Name: Лор Клиника Доктора Зайцева
Rating: 2.4

Yell - 2 last review out of 5

А***ей

Хотел записаться на повторный прием к врачу. На сайте указана информация, что запись осуществляется с 9 до 21 ежедневно. В воскресенье 18:10 позвонил, чтобы уточнить документы на приём и первый слова, которые услышал-грубое"АЛЁ". Немного вошел в ступор, такое чувство, что позвонил на базар, а не в частную клинику. Особенно почувствовался контраст после других разговоров-записывался в другие клиники на КТ и там все были очень вежливы. Через 10 минут позвонил еще раз, чтобы записаться, но трубку просто сбрасывали(!). После того, как сбросили еще 2 раза подряд я позвонил с номера жены, и о чудо, ответили! На вопрос, почему невозможно дозвониться, девушка грубо мне сказала, что у неё "выходной". Несмотря на выходной, я ели ели смог записаться, сделали мне одолжение :) Вопрос к руководству клиники и в частности к Зайцеву-зачем ставить девушку на звонок, если у неё "выходной" и она всем хамит и отнимает любое желание быть клиентом вашей клиники. Или зачем вы на сайте указываете, что запись ежедневна? После этих вопросов девушка просто бросила трубку :) Вот вам и частная клиника. Я такого отношения ни в одном государственном учреждение не встречал. Вот теперь думаю, идти на приём или нет :) А что думает уважаемый Зайцев по поводу такой клиентоориентированности?

Лор Клиника Доктора Зайцева - 01.12.2021

Андрей, спасибо за обратную связь. Наши сотрудники не грубят пациентам, даже если пациент токсичен для нас. Но после Вашего сообщения, безусловно, были проведены дополнительные разъяснения с сотрудниками. Мы профессионально относимся к нашей работе - лечению пациентов и уверены в своей экспертности. Если Вам нужна грамотная, профессиональная помощь лор-врачей, всегда рады помочь.

... Full review + 1 answer

Hide review

08.10.2017
Yell

М*************ов

Начал лечить в данной клинике звон в ушах /СНТ (звенит уже 17 лет), всего прошел 4 процедуры, а предполагал пройти курс из 10 процедур, но, к сожалению, как-то не заладилось. Записался в процедурный кабинет на неделю вперед на одно и то же вечернее время 19-30 (понедельник среду и пятницу), но был принят по записи только в понедельник. После чего доктор сказал, что в остальные дни, не смотря на мою запись, они меня принять в это время уже не могут из-за того, что у них по вечерам крайне много народу, я объяснил, что в предложенное дневное время никак не могу приходить из-за графика работы, на что услышал "ну, увы, приходите тогда в субботу". Мое недоумение таким ответом доктора было вызвано ещё и тем, что сам доктор проводит только первичный прием, а затем принимает только оплату за каждый сеанс лечения, а непосредственно само лечение мне нужно было проходить в отдельном процедурном кабинете (соседняя комнатка), где всё делает другой доктор или медсестра, т.е. много народу именно в очереди на прием к доктору, а не в процедурный. В самом процедурном кабинете, не смотря на крохотный размер, и слух и горло могут лечить 2 пациента одновременно (что я каждый раз и наблюдал лично, когда проходил сеанс лечения слуха), т.е., каким образом, я, проходя лечение слуха, мешал прохождению остального потока пациентов - мне непонятно. Объяснение для меня сложилось одно: 1 сеанс лечения слуха в процедурном кабинете длится около 45 минут и стоит - 2000, а сеанс лечения тонзилита в этом же процедурном кабинете (основная масса приходит лечить именно горло) - 2500, а длится всего 15 минут, таким образом, если вы лечите слух, то автоматически превращаетесь во второсортного клиента, собственно, с таким чувством я и покинул клинику, а жаль, только начал чувствовать улучшения. Доктору порекомендую не делить пациентов на первый и второй сорт по выше указанному признаку стоимости курса и если вы уж пациента записали, то будьте добры принять в назначенный день и время, т.к. он под эту запись выстроил уже свои планы. Если у вас идет пересечение вечерних потоков лечащих слух и горло, то задумайтесь о том, как эти потоки развести: для этого достаточно в вашем большом кабинете, который наполовину не используется, в противоположном от вас углу - поставить аппарат из процедурной, который лечит слух и кресло, и отделить его ширмочкой. P.S. Если бы я прошел как и хотел полный курс из 10 процедур и почувствовал серьезное улучшение после 17 лет страданий со сзвоном в ушах, вы даже не представляете, какой восторженный бы отзыв я написал о вашей клинике и какой поток клиентов с данной проблемой к вам бы хлынул, а так - увы имеем то, что имеем: у меня - неприятный осадок и прерванный курс лечения, а у вас - а что у вас, у вас всё хорошо и лишь один новый отрицательный отзыв.В погоне за деньгами не забывайте о людях - это ваша репутация, а она - дороже денег. Будьте здоровы.

Владимир Зайцев - 20.01.2017

Уважаемый, Марат! Лечение прервано по вашей инициативе, по этому просьба преподносить это так как будто мы вам в чём то отказали. С самого начала лечения вы начали диктовать нам свои порядки и условия. Вы то начали лечить параллельно хронический тонзиллит. Так же резко и без объяснения причин бросили. Но это ваше правою. То что процедуры по слух правильно и физиологично проводить в утреннее и дневное время вами услышано не было, хотя и я мои коллеги говорили вам об этом несколько раз. Стимуляция волосковых клеток слухового нерва оптимальна утром, когда слуховой нерв ещё не был нагружен звуками. Но вам важнее ваша работа и ваши личностные пожелания. А харизматичных и нахрапистых людей сейчас хватает и все почему то все стали считать себя крутыми чуваками. Извините за не нормативную лексику. Вы и при общении с нами не были деликатны и вежливы с нами, хотя мы не сделали вам ничего плохого, кроме хорошего. Просто вы слышите только себя, считая что все вам сильно должны и обязаны, и как то не берёте в расчёт что в кинике есть и другие пациенты. Убедительная просьба не делать выводов о моей работе как доктора и руководителя клиники и не давать советов о ширмах итп. У вас есть полное право открыть свою частную клинику, где вы с лихвой реализуете все ваши организаторские таланты. То что вам проведён сеанс лечения слуха в вечернее время было не удачным исключением, которое сбило весь приём пациентов. Сестра, взявшая на себя смелость записать вас не вечернее время в будние дни уволена, так что не надо думать что ваше осталось без внимания. Тем не менее, мне очень приятно что у данного метода есть выраженный положительный лечебный эффект и всем доброжелательно и благосклонно настроенным пациентам мы готовы предложить полноценное лечение. К вам, Марат это не относится. По поводу тезиса погони за деньгами, рекомендую вам почаще и побольше обращать внимание на себя, и на то как вы общаетесь с людьми, а не считать доходы клинки и относить себя к людям второго сорта.

... Full review + 1 answer

Hide review

18.12.2016
Yell

Лор Клиника Доктора Зайцева (Россия, г Москва, пер Монетчиковский 5-й, д 14 1 этаж) - Reviews

Company audit for business owners

Лор Клиника Доктора Зайцева (Россия, г Москва, пер Монетчиковский 5-й, д 14 1 этаж) - Reviews

Company audit for business owners

Fill out the form below