Name: Клиника Екатерининская
Rating: 4.2

Яндекс - 2 last review out of 94

А****************ов

Прекрасное место. Тихое, спокойное и уютное. Лучшее из отделений, на мой вкус. Начиная от тётенек, работниц гардероба, заканчивая такими замечательными специалистами как Бузиашвили, Ярошевич и Семенистый. Жаль что Ирину Владимировну перевели в муравейник на Кубанской Набережной. К сожалению собственному, но вынужден дополнить отзыв в связи с нынешними обстоятельствами. Уважаемые, если это реабилитационный комплекс, то почему с записью к специалистам такой хаос и бардак? Где хоть какой-то намёк на наличие приоритетных пациентов? С чем связана загруженность определенного специалиста, к которому я не могу попасть уже недели 2 из-за внезапного ажиотажа, хотя ранее такого не наблюдалось? Вы здоровьем людей занимаетесь, а не сахарной ватой в парке торгуете, так будьте любезны, довести до ума и оптимизировать процессы рабочие, а не только цены на услуги повышайте.

- 27.02.2026

Здравствуйте! Благодарим вас за тёплые слова в адрес нашего медицинского центра и сотрудников. Нам очень приятно, что вы отмечаете уют, спокойную атмосферу и профессионализм наших специалистов. У нас действительно много востребованных врачей, и мы всегда стараемся обеспечить всем желающим возможность записаться. Однако мы не можем увеличивать количество мест сверх нагрузки, которая рассчитана на врача. Рабочий день специалиста имеет объективные ограничения, и превышение этой нагрузки неизбежно скажется на качестве приёма. Популярность специалистов растёт, и, к сожалению, свободных мест может становиться меньше. Ваш отзыв оставлен на стороннем ресурсе, и это не даёт нам возможности ответить обстоятельно и детально разобраться в ситуации. Это связано с соблюдением конфиденциальности посещения пациентом клиники — мы не имеем права обсуждать детали записи и другие персональные аспекты без доступа к данным пациента. Для того чтобы мы могли провести полноценный анализ и дать вам развёрнутый ответ, нам необходимо идентифицировать вас как пациента. Мы всегда открыты к сотрудничеству со своими пациентами. Пациенты могут дать нам обратную связь напрямую. Для этого достаточно ответить на сообщение, которое приходит на электронную почту пациента от лица Клиники на следующей день после оказания медицинской услуги. Если оценка неудовлетворительная, то с пациентом или его представителем обязательно свяжутся сотрудники нашей Службы контроля качества. Желаем Вам здоровья и благополучия! Всегда рады помочь. С уважением, Клиника Екатерининская!

... Full review + 1 answer

Hide review

25.02.2026
Яндекс

Н********на

Добрый вечер! Театр начинается с вешалки, к огромному сожалению, первое впечатление нельзя произвести дважды! Читая отзывы и глядя на "стойкие" оценки 5, реально можно подумать, что в данном филиале заботятся о пациентах, ценят время и стремятся помочь, на любом этапе, предоставляя информацию, который на минуту, уже записан на процедуру, но в не в этот раз! Как оказалось, это единственная клиника в Краснодаре, где выполняется диагностическая процедура доуденальное зондирование. Пациент был на приёме у терапевта в другом регионе, есть направление. Так получилось, что сработал человеческий фактор и про подготовку доктор не написал. Данную процедуру делали не раз, подготовка всегда одинаковая, разница лишь в том, что если пациент принимает жизненно важные препараты, то он их не отменяет. В нашем случае все стандартно, никаких особенностей, о чем собственно и было сказано при записи. В общем позвонила я 25.12.2025 в 12:00, приветливо оператор помогала на всех этапах, на мою просьбу озвучить подготовку, сказала, напиши нам в чат, Вам отправят, что я и сделала. Написав в чат в 13:31, мне ответили дословно "По подготовке консультирует только доктор, который направляет на исследование." Объясните, это что секретная информация или это операция? Это диагностика, такая же, как и узи брюшной полости, колоноскопия, фиброгастероскопия, сдача анализов крови и тд. На что оператор ответила "К сожалению, мы не ориентируем по подготовке к дуоденальному зондированию. Можем предложить запись на консультацию к доктору нашей клиники, доктор сориентирует Вас". Зачем мне приём врача, если у меня был приём, мне нужна лишь подготовка. Я снова позвонила в клинику,объяснила ситуацию, что не могу связаться с доктором, так как он в отпуске и нет ли возможности пойти на встречу и рассказать о подготовке, на что оператор ответила "ранее мы рассказывали и отправляли в чат, а теперь руководство запретило это делать". У меня, как у адекватного человека складывается ощущение, что не успев попасть в клинику, мне уже пытаются навязать доп.услугу. Понимаю, что это идёт от руководства, я прошу соединить, связать меня с вышестоящим руководителем, мне сказали "с Вами свяжутся, ожидайте". Перезванивает мне старший оператор, который и двух слов связать не может, не то,чтобы что-то решить! Приносит извинение, что первый сотрудник не верно меня проконсультировал,что подготовка у каждого индивидуальная (???). Мои какие проблемы, это Ваши внутренние организационные моменты, которые хроманули, почему я, как пациент должна от этого тратить свое время на разговоры и ожидания звонков? Я хочу принести в Вашу клинику деньги, а Вы с порога разворачиваете потенциального клиента! Поговорив со старшим оператором почти 18 минут, я поняла, что от нее толку ноль, она ничем помочь не может, попросила передать мой вопрос именно руководителю, коим она не является. Мне было предложенно написать официальный запрос на почту, рассмотрение вопроса от 10 до 30 дней, ребят,ну Вы серьезно??? Пояснила, что у меня нет почты, предложили приехать в клинику и написать, хотя я сказала, что живу за городом. В общем сотрудник сказала, что передаст мой номер, ждите, Вам позвонят. Снова звонок и снова старший оператор Алина, которая сама не понимает, что вещает, пытается мне сказать, что спросила не только у руководителя и не у одного, а у нескольких руководителей и врачей. То есть клиент, который при записи уже был крайне неудовлетворен ответами сотрудников, с 12:00 и до 17:00 просит сотрудников помочь, его просто футболят,ссылаясь на то, что у них в клинике не говорят подготовку тому, кто не у них был на приёме врача! Я зашла в интернет и написала в чат клиники другого региона, но по рейтингу, как у данной, скрины прилагаю и как Вы видите, оператор не задаёт лишних вопросов, а по факту отвечает и отправляет подготовку,а далее уже интересуется "Вы уже записаны или предложить время". Вот это называется сервис, вот это называется предоставь чуть больше, чем от Вас ожидают и Вы получите не одного благодарного клиента, а несколько! Резюмирую: у операторов разная информация, операторы некомпетентны, диалог выстраивают с трудом. Руководитель сервиса,подразделения на первых звонках мог/ла разрешить данную ситуацию, но нет, отправляли старшего оператора, который твердил только одну фразу, перебивая и говоря в паралель "напишите претензию на имя главного врача Мумджяна Карена Владимировича". Клиентоориентированность в медицине - это подход, при котором интересы и потребности пациента ставятся в центр всех процессов, обеспечивая индивидуальный подход, дружелюбное общение, уважение и комфорт, а не только оказание медицинской помощи! И помните, что Ваши пациенты платят Вам зарплату! Учитесь лояльности, гибкости и результат не заставит себя ждать. А эти отзывы клиентов, с одним единственным отзывом о данной клинике, заставляет задуматься об их фейковости!

- 29.12.2025

Добрый день! Мы внимательно изучили Ваш отзыв, но, к сожалению, из него не совсем понятно, почему в случае с врачом, находящемся в другом регионе, сработал «человеческий фактор», а в случае с нашей клиникой ситуация трактуется как некомпетентность сотрудников? Дуоденальное зондирование — нестандартное и достаточно сложное диагностическое исследование. Его подготовка не является универсальной, как, например, для УЗИ. Она строго зависит от целей исследования, изначального диагноза, текущего состояния пациента и медикаментозной терапии. Даже незначительные нюансы могут напрямую повлиять на достоверность результатов, сделав процедуру неприятной и информативно бесполезной с первого раза. Именно поэтому, руководствуясь принципом «не навреди» и стремлением обеспечить точность диагностики, наша политика предписывает, чтобы окончательные рекомендации по подготовке давал направляющий врач. Этот специалист знает полную историю болезни и несет ответственность за корректность назначения и интерпретацию результата. К сожалению, предыдущий опыт не может служить гарантией того, что в данный момент лечащему врачу не требуются иные условия для получения конкретных диагностических данных. Врач, забывший сообщить подготовку, остается ответственным за свое назначение. Если бы наша клиника, не имея полных данных, дала универсальную инструкцию, а после проведения зондирования лечащий врач заявил, что результаты недостоверны из-за неправильной подготовки, — ответственность ляжет уже на нас. Мы заботимся о том, чтобы процедура была проведена корректно и с пользой для пациента, поэтому настаиваем на этом правиле. Это не вопрос навязывания услуг, а вопрос профессиональной этики и обеспечения качества диагностики. Мы ежедневно работаем над тем, чтобы улучшать уровень обслуживания в Клинике и благодарны тем пациентам, которые помогают нам в этом, корректно и объективно выражая свое мнение. Вам верно сообщили, что, если у пациентов нашей Клиники или их представителей есть вопросы, они всегда могут дать нам обратную связь напрямую. Отзыв, оставленный на стороннем ресурсе, не позволяет нам оценить достоверность информации, а также предоставить более обстоятельный ответ. Желаем Вам и Вашей семье всего наилучшего!

... Full review + 1 answer

Hide review

25.12.2025
Яндекс

	0	reviews
	15	reviews
	1	review
	4	review
	6	reviews
	68	reviews

Клиника Екатерининская (Краснодар, улица Николая Кондратенко, 4) - Reviews

Company audit for business owners

Клиника Екатерининская (Краснодар, улица Николая Кондратенко, 4) - Reviews

Company audit for business owners

Fill out the form below