спросила у меня, вы на стрижку? Я ответила, что пришла на педикюр на 17:00. На что мастер мне ответила, что у неё сейчас клиентка, которой будет дела ть педикюр и маникюр, что она только начала работу. Посмотрела в базе и сказала, что моей записи там нет. Я сказала, что у меня есть переписка в Вотсапп, и что меня записали. Сотрудники начали звонить администратору, у которой, видимо, был выходной, так как на ресепшене у них никого не были, в прочем, как и всегда, передали мне трубку, девушка сказала, что не записала меня и извинилась, предложила время на 19:30 или на следующий день, я отказалась, так как мне это было уже неудобно. Уходя, сотрудники извинились, но было очень неприятно, так как я потратила время, деньги, на дорогу и вернулась домой ни с чем! И это не в первый раз. В декабре я так же записывалась на педикюр вместе с подругой на одно время, в итоге подруге пришлось отменить запись, а мне перенести на другой день, я написала администратору об этом, она сказала, что вас мы перенесём, а вашей подруги в базе и не было, наверное она сама отменила, хотя, подруга сама попросила меня отменить. То есть, если бы мы пришли с ней в тот день, когда и планировали, одну из нас не обслужили бы и пришлось бы так же ни с чем ехать домой. Поэтому девочки, если вы дорожите своим временем, советую вам в это место не ездить, потому что про вас могут попросту забыть! Я в этот салон больше не ногой! – показать

Официальный комментарий заведения - 25.03.2019

Добрый день, Юлия. Очень жаль, что произошла такая нелепая ситуация.Обычно, всем нашим клиентам приходят смс-оповещения за 12 часов до визита в салон. Вы, как человек, уже бывавший у нас, должны быть в курсе этого. Насколько, мы поняли, вам не приходило данное смс, из чего у вас уже должен был возникнуть вопрос, но вы не уточнили у администратора этот момент.Мы очень дорожим нашими клиентами, поэтому предложили вам несколько решений в данном вопросе по факту визита:•Перезаписаться на друго й время (через 1час) — вы отказались. •Записаться на другой день в удобное вам время — вы отказались.Мы извинились несколько раз перед вами, объяснив, что ошибка была ПРОГРАММНАЯ и повлияли уже на это максимально, вы все-равно не захотели нас слушать. Мы даже предложили вам АБСОЛЮТНО БЕСПЛАТНО пройти процедуру, так как делаем максимально все для клиентов, но и тут вы принципиально стояли на своем.Нам искренне жаль, что мы так и не смогли придти к чему-то общему, хотя мы извинились и предложили несколько альтернатив, как нашему постоянному клиенту. – показать

Екатерина - 25.03.2019

Добрый вечер! Выбирала салон для посещения, читала комментарии. Прочитала ваш комментарий от лица данного салона… Вы действительно считаете, что занятой человек будет помнить про приходящую за 12 часов смс? Уважающий себя салон, дорожащий своей репутацией, не будет ссылаться на не пришедшею смс, что должно было натолкнуть клиента на мысль, что «что-то не то». Плюс, цитирую вас, » у вас уже должен был возникнуть вопрос, но вы не уточнили у администратора этот момент». Клиент вам ничего не долж ен, тем более бегать за вами, уточнять, актуальна ли его запись! «Мы извинились несколько раз перед вами, объяснив, что ошибка была ПРОГРАММНАЯ». А почему клиента должно это волновать? Автор комментария пришел за услугой, которую он не получил, соответственно вы не справились со своей задачей, мнение о вашем салоне уже сложено, и «АБСОЛЮТНО БЕСПЛАТНЫМИ» процедурами вам его не исправить.Но! Весь ваш отзыв кричит о виновности клиента, вы не имеете совести просто принести публичные извинения, а до последнего предложения продолжаете косвенно винить автора комментария (вашего не удавшегося клиента). Очень стыдно должно быть за то, что вы дорожите только своей репутацией на сайтах, где вы не можете «подчистить» комментарии, а не исправляете ситуацию делом. Даже такая должность как администратор накладывает много ответственности, а судя по не единичным комментариям, ваших администраторов, как собственно и руководство салона, это не волнует.Не рекомендовала бы данный салон к посещению. У салона, на деле дорожащего своими клиентами, не должно быть подобных ситуаций. – показать

Юлия Сорокина - 25.03.2019

Ну, хочу вам сказать, что, за все время, что я к вам ходила, мне ни разу не приходило смс-оповещение за 12 часов до визита. На мой номер приходят только акции, не более. Для чего вам вообще нужен администратор, если ему клиенты сами должны что-то напоминать? Ваш салон красоты находится в центре Москвы и он красивый, не более, ну и ещё Назира хорошо делает свою работу, больше хорошего сказать нечего. Мне предложили не через час, а через 2,5 часа записаться, разница наверное существенная, да? В другой день, я смогла бы только в апреле, и об этом я тоже сказала администратору. Поэтому не нужно перевирать мои слова, не пытайтесь оправдать свой салон и своих сотрудников. Да, они все извинились, не спорю, но ходить к вам пропало все желание. Судя по отзывам других ваших клиентов, они тоже не в восторге от обслуживания и уже происходили подобные ситуации. Поэтому не стоит выгораживать салон вашей же неправдой и недоговорённостями. И так клиентов нет, скоро вообще разбегутся. – показать

Официальный комментарий заведения - 26.03.2019

Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию

... Full review + 4 answers

Hide review

24.03.2019
Zoon

И*****на

Пришла в Салон на укладку к Ануш на Ветошный, заодно сделала маникюр. Мастера знают свою работу, все понравилось. Советую)) Несмотря, что цены по купонам совсем копейки, оказанные услуги, стоят однозначно дороже. Ещё раз спасибо мастерам

Официальный комментарий заведения - 12.03.2019

Ирина, Благодарим вас за отзыв!) Наши мастера действительно знают свою работу, постоянно совершенствуются и знают новые техники. Мы всегда рады вам.

... Full review + 1 answer

Hide review

18.02.2019
Zoon

Салон красоты De'natella (Москва, Ветошный переулок, 9, Никольский Пассаж, цокольный этаж) - Reviews

Company audit for business owners

	9	reviews
	12	reviews
	1	review
	0	reviews
	2	review
	32	review

Салон красоты De'natella (Москва, Ветошный переулок, 9, Никольский Пассаж, цокольный этаж) - Reviews

Company audit for business owners

Fill out the form below