Name: Квинта Тур
Rating: 2.3

Яндекс - 2 last review out of 3

A***

Просто ужасно, и сомнительно. Даже не думайте связываться.

... Full review

Hide review

22.03.2020
Яндекс

С*************ая

Заказывала тур в Турцию через агентство « Квинта Тур». Менеджером выступила Анна Иванова. Было 2 варианта вылета с отдыха домой. Утренний вылет стоил 66000 , вечерний 75000. Мною сразу был выбран утренний перелет, но менеджер Анна Иванова убедила меня, что утренний вылет очень неудобно, и зачем вам надо выезжать из отеля ночью и терять еще полдня отдыха?! Я согласилась и приобрела тур за дополнительную плату (за 75000 рублей), чтобы улететь вечером! В итоге, за день до вылета домой я узнаю, что меня пересадили на утренний рейс, который отправляется 7.00 утра! И номер рейса , на который меня пересадили, который мне любезно сообщила мой менеджер Анна Иванова, вообще не существовал!!!! У моего рейса был совершенно другой номер, который я искала сама в аэропорту! Возвращать разницу в размере 9000 рублей « Квинта тур» не собирается! Ссылаясь на то , что они тут вообще ни при чем, что они выступают посредниками, и спрашивать свои деньги я должна не у них, а в «Пегас»!!!! Как же так , господа? Если менеджер дает советы и склоняет клиента на какие то действия, значит компания должна гарантировать условия и договоренности при покупке тура, и сообщить в головной офис , что клиент доплатил 9000 рублей с условием, что не будет пересадки на неудобный рейс, а не так в наглую отжимать наши деньги у нас из карманов!!!? А зачем тогда вы нам нужны? P.S. Из этого я поняла одно, что работа офиса «Квинта Тур» построена таким образом, что менеджеры склоняют клиента доплатить за вечерний вылет, а в итоге головной офис, где они и приобретают тур для туриста, все равно пересаживает на неудобные вылеты и платит с этой разницы вот таким «прокладкам», коей является «Квинта тур», их маржу!!!! Не советую связываться с данной «шарашкиной конторой», если не хотите , чтобы вас обманули, обобрали и т.д. и т.п.

- 02.08.2019

Светлана, спасибо за отзыв! Вы очень точно описали работу нашего сотрудника Анны. Она человек не корыстный, всегда пытается устроить отдых туриста так, чтобы было минимум неудобств, поскольку, как она любит выражаться: "люди едут отдыхать, а значит деньги должны быть потрачены за удобный отдых". И то, что она Вам предложила более удобный вылет за доплату, доказывает этот факт. Хочу отметить так же, что с любых доплат, будь то за топливо или удобный тариф, а так же за визу, страховку и прочие доплаты агентство не получает комиссию, поэтому обвинять Анну, а так же наше агентство в том, что предложение доплатить за удобный тариф было с умыслом заработать, нет смысла. Тем более есть официальное письмо туроперара, подтверждающее факт доплаты за рейс с удобным вылетом. Другое дело, что авиакомпания, будучи чартерной, постоянно меняет время вылета, несмотря на то, что сама же выставляет доплату за удобные вылеты. Мы конечно же знаем, что у чартерных есть такой недостаток, но так же как и Вы полагаем, что если есть финансовая привязка, значит возможные изменения будут незначительные, но полностью обещать, как поступят партнер мы не можем и это не в нашей компетенции. В данном случае я считаю Ваше возмущение оправданным, потому что понимаю, что доплата была с целью вылететь позже расчетного времени отеля. Но Ваше возмущение не должно быть адресовано нам, что Анна и неоднократно пыталась Вам объяснить в устной и в письменной форме, потому что мы по факту бронируем все пункты приложения договора, где прописаны Ваши пожелания по брони и согласно договору исполнением этих пунктов в результате является туроператор и авиа перевозчик, а не мы - агенты. Мы всегда за клиента, потому что мы лично с клиентами работаем и нам бы не хотелось работать так, чтобы получить негативное отношение тех, кто мог обращаться к нам еще много раз за нашими услугами. Но туризм это та сфера, где без разногласий не обходится, и как правило, это разные случаи связанные с работой авиакомпании или туроператора, но не наша непосредственная вина. В таких случаях мы всегда помогаем клиенту получить ответ или решение проблемы, вместе с туристом подаем свое обращение партнеру и добиваемся решения,за исключением случаев, когда партнер предоставляет письменное подтверждение правильности своих действий. И в этот раз все было так же, Анна обратилась к туроператору и по телефону и письменно, возмущалась как за себя, жила с этой проблемой, потому что очень хотела получить адекватное решение от туроператора. В результате - по телефону они обещали вернуть эту разницу, посоветовав написать письмо и ждать, а после этих действий ответили письменно, что готовы компенсировать минимально, на что Вы не согласились. Мы бы со своей стороны и дальше пытались добиваться решения в Вашу пользу, но Вы не стали меня слушать по телефону, бросили трубку, с другой стороны Ваши наезды и обвинения, не желание выслушать и ждать, пока мы добьемся от туроператора Ваших денег остановили меня, потому что, кроме всего прочего, Вы работаете в офисе, который расположен прямо напротив нашей двери и Ваше такое поведение, прямо скажем, не по соседски, тем более мы лично вам не давали повода для враждебного отношения к нам. Официально письмо от туроператора о том, что они готовы Вам вернуть 27.44 евро лежит у нас. Получить эти деньги можно через нас, написав предварительно письмо адресованное к ним.

... Full review + 1 answer

Hide review

17.06.2019
Яндекс

	0	reviews
	3	review
	0	reviews
	0	reviews
	0	reviews
	1	review

Квинта Тур (Балашиха, Калинина, 1) - Reviews

Company audit for business owners

Квинта Тур (Балашиха, Калинина, 1) - Reviews

Company audit for business owners

Fill out the form below