Name: Кондитерская «Кусочек счастья»
Rating: 4.2

Yell - 2 last review out of 15

j***

Несколько раз заказывала торты, при очередном заказе получила хамство, оскорбления и кучу бреда в соцсетях. Пора переименовать в #КусочекГовна

Кондитерская «Кусочек счастья» - 09.02.2018

Уважаемая Анна, мне очень-очень жаль, что мы не смогли предоставить вам скидку в 30% в виде бесплатной доставки вашего торта. Я переписывалась с вами лично и максимально корректно, без хамства, оскорблений и кучи бреда, постаралась вам объяснить, что мы не можем позволить себе делать такие скидки. И доказала вам, что никогда у нас не было для вас лично бесплатной доставки, подняв ваш заказ трехгодичной давности. Вероятно этот факт и явился для вас оскорблением. Очень печально, что вы это так восприняли. Никто не хотел вас обидеть, поверьте.

joh - 09.02.2018

"Если у тебя отношения с моим мужем, то пусть он тебе и привезет"(с) Максимально корректно? С мужем своим разбирайтесь сами, а извиниться все же придется.

joh - 09.02.2018

Тогда наверно стоит написать, что мы общались как давние знакомые, и ты настаивала на бесплатной доставке именно на основании этого знакомства, которое все эти годы никак не поддерживала :) Ты или выступай, как клиент, и тогда при чем тут мой муж, или жалуйся на подругу-жадину, не предоставившую мужа в извозчики по твоему щелчку, в других местах. И если уж мы начали приводить куски переписки, то ок, вот полностью: Вы: Ань, у нас никогда не было бесплатной доставки. Мы за каждую платим курьерам те самые 500 руб., которые берем с клиентов, ничего не зарабатывая себе. Если я начну бесплатно возить килограммовые торты, то разорюсь через три месяца :) Анна 11:29 Да-да Только мне привозил не курьер А привозил все разы твой муж поздравлял с днем рождения и прочие приятности 11:30 (Вы) Я что-то не знаю о своем муже? :)))) Можешь написать ему и попросить привезти торт бесплатно, если у вас такие близкие отношения :)

joh - 09.02.2018

Еще порция бреда от #КусочкаХамства (

alexandra12061 - 22.06.2018

Фу, какая вы мерзкая, мелочная баба. "Да-да Только мне привозил не курьер А привозил все разы твой муж поздравлял с днем рождения и прочие приятности" - как вообще не стыдно??? Нет денег, не заказывай, крыса

... Full review + 5 answers

Hide review

09.02.2018
Yell

М************на

Сегодня забирали свой тортик.Тортик сам очень вкусный.Заказывали тортик в морской тематике.Оформление хорошее,но вот сами фигурки сделаны просто отвратительно,такое ощущение что делал человек который не умеет этого делать.Все были очень настроены.Содрали деньги за такое "говно"извините но других слов у меня нет!

Кондитерская «Кусочек счастья» - 20.11.2017

Мария, добрый день! К сожалению, не нашла в базе заказ на ваше имя, но морской тортик был. Очень красивый, с кучей фигурок. К сожалению, нет возможности прикрепить фото торта, только ссылку https://pp.userapi.com/c824204/v824204602/2b632/cXG2_TfU-z4.jpg (мы снимаем все торты, которые делаем для дополнительной внутренней проверки). У меня, как у хозяйки кондитерской к торту претензий не было. Но иногда бывает так, что заказчик видит свой торт совсем не так, как кондитер :( Видимо, это был как раз тот случай. Очень жаль, что при получении вы не сообщили, что торт чем-то не устраивает. Всегда можно исправить какие-то недочеты сразу. Или просто не забирать торт, если он вам не нравится. У нас есть гарантия на возврат предоплаты в таком случае. И нет никакого желания "сдирать с кого-то деньги". Так же очень жаль, что и после вы не позвонили и не сказали о проблеме, хотя с тортом шло сопроводительное письмо от меня, где просьба это сделать идет прямо в первом абзаце с моим личным номером телефона. Я везде в социальных сетях пишу о том, что всегда все можно исправить. И мы готовы это делать по вашей первой просьбе. https://www.instagram.com/p/BZvdKSknpxD/?taken-by=kusochek_com Но если мы узнаем о том, что что-то не так только из отзыва в интернете, то уже ничего не сделаешь чаще всего :( Я рада, что вкус торта вам понравился. Но до глубины души обижена такими ужасными словами в адрес работы моих сотрудников. Представьте, что вы что-то долго делали, старались, получилось с вашей точки зрения красиво, ваши коллеги и начальник тоже вас похвалили, заказчик получил сделанную вами работу, сказал, что все хорошо, а потом где-то в интернете написал, что все, что вы сделали, "говно". Не надо так.

... Full review + 1 answer

Hide review

20.11.2017
Yell

Яндекс - 2 last review out of 63

А*********ва

Ожидание и реальность были слишком разные. Торт невкусный, отвратительный жирный крем, абсолютно не то, что заявлено. За эти деньги можно было купить штук 5 хороших вкусных тортикоа, например акзамовских, и насладиться. 2 раза заказывали, ни разу не понравилось. Хозяйка на любые негативные комментарии лебезит и извиняется, а толку то с извинений.

- 20.10.2020

Спасибо Анна за отзыв. Если несложно, напишите ваши контактные данные, потому что у нас не получается найти ни одного клиента с вашим именем в последнюю неделю, чтобы понять, какой именно торт вас так расстроил. Очень жаль, что вы не сообщили нам сразу, что торт вам не понравился. Потому что у нас есть гарантия возврата полностью денег в этом случае, и мы бы привезли вам новый торт с другой начинкой, если та, что вы выбрали изначально вас не устроила. К сожалению, если клиент сообщает о том, что ему что-то не нравится уже после праздника, то кроме как извиниться, что не получилось его порадовать, ничего не остается :(

... Full review + 1 answer

Hide review

19.10.2020
Яндекс

С***********ев

Оперативная выдача вкусных тортиков)

... Full review

Hide review

12.10.2020
Яндекс

Zoon - 2 last review out of 3

Т**************ва

Так приятно читать хорошие отзывы! Но нам в этот раз не повезло! Видимо, торт делала не Лана((Да это и было заметно по тому, как были не очень аккуратно выложены бортики торта. Друзья! Если не хотите испортить праздник себе и близким, торты лучше здесь не заказывайте! Хочу отметить, что ранее на Фермском шоссе мне это заведение нравилось. Теперь они переехали на Испытателей и расширились, И это ОЧЕНЬ сильно отразилось на качестве!!! Заказала торт на День Рождения сына и очень пожалела об этом! За 5 тысяч мы получили 2 кг несвежего и малос'едобного продукта. Картинка, правда, соответствовала заказанной и дети были в восторге, но начинка! Мало того, что вместо воздушного персикового облака были банальные сливки из баллончика, так, повторюсь, что торт был несвежий, то есть сделан дня за 2—3 до нужной даты!! Видимо кому-то было лень работать в воскресенье! Ни один ребенок так и не доел свой «кусочек счастья »(((Неужели можно с таким нежеланием работать кондитеру, чтобы считалось допустимым испортить вашим заказчикам такие важные для них события? – показать

Лана Казновская - 04.06.2015

Добрый день, Татьяна!Как и обещала вам, когда звонила по телефону, досконально разобралась с ситуацией с вашим тортом. Так что все по-порядку. Сама я торты уже очень давно не делаю :) У меня работает замечательная команда кондитеров-декораторов, которая гораздо более профессиональна, чем я. То есть я сделаю хуже, если буду делать :)Выпечкой и склейкой тортов занимается один и тот же человек, поэтому сказать, что не повезло с мастером и вкус торта оказался не тот, тоже нельзя. Мы знаем, ч то от руки мастера очень много зависит, поэтому мастер на выпечке у нас один, и я полностью уверена в профессионализме этого человека. Людмила работает у нас уже больше 3-х лет.А вот декораторов тортов у нас несколько. Но тут проблема была не в декоре торта, а именно во вкусе.Я тщательно проверила все этапы изготовления вашего торта и уверена, что он не мог быть несвежим. Его делали строго по технологии. Вы заказали его в среду, в пятницу для него выпекались коржи, в субботу утром он был собран и отправлен в холодильник для пропитки и окончательной усадки перед декором, вечером в субботу его украсили, а в воскресенье утром вы его забрали. У нас он хранился по всем правилам, холодильники не ломались и испортиться ничего не могло. Поэтому я так и уверена в том,что у торта просто не было ни возможности ни времени у нас стать «несвежим». Сделать за три дня до даты заказа мы его чисто физически не могли, вы его за три дня заказали, а его еще испечь надо было.Как я уже говорила, мы никогда не используем сливок из баллончиков. Это очень дорогой продукт (да и не очень полезный), а мы стараемся держать себестоимость тортов на разумном уровне, чтобы не повышать на них цены.Мы работаем все 7 дней в неделю, и в праздники тоже. Мало того, выходные у нас самые рабочие. Торты заказывают именно на выходные чаще всего. Поэтому воскресенье для нас самый обычный рабочий день и в него выходит рабочая смена в полном составе, как и в другие дни. А в пятницу и субботу выходят обе смены (ваш торт делался в субботу). Мне очень жаль, что не получилось порадовать вас нашим тортом :(Я понимаю, что иногда вкус торта оказывается не тем, что ожидаешь по описанию. Но мы стараемся сделать все, что от нас зависит, чтобы торт был идеальным. И самое лучшее сырье, и рецепты проверенные, и технология изготовления, сотрудники замечательные, и доставка наша, а не курьер по вызову, и еще много-много всяких мелочей. Поэтому так жалко, когда все это не срабатывает и заказчик остается недовольным. Очень надеюсь, что у нас еще будет возможность доказать вам, что мы хорошие и можем сделать для вас самый лучший торт на свете :) – показать

Мария - 25.10.2021

Бедный чел, торт сделали не очень и ещё высказали какие они хорошие, а он за деньги никто ‍ ️

... Full review + 2 answers

Hide review

29.04.2015
Zoon

И***********ва

Отмечали день рождения ребенка 18 апреля 2015 года в «Стрелялках» двумя этажами выше, родители ждали детей в кондитерской «Кусочек счастья», пили чай и кофе. Потом и дети спустились в кондитерскую для угощения. В результате все очень понравилось и детям, и родителям! Хочу особенно отметить хорошую работу девушек: администратора Анны, Марины и Лены. Они были вежливы и активно нам помогали во всем! Мы отмечали день рождения ребенка в разных заведениях города и это первое место, где к нам отнеслись действительно по-человечески! Очень уютный интерьер, спокойное и приятное место, где можно посидеть с друзьями и детьми. Всем рекомендуем! Заказывали также торт, очень понравился! Большое спасибо всем! Ирина Филонова – показать

Мерси Баку - 07.08.2015

полностью согласен

... Full review + 1 answer

Hide review

20.04.2015
Zoon

	1	review
	9	reviews
	4	review
	3	review
	6	reviews
	58	reviews

Кондитерская «Кусочек счастья» (г Санкт-Петербург, ул Ильюшина, д 8 1 этаж; около клиники Бон Стом) - Reviews

Company audit for business owners

Кондитерская «Кусочек счастья» (г Санкт-Петербург, ул Ильюшина, д 8 1 этаж; около клиники Бон Стом) - Reviews

Company audit for business owners

Fill out the form below