Name: Компания "НижегородОптХозТорг"
Rating: 1.0

Отзовик - 2 review

F*****55

Клиент хорош только когда платит Достоинства: Ассортимент Недостатки: Всё остальное Всё началось 16 мая 2018 года. Я купила термопот фирмы Василиса в одном из магазинов Уютный дом сети НОХТ, который находится по адресу г. Нижний Новгород, Южный Бульвар, 11. С первый дней на дне по краям аппарата образовывалась ржавчина. Я её чистила, она появлялась снова и в итоге примерно через 4 месяца, видимо, как раз из-за ржавчины, отлетела деталь, которая находится на самом дне (скорее всего, это защита для фильтра). Отнесла назад в магазин, предварительно сделав звонок и описав проблему. Начальник, как оказалось, перед самым моим приходом отлучился, и продавцы любезно предложили мне идти домой и возвращаться минут через 20 или, ещё лучше, на следующий день. Разумеется, каждый клиент будет рад услышать такое заманчивое предложение. Дождалась. Директор товар принял, сказал, что в сервисном центре его посмотрят и потом со мной свяжутся. Написала заявление, поблагодарила и пошла домой. Примерно через неделю получила другой термопот аналогичной модели. Получается, что вина всё же была за производителем, если мне его спокойно поменяли. Но у этого аппарата с первого дня так же образовывалась ржавчина на дне. Я решила с ней смириться, хотя не нужно было. Месяца через три снова отвалилась та самая деталь. Позвонила в магазин, директор мой случай вспомнил и сказал, чтобы я приходила – мне вернут деньги. При разговоре он упомянул, что такой случай у меня одной, больше проблем с Василисами у них не было. Без понятия, так ли это и ведётся ли у них статистика по этим моделям термопотов, но факт есть факт, свою проблему я не выдумала. Когда пришла в магазин, то директор стал распаковывать термопот. Сказал, что упакован он неаккуратно. На вопрос «Что же не аккуратного в упаковке он нашёл?» ответа не последовало. Все пакетики, картонки, пенопласт – всё было на месте, я не выкинула ничего, даже шнур сложила назад в пакетик. Далее тон директора поменялся. Он стал резко спрашивать, карточкой я платила или наличными. Я немного опешила. Вот так сразу вспомнить вряд ли кто сможет, а чек с гарантийным листом мужчина держал у себя в руках. Он сам посмотрел на чек, где вся информация зафиксирована и сказал, что по карте (что же меня-то спрашивал тогда?). Все его реплики походили на наезд, не в грубой форме, но всё же было неприятно. Я попросила его тон сбавить, ведь пострадавшая сторона тут я. На это посыпалась порция нареканий. Он стал в лицо мне тыкать этой отлетевшей деталькой и говорить, что у неё точечная сварка и отлетела она, скорее всего, от неправильной эксплуатации. Зачем простому обывателю знать типы сварок, не понимаю. Директор сказал, что мыли термопот, значит, неправильно и грубо. Я сказала, что его за это время не мыли ВООБЩЕ (налёт не образовывался, т. к. фильтр для воды прекрасно справлялся с очисткой) и что он на это скажет? Мужчина на это не ответил, но сказал, что они вообще мне идут на уступки с возвратом денег, а я тут возмущаюсь. Прекрасно понимаю, что магазин лишь посредник между поставщиков и конечным потребителем, но клиент не виноват в бракованной продукции и не стоит навязывать ему грехи, которые он не совершал. И ещё момент. Банковская карта, которой совершали покупку, была недавно перевыпущена, поэтому директор пугал меня, что деньги на неё могут не вернуться, ведь это ДРУГАЯ карта. Вот только все карты привязаны к банковскому счёту, к чему были эти слова? В итоге деньги вернули, но неприятный осадок остался. В магазине довольно тесно, хотя ассортимент и большой. Покупайте в нём товары, но будьте готовы, что в случае брака на вас будут «катить бочку» и постараются выставить виноватым.

attilainfo - 20.11.2018

Похоже, что в этой компании ко всем своим клиентам пренебрежительное отношение. Выживают исключительно на ассортименте и на том, что это старое известное в городе предприятие. Их услугами пользуюсь редко, только в случае крайней необходимости. Посещать их магазины крайне неприятно. Чувствуешь себя в них лишним.

... Full review + 1 answer

Hide review

17.11.2018
Отзовик

a*******fo

Отвратительное отношение к клиентам Достоинства: Большой ассортимент Недостатки: Плохое отношение к своим клиентам. Высокие цены. По просьбе мужа очередной раз посетила столь "удивительное" заведение. Хорошо, что бываю я там не чаще 1 раза в год. Заходишь в организацию и понимаешь, что попала в прошлое во времена Советского Союза, когда работник торговли это Царь и Бог. А мы, Покупатели, приходим и мешаем им работать. Отвлекаем от столь тяжелого и мучительного процесса просиживания своих мягких мест на работе, общения с коллегами и чаепития. А самое главное, что им все должны. Клиенты должны побегать по территории как бобики, чтобы выяснить какие документы им нужны, чтобы забрать уже оплаченный товар. В чем собственно суть моей истории. Муж попросил меня для его работы сходить в оптовый отдел АО "НижегородОптХозТорг" или сокращенно НОХТ и купить у них продукцию по списку. Я пришла. Чтобы дойти до менеджера, который может выписать мне товар, мне нужно подняться на четвертый этаж окольными путями. Всё для покупателя и его удобства! Видимо они подумали о своем клиенте, его здоровье и его способности к мышлению. Вдруг покупатель ведет малоподвижный образ жизни. Ему будет полезно забраться на 4 этаж. А чтобы у покупателя хорошо было развито мышление, то нужно устроить ему Квест по поиску лестниц и проходов в этот торговый зал. Я его-то быстро нашла, потому что бывала там не раз. Мне выписали продукцию относительно быстро. Относительно быстро - это очень уж смело сказано. Я вошла в торговый зал. Там находились 4 женщины, 2 из которых мило о чем-то беседовали. Видимо о "работе". Та, которая мне была нужна, не торопясь общалась по телефону. Видимо тоже "по-делу". И еще одна делала вид, что очень занята. В общем на единственного покупателя в торговом зале никто не обращал никакого внимания, как будто его вовсе не существует (видимо покупатели - это дикие существа, редко посещающие столь "прекрасное" место). И пока покупатель сам не привлечет к себе внимание, менеджеры будут усердно делать вид, что очень заняты. Наконец меня заметили, выписали мне накладную, распечатали 2 бумаги и отправили в кассу на 1 этаж. На этом этаже тоже огромная очередь из невидимых покупателей. Поэтому кассир и 3 менеджера болтают опять же только о "работе". Не спеша кассир поднимает свое мягкое место, отяжеленное праведными трудами и не спеша отправляется на свое рабочее место. Молча принимает у меня оплату и молча отдает мне документы. Я пытаюсь выяснить у неё куда мне идти дальше и где находится 5 склад. Кассирша объясняет, что нужно подойти к менеджерам, чтобы они объяснили мне схему прохода (видимо сама она не знает или не отягощает свою работу объяснениями). Я подошла к менеджеру, спросила где находится 5 склад, мне объяснили как пройти. Я вышла на улицу, прошла метров 300 и нашла 5 склад. Там сидели мужчина и женщина, видимо отдыхая от "тяжелой" работы и от большого потока Клиентов, которых я по какой-причине не заметила. Я предъявляю документы, а мне в ответ начинают объяснять, что они не могут отгрузить мне продукцию, потому что у меня нет еще каких-то бумаг. Мне пытаются доказать, что Я ДОЛЖНА СБЕГАТЬ и ПРИНЕСТИ им эти документы. Я им объясняют, что Я ИМ НИЧЕГО НЕ ДОЛЖНА. Я Покупатель, а не бобик. И ОНИ ДОЛЖНЫ мне выдать то, за что Я ЗАПЛАТИЛА. В общем от этих совковских работников я ничего не добилась. Пришлось возвращаться к кассиру и выяснять какие документы мне не выдали. На мои претензии она заявила, что сказала мне подойти к менеджерам. Вот только она сказала мне подойти к менеджерам только после того как я у нее спросила куда мне дальше идти. И я к ним подошла, чтобы выяснить где находится склад. Никто из этих чудоработников не удосужился сообщить, что мне нужны еще документы, как-будто я должна знать все их внутренние правила. То есть они считают, что покупатель должен сам бегать и выяснять какие мне нужны документы для того, чтобы забрать оплаченный мною товар. Потом мне начали объяснять, что менеджер, который выписывал мне товар должен был мне рассказать всю схему беготни. А они там что? Для красоты что-ли рядом с кассой торчат? Все им все должны, а они ни за что не отвечают. В общем я сделала выводы, что клиенты для них лишние. Буду надеяться, что такие не ориентированные на клиента мамонты вымрут и уйдут с рынка, освободив путь более современным компаниям.

Mocona - 06.12.2018

Возьми бумажку, что тебе нужна бумажка. Я думала это фишечка БТИ и других подобных заведений.

attilainfo - 06.12.2018

Видимо в некоторых псевдокоммерческих предприятиях это еще осталось, как дань прошлому )))

... Full review + 2 answers

Hide review

14.11.2018
Отзовик

	0	reviews
	2	review
	0	reviews
	0	reviews
	0	reviews
	0	reviews

Компания "НижегородОптХозТорг" () - Reviews

Company audit for business owners

Компания "НижегородОптХозТорг" () - Reviews

Company audit for business owners

Fill out the form below