Name: Клиника ЛАЙН
Rating: 1.0

Yell - 1 review

А****на

Моей маме 70 лет. Не работает. Пенсионерка. Пенсия 13 000 руб. Ей позвонили на сотовый и пригласили в медицинскую компанию ООО «ЛАЙН» по адресу: г. Пермь, ул. Екатерининская, 105, 5 этаж пройти бесплатную консультацию по здоровью. Предложение прекрасное, подумала мама, «бесплатно» - волшебное слово, на пенсии развлечений мало, согласилась с удовольствием, поехала. Встретили ее там как родную, заботливые, красивые, добрые люди окружили ее теплотой и вниманием. Проконсультировали. Предложили к ним ходить, но надо подписать некоторые документы. Подписала. Начала ходить. Довольная! А, главное, ничего платить не надо, проходишь анализы, УЗИ, тебя консультирует терапевт не по одному разу, ни очередей тебе, как в муниципальной поликлинике, ни записи, которую необходимо ждать несколько месяцев. Все здесь и сейчас и только для Вас! Прошла неделя. Наступил очередной прием у терапевта, и тут терапевт совершает прокол!Что за консультация? - спросите вы. Внимание! По результатам анализов, УЗИ и приемам доктор назначил моей маме поход в муниципальную поликлинику к участковому терапевту за направлением на стационар (так, для сведения, каждый прием стоит 1700 руб. по прейскуранту). Ух! У мамы паника. В больницу!? Ни за что! И тут она звонит мне, ее дочери, и говорит, что ей срочно надо со мной поговорить. Кстати, мама вскользь говорила моему брату, что проходит платное обследование, ее туда отправила ее участковый. Мы удивились. Нас-то участковый не отправляет никуда платно. Странно. Надо разобраться. Брат, как хороший сын, пообещал маме оплатить обследование. Начало ее истории, написанная выше, с ее слов и, как вы понимаете, с большой долей моего сарказма… Мама, надо поговорить? Приходи (она вышла из ООО «ЛАЙН», работа моя рядом). Пришла. Показала мне все бумаги. Шока у меня не было, я была уже готова к тому, что там найду, потому что мама что-то пробубнила про первый платеж в марте. А там кредитный договор на ее имя с датами платежа на два года на сумму более 100 000 руб., первый платеж в марте 6000 руб. и так каждый месяц на протяжении 24-х месяцев! Как!? Я ничего не заключала! – в сердцах говорит она мне, ничего платить не собираюсь! Если кратко, пока маман «облизывали», оформили на нее договор на оказание платных услуг путем приобретения абонемента на сумму, указанную выше, опять же путем оформления на нее кредита (ну, это как автомобиль в салоне в кредит покупать), банк одобрил и перевел указанную сумму на счет «ЛАЙН» с большим удовольствием, ведь процентная ставка 24,8 годовых! Маме сказали - ничего платить не надо, первый платеж в марте (ну, он же в марте, сейчас-то не надо), сумма у вас на счете более 100 000 руб., но вы, внимание! если не хотите, ее всю можете не использовать. Ну, я чуток попользуюсь, подумала мама, такую сумму, конечно, не истрачу… По условиям договора с ООО «ЛАЙН», мама купила абонемент на год и может использовать денежную сумму в данный период времени. Если сумма не будет использована , она попросту «сгорит», абонемент просрочен, неистраченные средства, где вы думаете осядут? Правильно. В ООО «ЛАЙН». Все получили, что хотели: мама - услуги, которые ей навязали; ООО «ЛАЙН» - нехилые деньги по соотношению к пенсии бабушки; банк - процент по кредиту. И кого волнует, что женщина на протяжении двух лет половину своей пенсии будет отдавать банку? Правильно. Никого. Все же заработали. Взволновало только нас - ее детей. Поймите меня правильно, маме помогаем, все ее просьбы выполняем, мы - хорошие дети. Моя мама-гуманитарий, с цифрами всегда были проблемы, а уж с кредитным договором! В жизни никогда ничего не оформляла. Это кредит первый. В банк не ходила, деньги ей не давали, значит, ничего не оформляла. Железная логика. Почему подписала все бумаги? А как такие красивые, добрые, приятные люди могли ее обмануть? Это же нонсенс! Что представляет собой абонемент: три листа формата А4 под одноименным названием, он же акт выполненных работ. Там есть комплекс анализов – 5700 руб. (кровь - биохимия и общий, моча), УЗИ-3000 руб., поход к врачу 1700-2000 руб. , в прейскуранте на рецепшн можно найти стоимость одного посещения к специалисту. В абонементе расписано 10 посещений терапевта, 10 посещений эндокринолога, вообщем, каждого специалиста профильного, который у них есть по 10 посещений… Зачем? Ну, им тоже надо кушать, видимо. За неделю в «ООО «ЛАЙН» мама успела истратить 20 000 руб. Проведя собственное расследование, посоветовавшись с компетентными людьми, было принято решение идти с мамой вместе расторгать договор (по закону договор можно расторгнуть в течение 14 дней с момента его заключения, время не истекло), пока она не потратила на мнимые услуги остальную сумму кредита. А дальше идет история посещения меня и мамы клиники ООО «ЛАЙН» с целью расторжения договора и возврата денежных средств на счет банка. Пришли. Подошли на рецепшн, четко обозначили, что пришли расторгать договор, ибо в услугах не нуждаемся более. Девушка пригласила нас в комнату переговоров, со словами – все специалисты сейчас заняты, ожидание полчаса. Ждать будете? Вариантов нет. Будем. Ждем. Спустя полчаса в комнату быстрым шагом входит миловидный мужчина лет 25-30, в руках мамина амбулаторная карта. Садится, открывает карту, обращается к маме: а вы знаете, что у вас сахар в крови зашкаливает? И мама! с удовольствием начинает ему рассказывать, что знает во всех подробностях, а он делает вид, что внимательно слушает. Я выдержала примерно минуту: извините, говорю, что вы делаете? Это прием специалиста? Может вам не сказали, но мы пришли по поводу расторжения договора. И тут начался ПРЕССИНГ в мою сторону, да такой жесткий. Этот незнакомый мне человек начал меня обвинять, что я плохая дочь, потому что не лечу свою мать! И он видел много таких как я! Человек, который годится мне в сыновья, обвинял меня в равнодушии к моей матери. Конечно, я начала возмущаться и от неожиданности (на это и было рассчитано) даже слегка оправдываться, потом защищаться. Это действие длилось целую вечность, мне так показалось. Взяла себя в руки и спрашиваю: вы кто? Он: я помощник руководителя. Я: Цигельницкой (она по документам директор)? Он: нет, другого. Я: представьтесь. Он: Алексей Юрьевич. Попросила назвать фамилию - отказался наотрез еще и нахамил: я что, бейджик должен носить? Ну да, бейдж бы не помешал, подумала я. ФИО своего руководителя он тоже отказался назвать. Я ему: дальнейшая наша беседа будет записываться (и почему я сразу не догадалась включить диктофон!). Он: мне с вами все понятно. Ждите специалиста. И ушел со словами: будете так орать, мы выведем вас из помещения. Я не орала. Я громко возмущалась… К прессингу была не готова, думала, придем, мирно отдадим заявление на расторжении, которое я написала дома со ссылками на все законы о защите прав потребителей, они его зарегистрируют и будем ждать возврата остатка денежных средств, кстати, в течение 10 дней, и все. С момента прихода в ООО «ЛАЙН» прошло полтора часа. После ухода Алексея Юрьевича (на посошок он мне сказал, что у него есть медицинское образование), зашла девушка с заявлением об отказе медицинских услуг, при этом заставив маму написать о том, что мама знает, что остаток кредита и проценты платит она. После пришла другая с соглашением о расторжении договора, в котором указана общая сумма истраченных денег и за вычетом ее, сумма, которая будет перечислена в банк. В результате у меня на руках оказались три документа: соглашение о расторжении, мое собственное заявление и заявление их образца на отказ услуг. За два часа времени, проведенного с мамой в ООО «ЛАЙН» я с боем получила три бумажки, подписанные ими, оскорбление от Алексея Юрьевича с его дедуктивными выводами, и на прощание маме вслед, надеюсь, бесплатную консультацию, от взрослого мужчины, вероятно, терапевта: ну, вы, это, суставы покажите кого-нибудь. Но самое обидное и непонятное для меня то, что мама не держит на них зла, до сих пор не верит, что на нее оформлен кредит, и платить не собирается. Люди, что происходит? Когда она выйдет из состояния зомби? Не знаю. А пока ее кредит контролируем мы, ее дети, маму банк путем СМС предупреждал, что заявка по кредиту принята, потом одобрена, потом денежные средства переведены на счет третьего лица, а сейчас присылает «интересные» предложения по оформлению карты. А она даже и не поняла и не читала. Очень хочется за подобную деятельность наказать. Я бы обратилась в суд. Мама даже не рассматривает такой вариант. Поэтому я и написала такую подробную историю в надежде, что она кому-то послужит уроком и назиданием. Только что-то мне подсказывает, что историю прочитают такие же дети пожилых родителей как и я. И, надеюсь, расскажут своим мамам. При очередном звонке на телефон пенсионерки, в надежде получить развлечение, бесплатную помощь, надежду на чудесное выздоровление от возрастных болезней, забыв, что у них радикулит, остеопароз и т.д., с радостью согласятся посетить подобных «волшебников», не подозревая о том, какой ценой встанет им и их детям (мы же переживаем) их мимолетное желание быть «облизанными» чужими людьми.

line - 10.02.2020

Здравствуйте, Анна! Внимательно ознакомились с вашим отзывом. Благодарим за время, которое было Вами вложено в его написание. Первое посещение центра бесплатно. Включает в себя анамнез, диагностику и заключение специалиста, согласно полученным сведениям. Если проблема выявлена, предлагаем комплексную терапию. Если опасения пациента не подтверждаются, даем совет по профилактике появления проблемы. Мы не настаиваем на процедурах, а предлагаем принять меры по устранению проблемных участков для скорейшего оздоровления организма. Стоимость комплекса процедур складывается по индивидуально подобранной программе. Произвести оплату в нашем центре можно несколькими вариантами: - оплата наличными денежными средствами; - безналичная оплата; - оплата посредством внутренней рассрочки; - оплата банком. Выбор формы оплаты, как и конечное решение о прохождении курса оздоровления остается за клиентом. Если клиент принял решение о прохождении процедур, с ним заключается договор об оказании услуг, где прописаны все условия. Время на ознакомление с документами не ограничивается и при необходимости пациенту объяснят тот или иной пункт договора Обращаем ваше внимание, если клиент, после приобретения программы и произведя расчет, решает отказаться по каким-либо причинам от наших услуг, центр делает возврат. Расторжение договора происходит на основании письменного заявления в кратчайшие сроки. Сотрудники не имеют привычки вести себя неподобающе - используется деловой и серьезный подход. После подбора персонала на вакантную должность, мы проводим курс обучения, в который входят основы этики общения с пациентом. Данная ситуация будет проверена. Если факт подтвердится, должностное лицо понесет дисциплинарную ответственность. В завершении разговора для более подробного и тщательного разбора сложившейся ситуации просим указать Ф.И.О. пациента, дату и время визита, номер договора. С Уважением и заботой, Отдел контроля качества центра Лайн.

... Full review + 1 answer

Hide review

07.02.2020
Yell

	0	reviews
	1	review
	0	reviews
	0	reviews
	0	reviews
	0	reviews

Клиника ЛАЙН (Россия, г Пермь, ул Екатерининская, д 105) - Reviews

Company audit for business owners

Клиника ЛАЙН (Россия, г Пермь, ул Екатерининская, д 105) - Reviews

Company audit for business owners

Fill out the form below