Name: Macaron_nails
Rating: 4.2

Zoon - 2 last review out of 5

О***на

Отвратительный салон, снимают покрытие механически, не жидкостью, как в стародавние времена. Мне истончили тем самым ногтевую пластину, ногти всю неделю после похода в этот салон «макаронных ужасов» ломаются, я позвонила уже когда один ноготь просто до мяса изоломался и своими силами уже не знаю как исправить ситуацию. На что «вежливый» как тут пишут персонал — в лице администратора мне заявила, что я проблемный клиент. Кстати, я в самом начале заметила, еще при записи, что восстанавливала ногти после похода в один такой вот салон, где мне некачественно сделали покрытие. Тут сделали вид, что вошли в ситуацию. А теперь заявляют, что я — проблемная))) Хамы. И еще — в листовке указана цена за маникюр 300 руб, по факту = 500. Оказывается, что постфактум «подшаманивают» цены на листовках. И типа если без покрытия, то нет конечно, какие 300, все 500. В общем, я отдала 500 за маникюр + 300 за снятие. Я реально тупанула, что наблюдала как мне снимают механически лак. Корю себя, что доверилась. Но я не ожидала такого терроризма нарочитого после того, как сама же акцентировала, что мне пришлось пережить.И да я внимательно следила, как мне обрабатывают кутикулу. И да, когда я пошла платить администратору, то по пути один из ногтей уже начал цепляться, поэтому я снова попросила уделить мне внимание и довести до ума. ЭТо что — проблемный клиент? Почему блин все привыкли что надо просто два раза пилочкой пройтись, а ты потом идешь из салона с веером вокруг ногтей, которые еще и цепляются. В процессе я передумала насчет покрытия. ДА ИМЕННО ПОТОМУ, что мне уже многое что не понравилось в подходе персонала этого салона. Ко мне было предвзятое отношение из-за моей дотошности. Думаю, если бы согласилась там на чай/кофе, то поперхнулась бы. Вообще, найти хороший маникюрный салон чем ближе в ЮАО и к Бутово — тем сложнее. Переходила во многие — есть сносные, есть откровенно дурные, как вот этот. Но прайс блин ставят, как мегапрофи. Администратор в этом салоне — халда, Желаю всему персоналу салона такие же проблемы. P.s.: насчет здоровья. Это ж надо быть архи «вежливыми» людьми, чтобы изуродовать мне ногти, и заявить, что у меня проблемы со здоровьем!!! В салон я пришла с длинными и крепкими ногтями, был надломлен только один,я даже не стала все под него ровнять, а вот сейчас, после их маникюра, все ногти обломались. И намерена слить этот салон-макарон всем важным инстанциями ИМЕННО ПОТОМУ что там работают «вежливые» и «профессиональные» ХАМЫ, – показать

Официальный комментарий заведения - 27.02.2018

Здравствуйте, Оксана.Примите наши искренние извинения! Мы не только расстроены вашим комментарием, но и искренне удивлены тем, что Вы позвонили нам с претензией спустя неделю после проведения услуги (снятие гель-лака + аппаратный маникюр). Вам было предложено прийти в нашу студию для прояснения сложившейся ситуации. К сожалению, мы не можем перевести Вам деньги на карту (как Вы пожелали) не разобравшись в проблеме и не видя Ваши ногти в живую – это политика нашей студии. Снятие покрытия гель-л ак у нас производится только аппаратом, о чем Вы были уведомлены по приходу в студию. Мастер, проводящая Вам процедуру, готовила Ваши ногти к покрытию гель-лаком и соответственно при такой технической процедуре (снятие гель-лака аппаратом), покрытие снимается до предыдущего слоя базы (если планируется дальнейшее покрытие гель-лаком) и испортить ногтевую пластину маловероятно. По телефону, спустя более 7 дней, такие вопросы не решаются, поэтому мы пригласили Вас к нам в студию.Просим прощения за то, что наша листовка ввела Вас в заблуждение. У нас действительно классический маникюр при покрытие гель-лаком стоит 300 руб., а без покрытия 500 руб. А цена аппаратного маникюра (который делали Вы) стоит 500 руб. и не зависит ни от каких факторов. На рецепции у нас стоит прейскурант, и администратор уведомил Вас о стоимости процедуры.С уважением, администрация студии macaron_nails! – показать

Оксана - 01.03.2018

Смешно читать этот ответ, особенно в части «искренне удивлены тем, что Вы позвонили… спустя неделю после проведения услуги» — я объяснила вам, хотя и без лишних уточнений хороший специалист сам сообразит, что именно в течение недели — пока ногти растут, они и ломаются. За неделю я намучилась вот и позвонила, когда уже все для меня стало совершенно очевидно: ногти мои вашим маникюром угроблены. Второй любопытный пассаж по поводу «К сожалению, мы не можем перевести Вам деньги на карту (как В ы пожелали) не разобравшись в проблеме и не видя Ваши ногти в живую – это политика нашей студии». Не перевирайте ситуацию! С моей стороны был задан только вопрос о такой возможности, а далее мы условились о встрече во вторник. Я, мои изломанные ногти и директор салона Дмитрий. Который, кстати, авторитетно заявил, что конечно хочет убедиться, что мои ногти действительно в плохом состоянии и даже прислал смс с просьбой отправить ему фото, но мы снова созвонились и столковались на том, что раз я собственной персоной у вас буду, то и мои ногти, естественно, тоже будут при мне! Дмитрий также подчеркнул, что цена вопроса не настолько велика, чтобы из-за нее ругаться и «деньги мы вам конечно вернем». ОДНАКО! После этого, уже накануне встречи я предварительно позвонила, попав на администратора (шу), вот тут и случилось базарное хамство. «Солнышко, вы не орите, мы проверим вас еще насчет здоровья» — такое было сказано мне в ответ на мое возмущение, когда сразу же в начале разговора мне заявил, что о возврате денег и речи быть не может. Администратор взяла на себя смелось заявить, что убедила директора в том, что я – проблемный клиент, который ходит по салонам и со всеми ругается. И, мол, денег на таких возвращать не напасешься)) Так что, «господа салонных дел мастеры», все ваши местоимения в мой адрес с большой буквы в ответе на мой отзыв, а также изложенное мнение с вашей стороны о ситуации – не более чем лицемерие и передергивание фактов. На лицо что Вы не настроены конструктивно решить конфликт (про «клиент всегда прав» даже смешно вспоминать), как впрочем, и объективно оценить, что у вас совершенно совковый подход к сервису = базарный. – показать

... Full review + 2 answers

Hide review

27.02.2018
Zoon

Е******та

Делаю маникюр с покрытием уже второй раз, очень нравится, носится долго. Палитра действительно невероятная, каждый раз глаза разбегаются. Помещение чистое,уютное, очень приятно там находиться. Персонал дружелюбный. Вообщем теперь буду ходить туда!))

... Full review

Hide review

26.02.2018
Zoon

	0	reviews
	1	review
	0	reviews
	0	reviews
	0	reviews
	4	review

Macaron_nails (Москва, улица Знаменские Садки, 1 к1) - Reviews

Company audit for business owners

Macaron_nails (Москва, улица Знаменские Садки, 1 к1) - Reviews

Company audit for business owners

Fill out the form below