Name: Салон Остера
Rating: 2.3

Zoon - 2 last review out of 4

Е****ия

Считаю нужным внести ясность, почему я приняла решение уйти из вашего салона.Сперва хочу выразить благодарность за то, что мы пришли раньше, и у вас нашлась возможность сразу же пригласить меня к мастеру. С мастером мы действительно друг друга не поняли, видимо потому, что она не хотела слышать клиента. Точно также, как и вы не желаете воспринимать отрицательный отзыв Петра.Мастер спросила меня, как я хочу подстричься. Я ответила, что мне нужно просто убрать 3 см снизу. Мастер сказала, что у м еня разная длинна волос, что меня удивило, т.к. я только что их распустила из пучка, и мастер их даже не расчесала. Я сказала, чтобы мне сделали ровную длину. Мастер показала, что мне придётся убрать чуть ли не сантиметров 15, чего я не хотела. Я сказала, чтобы мне убрали 3 см от длины и всё, на что мастер спросила «как одним махом (или срезом)?» Меня насторожил тот факт, что мастер не знает, как подровнять кончики, ранее такого недоумевания эта процедура не вызывала. Далее мне сказали именно, что мы будем стричься стоя, т.к. «из-за спинки стула будет преломление». И я даже встала, постояла немного, потом мастер произнесла фразу вроде «стойте прямо, а то я вас криво подстригу». И тут я поняла, что стричься я не хочу, о чем и сказала мастеру. Она начала говорить, что это всегда так и происходит, но я же не впервые в жизни стригусь (такое общение возникло впервые). Далее я спросила, нет ли стула без спинки, раз мастеру она так мешает. Парикмахер спросила зачем, я ответила, чтобы я могла сесть. На что она снова стала мне объяснять, что у стула есть спинка, и спинка будет мешать. Я поняла, что мы не можем договориться и ещё раз сказала, что хочу уйти. После этого ко мне подошла девушка, как вы пишите – администратор, и предложила подстричься у другого мастера. Что случилось она не интересовалась. У меня не было желания стричься в этом салоне, после такого недолгого взаимодействия с вашим мастером. И это моё право отказаться от стрижки в салоне, профессионализм мастеров которого вызвал сомнение.«У нас не стригут клиентов стоя, только данный специалист просит встать клиента, это длится не более 1—2 минут, при стрижке «одним срезом» на длинные волосы, ранее у нас не было жалоб на это со стороны клиентов» — это что значит, что вы хотели подстричь меня за 1—2 минуты?«когда Ваша жена приняла решение отказаться от стрижки к ней никто не сбегался, к ней подошла только управляющая, чтобы узнать в чем дело и предложила обслужиться у другого мастера — без ожидания и записи на другое время и день, что согласитесь очень лояльно, на что она ответила что стричься и делать маникюр она передумала ВООБЩЕ» — ещё раз меня никто не спрашивал, что случилось, и я не говорила «я вообще передумала и маникюр делать не буду» я просто решила уйти, чтобы не тратить на это время. Об этом я и сказала. Не нужно выставлять клиента в плохом свете.«По поводу записи на определенное время, мы ценим время своих клиентов и стараемся не утомлять их ожиданиями, но в Вашем случае Вы Петр с женой были записаны на 12.15, пришли в салон в 11.55 и так как один из мастеров уже освободился, администратор незамедлительно пригласил Вашу жену на стрижку, а Вас попросил подождать назначенного по записи времени. После того как ушла Ваша жена, через 5—6 минут Вы последовали за ней, это было 12.10 — Петр за 5 минут до начала Вашей записи» — Здесь вы не сообщили нам, что мы пришли раньше и нужно будет подождать до 12.15» – вы считаете это наша проблема, что вы нам об этом не сообщили? Если бы сказали, я уверена, что Петр бы дождался либо подошел попозже.«Очень жаль что клиенты, обслуживаясь неоднократно, а Вы были у нас не менее 4 раз, находят время только на негативные отзывы» — вы хотите сказать, что мы как клиенты обязаны вам писать только положительные отзывы? А если что-то не устраивает не можем поделится своим опытом посещения салона в отзывах?Вы пишите, что «признали ошибку», хотя далее позволяете себе подобные высказывания: «То что вы Петр воин интернета, таких ещё называют тролями», «вы вместо того чтобы разрешить ситуацию на месте с управляющей, приняли решение убежать и написать отзыв как все плохо с вашей точки зрения — поступок ребёнка который обиделся, а не взрослого человека.» — С таким отношением к клиентам, я думаю, что получился бы просто скандал, а у нас не было цели поскандалить. «у Вас Петр паранойя» — и это вы пишите, когда у вас есть время спокойно составить ответ на отзыв? Страшно представить, что бы вы наговорили, начни мы разбираться на месте.Это действительно «сервис, к которому мы не привыкли» и привыкать не желаем. И наша позиция – о таком нужно предупредить (посредством отзыва) потенциальных клиентов, которые будут выбирать салон, в которые они решат пойти. Вашими ответами, вы нас ещё раз убедили, что мы поступили правильно. – показать

Официальный комментарий заведения - 18.05.2018

Добрый день, Евгения. Наконец то вы нашли время чтобы прояснить ситуацию, а то Петр уже устал высасывать негатив из пальца. Отрицательный отзыв Петра мы услышали, детально проработали и дали обратную связь по всем его притязаниям, извинились за недопонимание, другой вопрос что вас это не устроило, возможно вы привыкли что все и всегда, правы вы или нет, должны плясать перед вами и признавать свою вину во всём. Умеете критиковать, сумейте тогда набраться смелости и признать свою неправоту.Давайт е ещё раз разберём ситуацию и внесём ясность: У вас стрижка «каскад» — это стрижка, в которой волосы имеют разную длину, самые короткие пряди располагаются на макушке, самые длинные — в нижней затылочной области. Так вот, самые короткие пряди у вас были на 15 см короче самых длинных, и мастер вам правильно озвучил на сколько нужно состричь чтобы у вас была ровная длина. То, что вы хотели состричь 3 см и сделать ровную длину технически невозможно. То, что у Вас волосы были в пучке разве говорит о том что они у вас одной длины, как и то что чтобы это понять нужно расчесать — где в этом логика, что вас удивило? хотя если считать плюс минус 15 см одной длиной — то да. С чего вы взяли что мастер не знает как подровнять кончики(вас смущают уточняющие вопросы? это нормально когда хотят сделать хорошо, а не абы как), если вы даже не стриглись, делать преждевременные, необоснованные выводы ваш конёк.Девушка, управляющая, слышала ваш разговор и была в курсе ваших претензий, поэтому уточнять повторно не было смысла. Отказаться и уйти конечно же ваше право, никто не спорит, а вот чтобы говорить о профессионализме, тем более всех мастеров салона — надо как минимум у них обслужиться, в противном случае это вас не красит, а показывает ваше высокомерное отношение к незнакомым вас людям.«„Когда Ваша жена приняла решение отказаться от стрижки к ней никто не сбегался, к ней подошла только управляющая, чтобы узнать в чем дело и предложила обслужиться у другого мастера — без ожидания и записи на другое время и день, что согласитесь очень лояльно, на что она ответила что стричься и делать маникюр она передумала ВООБЩЕ“ — ещё раз меня никто не спрашивал, что случилось, и я не говорила „я вообще передумала и маникюр делать не буду“ я просто решила уйти, чтобы не тратить на это время. Об этом я и сказала. Не нужно выставлять клиента в плохом свете»» — Так вас никто и не выставляет, вы сами это делаете и противоречите себе, Петр пишет что сбежались все мастера, вы пишите что ничего не «Говорили», просто решили уйти, об этом и «Сказали» — вы в своих словах логику видите — вы хоть между собой договоритесь, как все было, мы со своей стороны то детально описали.Вы не сообщили, что мы пришли раньше и что нужно будет подождать времени записи — ну тут вообще без комментариев, простите нас мы не учли полное отсутствие коммуникабельности, для нас это новый опыт. Большинство клиентов помнят время своей записи, при забывчивости уточняет или просит за 1—2 часа позвонить напомнить, многие приходят заранее и ожидают своей записи в комфортной обстановке, ну Петр то просто молча ушёл, обиделся и пошёл строчить как все плохо.Вы не обязаны писать нам положительные отзывы, просто есть такой тип людей, который везде и во всем видят и ищут только плохое, какой-то негатив, даже если его нет(на отдыхе, в отеле, в магазине и тд). А для того, что бы поделиться отзывом, уважаемые Евгения и Петр, он должен быть как минимум правдоподобный и содержательный, а не противоречивый как у вас. Вы пишите одно и тоже и все время в разных интерпретациях, пытаясь выкрутиться и выставить всех кроме себя виноватыми. Мы признали ошибку мастера при взаимодействии с Вами, а то что вы с Петром воины интернета, это не отношение к клиентам, а констатация фактов, так как взрослые люди решают вопросы посредством общения при наличии коммуникативных навыков. Скандалы по нашей инициативе не происходят, упаси Господь, мы открытые, миролюбивые и дружелюбные, да и по какому поводу скандалить если вы даже НЕ ОБСЛУЖИВАЛИСЬ, можно было просто пообщаться с управляющей, которая бы вас выслушала и разрешила сложившуюся ситуацию, или в вашем представлении все решается только через скандал. Ну если человеку кажется что эти слова звучат как угроза «„несмотря ни на что, надеемся увидеть вас в числе наших клиентов снова“ - ОК, но звучит как угроза»» это действительно „паранойя“, вам это скажет любой психиатр, сдесь нет ничего обидного, мы не в коем случае не хотели вас оскорбить — это заболевание. (Причины паранойи у здоровых людей: стрессовая ситуация на работе, трудности в личной жизни. Симптомы: Безобидные события или комментарии могут быть искажены и воспринимаются как угрожающие)- мы все понимаем.Вашу позицию мы уже поняли — тролить в интернете вымышленными выводами и доводами, искажая факты. Ваши отзывы больше РЕКЛАМА,чем антиРЕКЛАМА. Знали бы заранее ваши ожидания, закрыли бы салон на спецобслуживание.Мы не знаем к какому сервису Вы привыкли, так как логики в ваших претензиях так и не увидели, но если вы хотите чтобы перед Вами плясали на задник лапках, и вылизывали с головы до ног — то это стоит совсем других денег, у нас такие услуги не оказывают. Желаем Вам успеха в поиске нового места обслуживания, ох! им не позавидуешь. С наилучшими пожеланиями, салон красоты Остера. – показать

... Full review + 1 answer

Hide review

18.05.2018
Zoon

П****тр

12.05.2018К сожалению пришлось уйти — записались с женой на стрижку + женский маникюрПришли вовремя, меня посадили «подождать», жене предложили начать со стрижки.Дальше было просто эпично — у жены длинные волосы, ей предложили СТОЯТЬ иначе «я вас криво подстригу»!! Стоять, вы понимаете? При том аргумент был «у нас все клиенты так стригутся». Мне просто прям интересно увидеть этих людей которые приходят стричься стоя!При том что жена хотела подстричь кончики — ей предложили стричься «одним ма хом» и вообще не понимали что делать с ее волосами. Когда она начала резонно отказываться стричься вообще — тут видимо стало понятно что она сейчас уйдёт — сбежались ещё пара «мастеров» и начали наперебой предлагать подстричь ее.Конечно она ушла — не стала стричься и делать маникюр. Ну ч продолжил сидеть — надеясь что по записи на определенное время все таки можно рассчитывать что ты придёшь и тебя примут — но увы, просидев 20 минут также ушёл.Итого минус два клиента, не уверен что придём ещё раз. – показать

Официальный комментарий заведения - 13.05.2018

Добрый день, уважаемый Петр. Благодарим вас за отзыв, мы ценим каждое мнение о своей работе. Примите наши искренние, глубочайшие извинения, если доставили Вам и Вашей супруге негативные эмоции. Мы тщательно, детально разобрали сложившуюся ситуацию(камеры, книгу записи) и хотели бы внести ясность:Алла — опытный мастер высокой квалификации. Но все мы люди и просто бывают ситуации, когда не совсем понимаем друг друга. У нас не стригут клиентов стоя, только данный специалист просит встать клиента, это длится не более 1—2 минут, при стрижке «одним срезом» на длинные волосы, ранее у нас не было жалоб на это со стороны клиентов, но в связи с тем, что некоторым клиентам это доставляет дискомфорт, мы обязательно это учтём на будущее. В момент когда Ваша жена приняла решение отказаться от стрижки к ней никто не сбегался, к ней подошла только управляющая, чтобы узнать в чем дело и предложила обслужиться у другого мастера — без ожидания и записи на другое время и день, что согласитесь очень лояльно, на что она ответила что стричься и делать маникюр она передумала ВООБЩЕ. По поводу записи на определенное время, мы ценим время своих клиентов и стараемся не утомлять их ожиданиями, но в Вашем случае Вы Петр с женой были записаны на 12.15, пришли в салон в 11.55 и так как один из мастеров уже освободился, администратор незамедлительно пригласил Вашу жену на стрижку, а Вас попросил подождать назначенного по записи времени. После того как ушла Ваша жена, через 5—6 минут Вы последовали за ней, это было 12.10 — Петр за 5 минут до начала Вашей записи. 20 минут Вашего ожидания — это причина Вашего раннего прихода, не более того(время досконально сверено с камер видеонаблюдения).Очень жаль что клиенты, обслуживаясь неоднократно, а Вы были у нас не менее 4 раз, находят время только на негативные отзывы.Мы всё-таки, несмотря ни на что, надеемся увидеть вас в числе наших клиентов снова.С уважением, администрация салона красоты «Остера». – показать

Петр - 14.05.2018

Не могу не оставить ответ потому что это пагубная практика выдавать желаемое за действительное, вместо чем честно признать ошибку.— Интересно, почему жена приняла решение уйти после того как ей сказали «стойте смирно, будем стричься стоя»? Ни про какие 1—2 мин речи не шло. И более того, нигде больше не предлагают вставать при стрижке — вам не кажется это странным? Более того, когда она попросила табуретку, чтобы хотя бы _сидеть_ когда ее будут стричь, ее спросили «а зачем?»В такой ситуации п редлагать перезаписаться это конечно ___ОЧЕНЬ___ЛОЯЛЬНО__ — что вас нужно поблагодарить, что не выгнали?)))— про время записи это просто смешно — не мелочитесь вы, скажите что я на 12.16 записывался, а не на 12.15. Какая поразительная точность)) Я то точно знаю, что записан был на 12.Мне вот совсем даже не жаль времени на этот отзыв — потому что воевать в интернете и доказывать что-то данными с камер видеонаблюдения (!!) конечно гораздо проще, чем оказывать нормальный сервис в парикмахерской.Про «несмотря ни на что, надеемся увидеть вас в числе наших клиентов снова» - ОК, но звучит как угроза :D – показать

... Full review + 2 answers

Hide review

12.05.2018
Zoon

Салон Остера (Москва, Полоцкая улица, 6к1, 1 этаж) - Reviews

Company audit for business owners

	1	review
	2	review
	0	reviews
	0	reviews
	0	reviews
	1	review

Салон Остера (Москва, Полоцкая улица, 6к1, 1 этаж) - Reviews

Company audit for business owners

Fill out the form below