Name: РусВиза
Rating: 3.7

Яндекс - 2 review

Н***та

Качественная поддержка в процессе оформления визы

... Full review

Hide review

28.12.2019
Яндекс

Н**************ая

Самая хорошая компания по сервису виз

... Full review

Hide review

19.11.2019
Яндекс

Zoon - 2 review

В*****ия

Никому не советую обращаться в данное агенство для получения визы. Два раза из трёх виз возникали с ними проблемы. Первый раз из-за их оплошности и неправильно оформленных документов не дали визу на Кипр. (Менеджер Ирина здравствуйте!)30% из 100% денег заплаченных за визу вернули с трудом и со скрипом, остальные деньги не вернули. Второй раз, по глупости снова решила обратить к ним ещё раз на свою голову. Подумала, что с кем не бывает, перепутали документы, в самую первую визу же проблем н е было.. На свою голову обратилась. Второй раз нужно было прилететь на один день, назвала детали поездки, так как не разбираюсь в тонкостях подачи документов на визу положилась полностью на женщину менеджера (уже другая, полного телосложения). Посоветовала написать на другие даты в опросном листе, чтобы им было понятно на какие даты «бронировать отели и билеты», чтобы дали визу. Я НЕСКОЛЬКО раз объяснила цель поездки и ДАТЫ на которые были куплены билеты. В итоге визу дали позже чем было нужно, все билеты, деньги, время и нервы потрачены впустую. Моя вина, что доверилась менеджеру и написала, как она сказала. Когда я уже в аэропорту обратила внимание, что даты шенгена в паспорте позже чем мне нужно, позвонила им в растерянности, чтобы прояснить ситуацию, разговаривала менеджер с усмешкой, «вы сами виноваты, нужно было самим думать», постоянно хамски перебивала, когда я уже не выдержала (сами понимаете мое состояние, когда вас не пускают на рейс), и сказала ей «может вы прекратите перебивать», она начала уже переходить на крик.Отвратительное равнодушное отношение. (Которое даже не скрывается ради приличия) С точки зрения профессионального и человечного фактора это место заслуживает нулевую оценку.Юридически увы я никак уже это не смогу доказать, но надеюсь уберечь таких же наивных как я, поберегите свои деньги и время и обратитесь в более солидное агенство. Если уже обратились, уточняйте каждые нюансы, не доверяйте этим людям слепо. Им на вас все равно. – показать

Официальный комментарий заведения - 15.05.2018

Уважаемая Виктория.Начнем с того, что недовольный человек 3 раза не обращается за визой в одну и ту же компанию.Первый раз вам визу поставили без всяких проблем. Второй раз, когда вы оформляли визу на Кипр, вас вызвали на собеседование, на что консульство имеет право и накладкой это назвать нельзя. Визу на Кипр в итоге вам поставили. Третий раз вы обратились за визой в Германию на 1 день. Приглашения у вас не было и билеты вы тоже не предоставляли. Вы заполнили опросный лист (заявку для оформл ения визы), в которой указали, что виза вам нужна с 14 мая. Вы действительно несколько раз объясняли, что виза вам нужна с 14 мая. Наша сотрудница сказала вам, что туризм на 1 день выглядит сомнительно и предложила запросить поездку не на 1 день, а на 5 дней, чтобы было похоже на туризм. После подготовки документов, вам высылали легенду с указанием даты поездки, но вопросов у вас не было. После получения визы в Германию на 1 год с 14.05.2018 по 13.05.2019 у вас тоже не было вопросов и все было нормально. Однако обратили внимание вы на то, что виза у вас не с той даты, на которую вы взяли билеты только при регистрации, когда вас не пустили на рейс. Ни при заполнении опросного листа, ни при получении легенды, ни при получении готовой визы вы не обращали на это никакого внимания. Предвидеть, что вы купите билеты на 13 мая, а визу запросили с 14 мая, мы не могли. А звонить в воскресенье 13 мая и кричать в телефон, что из-за нас вы не можете улететь, это, как минимум, не красиво и не порядочно, а потом еще писать негативный отзыв, что из-за вашей халатности виноваты все, кроме вас. Это равносильно, если позвонить в авиа кассу и сказать, что они вам продали билет не на ту дату, с который у вас стоит виза. Фактически, мы полностью выполнили все обязательства перед вами 3 раза из 3. Будьте внимательнее в следующий раз и таких проблем у вас не будет.С уважением, Визовый центр «РусВиза». – показать

Виктория - 16.05.2018

Уважаемое агенство Русвиза.Конечно вы готовы написать все что угодно, чтобы выглядеть в глазах других людей чисто и честно. По двум проблемам из трёх, которые у нас возникли. Вообще вам не кажется это странным, что у человека возникают проблемы с агентством два раза из трёх? Умные люди сделают свои выводы. В нормальных агентствах вообще проблем не возникает. Даже одной из трёх. А теперь по порядку. И про «мою» вину, и «вашу» честность и порядочность. Начнем с того, что визу которую я пол учила через вас в первый раз вам было заплачено 1000евро. (Как выяснилось за цены меньше отношение и результат совсем иной) А теперь о проблемах. В ситуации с визой на Кипр, ваше агенство полностью ПРИЗНАЛО свою вину, именно поэтому мне и удалось вернуть часть денег(остальная часть средств была у ваших партнеров из другого агенства, которые отказались возвращать деньги. Ситуация была следующая, если вы забыли.Вы предоставили полностью всю легенду о моем пребывании на Кипре в посольство, уверив меня что все хорошо и звонить и проверять никто не будет. Мне о легенде вы ничего не сказали. В итоге, когда неожиданно из посольства мне позвонил сотрудник, я спокойно ему назвала цели поездки, и выяснилось, что они не соответствуют тем, что были предоставлены вашим представителем. Вы не считаете это халатностью? Вы серьезно? Человек через вас получает визу, вы делаете левые приглашения и даже не можете предупредить об этом человека, чтобы он был в курсе, что летит не к своему мужчине, который там работает, а к какой то женщине якобы подруге, имени которой я даже не знаю?Нужно ли говорить, что у меня потом возникали из-за вас не раз проблемы в посольстве Кипра, а летаю я туда очень часто. Наверное итак все ясно. И теперь кипрскую визу больше чем на 30 дней мне не дают. Спасибо вам большое. Если агенство берет деньги за услугу подачи визы в посольство, оно ОБЯЗАНО контролировать всю ситуацию и говорить заказчику о всех легендах, которые вы указываете в документе, если уж вы берёте на себя такую ответственность. Это не не моя «невнимательность», а ваша халатность. Во второй раз обратилась к вам по своей наивности, решив что с кем не бывает, тем более вы извинились за вину ваших партнеров, которые не могут своевременно вам сообщить легенду прежде чем подают документы, чтобы бы донесли ее до клиента. Первую визу мне дали нормально, подумала я. Плюс, везде бывает человеческий фактор и действительно, решила снова к вам обратится. Ведь первую визу стоимостью 1000€ мне ведь дали. Я несколько раз сказала при вас и вашем менеджере, что я УЛЕТАЮ 13 мая, а в 10:00 14 мая у меня уже консультация у врача и в этот же день в 15:00 у меня обратно вылет. Сутки пребывания в Германии. С 13 по 14. По документам. Ваш менеджер сама сказала, что если Виза нужна на один день, «проще всего ее оформлять как туристическую на 5 дней, чтобы в посольстве не было вопросов» и вы возьмётесь за это, сделав документы сами. А теперь вы утверждаете, что «предвидеть» что у меня билеты на 13 мая вы не могли, что я (!) не предоставила никаких документов. Как это возможно? Странно что вы сразу забываете какого числа у заказчика вылет. Разве это не прямая обязанность менеджера, узнать какого числа у человека билеты? Любое агенство всегда спрашивает ДАТЫ. И не сказать вам о своих билетах я не могла. Это было бы странно. И странно вдвойне, что агенство не спросило. Странная логика, не правда ли? Что касается вашего опросного листа. Неужели вы тоже ничего не помните? Когда я его стала заполнять под присмотром вашего менеджера, я несколько раз переспросила у менеджера «мне точно писать с 14 по 19 мая? Этот опросник точно для вас, а не для посольства?» (Иначе зачем мне вообще было писать эти даты, ведь я лечу на один день, эти даты мне сказала написать менеджер)На что получила ответ «нет, это только для нас. Чтобы мы знали, на какие даты по нашей ЛЕГЕНДЕ вы летите» Я своей наивности не отрицаю, я сразу вам сказала о своей некомпетентности в визовых вопросах, поэтому платя деньги за услугу более, как мне казалось компетентных людей и ГОВОРЯ НЕ ОДИН РАЗ на какие даты у меня билеты, я полностью надеюсь на агенство, которое этим занимаемся и берет на себя ответственность. А получается следующее, менеджер зная даты вылета, путает клиента, из-за своей некомпетентности в визовых вопросах, тот доверяясь пишет в опросном листе, так как советует ему написать менеджер. В итоге визу дают на другие даты. Или по вашему мнению ваша работа выполнена безукоризненно, клиент же сам виноват? Что же… Если для вас это высший профессионализм в работе, то опять же каждый сделает свои выводы сам. Идти ему в такое агенство или пойти, где менеджер знает банальные вещи и предусмотрит проблему заранее. По поводу моих «криков» в телефон. Не удивлена такому повороту событий после всего. С самого начала я адекватно и спокойно пыталась выяснить ситуацию, насколько это возможно в момент, когда вас не пускают на самолёт, но когда менеджер агенства перебивает(в прямом смысле не давая сказать ни слова), начинает по хамски и с усмешкой разговаривать со мной как с маленькой девочкой, повышая голос при этом, «а почему вы сами не смотрели? Вы сами виноваты итд. Какие к нам претензии?»чтобы ее перекричать или договорить, у человека слушая все это, тоже повышается голос. Несколько раз пришлось ей действительно крикнуть, чтобы она замолчала «вы можете не перебивать и дать мне договорить?»Жаль, что вы не слышали, как разговаривает ваша сотрудница. Либо знаете, но отрицаете. Прочитав отзывы уже после этой ситуации поняла, что не только я столкнулась с таким хамским отношением. Я написала честный отзыв как есть от и до, чтобы предупредить людей, которые если и решаться к вам обратится, проверяли с лупой каждую деталь несколько раз, несколько раз все переспрашивали, а лучше с диктофоном в руках, не полагаясь на вас полностью. И обязательно проверяли дату визы на месте, даже когда менеджер говорит им «все отлично.»А в случае отказа или других возникнувших проблем, не удивлялись, что агенство даже чисто по человечески не извинится, а ещё и вас же за ваши деньги выставит идиотом, который сам конечно же во всем виноват. – показать

... Full review + 2 answers

Hide review

13.05.2018
Zoon

И*************ов

Оформляли итальянские визы с женой в начале года, за один день нам все подготовили, на следующий мы документы подали в визовый и через 4 дня получили паспорта с визами, без проблем все четко и ясно.

... Full review

Hide review

05.11.2015
Zoon

РусВиза (Москва, Садовая-Самотечная, 13 ст1) - Reviews

Company audit for business owners

	1	review
	1	review
	0	reviews
	0	reviews
	0	reviews
	2	review

РусВиза (Москва, Садовая-Самотечная, 13 ст1) - Reviews

Company audit for business owners

Fill out the form below