Салон Honey Bunny Beauty (Москва, Андропова проспект, 22, 1 этаж; центр Нора) - Reviews

All reviews >> Companies >> Салон Honey Bunny Beauty - Reviews
Leave a review
I'm a business owner
Total reviews 2
Reviews with answers 2
Last review00:0025.06.2018
 0 reviews
1 review
0 reviews
0 reviews
0 reviews
1 review
2

Phone: +7 499 370-37-61

Address: Москва, Андропова проспект, 22, 1 этаж; центр Нора

Company audit for business owners

Our experts will conduct a free audit of the contact relevance and your company reputation in geoservices.

Don't miss this opportunity and stop losing customers due to missing maps, data errors, or low ratings!

Repometr pricing plans
Progressive
до 5 филиалов
Мониторинг отзывов с 25 sources
Update information on geoservices
Protect data from modifications by third parties
Automatic email reports
Motivate customers to leave a review
Statistics of target actions in company cards
– Configuration and launch "on a turnkey basis"
– Learn to work with geoservices and Repometr system
– Personal manager
– Add individual sources for monitoring reviews
Corporative
от 6 филиалов
Мониторинг отзывов с 25 sources
Update information on geoservices
Protect data from modifications by third parties
Automatic email reports
Motivate customers to leave a review
Statistics of target actions in company cards
Configuration and launch "on a turnkey basis"
Learn to work with geoservices and Repometr system
Personal manager
Add individual sources for monitoring reviews
Improve the system to suit your needs
Access to API
Contact manager
Repometr

A system for monitoring and analyzing business reviews and ratings on popular recommendation services.

We found 2 review about company Салон Honey Bunny Beauty, located at Москва, Андропова проспект, 22, 1 этаж; центр Нора.

Average rating of company 3.0 points out of 5.
The company rating is low. By processing negative reviews and motivating satisfied customers to leave a recommendation, you can increase the company's rating. According to research by the advertising agency Go Fish Digital, organizations lose from 22% of customers due to a negative rating on the Internet.

Reviews about the company collected from Google Maps, Yandex Maps, Yell.ru in the period from 24.01.2018 until 25.06.2018.

No reviews have been left about the company in the last 30 days. You can motivate customers to leave feedback about your company through a system of rewards and discounts, mail and SMS newsletters. If the customer leaves a positive review, the probability that they will return for the service again increases significantly.

Percentage of replies to reviews - 100%.
Company representatives Салон Honey Bunny Beauty you need to reply to customer reviews more often, since only 2 review from 2 with answers. According to research, 86% of users study reviews of a company before purchasing, and 89% of them care about how the company responds to reviews.

Repometr Team
Average rating for the year
Amount of reviews per month
Full report for the business owner
Zoon - 2 review
O************ko
Ходила в салон и не раз. Но сегодня, записавшись на педикюр, распланировов свой вечер, я увы, не получила услуг. Администратор не смогла решить ситуацию или предупредить, что мастер задерживется сверх «пять минуток». В связи с этим вопрос:1) Почему в вашей жалобной книге, куда я написала отзыв, нет нигде комментария руководства, а только записи клиентов? Это книа жалоб и защиту прав потребителей никто не отменял. Я ждув реакции руководства по оставленным контактам в течении установленных законо м сроков — 5 дней и, если реакции не последует, иду в Роскпотребнадзор. Плюс у меня есть фото Вашей книги жалоб, где нет НЕ ОДНОЙ реакции руководства на жалобы.Мои контакты есть в книге жалоб, пишите-звоните. – показать

Официальный комментарий заведения - 26.06.2018
Уважаемая Олеся, добрый день! С вашего позволения давайте по порядку: 1. Вы были записаны на 20:30, но ваш мастер задержался с предыдущим клиентом на 15 минут. Приносим наши извинения, но, к сожалению, от таких случаев никто не застрахован. Мы стараемся максимально оптимально вести запись, но, например, предыдущий клиент опоздал на 10—15 минут, или долго выбирал цвет покрытия. Этим самым клиентом можете оказаться и вы, и надо полагать вам будет неприятно, если мастер будет отчаянно торопить вас с выбором цвета или студия откажет вам в услугах, из-за того, что вы задержались на 10 минут. В своем отзыве вы ругаете администратора из-за его халатности и то, что «он не смог решить вопрос». Насколько нам известно администратор несколько раз извинилась и два раза за это время предлагала вам чай/кофе. Мы не видим, как еще можно было «решить вопрос». Можем только принести наши извинения из-за 15 минутной задержки. Наверное, не существует ни одного салона красоты, где бы ни разу не возникали накладки по времени.2. Что касается книги жалоб и нашей реакции. НИ ОДНО замечание или предложение нашего клиента не остаётся без внимания. Помимо книги жалоб (рудимента 20 века) для сбора обратной связи у нас предусмотрено множество современных вариантов:А) После каждого визита нашим гостям приходит смс сообщение со ссылкой для оставления отзыва о визите. Абсолютно все отзывы видит руководитель (и клиент при выборе мастера в онлайн записи)Б) На стойке ресепшн размещена табличка с адресом личной электронной почты руководителя, ни одно письмо не останется без внимания и ответа С) Интернет ресурсы и сайты, где размещена информация о нашей студии тоже располагают функционалом для обратной связи и размещения отзыва. Собственно говоря, на одном из них (наша страничка на портале zoon) вы и оставили отзыв, и мы отвечаем вам здесь на следующий же день, несмотря на установленные законом сроки — 5 днейМы не советская парикмахерская, которой плевать на своих клиентов и нужен пинок/контроль Роспотребнадзора для того, чтобы качественно работать со своими клиентами. Тем не менее, мы продублируем этот ответ (нашу реакцию) в письменном виде в книгу отзывов и предложений. Отправим ссылку на этот ответ вам в whats’app или по SMS. Кроме этого позвоним и сообщим обо всех этих действиях.Прикрепляем ниже ваш отзыв из книги жалоб и предложений.С уважением, администрация Honey Bunny Beauty. – показать

Olesya Kostenko - 26.06.2018
Добрый день.Спасибо за столь развернутые комментарии. Отвечаю на Ваш самый главный вопрос, как администратор мог решить ситуацию:предупредив о задержке на 5 минут и понимая, что потребуется больше времени, она могла сказать мне об этом. Я спокойно отношусь к ожиданию, если мне об этом говорят. И извинений от неё не было, никаких, а только агрессивное «всякое может случиться», не будьте так наивны в комментариях ваших сотрудников. И, к большому сожалению, я не увидела ответ про вещание контен та. На каком основании вы публично демонстрируете контент, а именно сериалы? У Вас есть договоренность с правообладателем? – показать

Официальный комментарий заведения - 27.06.2018
К сожалению, мастер не смогла рассчитать точное время окончания процедуры и сообщила администратору о 5 минутах, в итоге пришлось задержаться подольше. Уже провели работу с персоналом, чтобы предупреждали хотя бы с разбегом 5—10 / 10—15 минут на случаи, когда не удается точно предсказать оставшееся время. Еще раз приносим наши извинения за накладку в задержке.Однако, к большему сожалению, мы не понимаем к чему вы задаетесь вопросами о контенте и сериале? Пересылаете ссылки в whats app об уголов ной, административной и гражданско-правовой ответственности в сфере интеллектуальных прав? Отвечая на ваш вопрос: да, у нас есть договоренности и соглашения с ABC Studios и Cherry productions. Но нам непонятно, каким образом это касается лично вас? Где ваш субъективный интерес? Каким образом это соотносится с задержкой на 15 минут предыдущей процедуры? Вопросы, к сожалению, риторические, так как, очевидно, что вы пытаетесь найти к чему придраться и насолить нам. Тем не менее, искренне желаем вам всего доброго и отсутствия накладок по времени в других студиях и салонах красоты.С уважением, администрация Honey Bunny Beauty. – показать
... Full review + 3 answers
 Hide review
25.06.2018
Zoon
С*****на
Отправляю положительные комментарии, мне действительно все нравится и салон, и мастера, и выбор лака, делаю маникюр раз в 3 недели, каждый раз после посещения оставляю отзывы, но не вижу их к сожалению.

Официальный комментарий заведения - 24.01.2018
Светлана, добрый вечер! Благодарим вас за то, что выбираете нас и за ваши отзывы, нам очень важна обратная связь и мы всегда рады отзывам наших гостей. Чтобы увидеть ваши отзывы (оставленные по ссылке, которая приходит по SMS), нужно зайти на наш сайт: hb-beauty.ru и нажать на виджет «Онлайн запись». Все подобные отзывы (оставленные через ссылку по SMS, отправленное после визита) отображаются в виджете «Онлайн запись» при выборе сотрудника. Также можно перейти по этой ссылке («Онлайн запись») че рез нашу страничку в инстаграм (@honeybunny_beauty). А отзыв, который вы оставили здесь — отображается на рекомендательном портале zoon.ru и по адресу нашей странички на этом портале: honey-bunny-beauty.ru Надеемся мы не слишком вас запутали:) Но считаем нужным публично всё это обозначить, так как у многих наших клиентов также возникает путаница, и многие, например, спрашивают, почему пропал виджет «онлайн запись» с нашего сайта… Поэтому мы разъяснили: по какому адресу доступен, непосредственно, наш сайт, а по какому адресу наша страничка на рекомендательном портале Zoon.ru Еще раз благодарим вас за обратную связь, всегда рады видеть вас у нас в студии!С Любовью, команда Honey Bunny Beauty – показать
... Full review + 1 answer
 Hide review
24.01.2018
Zoon

Reviews from popular sites - all in one place

Simple navigation, sorting and filtering

Analytics system will help you understand the causes and consequences

Comment system will help to improve your rating

Leave a review
I'm a business owner