Name: ИВИ
Rating: 3.4

Yell - 2 last review out of 6

z***yk

Делали заказ в компании ИВИ, менеджер - Наталья М. Три раза согласовывали макет логотипа на варежках (после четкого ТЗ с нашей стороны), в итоге привезли полную партию заказа с перевернутым логотипом. Кроме того, несколько изделий были откровенным браком, с торчащими нитками и белыми вкраплениями. Заказ мы приняли, т.к. и так платили 25% за срочность (перед новым годом), нужно было отправлять подарки в регионы. При попытке вернуть часть стоимости за брак и неправильные логотипы, менеджер сначала не отвечала на звонки, потом ответила, начав объяснять, что и так из-за курса евро они в ноль себе сработали (ага, как же), что сожалеет, но ни о какой компенсации речи быть не может (при том, что акт мы не подписали, но компания, видимо, такого уровня, что документы их не волнуют в принципе). Качество остальных небракованных изделий хорошее, если бы не косяки в нескольких парах и не перевернутый шильдик (что для бренда принципиально важно), цены бы им не было.Так что решайте сами, стоит ли идти на подобные риски с подобным отношением к клиенту.

ИВИ (Изготовление вязаных изделий) - 07.05.2015

Здравствуйте, Анна! Большое спасибо за высокую оценку качества нашей продукции, Ваше мнение очень важно для нас! Наша компания положительно относится к критике и готова принимать замечания и комментарии, чтобы в дальнейшем улучшать работу. Описанная Вами ситуация относится к заказу ООО «ФЕНИЧЕ РУС», на основании счета № 187 от 27.11.2014 г. Доставка готовой продукции осуществлена 16.12.2014 г. в соответствии с ТН № 132 от 16.12.2014 г. Действительно, размещение срочных заказов в сезон предновогодних праздников в редких случаях может привести к производственным недочетам. Мы гарантируем качество каждого нашего изделия. Если в партии обнаружен товар ненадлежащего, на Ваш взгляд, качества, обязуемся устранить брак в самые короткие сроки. Приносим извинения от лица Компании за предоставленные неудобства. Для того, чтобы исключить возможность появления подобных ситуаций, просим заблаговременно планировать и оформлять заказы к новогодним праздникам. Анна, будем рады видеть вашу Компанию среди наших постоянных клиентов и готовы предоставить особые условия для последующих заказов!

... Full review + 1 answer

Hide review

16.03.2015
Yell

a**********ya

Сделали заказ у этой компании – в октябре, сроки сорвали, а когда спрашиваешь, почему нельзя получить заказ вовремя, начинают рассказывать что и так пошли на уступки по ценам. О каких уступках идет речь?! не понятно, т.к. прайс на сайте не соответствует действительности, даже если заказываешь варежки без логотипа – цена выше на 20-30%, Одно вранье!!!! нет особых условий работы с РА, образцы любые платные, предоплата только 100%. Приоритет по срокам для РА – вранье!!! Сорвут сроки и глазом не моргнут!!!! Когда делаешь заказ у этой компании все время чувство, что не ты заказчик кот. платит деньги, а они.

ИВИ (Изготовление вязаных изделий) - 06.05.2015

Здравствуйте, Татьяна! Благодарим за Ваш отзыв! Приносим извинения от лица Компании за предоставленные неудобства. Мы ориентированы на качественный сервис, поэтому каждая проблема обрабатывается индивидуально. Ценим доверие рекламного агентства «БАЕР» (BAER Ltd.), с которым с 2012 года успешно сотрудничаем и ежегодно реализуем совместные проекты. В размещенном Вами Заказе от лица официального представителя, на основании Счета № 115 от 23.10.2014 г. (100 пар варежек), 24.11.2014 г. произошло увеличение тиража на 10 пар. Поступление на р/с зафиксировано 25.11.2014 г. По условиям нашей компании срочное производство оплачивается дополнительно +25% к стоимости изделий. Вам, как нашему постоянному Клиенту, мы предоставили особые условия – изготовление срочного тиража (в течение 9 рабочих дней) без учета доплаты за срочность. Согласованные сроки сдачи продукции – до 05.11.2014 включительно, не изменились даже после увеличения количества изделий. Фактическая доставка продукции нашим курьером в офис Вашей компании состоялась 05.11.2014 г. в 17:50, товарная накладная № 81 от 05.11.2014 г. Со стороны компании «ИВИ» все обязательства в рамках данного проекта выполнены в полном объеме. В связи с нестабильной ситуацией на рынке курса валют, мы, как и многие производственные предприятия, работающие на импортном сырье, вынуждены делать расчеты с учетом конвертации доллара на момент получения запроса. Условия работы с РА: - скидки от 5 до 10%. Мы не предоставляем заведомо высокие скидки, наши цены изначально лояльны; - образцы предоставляются под залог на 1 месяц, который в дальнейшем возвращается в полном объеме взамен на изделия. Разработка образцов под заказ оплачивается отдельно; - предоплата 100% действует для всех заказов до 300 000 рублей. Возможность постоплаты обсуждается в индивидуальном порядке; - сроки каждого заказа согласовываются с персональным менеджером посредством электронной переписки, которая является официальным документом. Благодаря обратной связи мы совершенствуемся, всегда готовы предложить решение любого вопроса. Будем рады видеть Вас снова в качестве нашего постоянного клиента! Спасибо за понимание.

... Full review + 1 answer

Hide review

04.11.2014
Yell

Zoon - 1 review

А******ия

Никогда не писала негативные отзывы о компании и качеству сервиса, даже если и были неприятные ситуации. Но данный случай,лично для меня, вопиющий. Работаю в рекламе более 5 лет, но подобной работы еще ни разу не встречала, даже в конекте с провинциальными подрядчиками.начну с того,что зашла на вполне адекватный сайт с хорошими работами и серьезными заказчиками.Все начиналось весьма профессионально,с нами работала менеджер Наталья.Первый мой email с ТЗ был отправлен 13.10.2017.Получили расче т (обращаю внимание,что мы являемся РА), согласовали с Заказчиком.Подготовили макет и отправили Наталье с просьбой выставить счет.После этого менеджер Наталья пропала на 4 дня, абсолютно игнорируя наши письма и звонки. В итоге,спустя 5 дней, Наталья направила нам макет на утверждение, мы его утвердили с заказчиком и тут Наталья нам объявляет,что по макету наши варежки изготовить нельзя и предлагает нам заказать шевроны в другой компании.Думаю, ну действительно сезон, может ребята просчиталась, благо есть надежный подрядчик, нам помог. Дальше-хуже: присылают фото образца, который нас не устраивает.Обращаю внимание,что счет и договор все еще нам не направлен даже после многочисленных просьб. И тут Наталья просто начинает игнорировать наши письма и звонки на все номера. 4 битых дня я пытаюсь связаться с ФЕДЕРАЛЬНОЙ КОМПАНИЕЙ, но тщетно. После с нами вышел на связь менеджер Эмиль, мы полностью обрисовали всю ситуацию, перенаправили переписку с Натальей и, конечно, же макет-привязку. Эмиль нам дал обратную связь с конкретной ценой по вышивке, вновь прошу выставить счет.И тут вновь Наталья появляется, то ли с больничного, то ли с командировки и выставляет нам счет. Так вот в счете вместо заявленных 400 руб за пару у нас 540 руб руб за пару.Оказывается, как объяснила мне Наталья, раннее заявленная стоимость была всего за одну варежку,как Вам? Мне уже изрядно потрепала нервы данная ситуация, вновь звоню в компанию и прошу связаться со мной вышестоящее руководство для прояснения ситуации, т.к. лично я себя чувствую будто меня водят за нос.Конечно же, со мной так никто и не связался и лишь спустя три дня я смогла вновь дозвониться на что менеджер Эмиль смог мне только сказать, что ребят, сори, но Вам теперь еще и за срочность надо доплачивать 25%.Я вообще опешила от такой наглости и абсолютно клиентоориентированной работы. Это при том,что мы месяц пытаемся достучаться до менеджеров! В общем работа никуда не годится.Меня шокировал данный подход. Мне, как владельцу бизнеса, пусть и маленького,всегда очень досадно когда отзываются плохо о работе нашей команды, но,извините, монополизировать рынок,может и весьма хорошим оборудование, при этом так вести коммуникацию с заказчиком- крайне непрофессиональная и недальнозоркая стратегия развития. – показать

Официальный комментарий заведения - 02.03.2020

Анастасия, благодарим, что нашли время поделиться своим видением ситуации в рамках сотрудничества с компанией «ИВИ». Мы положительно относимся к критике и готовы принимать замечания и комментарии, чтобы в дальнейшем улучшать работу. Описанная Вами ситуация относится к заказу TOP Branding Agency.Изначально было предложено 2 способа брендирования варежек: машинная — вышивка / жаккард. Вами был выбран жаккард, однако из-за сложности, логотип был плохо читабелен. В данном случае оптимально - маш.в ышивка, ее стоимость в расчете ВСЕГДА указывается за единицу и прибавляется к изделию, соответственно, на 1 паре (2 варежки) по желанию Клиента — 2 вышивки (чаще брендируют только правую). Действительно, размещение срочных заказов в сезон предновогодних праздников в редких случаях может привести к производственным недочетам. Приносим извинения от лица Компании за предоставленные неудобства. Для того, чтобы исключить возможность появления подобных ситуаций, просим заблаговременно планировать и оформлять заказы к новогодним праздникам. Анастасия, готовы предоставить особые условия для последующих заказов.Отдел по работе с клиентами Компании «ИВИ» (Изготовление Вязаных Изделий) – показать

... Full review + 1 answer

Hide review

24.11.2017
Zoon

ИВИ (Видное, проспект Ленинского Комсомола, 41) - Reviews

Company audit for business owners

	0	reviews
	2	review
	1	review
	0	reviews
	0	reviews
	4	review

ИВИ (Видное, проспект Ленинского Комсомола, 41) - Reviews

Company audit for business owners

Fill out the form below