LUCKY YOU (Москва, улица Земляной Вал, 34Ас2) - Reviews

All reviews >> Companies >> LUCKY YOU - Reviews
Leave a review
I'm a business owner
Total reviews 11
Reviews with answers 4
Last review00:0008.01.2019
 3 review
2 review
1 review
1 review
0 reviews
4 review
11

Phone: +7 499 288-23-38

Address: Москва, улица Земляной Вал, 34Ас2

Company audit for business owners

Our experts will conduct a free audit of the contact relevance and your company reputation in geoservices.

Don't miss this opportunity and stop losing customers due to missing maps, data errors, or low ratings!

Repometr pricing plans
Progressive
до 5 филиалов
Мониторинг отзывов с 25 sources
Update information on geoservices
Protect data from modifications by third parties
Automatic email reports
Motivate customers to leave a review
Statistics of target actions in company cards
– Configuration and launch "on a turnkey basis"
– Learn to work with geoservices and Repometr system
– Personal manager
– Add individual sources for monitoring reviews
Corporative
от 6 филиалов
Мониторинг отзывов с 25 sources
Update information on geoservices
Protect data from modifications by third parties
Automatic email reports
Motivate customers to leave a review
Statistics of target actions in company cards
Configuration and launch "on a turnkey basis"
Learn to work with geoservices and Repometr system
Personal manager
Add individual sources for monitoring reviews
Improve the system to suit your needs
Access to API
Contact manager

We found 11 reviews about company LUCKY YOU, located at Москва, улица Земляной Вал, 34Ас2.

Average rating of company 3.4 points out of 5.
The company rating is low. By processing negative reviews and motivating satisfied customers to leave a recommendation, you can increase the company's rating. According to research by the advertising agency Go Fish Digital, organizations lose from 22% of customers due to a negative rating on the Internet.

Reviews about the company collected from Google Maps, Yandex Maps, Yell.ru in the period from 27.09.2015 until 08.01.2019.

No reviews have been left about the company in the last 30 days. You can motivate customers to leave feedback about your company through a system of rewards and discounts, mail and SMS newsletters. If the customer leaves a positive review, the probability that they will return for the service again increases significantly.

Percentage of replies to reviews - 36%.
Company representatives LUCKY YOU you need to reply to customer reviews more often, since only 4 review from 11 with answers. According to research, 86% of users study reviews of a company before purchasing, and 89% of them care about how the company responds to reviews.

Repometr Team
Average rating for the year
Amount of reviews per month
Full report for the business owner
Zoon - 2 last review out of 11
Н****да
К маникюру претензий почти нет. Но не дают чек. Картой расплачиваться только через перевод Сбербанка. А если у меняете Сбербанк? Значит и кассы у них нет. ОЧЕНЬ громко орет телевизор и очень громко работает какое-то оборудование для обработки инструментов. Никакого комфорта. Про косметолога я вообще молчу. Работает без перчаток, врет, что у неё такая же кожа. И почему то, работая с куперозной кожей, повредила мне сосуды на носу. Ресницы нарастила криво, не симметрично. И половина выпала на сл едующий день! После окончания праздников, обязательно напишу в Роспотребнадзор и СанПиН – показать

Официальный комментарий заведения - 09.01.2019
Уважаемая Надежда, добрый день! Мы очень трепетно относимся к клиентам и внимательно изучаем отзывы.Хотелось бы ответить на ваши комментарии относительно проведенных процедур:Для процедуры наращивания ресниц есть гарантийный срок 5 дней. Если в течение этого срока у вас ощущается дискомфорт на глазах или нарощенные ресницы отпадают от родных, вы можете обратиться в нашу студию, и мастер с удовольствием переделает работу, чтобы вы остались довольны.Мы соблюдаем санитарные правила, ни один ма стер не работает без перчаток при проведении процедур. Все процедуры максимально безопасны для клиентов. Относительно вашего комментария по «повреждённым сосудам» хочется отметить следующее: мастер имеет достаточные профессиональные компетенции и обладает любовью к клиентам, и ни в коем случае не делает манипуляции, которые могут навредить. Процедура «Голливудская чистка» может оставлять покраснение на коже в течение 48 часов. Это нормальная реакция на манипуляции, о чем вы были оповещены. Что касается громкости телевизора — это фактор субъективный. Техника безусловно работает громко. Аппараты для маникюра, ультразвуковая ванна для дезинфекции инструментов не может работать тихо (в приоритете правильный алгоритм дезинфекции и стерилизации инструментов. Мы заботимся о вашем здоровье). Вы всегда можете обратиться к администратору, и мы можем убавить громкость телевизора или поменять фильм для вашего комфорта. В нашей студии всегда работает касса. Оплата на карту производится только для удобства клиентов, и в этом случае деньги инкассируются по завершению рабочего дня на счет компании. Чеки мы также в этом случае выдаем. Перед Новым годом у нас действительно были проблемы с терминалом для оплаты, поэтому мы старались по максимуму предупредить клиентов об оплате наличными, чтобы не возникало неприятных ситуаций на кассе. Все процедуры, которые выполнялись для вас в нашей студии, отражены в компьютерной программе, есть электронные чеки, которые автоматически в тот же день пересылаются в налоговую (в нашем салоне касса нового образца). Такой учет процедур клиентов позволяет нам начислять бонусы за посещения. Электронный чек мы продублировали вам на почту.Мы просмотрели камеры видеонаблюдения за дату вашего посещения, 26 декабря, на которых отчетливо видно, что вам выдавался чек, и процедурами вы были довольны. Салон работал до 30 числа включительно, от вас не поступило ни одного звонка.Мы любим своих клиентов и готовы обсудить с вами сложившуюся ситуацию и предпринять меры, чтобы вы остались довольны обслуживанием в нашей студии. С уважением, руководитель студии «LUCKY YOU» – показать

Наталья - 09.01.2019
Не соглашусь с вами! в салон хожу около трех лет. Сервис и качество лучше чем в салонах выше классом. Нигде не видела еще такого отношения к стерилизации и к клиенту. Прихожу как в гости. Все мастера всегда работают в перчатках. Администраторы вежливые. Даже на просьбу снять ворсинки с кашемирового пальто отреагировали адекватно, помогли, почистили(ехала на встречу после маникюра). Два раза мне приходилось переделывать процедуры. Один раз отошел гель лак после педикюра на третий день. Мастер бы ла новая. Позвонила в салон, при плотной записи приняли в конце рабочего дня. Переделали педикюр и покрытие. И не было не одного слова упрека, что мастер и администратор задержались после рабочего дня.При наращивании мне показалось что левый глаз как то отличается от правого. Алевтина приехала переделывать в свой выходной. Переделала. Ресницы носила полтора месяца. Выпадали они равномерно. В вот в другом салоне, при снятии ресниц мне обожгли веки и сделали такое ламинирование что Алевтина потом не знала как на этот беспредел мне нарастить ресницы. Ходить было невозможно. Испортили ресницы. Не знаю как Алевтина умудрилась исправить тот тихий ужас что мне наделали.Если я недовольна услугой, ну бывает, я всегда звоню в салон где обсуживаюсь и мне все переделывают. Таким отношением не все салоны могут похвастаться. Но в Лаки Ю осталась именно из за отношения к клиенту. Учитывая какие цены в салоне, считаю сервис идеальным!!! – показать

Официальный комментарий заведения - 09.01.2019
Наталья, большое спасибо за поддержку!
... Full review + 3 answers
 Hide review
08.01.2019
Zoon
О*****га
Отличное место по соотношению цена-качество, удобное расположение недалеко от метро. Хожу сюда второй год, за это время сменилось несколько мастеров, у многих была и в большинстве случаев делают всё замечательно. Только однажды меня не устроила работа, дизайн был выполнен довольно неряшливо, но т.к. спешила, времени и желания предъявлять претензии не было. Девушки всегда очень доброжелательны и если Вас что-то не устраивает в процессе, то лучше скажите сразу, всё тут же исправят. Приятные, ве жливые администраторы, никогда не было путаницы с записью, мастера пунктуальны и не заставляют ждать. Отдельно хочется поблагодарить неил-мастера Марину и мастера по депиляции Алевтину, обе хороши в своём деле. – показать
... Full review
 Hide review
15.06.2018
Zoon

Reviews from popular sites - all in one place

Simple navigation, sorting and filtering

Analytics system will help you understand the causes and consequences

Comment system will help to improve your rating

Leave a review
I'm a business owner