Name: Салон красоты "Ателье Цвета"
Rating: 1.5

Yell - 2 review

a******8a

Салон, который не стоит ни вашего внимания, ни ваших денег. Салон "Саперави" - это люди, для которых мнение клиента не является приоритетным. Как заявляет один из "высококвалифицированных мастеров" данного салона Наталья: "Оценить выполненную работу может только профессионал, а клиент в этом ничего не понимает". То есть клиент, который платит им немалые деньги, который приходит сюда за новым образом и хорошим настроением, не может оценить качество выполненной работы на своих же волосах?! Также сразу хочу отметить, что в их аккаунтах в сети выставлены (не все, но имеются) ЧУЖИЕ работы, без указания ссылок на источник. К сожалению, я столкнулась с некачественно выполненной работой, но проведя в салоне суммарно около 5 часов, я подписала бумажку о приеме работы. Конечно, дома меня ждал шок. С мастером была согласована консультация, на которой меня обхамили и отказались что-либо исправлять. Я написала жалобу, пригласили на коррекцию к другому мастеру, но по уважительным причинам я не смогла прийти в назначенное время, о чем персонал данного салона был извещен. Теперь данные люди отказываются проводить коррекцию своей работы, пугают меня юридическим отделом, а также всячески врут: что я не звонила и не предупреждала, что не смогу подойти, что я обманываю их и мастер Наталья все мне объясняла и рассказывала (ага, особенно то, что у меня будет огромное светлое пятно сбоку, а концы будут седыми). Они заявляют то, что это я сама дома сделала со своими волосами, ведь мастера не контролировали эти процессы. Но, замечу, что моя жалоба основана не на "краска смылась", а на том, что работа не доделана до конца. Резюмируя, хочу сказать: 1) мастер Наталья (Таша) - на редкость хамская особа, которой не мешало бы ее высокомерие оставлять дома. Это мастер, считающий себя высококвалифицированным специалистом, который утверждал, что колористика - это высокая наука. Тогда по какой причине у меня сбоку есть огромное светлое пятно, а после выхода из вашего салона мои концы были просто седыми? Почему тогда такой уважающий себя мастер не принял претензии клиента и не доделал свою же работу? 2) Отвратительное отношение к клиентам, да еще и за их же деньги. Я отдала им 6000 руб, и теперь жалею, так как это недостойный салон, даже в парикмахерской с более низкими ценами к клиенту относятся уважительные. Если бы салон уважал себя и своих клиентов, то они бы попытались исправить сложившуюся ситуацию, поскольку салон существует и приносит прибыль до тех пор, пока есть клиенты. А в данном салоне считают, что они будут с таким отношением существовать вечно. 3) Девушки, с таким салоном можно и нужно бороться! Однозначно не советую подписывать квитанцию, потому что при их освещении вам может все понравиться, но дома вы можете быть неприятно огорчены. Но даже если подпись поставили, не бойтесь отстаивать свои права и бороться с халатными мастерами и не уважающим клиентов начальством.

Салон красоты "Ателье Цвета" - 24.04.2017

Добрый день! Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства и сообщаем Вам следующее: 07.04.2017 г. Вы обратились в салон красоты с целью окрашивания волос техникой «балаяж». До начала оказания услуг по окрашиванию, мастер-колорист Наталья с Вами обсудила все нюансы услуги: технику, цвет, общий тон, тональные переходы от более темного цвета к более светлому. Установив желаемый результат, мастер-колорист Наталья провела диагностику волос на возможность получения желаемого и сообщила Вам результы диагностики, с которыми Вы были согласны. До начала оказания услуг и Во время оказания услуг мастер-колорист Наталья общалась предельно корректно и вежливо, интересовалась Вашим мнением о процедуре окрашивания, претензий к качеству обслуживания от Вас не поступало как во время оказания услуги, так и по ее результатам, что так же подтверждают клиенты находившееся в этом момент в салоне красоты, в том числе и постоянные клиенты салона красоты. В салоне красоты имеется два зала оборудованные зеркалами, соответственно оба зала имеют различное освящение, это создано специально для того, чтобы клиент смог оценить результат окрашивания волос при различном освящении. При принятии результата услуги Вы осмотрели результат окрашивания волос в обоих залах, при этом, мастер-колорист Наталья, предоставляла Вам дополнительные зеркала, чтобы Вы смогли рассмотреть результат окрашивания с различных сторон и ракурсов. Результат услуг по окрашиванию Вами был принят надлежащим образом. По результатам оказания услуг окрашивания волос Вы поблагодарили мастера-колориста Наталью и оплатили заранее согласованную стоимость услуги. Спустя время Вы связались с мастером-колористом Натальей и сообщили ей о том, что у Вас имеется светлое пятно на волосах, при этом Вы предоставили фото в котором не имелось возможности установить наличие недостатков работ, т. к. освящение падало именно на ту зону, на которую Вы указывали в качестве недоработки, в связи с чем Вас пригласили в салон красоты с целью установить наличие (отсутствие) недостатка и для дальнейшего его устранения. 12.04.2017 г. Вы повторно посетили салон красоты где мастер-колорист Наталья, провела диагностику волос и сообщила об отсутствии, недостатков окрашивания, заявленное Вами пятно отсутствует, тогда от Вас поступило требование полностью, на безвозмездной основе, провести повторную услугу по окрашиванию с изменением согласованного при первоначальном результата, а именно: с изменением цвета, общего тона, тональных переходов от более темного цвета к более светлому, в чем Вам было отказано. Не согласившись с решением мастера Натальи, Вами была оставлена жалоба на ее действия. По результатам рассмотрения Вашей жалобы, с целью урегулирования сложившейся ситуации, было принято решение о повторной диагностики волос с привлечением старшего мастера-колориста салона красоты. С вами было согласовано время и дата диагностики, однако на диагностику волос Вы не явились, о неявке заблаговременно не известили, информация о том, что Вы не будите присутствовать на диагностике волос поступила непосредственно переда началом диагностики, при этом, сотрудники салона, за несколько дней до назначенной консультации, неоднократно пытались с Вами связаться. На сегодняшний день, с момента принятия результатов по окрашиванию волос, прошло 18 суток, в согласованный срок, 17.04.2017 г., на диагностику волос, с привлечением старшего мастера-колориста, Вы не явились. В настоящий момент, установить наличие недостатков услуги, по окрашиванию волос не возможно. Администрацией салона приняты все необходимые меры для урегулирования сложившейся ситуации, однако Вами они были проигнорированы.

... Full review + 1 answer

Hide review

22.04.2017
Yell

И*****на

Иногда один человек может испортить впечатление о салоне в целом, каким бы замечательным этот салон ни был. К сожалению, мне довелось обратиться за консультацией именно к такому сотруднику. Удивило даже не то, что девушка выдает картинки из гугла за свои работы, а поразительное отсутствие клиентоориентированности. Возможно, этот мастер действительно профессионал и работает на 5, но проверять это теперь нет никакого желания. Очень жаль, что руководство поощряет подобное общение своих сотрудников с клиентами.

Салон красоты "Ателье Цвета" - 07.03.2017

Здравствуйте, многоуважаемая Ирина! Данный аккаунт, скриншоты которого Вы приложили, не имеет никакого отношения к нашему салону, Официальная страница нашего салона в инстаграм @spbsaperavi , который модерируется нашими администраторами. Все работы там (кроме рекламных картинок) являются подлинными и выполнены в нашем салоне. Благодарим за уделенное внимание!

... Full review + 1 answer

Hide review

06.03.2017
Yell

	0	reviews
	1	review
	1	review
	0	reviews
	0	reviews
	0	reviews

Салон красоты "Ателье Цвета" (г Санкт-Петербург, пр-кт Литейный, д 41) - Reviews

Company audit for business owners

Салон красоты "Ателье Цвета" (г Санкт-Петербург, пр-кт Литейный, д 41) - Reviews

Company audit for business owners

Fill out the form below