Name: Салон красоты "Ателье Цвета"
Rating: 3.2

Yell - 2 last review out of 6

a******8a

Салон, который не стоит ни вашего внимания, ни ваших денег. Салон "Саперави" - это люди, для которых мнение клиента не является приоритетным. Как заявляет один из "высококвалифицированных мастеров" данного салона Наталья: "Оценить выполненную работу может только профессионал, а клиент в этом ничего не понимает". То есть клиент, который платит им немалые деньги, который приходит сюда за новым образом и хорошим настроением, не может оценить качество выполненной работы на своих же волосах?! Также сразу хочу отметить, что в их аккаунтах в сети выставлены (не все, но имеются) ЧУЖИЕ работы, без указания ссылок на источник. К сожалению, я столкнулась с некачественно выполненной работой, но проведя в салоне суммарно около 5 часов, я подписала бумажку о приеме работы. Конечно, дома меня ждал шок. С мастером была согласована консультация, на которой меня обхамили и отказались что-либо исправлять. Я написала жалобу, пригласили на коррекцию к другому мастеру, но по уважительным причинам я не смогла прийти в назначенное время, о чем персонал данного салона был извещен. Теперь данные люди отказываются проводить коррекцию своей работы, пугают меня юридическим отделом, а также всячески врут: что я не звонила и не предупреждала, что не смогу подойти, что я обманываю их и мастер Наталья все мне объясняла и рассказывала (ага, особенно то, что у меня будет огромное светлое пятно сбоку, а концы будут седыми). Они заявляют то, что это я сама дома сделала со своими волосами, ведь мастера не контролировали эти процессы. Но, замечу, что моя жалоба основана не на "краска смылась", а на том, что работа не доделана до конца. Резюмируя, хочу сказать: 1) мастер Наталья (Таша) - на редкость хамская особа, которой не мешало бы ее высокомерие оставлять дома. Это мастер, считающий себя высококвалифицированным специалистом, который утверждал, что колористика - это высокая наука. Тогда по какой причине у меня сбоку есть огромное светлое пятно, а после выхода из вашего салона мои концы были просто седыми? Почему тогда такой уважающий себя мастер не принял претензии клиента и не доделал свою же работу? 2) Отвратительное отношение к клиентам, да еще и за их же деньги. Я отдала им 6000 руб, и теперь жалею, так как это недостойный салон, даже в парикмахерской с более низкими ценами к клиенту относятся уважительные. Если бы салон уважал себя и своих клиентов, то они бы попытались исправить сложившуюся ситуацию, поскольку салон существует и приносит прибыль до тех пор, пока есть клиенты. А в данном салоне считают, что они будут с таким отношением существовать вечно. 3) Девушки, с таким салоном можно и нужно бороться! Однозначно не советую подписывать квитанцию, потому что при их освещении вам может все понравиться, но дома вы можете быть неприятно огорчены. Но даже если подпись поставили, не бойтесь отстаивать свои права и бороться с халатными мастерами и не уважающим клиентов начальством.

Салон красоты "Ателье Цвета" - 24.04.2017

Добрый день! Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства и сообщаем Вам следующее: 07.04.2017 г. Вы обратились в салон красоты с целью окрашивания волос техникой «балаяж». До начала оказания услуг по окрашиванию, мастер-колорист Наталья с Вами обсудила все нюансы услуги: технику, цвет, общий тон, тональные переходы от более темного цвета к более светлому. Установив желаемый результат, мастер-колорист Наталья провела диагностику волос на возможность получения желаемого и сообщила Вам результы диагностики, с которыми Вы были согласны. До начала оказания услуг и Во время оказания услуг мастер-колорист Наталья общалась предельно корректно и вежливо, интересовалась Вашим мнением о процедуре окрашивания, претензий к качеству обслуживания от Вас не поступало как во время оказания услуги, так и по ее результатам, что так же подтверждают клиенты находившееся в этом момент в салоне красоты, в том числе и постоянные клиенты салона красоты. В салоне красоты имеется два зала оборудованные зеркалами, соответственно оба зала имеют различное освящение, это создано специально для того, чтобы клиент смог оценить результат окрашивания волос при различном освящении. При принятии результата услуги Вы осмотрели результат окрашивания волос в обоих залах, при этом, мастер-колорист Наталья, предоставляла Вам дополнительные зеркала, чтобы Вы смогли рассмотреть результат окрашивания с различных сторон и ракурсов. Результат услуг по окрашиванию Вами был принят надлежащим образом. По результатам оказания услуг окрашивания волос Вы поблагодарили мастера-колориста Наталью и оплатили заранее согласованную стоимость услуги. Спустя время Вы связались с мастером-колористом Натальей и сообщили ей о том, что у Вас имеется светлое пятно на волосах, при этом Вы предоставили фото в котором не имелось возможности установить наличие недостатков работ, т. к. освящение падало именно на ту зону, на которую Вы указывали в качестве недоработки, в связи с чем Вас пригласили в салон красоты с целью установить наличие (отсутствие) недостатка и для дальнейшего его устранения. 12.04.2017 г. Вы повторно посетили салон красоты где мастер-колорист Наталья, провела диагностику волос и сообщила об отсутствии, недостатков окрашивания, заявленное Вами пятно отсутствует, тогда от Вас поступило требование полностью, на безвозмездной основе, провести повторную услугу по окрашиванию с изменением согласованного при первоначальном результата, а именно: с изменением цвета, общего тона, тональных переходов от более темного цвета к более светлому, в чем Вам было отказано. Не согласившись с решением мастера Натальи, Вами была оставлена жалоба на ее действия. По результатам рассмотрения Вашей жалобы, с целью урегулирования сложившейся ситуации, было принято решение о повторной диагностики волос с привлечением старшего мастера-колориста салона красоты. С вами было согласовано время и дата диагностики, однако на диагностику волос Вы не явились, о неявке заблаговременно не известили, информация о том, что Вы не будите присутствовать на диагностике волос поступила непосредственно переда началом диагностики, при этом, сотрудники салона, за несколько дней до назначенной консультации, неоднократно пытались с Вами связаться. На сегодняшний день, с момента принятия результатов по окрашиванию волос, прошло 18 суток, в согласованный срок, 17.04.2017 г., на диагностику волос, с привлечением старшего мастера-колориста, Вы не явились. В настоящий момент, установить наличие недостатков услуги, по окрашиванию волос не возможно. Администрацией салона приняты все необходимые меры для урегулирования сложившейся ситуации, однако Вами они были проигнорированы.

a369a248a - 24.04.2017

Вам должно быть стыдно за то, что Вы ответили. Наталья не вела себя вежливо, ничего не объясняла , кроме этапов окрашивания и того, сколько по времени длится каждый этап. А говорить о том, что кто-то слышал и может рассказать то, о чем я говорила с мастером, это просто глупо. Сотрудники и клиенты не будут вникать, а тем более запоминать разговор посторонних людей. Я также присутсовала в салоне, и я лично не помню то, о чем Александра беседовала со своей клиенткой. Наталья не объясняла, что волосы получатся жёлтые и серые, это в принципе недопустимый результат выполнения работы, а тем более за такие деньги. Результат должен был быть следующим: без желтизны по всей длине. Во-вторых, откровенной ложью является то, что я пришла 12.04 и попросила полностью заново и безвозмездно оказать мне услугу по окрашиванию. Я попросила лишь ДОРАБОТАТЬ. Это разные вещи в плане затрат как временных, так и материальных. Ваш мастер заявила лишь то, что я не профессионал и не смогу оценить результат окрашивания на СВОИХ же волосах. И после этого вы можете заявлять, что ваш мастер вежливая и тактичная?! Я уже писала и объясняла, что я позвонила и предупредила администратора, что не смогу подойти по уважительной причине (семейной). В отличие о том вашего салона я несколько раз извинилась. Кроме того, я общалась для подтверждения посещения с вашим салоном 2 раза, это всегда можно подтвердить с помощью заказа детализации звонков. Я никого не игнорировала. Мало того, что я потратила зря время на поездку в конце рабочего дня в Ваш салон с другого конца города, где меня в очередной раз обхамили, так я ещё и ответ на жалобу ждала 1,5 недели. Так что игноривало меня руководство вашего салона. А то, что ситуация не урегулировалась в течение такого времени, лишь говорит о нежелании самого салона и полной незаинтересованности. Устанавливать недостатки не нужно, достаточно лишь лично взглянуть на мои волосы. Светлое пятно и неравномерность окрашивания (светлые/темные пятна), которой я просила избежать во время окрашивания и о которой я как раз-таки говорила мастеру перед началом окрашивания, невозможно сделать дома собственноручно, а тем более для того, чтобы портить свои нервы, тратить время на споры и ругань с вашим салоном. Это лишь халатная работа мастера. Любой нормальный салон, который действительно работает с душой, качественно, а не просто на количество, попытался бы урегулировать ситуацию всеми способами, а не занимался бы клеветой и враньем.

... Full review + 2 answers

Hide review

22.04.2017
Yell

v******************91

Спасибо огромное за то, что спасли мои самостоятельно испорченные волосы от хны и осветления коллективу Саперави! Со мной работал мастер Наталья, которая профессионально выполнила окрашивание и помогла наконец найти правильные маски для дома. Очень приветливый душевный коллектив и вкуснейший кофе. Еще не раз прийду к вам ;)

Салон красоты "Ателье Цвета" - 25.04.2017

Здравствуйте! Благодарим Вас за положительный отзыв! Мы всегда рады помочь ;)

... Full review + 1 answer

Hide review

12.04.2017
Yell

Салон красоты "Ателье Цвета" (г Санкт-Петербург, пр-кт Литейный, д 41) - Reviews

Company audit for business owners

	0	reviews
	2	review
	1	review
	0	reviews
	0	reviews
	3	review

Салон красоты "Ателье Цвета" (г Санкт-Петербург, пр-кт Литейный, д 41) - Reviews

Company audit for business owners

Fill out the form below