Name: Ногтевая студия La joie
Rating: 0

Zoon - 2 review

К************19

Бывают и не очень позитивные опыты. Записалась в студию красоты La Joie на педикюр через Direct в Instagram, отвечают не очень оперативно, пока уточняешь окошко, оно уже занимается, похоже работают на поток, но это не отпугнуло. Ведь блогеры рекомендуют, знаю, что верить нельзя, но все же Пришла, встретила улыбчивая девушка на ресепшн.Попросила кофе, про него забыли, потом оказалась неисправность кофемашины, ну ок) Прошу чай, принесли обжигающий чай с сахаром — мимо раз.Мастер попросил сле довать за ней, но тут же промашка, она решила, что я на маникюр пришла, сообщаю, что запись на педикюр и она так изменилась в лице и потом оно было постоянно недовольное, что вообще не очень допустимо в студиях, клиент пришел, платит деньги, а не приходит нежданным гостем — мимо два.Сама процедура: Этапы процедуры не соблюдены, обработка ног антисептиком, не слышали?!? Мне обработали их на заключительном этапе. Во всех салонах это делают самым первым этапом после осмотра ножек. Инструменты не вскрывали при мне, то есть понятия не имею про дезинфекцию. Порванная перчатка, использование только одного одноразового тряпичного полотенца при всей процедуре на обе ноги. Ребят, ну вы серьезно??? До такой степени экономите, что хотя бы 2—3 одноразовых. Было не приятно, когда вытирали ногу, а на полотенце была пыль от старого покрытия luxio и ороговевшая кожа при трении первой ноги (при чем дезинфекции не было), а на второй ноге могла быть ранка (мало ли) Все это очень насторожило, но я сама вежливость. И просто попросила снять старое покрытие без нанесения нового, ибо внутри уже пробегал холодок от того, какую проблему они могут мне сделать с ногами, если вдруг инфекция будет под покрытием. Мастер слегка приободрился и внутри обрадовался, что работы меньше — мимо три, но в целиком и полностью!Про форму ногтя не спросили, только уточнили обрезать ли длину, что слегка странно, ибо педикюр люди не отращивают или это новый тренд? Если ты покрытие не делаешь значит форма не важна?Про пилочки спросили, но в условиях так себе гигиены (чужие волосы в кресле это вообще топ) я бы даже за деньги не взяла их, причем если бы мне доплатили))И вишенка на торте — первое посещение, обещанной скидки 10% не было+ в Instagram так рассщедрились, вернее пытались заманить и заманили, что подарили spa уход при первом посещении, администратор это знал и даже вписал на какой-то листик. Мастера спрашивать про spa уход не стала ибо хотелось скорее убежать из такого «подвального» салона, хоть я в таких не была, но по осадку наверное сопоставимо. Администратор извинился и сказал, что сделают в следующий раз, я даже фиксировать это не стала, потому что следующего раза в этом салончике не будет. Мастер — Ольга, если она еще будет работать при вашем посещении.Напоследок администратор (для галочки) спросила довольна ли я процедурой, на что я очень тактично ответила, что неплохо бы, чтобы персонал был более расположенный (доброжелательный), а про все тактично промолчала ибо администратор не исправит проблемы с непрофессионализмом персонала и экономности хозяев салона, удивительно что Luxio есть, хотя возможно они его на Дубровке покупают, а не у официального представителя, так как нет официальных палеток бренда, но в эту кухню я не лезу.Естественно, когда я ушла со мной не попрощались, так как клиент уже не важен)Осадок не приятный и даже мысли нет делать маникюр и другие процедуры в подобных местах. Рекомендую проверять салон педикюром :)Я делала ногти в разных салонах, но такое халатное отношение впервые. – показать

Официальный комментарий заведения - 20.11.2019

Добрый день! Спасибо большое за обратную связь, вы помогаете нам становиться еще лучше!К сожалению, большая часть вашего отзыва не соответствует действительности, а теперь по порядку:1. В инстаграм у нас иногда бывает очень много сообщений и мы стараемся ответить всем к кратчайшие сроки. Посмотрели по переписке: первый раз мы ответили через 19 минут после вашего первого сообщения, второй раз правда через 2,5 часа (именно в это период был завал сообщений), а третий раз мы ответили через 6 мину т после вашего сообщения. 2. Кофемашина у нас была действительно неисправна в этот день, такое иногда требуется для прочистки машины и создания вкусного кофе.3. Марьяна, мы каждую процедуру обрабатываем антисептиком перед началом процедуры и в этот раз данная процедура была тоже соблюдена.4. На расходных материалах мы не экономим, а используем в соотвествии с регламентами и стандартами, но даже в подобных ситуациях делаем исключение и используем дополнительные расходные материалы. Так же, у нас все пилки, бафы, апельсиновые палочки предоставляются бесплатно, а для педикюра и терка. О какой тут экономии речь? В большинстве мест либо будет не одноразовое под видом одноразки, либо придется доплатить.5. Про скидку в инстаграм и тд. У нас администраторы в студии не ведут инстаграм и не общаются с клиентами, поэтому о вашем диалоге, они не могли знать, НО. Всегда уточняют есть ли у вас скидка или бонус, да и клиенты часто сами сообщают.6. Про якобы «подвальный» салон. Мы находимся в офисном здании на 4-м этаже, принимаем карты (а не перевод на Сбербанк или только наличные). 7. Администратор не для галочки спрашивает об обратной связи после процедуры, а чтобы нам оперативно отслеживать качество нашей работы.8. По поводу Luxio. Марьяна, у нас есть официальные палетки и вы наверно их могли заметить. На типсах выкрашиваем специально для вашего удобства, чтобы не передавать громоздкую палитру Люксио, которые делаются в форме объемных книг. Все сертификаты имеются и вся продукция у нас официальная, по запросу сможем всегда предоставить.Мы нормально воспринимаем критику и адекватную обратную связь, так как это помогает нам становиться лучше.Марьяна, но этот отзыв выглядит как вредительство и перевирание фактов с явными мотивами — навредить репутации студии и ввести наших клиентов в ложное представление.И отмечу, я всегда открыт. И со мной всегда можно связаться по номеру +7 (929) 999-53-56, Андрей, основатель студии красоты «La Joie» – показать

Marianne - 28.12.2019

Андрей,1 — переписки у меня не сохранилось и поминутно сообщить не могу, но Ваш контент-менеджер/администратор очень тянул и было проблематично было записаться на удобное мне время — это факт и для Вас это должен быть ключевой критерий, удобство клиента и качество сервиса2 — тут можете зачищаться как угодно, но я обожгла язык + мне сделали кипяток (горячий сладкий чай) я НЕ пью сладкий чай — тут опять же Вам должно быть важно удобство клиента, а не защита, что исправно, а что нет, мне предлож или кофе, а по итогу обожгли язык и сделали консистенцию, которую я не пью — здесь необходимо либо в соседних офисах сделать кофе, взять рядом в кофейне или извиниться и принести просто воду!3 — антисептиком НЕ обрабатывали ноги, сразу стали снимать аппаратом покрытие, этот момент КРИТИЧНЫЙ, антисептик появился в конце процедуры, то есть было нарушение процедуры — антисептика и осмотра ног НЕ было4 — экономили, факт. Одна салфетка на всю процедуру. Вы хоть умудрились бы позвонить и уточнить, чем писать то, о чем не знаете. Очень НЕ приятно, когда Вам вытирают ногу, а там кусочки старой кожи и пыль от покрытия. Затупитесь одноразовыми полотенцами что ли5 / 7 — здесь речь ведется не про Инстаграм и админа. У Вас есть оффлайн акция минус 20 процентов от нового посетителя, администратор должна была об этом знать, если не знала — она вообще давно у Вас работает? Это называется клиентский сервис и чтобы я (либо кто-то другой) была ЛОЯЛЬНОЙ — нужно было поинтересоваться впервые ли я тут, чтобы максимально хорошее впечатление осталось о салоне. Причем когда она спросила «Как мне процедура», я ответила что не очень и тут она не должна была меня отпускать и ухмыляться сквозь зубы — а должна была променеджерить так, чтобы как-то изменить ситуацию. В общем, курсы клиентского сервиса Вам в помощь.6 — «Подвальный» салон по осадку, который Вы (Ваш салон) оставил после себя, думала такие салоны уже в 2000 отошли и такого не бывает, но нет)ИТОГ: Неприятный салон и непрофессиональные специалисты Вы можете с пеной у рта «доказывать», что эти типа ложь, но в этом нет смысла, когда у реального клиента остался такой неприятный осадок о Вашем месте. Женщины приходят в салон красоты, чтобы у них улучшилось настроение и почувствовать хороший сервис и профессионализм, по всем этим пунктам (в моем случае) жирный минус, я ушла с плохим настроением и испорченными ногтями.Спустя месяц я пошла на педикюр в свой старый салон и там девушка мастер педикюра + подолог ужаснулась в каком состоянии мои ногти — так что вот Вам отзыв сторонних людей о Вашей прекрасной работе.Желаю Вам в новом году нанять на работу профессионалов своего дела и научиться грамотному клиентскому сервису! И я очень надеюсь, что мой случай — исключение в Вашей практике, чем правило. Успехов! И научитесь воспринимать критику конструктивно, без эмоций! :) – показать

... Full review + 2 answers

Hide review

23.10.2019
Zoon

С*****на

Приятное место, удобное расположение. Но профессионализм сотрудников для меня, например, под вопросом. В вотсапе отвечают на вопросы долго, быстро распланировать свой день не получится, если хочешь включить услуги этого салона. Ни разу по времени не пошли на встречу.Покрытие luxio стало отслаиваться через неделю. Мастер — Жанель. Салон написал, что гарантия на работу 4 дня. Не вижу смысла делать маникюр с покрытием по такой цене, если он гарантированно будет держаться 4 дня. Конкуренция в э той области большая, есть места с куда большими сроками гарантии и не менее комфортными условиями.Жаль, конечно, что так вышло, но бегать на корректировку ногтей раз в неделю и тратить свое время и деньги- не для меня. P.S. Я не посудомойка, не прачка и не флорист-ландшафтник Руки не подвергаю жесткой эксплуатации и поэтому не понимаю, как гель-лак может держаться только 1 неделю. Тут или сам гель некачественный или работа сделана некачественно. – показать

Официальный комментарий заведения - 11.06.2019

Светлана, спасибо большое за вашу обратную связь! Мы внимательно относимся ко всему, что у нас происходит.Мы вам предложили переделать бесплатно, в ближайшее время, на что вы ответили отказом. Так же действительно, у нас гарантия на данный момент 4 дня. Вы делали у нас маникюр 31.05, сказали что у вас на одном ногте откололось 06.05, а написали нам только в субботу. Мы всегда готовы пойти на встречу, но с момента вашего визита и вашего сообщения прошло 8 дней.. И даже при этом условии мы гот овы были исправить, но опять же, вы не захотели.Но тем не менее, мы любим наших клиентов и будем рады видеть вас снова!))Прикрепляем скриншот вашего отзыва по предыдущему визиту и предложении нами решения ситуации. Хорошего дня!) – показать

Светлана - 16.06.2019

Да, это было до того, как покрытие откололось)6 дней — простите, не срок для качественной работы и, кстати, ни слова не было сказано о бесплатной коррекции А отказалась подъехать, потому что в стране не было

... Full review + 2 answers

Hide review

08.06.2019
Zoon

	2	review
	0	reviews
	0	reviews
	0	reviews
	0	reviews
	0	reviews

Ногтевая студия La joie (Москва, Луков переулок, 10) - Reviews

Company audit for business owners

Ногтевая студия La joie (Москва, Луков переулок, 10) - Reviews

Company audit for business owners

Fill out the form below