Name: Кондитерская «Кусочек счастья»
Rating: 2.2

Yell - 2 review

j***

Несколько раз заказывала торты, при очередном заказе получила хамство, оскорбления и кучу бреда в соцсетях. Пора переименовать в #КусочекГовна

Кондитерская «Кусочек счастья» - 09.02.2018

Уважаемая Анна, мне очень-очень жаль, что мы не смогли предоставить вам скидку в 30% в виде бесплатной доставки вашего торта. Я переписывалась с вами лично и максимально корректно, без хамства, оскорблений и кучи бреда, постаралась вам объяснить, что мы не можем позволить себе делать такие скидки. И доказала вам, что никогда у нас не было для вас лично бесплатной доставки, подняв ваш заказ трехгодичной давности. Вероятно этот факт и явился для вас оскорблением. Очень печально, что вы это так восприняли. Никто не хотел вас обидеть, поверьте.

joh - 09.02.2018

Тогда наверно стоит написать, что мы общались как давние знакомые, и ты настаивала на бесплатной доставке именно на основании этого знакомства, которое все эти годы никак не поддерживала :) Ты или выступай, как клиент, и тогда при чем тут мой муж, или жалуйся на подругу-жадину, не предоставившую мужа в извозчики по твоему щелчку, в других местах. И если уж мы начали приводить куски переписки, то ок, вот полностью: Вы: Ань, у нас никогда не было бесплатной доставки. Мы за каждую платим курьерам те самые 500 руб., которые берем с клиентов, ничего не зарабатывая себе. Если я начну бесплатно возить килограммовые торты, то разорюсь через три месяца :) Анна 11:29 Да-да Только мне привозил не курьер А привозил все разы твой муж поздравлял с днем рождения и прочие приятности 11:30 (Вы) Я что-то не знаю о своем муже? :)))) Можешь написать ему и попросить привезти торт бесплатно, если у вас такие близкие отношения :)

joh - 09.02.2018

Еще порция бреда от #КусочкаХамства (

... Full review + 3 answers

Hide review

09.02.2018
Yell

i********85

Заказала,за 3 дня свадебный торт, прихожу к назначенному времени, торт лежит в холодильнике-витрине, мне его вытаскивают,а он весь потресканный, мне ой сейчас исправим за 15 минут. Приходит кондитер забирает, выносят через 15-20 мин со свежими сливками и разукрашенный,как на картинке, но были на нем места в виде кружков нидомазанных сливок, мне ,но это же сливки . я говорю ,что за 1800 2 кг, я могла лучше и без резерва купить, могли позвонить ,что готов телефон берут заранее номер и резерв 1000 руб.,но лежит сохнет трескается в холодильнике,мне но мы не обязаны всм звонить и неет времени,сидела я 20 минут,низвонков ни клиентов не было ,хамка еще кассирша-менеджер, мне настроение испортили, я сказала больше к вам не приду и буду писать отзывы и звонить руководству,в ответ смех менеджера и поваров за стенкой. я не далеко от этой пекарни работаю прихожу через 10 мин на работу ,режу ,вижу разваливается кусками, на вкус сухой не пропитан . на тарелках у всех сотрудников 20 человек половина у некоторых менее оставшийся торт. УЖАС , И ХАМЫ.

Кондитерская «Кусочек счастья» - 07.07.2014

Добрый день! Понимаю ваше огорчение и огорчена вместе с вами, что у нас не получилось порадовать вас тортиком. Приношу извинения за, возможно, не корректное поведение моих сотрудников. В наше оправдание хочу сказать, что все трещинки на сливках, которые появляются от слишком сильной вентиляции у нас в холодильнике, мы исправили, полностью заново украсив торт. "Кружки недомазанных сливок" - это естественные следы от кондитерской лопаточки на поверхности, как я понимаю, а не проплешины до бисквита? :) Совершенно гладко сливки выровнять невозможно, к сожалению, это не шоколад. Я уверена, что мои сотрудники не хамят клиентам. И в этом случае этого тоже не было. У нас работают в кондитерской видеокамеры, я постоянно отсматриваю, как мои менеджеры общаются с заказчиками. По поводу сухого и невкусного торта у нас есть правило - если торт не нравится после разрезания, то мы возвращаем полную сумму оплаты за него, если нам принесут уже разрезанный торт. И есть так же правило, что если клиенту не нравится торт при получении, и он отказывается брать его, то мы тоже без проблем вернем всю сумму за него. К нашей радости за все время работы недовольных было всего пара человек. И мне очень жаль, что и вы расстроились, обратившись к нам. Еще раз приношу свои извинения.

... Full review + 1 answer

Hide review

26.06.2014
Yell

Яндекс - 1 review

А*********ва

Ожидание и реальность были слишком разные. Торт невкусный, отвратительный жирный крем, абсолютно не то, что заявлено. За эти деньги можно было купить штук 5 хороших вкусных тортикоа, например акзамовских, и насладиться. 2 раза заказывали, ни разу не понравилось. Хозяйка на любые негативные комментарии лебезит и извиняется, а толку то с извинений.

... Full review + 0 answers

Hide review

19.10.2020
Яндекс

Zoon - 2 review

Т**************ва

Так приятно читать хорошие отзывы! Но нам в этот раз не повезло! Видимо, торт делала не Лана((Да это и было заметно по тому, как были не очень аккуратно выложены бортики торта. Друзья! Если не хотите испортить праздник себе и близким, торты лучше здесь не заказывайте! Хочу отметить, что ранее на Фермском шоссе мне это заведение нравилось. Теперь они переехали на Испытателей и расширились, И это ОЧЕНЬ сильно отразилось на качестве!!! Заказала торт на День Рождения сына и очень пожалела об этом! За 5 тысяч мы получили 2 кг несвежего и малос'едобного продукта. Картинка, правда, соответствовала заказанной и дети были в восторге, но начинка! Мало того, что вместо воздушного персикового облака были банальные сливки из баллончика, так, повторюсь, что торт был несвежий, то есть сделан дня за 2—3 до нужной даты!! Видимо кому-то было лень работать в воскресенье! Ни один ребенок так и не доел свой «кусочек счастья »(((Неужели можно с таким нежеланием работать кондитеру, чтобы считалось допустимым испортить вашим заказчикам такие важные для них события? – показать

Лана Казновская - 04.06.2015

Добрый день, Татьяна!Как и обещала вам, когда звонила по телефону, досконально разобралась с ситуацией с вашим тортом. Так что все по-порядку. Сама я торты уже очень давно не делаю :) У меня работает замечательная команда кондитеров-декораторов, которая гораздо более профессиональна, чем я. То есть я сделаю хуже, если буду делать :)Выпечкой и склейкой тортов занимается один и тот же человек, поэтому сказать, что не повезло с мастером и вкус торта оказался не тот, тоже нельзя. Мы знаем, ч то от руки мастера очень много зависит, поэтому мастер на выпечке у нас один, и я полностью уверена в профессионализме этого человека. Людмила работает у нас уже больше 3-х лет.А вот декораторов тортов у нас несколько. Но тут проблема была не в декоре торта, а именно во вкусе.Я тщательно проверила все этапы изготовления вашего торта и уверена, что он не мог быть несвежим. Его делали строго по технологии. Вы заказали его в среду, в пятницу для него выпекались коржи, в субботу утром он был собран и отправлен в холодильник для пропитки и окончательной усадки перед декором, вечером в субботу его украсили, а в воскресенье утром вы его забрали. У нас он хранился по всем правилам, холодильники не ломались и испортиться ничего не могло. Поэтому я так и уверена в том,что у торта просто не было ни возможности ни времени у нас стать «несвежим». Сделать за три дня до даты заказа мы его чисто физически не могли, вы его за три дня заказали, а его еще испечь надо было.Как я уже говорила, мы никогда не используем сливок из баллончиков. Это очень дорогой продукт (да и не очень полезный), а мы стараемся держать себестоимость тортов на разумном уровне, чтобы не повышать на них цены.Мы работаем все 7 дней в неделю, и в праздники тоже. Мало того, выходные у нас самые рабочие. Торты заказывают именно на выходные чаще всего. Поэтому воскресенье для нас самый обычный рабочий день и в него выходит рабочая смена в полном составе, как и в другие дни. А в пятницу и субботу выходят обе смены (ваш торт делался в субботу). Мне очень жаль, что не получилось порадовать вас нашим тортом :(Я понимаю, что иногда вкус торта оказывается не тем, что ожидаешь по описанию. Но мы стараемся сделать все, что от нас зависит, чтобы торт был идеальным. И самое лучшее сырье, и рецепты проверенные, и технология изготовления, сотрудники замечательные, и доставка наша, а не курьер по вызову, и еще много-много всяких мелочей. Поэтому так жалко, когда все это не срабатывает и заказчик остается недовольным. Очень надеюсь, что у нас еще будет возможность доказать вам, что мы хорошие и можем сделать для вас самый лучший торт на свете :) – показать

... Full review + 1 answer

Hide review

29.04.2015
Zoon

И***********ва

Отмечали день рождения ребенка 18 апреля 2015 года в «Стрелялках» двумя этажами выше, родители ждали детей в кондитерской «Кусочек счастья», пили чай и кофе. Потом и дети спустились в кондитерскую для угощения. В результате все очень понравилось и детям, и родителям! Хочу особенно отметить хорошую работу девушек: администратора Анны, Марины и Лены. Они были вежливы и активно нам помогали во всем! Мы отмечали день рождения ребенка в разных заведениях города и это первое место, где к нам отнеслись действительно по-человечески! Очень уютный интерьер, спокойное и приятное место, где можно посидеть с друзьями и детьми. Всем рекомендуем! Заказывали также торт, очень понравился! Большое спасибо всем! Ирина Филонова – показать

... Full review + 0 answers

Hide review

20.04.2015
Zoon

Кондитерская «Кусочек счастья» (г Санкт-Петербург, ул Ильюшина, д 8 1 этаж; около клиники Бон Стом) - Reviews

Company audit for business owners

	0	reviews
	2	review
	2	review
	0	reviews
	0	reviews
	1	review

Кондитерская «Кусочек счастья» (г Санкт-Петербург, ул Ильюшина, д 8 1 этаж; около клиники Бон Стом) - Reviews

Company audit for business owners

Fill out the form below