Name: Iris Delicia
Rating: 4.4

Zoon - 2 last review out of 46

Т****на

Заказанный торт, по виду не имеет ничего общего с картинкой и комментариями в заказе № 61170. Торт получился из серии покупок из китайского интернет-магазина — «ожидание и реальность». Дала подробное описание по цветам и технике исполнения торта, приложила фото (уже даже коллаж делаю, чтобы наверняка видели какие цвета использовать, что и как сделать, но нет… мимо ушей/глаз пропускают). В заказе было фото, я добавила ссылки для наглядности.Что было заказано:«Тело» тортика нужно было сделать в технике смешивания цветов, как на фото, сочетая цвета: розовый, белый и мятный + золотые вкрапления. Как декорируют такие торты, все просто (плюс в процессе выравнивания нужно добавить золотую поталь, чтобы она «вошла» в тортик, как на фото выше) Верх тортика сделать обливным с подтеками — розовый цвет Макаруны – сделать мятные с золотом (вкус клубника) – 3 штуки, выложить как на фото выше, фото макарунов взяла с сайта Iris Delicia, они их делают и продают, по крайней мере у них так написано и стоит фото таких макарунов: https://irisdelicia.ru/products/makaruny-myatnaya-nezhnost.htmlКорона — цвет розовый, как на фото, на остриях добавить золотые бусинки. Безешки — белые и розовые, как на фото + бусинки как на фото.Коллаж, который был отправлен с подробным описанием по цветам и работам можно посмотреть здесь: Что в результате вылепили: «Тело» тортика сделано горизонтальными полосами — белой, салатовой (как маркер-текстовыделитель), бледно-розовой. Уже после выравнивания на «тело» тортика наляпали (иначе не скажешь) куски золотой потали – даже домохозяйки так не делают, а тут кондитеры! Не соблюдены цвета, не соблюдена техника – ничего общего с заказом! Обливная верхушка — цвет также не соответствует фото. И консистенция слишком жидкая и прозрачная была, поэтому подтеки получились широкими, плоскими и прозрачными (кое — где эта глазурь просто полностью стекла с верхушки, образовались проплешины (см. фотографии со всех сторон). Все это делает торт неаккуратным и некрасивым, как работа безрукого стажера. Не соблюден цвет, не соблюдена техника – ничего общего с фото в заказе! Макаруны — на торте выложили «колбасную нарезку», иначе не скажешь, из 4-х салатовых (откуда они взяли этот цвет?!) и 3-х бледно-розовых макарунов. Они огромные, не соответствуют масштабу торта, они плоские и некоторые разваливаются уже на торте, явно сделаны с нарушением технологии. Сверху все это богатство щедро попшикали золотой краской из краскопульта… Корона — почти удалось, да. Если бы все остальное исполнение было в порядке, то не стала бы и писать про корону — но она также не соответствует по размеру торту из коллажа и стоит она прямо, а не под углом, как в заказе.Безешки — не соответствуют по исполнению фото в заказе. Одно дело — тонкие линии экструдера, тогда безешки выглядят утонченнее и воздушнее и поддерживают своим дизайном общую стилистику торта, другое дело — наклепать первой попавшейся насадкой безешек, как для продажи вразвес для магазинов делают. Бусинки – просила как на фото сделать, там они только сверху, их чуть-чуть, они мелкие как бисер и несколько крупных. В результате большие бусины наклепали на «тело» торта зачем-то, как бородавки… Праздник Iris Delicia нам испортили, спасибо! В прошлый мой заказ № 60860 (06/07/19) неверно был сделан цветок на торте, но я не стала писать об этом, все же я делала заказ в сжатые сроки. Я лишь попросила в новом моем заказе отнестись максимально внимательно к моим комментариям и картинке, которую я сделала. Заказ был сделан заранее, если бы возникли вопросы — можно было их задать!Торты на заказ берут не из-за вкуса, вкус можно найти в любом и будет он гораздо интереснее. Заказывают торты из-за их дизайна, который, как в нашем случае, должен был дополнять общую тематику и цветовую гамму праздника. На основании всего вышеизложенного, в день получения предоплаченного заказа № 61170, 13/07/19, я в письменной форме попросила вернуть мне стоимость всего оформления, т.к. мой заказ не был выполнен согласно ТЗ, а также попросила вернуть стоимость доставки и упаковки - т.к. такой торт я бы просто не стала покупать. Всего: 2530руб. Стоимость за 2 кг торта (1780 руб.) остается кондитерской — за продукты и изготовление. Считаю этот вариант справедливым, с кондитерами пусть разбираются сами. Никакие скидочки на следующую покупку и комплименты от кондитерской мне не нужны! С таким отношением заказывать у них впредь не стану, а с учетом, что детских праздников у меня в году минимум 4 – они могли рассчитывать на постоянного клиента, если бы умели работать с заказами и рекламацией.Дальнейшее отношение этой кондитерской к клиентам можно назвать тихим хамством. Они просто не соизволили выйти на связь в течение 1,5 недель после письменного обращения, и соизволили лишь позвонить только через день уже после моего звонка – 24/07/19. При этом в телефонном разговоре мне пообещали сделать возврат денег, обещали прислать письмо, где будут указаны реквизиты/дальнейшие действия для возврата. До сих пор, 30/07/19 – а это уже более двух недель, мне не отвечают на мои повторные обращения и не присылают никаких писем. Они просто самоустранились и ждут, что все само уляжется. Нет, не уляжется. Я буду оставлять отзывы с регулярным постоянством на всех площадках. Подобное отношение к клиентам должно быть вознаграждено по заслугам.У себя на сайте они не пропускают отрицательные отзывы – везде сплошная похвала. Крупная, вроде, кондитерская, а за свои ошибки не готова возмещать даже небольшие суммы – показатель их уровня. Берегите свои нервы, не заказывайте в этой кондитерской, если один раз вам повезло, то это действительно везение, не более того! P.S. Деньги за неисполнение заказа мне в результате вернули, в том размере, в котором просила. Но все это только после того уже, как несколько раз написала, напомнила и пригрозила оставлять отзывы с описанием ситуации и фотографиями на всех площадках интернета… Никогда больше не обращусь в эту контору! Сервис, уровень общения — на дне, надежности и гарантий — ноль. – показать

Официальный комментарий заведения - 25.08.2019

Большое спасибо за Ваше сообщение, мы работаем над тем, чтобы вам было вкусно! Приносим свои извинения за доставленные неудобства!С уважением, кондитерская фабрика «Iris Delicia». Пришлите, пожалуйста, фото/скан, чтобы мы могли детальнее разобрать в ситуации!

Татьяна - 28.08.2019

Номер заказа 61170, Скан-копия чека и описание ситуации были высланы на два ваших почтовых адреса 13/07/19. Номер заказа и дата также есть в отзыве.Если вы потрудитесь прочитать до конца, то увидите, что вопрос закрыт, остался лишь отзыв о работе вашей кондитерской и он будет висеть везде, где я его оставила, я прослежу за этим.Заранее предупреждаю, если вы намерены опять пойти по схеме — «нам не предоставили информацию, мы не можем опознать клиента, это все происки конкурентов, требуем удали ть отзыв», то я оставлю на каждой площадке повторные отзывы с описанием этой вашей схемы запоздалых якобы попыток разбора ситуаций и выложу на всеобщее обозрения все наши переписки с датами и вашими ответами! – показать

... Full review + 2 answers

Hide review

01.08.2019
Zoon

А************ко

Это конечно, не какая-нибудь авторская кондитерская, но я вам так скажу – не хуже, а может даже и лучше! Заказываю здесь торты не первый раз и все всегда супер! Всем моим вкусно. А еще цены хорошие. Доставка удобная, курьеры всегда вежливые и опрятные.

... Full review

Hide review

24.07.2019
Zoon

Iris Delicia (Москва, Открытое шоссе, 15 ст16) - Reviews

Company audit for business owners

Iris Delicia (Москва, Открытое шоссе, 15 ст16) - Reviews

Company audit for business owners

Fill out the form below