Name: Интернет-магазин КвитМаркет
Rating: 1.0

Zoon - 1 review

И*****на

В общем купила я мужу в подарок телефон oneplus 6 и как потом выяснилось очень напрасно это сделала. Не прошло и месяца,муж приехал с командировки и ему подарила данный смартфон. На второй день использования у oneplus 6 сломался переключатель режимов звуков. Он просто взял и сломался,также пользуемся в семье oneplus 3 и oneplus 5 и у обоих телефонов этот переключатель работает,хотя одному 2 года,а другому год. Приехали в магазин,написали заявление на проверку качества,обращу Ваше внимание,провер ка качества. Продавец или менеджер,не знаю кто она, проверила и у нее также не получилось этот переключатель переключить. Прошла неделя и я решила позвонить и узнать,как продвигается проверка качества? Как Вы думаете,что я услышала в трубке телефона,мы его заберем завтра,приезжайте послезавтра. Когда я спросила какой вердикт,мне ответили,Ваш телефон исправен. Сказать,что я была в шоке,ничего не сказать. Как исправен? У Вас все работает,ответили мне. Я в шоке,говорю подождите,Вы его отремонтировали? Кто Вам давал разрешение на ремонт? Вы предлагаете мужу теперь ходить с абсолютно новым телефоном,но отремонтированным? На что сказали нам,Вы законы знаете. Вы должны были предупредить,что Вы можете рассчитывать только на гарантийный ремонт,а не ремонтировать без нашего ведома. Мне лично вообще стало это абсолютно неприятно,как так,в подарок и теперь этот телефон ремонтный,что не сделай с этим телефоном,он теперь не новый,он теперь имеет штамп,что он ремонтировался. Мы в бешенстве,просто в шоке. Мы ещё не съездили за ним,но послезавтра поедем,узнаем,что нам там расскажут. – показать

Официальный комментарий заведения - 28.09.2018

Ирина, добрый день!В связи с тем, что мы не имеем ни малейшего представления о том, в чем именно заключается Ваша претензия, коротко перескажем ситуацию. Чтобы у пользователей было правильное понимание о нашей работе. (Не переходя естественно на личности и не рассказывая о поведении вашего супруга)Описываем подробно:1. Вы приобретаете товар, на который распространяется срок обмена и возврата в течение 14 дней. — Абсолютно никаких трудностей для нас не составляет в рамках этого срока принять товар и вернуть его поставщику (производителю), и выдать клиенту новый — мы не потеряем ничего в данном случае. Мы работаем на этих условиях абсолютно со всеми поставщиками, это для нас принципиальное условие.2. По истечению двухнедельного срока, вы должны обращаться по гарантийному талону в сервисный центр для устранения абсолютно любых дефектов, возникших во время эксплуатации (при условии, что дефект возник не по причине неправильной эксплуатации).3. Прошел МЕСЯЦ!, и, чтобы не ходить в сервисный центр самим, Вы пришли в наш магазин. Менеджер у вас принял товар и сделал всю эту процедуру за вас.4. Спустя 2 дня!(акцентируем на этом внимание т.к. Люди, столкнувшиеся с подобными ситуациями знают, как неделями приходится «бегать» за магазинами, чтобы получить хоть что-то) мы, как магазин, который ценит своих покупателей, решили данный вопрос за 2 дня! Причем, прошу заметить, телефон не разбирался(С удовольствием примем результаты абсолютно любой независимой экспертизы!)Как должно быть:1. Обмен и возврат 14 дней в случае заводского дефекта. Далее в СЦ по гарантийному талону.2. Спустя месяц обнаруживается брак — покупатель идет в СЦ согласно первому пункту.3. Товар принимается по гарантии и устраняется неполадка(в течении 14 дней). Клиент забирает свой товар, все довольны.Как было с нами:1. Обмен и возврат 14 дней в случае заводского дефекта. Далее в СЦ по гарантийному талону.2. Вы приехали к нам в магазин, товар у Вас приняли, выдали соответствующий документ.3. Спустя 2 дня неполадка устранена — Вы недовольны.Вопрос: Чего Вы хотите? Чем мы Вам не угодили? Что мы не так сделали?P.S. Касаемо нашей порядочности, репутации и оригинальности отзывов. ВСЕ отзывы на нашем сайте дублируются исключительно со сторонних сайтов (чтобы у людей не было сомнения в оригинальности отзывов). На просторах интернета, Вы не найдете ни одного подобного отзыва о нас! Не по той причине, что мы их «чистим» (мы не можем удалять отзывы на сторонних ресурсах, так же как и здесь), а по причине высокого уровня контроля работы абсолютно всех сотрудников.Спасибо!Что не убивает нас, то делает сильнее.С уважением, команда КвитМаркет! – показать

Ирина - 28.09.2018

В ответ на сообщение № 1 от КвитМаркет: Где устарнена неполадка? Вам прям в магазине показали,что переключатель работает только тогда,когда на него сильно надавливать и то через раз. На что Вы утверждаете,что так и должно быть. Нет ребята,такого не должно быть,если не верите мне,обратитесь к официальному представительству в России. Этот отзыв ещё раз доказывает,что Вы можете только продавать технику,после продажи Вам совершенно параллельно,что проданная Вами техника имеет заводской брак. А отзы вов нет таких знаете почему? Да потому что просто люди не обращались к Вам с подобными проблемами. И ещё одно, что же тот товарищ,который нам угрожал,что мы заберём смартфон только по истечении двухнедельного срока не вышел и не угрожал нам дальше. Вы в корне неправильно ставите свой диалог с покупателем,поэтому такой отзыв,пусть он даже будет один,но он будет. И вот ещё что,Вы если считаете себя грамотными людьми,перечитайте закон о защите прав потребителей. Дам подсказку, смартфон подлежит обмену после двухнедельного срока в случае существенного недостатка,а у нас как раз такой и есть. Надеюсь сами найдете,что такое существенный недостаток. – показать

... Full review + 2 answers

Hide review

17.09.2018
Zoon

	0	reviews
	1	review
	0	reviews
	0	reviews
	0	reviews
	0	reviews

Интернет-магазин КвитМаркет (Москва, Нижние Поля, 31) - Reviews

Company audit for business owners

Интернет-магазин КвитМаркет (Москва, Нижние Поля, 31) - Reviews

Company audit for business owners

Fill out the form below