Name: ООО Автокомплекс
Rating: 2.0

Zoon - 1 review

В*****ир

«Ахиллова пята» АВТОВАЗА,или, почему АВТОВАЗ теряет лояльность своих клиентов.ОАО АВТОВАЗ с каждым годом пытается укрепить свои позиции на автомобильном рынке, выпуская разнообразную продукцию, в его недорогом сегменте. Раз от раза становится все меньше нареканий к автомобилям, сходящим с конвейера российского автогиганта. Потребители, покупая новую машину, получают современную, достаточно надежную технику, но дальнейшее ее сервисное обслуживание проводится уже не ОАО АВТОВАЗ’ом, а десятка ми иных предприятий, которые, по моему мнению, и создают в настоящее время основные операционные и репутационные риски всей автомобильной отрасли России. Чтобы не быть голословным, готов рассказать и показать на документах, как я, будучи добросовестным автовладельцем, пострадал от действий одного из сервисных центров, расположенных в г. Москве. В июле 2012 года я приобрел автомобиль ВАЗ 111960 (ЛАДА-КАЛИНА), у официального дилера ВАЗ – ООО «Стрим Авто Сити» (г. Москва, проезд Завода Серп и Молот, д.8), идентификационный номер ХТА111960С0201384. Заключил Договор о сервисном обслуживании автомобиля № 40 от 25.08.2012 года с ООО «Комплекс Авто» (129515, г. Москва ул. Академика Королева д. 13, стр. 1). В период с 02 по 03 февраля 2013 года ООО «Комплекс Авто» выполнялись работы по ремонту моего автомобиля. Работы выполнялись на основании Заказ-наряда № КТ00000411: 1) промывка форсунок «Сольвентом»; 2) замена свечей зажигания, катушки зажигания. За выполненные работы уплачено 3 554,00 руб. Причина – некачественный бензин (со слов специалиста автосервиса).При эксплуатации автомобиля, после ремонта, обнаружились следующие недостатки. 19 июня 2013 года, в пяти километрах от г. Череповца, примерно в 17.00 загорелся индикатор «CHECK ENGINE», двигатель стал работать с перебоями (появился стук). С трудом удалось доехать до официального автосервиса — ООО «АвтоПрестиж» (162603, Вологодская область, г. Череповец, ул. Краснодонцев, д.3), где 20 июня 2013 года специалистами указанного автосервиса была диагностирована неисправность и составлен «Акт осмотра (дефектовки) автомобиля», по результатам которой сделан вывод: 1) у свечи 4-го цилиндра отсутствует центральный электрод; 2) на автомобиль установлены свечи FENOX; 3) эксплуатация автомобиля запрещена. В связи с отказом в гарантийном ремонте ООО «АвтоПрестиж» и будучи полностью уверенным, что свечи FENOX были установлены ООО «Комплекс-Авто» в феврале 2013 года, принял решение об эвакуации автомобиля в г. Москву. За выполненные работы (автоэвакуация) было уплачено 16 000,00 руб. ИП Лебедевой Г.А. (по маршруту г. Череповец – г. Москва). 21 июня 2013 года мой автомобиль был принят в ремонт специалистом ООО «Комплекс Авто» Абашкиным О.О., на основании Заказ-наряда № КТ00002594, и только 10 июля 2013 года автомобиль был возвращен мне (в рабочем состоянии), без оформления каких-либо документов о результатах проделанной работы, использованных запчастях и т.д. Кроме того, ООО «Комплекс Авто» не отразило сведений в общей базе данных ОАО АВТОВАЗ о проведенных в период с 21.06.2013 по 10.07.2013 действий с моим автомобилем. Считаю необходимым добавить, что документы, которые мне предъявили в ООО «Комплекс Авто» свидетельствуют, что мне были установлены свечи не FENOX, а ДВР (в феврале 2013 года). На мои возражения, что я, как и подавляющее большинство автовладельцев не могу присутствовать при проведении ремонтных работ (опасная зона), и как следствие, не требовал разобрать при мне двигатель повторно (это подчас очень сложно и трудоемко), чтобы убедится, те ли запасные части мне установили, за которые я расписываюсь в заказ-наряде, в ООО «Комплекс Авто» оставили без ответа. Обращение, которое я направил лично Президенту ОАО «АВТОВАЗ» Комарову Игорю Анатольевичу в августе 2013 года с описанием вышеуказанного инцидента, к сожалению, не имела для меня никакого положительного решения. ОАО АВТОВАЗ сначала направил меня на независимую экспертизу в ООО «Стрим Авто Сити» (письмо № 638n от 10.09.2013), а затем, прислал письмо, в котором просто подтвердил, что на автомобиль установлены были неоригинальные свечи FENOX, и как следствие, отказ в гарантийном ремонте/замене двигателя (письмо № 638n от 24.10.2013). Кстати, очередным доказательством «качества» сервисного обслуживания явился факт, что автомобиль из ООО «Стрим Авто Сити» мне выдали с дефектом (не работал кондиционер). Указанная ситуация выявилась на следующий день, и мне пришлось в дождливый, пасмурный день, с запотевшими стеклами проехать 170 км., чтобы еще раз посетить автосервис. Как оказалось, просто забыли «заправить» систему хладагентом. Исправили в течение 15 мин. забыв, как обычно, принести извинения. Вы себе можете представить описанные все выше ситуации с владельцем автомобиля марки Mercedes, Volvo, BMW??? Уверен, что перед владельцем 1000 раз извинились бы, и предоставили новый авто, в течение краткого интервала времени, а не стали бы его подозревать в самостоятельной замене оборудования. И менеджер, который бы допустил установку неоригинальных запасных свечей, был бы примерно наказан, чтобы не было подобных нареканий впредь, от добросовестных потребителей продукции ОАО АВТОВАЗ. Остается только еще раз повторить слова из моего обращения г-ну Комарову И.А.:— «Теперь я, как владелец автомобиля, чувствую, что попал в гигантскую систему, которая может решать твою судьбу, как ей угодно…Не могу судить, как Вы для себя лично, как для руководителя ОАО «АВТОВАЗ», интерпретируете данную ситуацию, но я надеюсь, что Вы поймете правильно сложившуюся ситуацию. Мне предстоит решать непростой вопрос, в т.ч. о замене автомобиля, т.к. со слов специалиста ООО «Комплекс Авто» двигатель моего автомобиля претерпел серьезный капитальный ремонт (и это при пробеге в 17 тыс. км!). Надеюсь на Ваш совет, и возможно, помощь в решении проблемы».Как я могу судить уже сейчас помощи от ОАО АВТОВАЗ – нет. Как следствие, АВТОВАЗ теряет в моем лице лояльного клиента. Думаю, что подобные ситуации происходили и происходят не только со мной, когда на бумаге пишут одно, фактически делают иное. А платит за все потребитель.p.s. Оставляю за собой право в размещении описания сложившейся ситуации в СМИ, в подаче искового заявления в Останкинский районный суд г. Москвы. – показать

... Full review

Hide review

13.11.2013
Zoon

	0	reviews
	0	reviews
	1	review
	0	reviews
	0	reviews
	0	reviews

ООО Автокомплекс (Москва, Академика Королёва, 13, 1 этаж) - Reviews

Company audit for business owners

ООО Автокомплекс (Москва, Академика Королёва, 13, 1 этаж) - Reviews

Company audit for business owners

Fill out the form below