Салон Honey Bunny Beauty (Москва, Андропова проспект, 22, 1 этаж; центр Нора) - Reviews

All reviews >> Companies >> Салон Honey Bunny Beauty - Reviews
Leave a review
I'm a business owner
Total reviews 71
Reviews with answers 22
Last review00:0025.06.2018
 5 reviews
6 reviews
0 reviews
1 review
2 review
57 reviews
71

Phone: +7 499 370-37-61

Address: Москва, Андропова проспект, 22, 1 этаж; центр Нора

Company audit for business owners

Our experts will conduct a free audit of the contact relevance and your company reputation in geoservices.

Don't miss this opportunity and stop losing customers due to missing maps, data errors, or low ratings!

Repometr pricing plans
Progressive
до 5 филиалов
Мониторинг отзывов с 25 sources
Update information on geoservices
Protect data from modifications by third parties
Automatic email reports
Motivate customers to leave a review
Statistics of target actions in company cards
– Configuration and launch "on a turnkey basis"
– Learn to work with geoservices and Repometr system
– Personal manager
– Add individual sources for monitoring reviews
Corporative
от 6 филиалов
Мониторинг отзывов с 25 sources
Update information on geoservices
Protect data from modifications by third parties
Automatic email reports
Motivate customers to leave a review
Statistics of target actions in company cards
Configuration and launch "on a turnkey basis"
Learn to work with geoservices and Repometr system
Personal manager
Add individual sources for monitoring reviews
Improve the system to suit your needs
Access to API
Contact manager
Repometr

A system for monitoring and analyzing business reviews and ratings on popular recommendation services.

We found 71 review about company Салон Honey Bunny Beauty, located at Москва, Андропова проспект, 22, 1 этаж; центр Нора.

Average rating of company 4.6 points out of 5.
The company rating is high, which increases customer confidence when making decisions about purchasing a product or service.

Reviews about the company collected from Google Maps, Yandex Maps, Yell.ru in the period from 11.01.2017 until 25.06.2018.

No reviews have been left about the company in the last 30 days. You can motivate customers to leave feedback about your company through a system of rewards and discounts, mail and SMS newsletters. If the customer leaves a positive review, the probability that they will return for the service again increases significantly.

Percentage of replies to reviews - 31%.
Company representatives Салон Honey Bunny Beauty you need to reply to customer reviews more often, since only 22 review from 71 with answers. According to research, 86% of users study reviews of a company before purchasing, and 89% of them care about how the company responds to reviews.

Repometr Team
Average rating for the year
Amount of reviews per month
Full report for the business owner
Zoon - 2 last review out of 71
O************ko
Ходила в салон и не раз. Но сегодня, записавшись на педикюр, распланировов свой вечер, я увы, не получила услуг. Администратор не смогла решить ситуацию или предупредить, что мастер задерживется сверх «пять минуток». В связи с этим вопрос:1) Почему в вашей жалобной книге, куда я написала отзыв, нет нигде комментария руководства, а только записи клиентов? Это книа жалоб и защиту прав потребителей никто не отменял. Я ждув реакции руководства по оставленным контактам в течении установленных законо м сроков — 5 дней и, если реакции не последует, иду в Роскпотребнадзор. Плюс у меня есть фото Вашей книги жалоб, где нет НЕ ОДНОЙ реакции руководства на жалобы.Мои контакты есть в книге жалоб, пишите-звоните. – показать

Официальный комментарий заведения - 26.06.2018
Уважаемая Олеся, добрый день! С вашего позволения давайте по порядку: 1. Вы были записаны на 20:30, но ваш мастер задержался с предыдущим клиентом на 15 минут. Приносим наши извинения, но, к сожалению, от таких случаев никто не застрахован. Мы стараемся максимально оптимально вести запись, но, например, предыдущий клиент опоздал на 10—15 минут, или долго выбирал цвет покрытия. Этим самым клиентом можете оказаться и вы, и надо полагать вам будет неприятно, если мастер будет отчаянно торопить вас с выбором цвета или студия откажет вам в услугах, из-за того, что вы задержались на 10 минут. В своем отзыве вы ругаете администратора из-за его халатности и то, что «он не смог решить вопрос». Насколько нам известно администратор несколько раз извинилась и два раза за это время предлагала вам чай/кофе. Мы не видим, как еще можно было «решить вопрос». Можем только принести наши извинения из-за 15 минутной задержки. Наверное, не существует ни одного салона красоты, где бы ни разу не возникали накладки по времени.2. Что касается книги жалоб и нашей реакции. НИ ОДНО замечание или предложение нашего клиента не остаётся без внимания. Помимо книги жалоб (рудимента 20 века) для сбора обратной связи у нас предусмотрено множество современных вариантов:А) После каждого визита нашим гостям приходит смс сообщение со ссылкой для оставления отзыва о визите. Абсолютно все отзывы видит руководитель (и клиент при выборе мастера в онлайн записи)Б) На стойке ресепшн размещена табличка с адресом личной электронной почты руководителя, ни одно письмо не останется без внимания и ответа С) Интернет ресурсы и сайты, где размещена информация о нашей студии тоже располагают функционалом для обратной связи и размещения отзыва. Собственно говоря, на одном из них (наша страничка на портале zoon) вы и оставили отзыв, и мы отвечаем вам здесь на следующий же день, несмотря на установленные законом сроки — 5 днейМы не советская парикмахерская, которой плевать на своих клиентов и нужен пинок/контроль Роспотребнадзора для того, чтобы качественно работать со своими клиентами. Тем не менее, мы продублируем этот ответ (нашу реакцию) в письменном виде в книгу отзывов и предложений. Отправим ссылку на этот ответ вам в whats’app или по SMS. Кроме этого позвоним и сообщим обо всех этих действиях.Прикрепляем ниже ваш отзыв из книги жалоб и предложений.С уважением, администрация Honey Bunny Beauty. – показать
... Full review + 1 answer
 Hide review
25.06.2018
Zoon
В*****ия
Добрый день! Очень прошу вас, наладить систему онлайн-записи, так, чтобы можно было записаться на все процедуры сразу и все успеть. Иначе выходит такая ситуация, записалась на определенное время по одной услуге — маникюр, с комментарием, что мне необходимо снятие, покрытие и педикюр, позвонили с салона, сообщили, что все процедуры сделать не успеют, потому как на время, после моего маникюра мастера заняты. Приходится либо менять время посещения в целом, либо разбивать услуги по дням, или делать все сразу в другое время и 4 руки, чтобы успеть, и доплачивать 500р.И еще, на сайте ничего не сказано про акции. Например сегодня я была в 13.00, и вроде это были «счастливые часы», но про них мне ничего не сказали. И еще в комментарии к онлайн-записи, я указывала, что есть купон на скидку, о котором я благополучно забыла и мне не напомнили о такой возможности при оплате) Так же, на официальном сайте нет ссылки для онлайн записи.В целом все нравится, приятная атмосфера, мастера хорошие. Являюсь уже постоянным клиентом. Буду приходить и советовать подругам) – показать

Официальный комментарий заведения - 26.06.2018
Виктория, добрый день, большое спасибо за ваш отзыв и теплые слова! Хотели бы ответить вам по вашим замечаниям: 1. Сразу уточнимся, наш официальный сайт hb-beauty.ru, и там всегда есть кнопка для онлайн записи. Страничка, которую обычно путают с нашим сайтом, является нашей страничкой/аналогом сайта на портале zoon.ru2. Что касается самой онлайн-записи и ее функционала. Для примера описанная вами выше ситуация: Система позволила вам записаться на маникюр, поскольку он в программе занимает 45 м инут. Хорошо, что вы добавили комментарий, что у вас будет снятие/покрытие/педикюр – это позволило администратору с вами связаться и попробовать решить вопрос с теми же 4 руками. То есть, если вы при онлайн записи выбрали бы все эти услуги (маникюр, снятие, покрытие, педикюр) система просто бы не показала вам свободные окошки у мастера/мастеров, то есть не дала бы вам записаться, а на просто маникюр позволила, так как время 45 мин было, а комментарии система не распознает (зато администратор все видит!:) 3. Акция Счастливые часы в июне не действует. Почему-то отображалась при онлайн записи, но записаться на нее было нельзя, решили вопрос и убрали совсем, чтобы не вводить в заблуждение клиентов. Спасибо, что заметили и извините, что не досмотрели.4. Вы были 4 июня в 13:00, и про купон мы не забыли) Вся инфо по оплате есть в системе, вы делали аппаратный педикюр, а он в акцию (по купону) не входит, поэтому с вас взяли доплату в 200 р. (однако, эту сумму прибавили к предложению по купону, то есть по факту вы все равно заплатили меньше, чем по обычному прайсу). Что касается маникюра, то вас рассчитали не по купону, так как покрытие CND не входило в акцию по купону. Приносим наши извинения, если мастер вас об этом не предупредил, обязательно проговорим и проконтролируем, чтобы подобное не повторялось. Благодарим вас за обратную связь! С Любовью, команда Honey Bunny Beauty – показать
... Full review + 1 answer
 Hide review
04.06.2018
Zoon

Reviews from popular sites - all in one place

Simple navigation, sorting and filtering

Analytics system will help you understand the causes and consequences

Comment system will help to improve your rating

Leave a review
I'm a business owner