Name: ИнтернетУрок
Rating: 3.4

Яндекс - 2 last review out of 10

К****ка

Коротко: - неадекватная оценка заданий, - отказ вернуть деньги за неиспользованный период в полном объеме, - отсутствие обратной связи кроме колл-центра, который ничего не решает, - невозможность решить проблему в итоге. Подробно. Я заплатила за 5 месяцев 20500 рублей. Прозанимались 6 дней, поняла, что меня такое отношение к детям, унижающее достоинство, формализм и непрофессионализм не устраивают и попросила вернуть деньги за неиспользованный период. Мне отказались вернуть всю сумму. Требуют написать заявление на возврат 16400 рублей (Шестнадцать тысяч четыреста рублей). Я не хотела терять деньги и дарить их ни за что неизвестным людям. Я решила сменить формат обучения на более дешевый и эту разницу, которую они не хотят возвращать, пустить на оплату обучения на дешевом формате по 800р в месяц. Они согласились. Все это, о чем мы договорились, я и написала в заявлении. Однако деньги мне не возвращают, а требуют написать другое заявление, в котором я прошу вернуть мне 16400р. Я отказываюсь писать такое заявление, потому что этим заявлением я позволяю им ограбить меня на 4100р. Я пыталась им объяснить, что они не правы, но они ведут себя неподобающим образом – на сайте есть только телефон колл-центра, по которому отвечают люди, не принимающие решения и просят писать электронные или бумажные письма руководству, не дают телефонов руководства, с которым я могла бы решить вопрос о возврате денег. Я написала уже много писем и сделала много звонков, ничего не меняется. Поэтому я приняла решение не обучать моего сына ни на каких форматах на этом сайте, раз нет никакой обратной связи и нет никакой возможности решить возникающие проблемы. Такого же качества обратная связь и от учителя, проверяющего домашние задания. Сначала проверяет программа, которая составлена таким образом, что даже лишний пробел засчитывается как ошибка. Ребенок вписал номера правильных ответов и в конце случайно поставил запятую – ответ был признан ошибкой, не смотря на то, что все ответы были написаны верно. В другом задании он вместо пропущенного слова в предложении вписал все предложение – это тоже было признано ошибкой и выставлен балл ноль! И то же самое с другими заданиями. Я написала учителю, что не согласна с такой оценкой, мне учитель ответила, что ничего менять не будет, что надо быть внимательнее. Но ребенку 10 лет! 7 заданий из 10 он сделал абсолютно правильно, а получил 49 из 100 баллов, или «тройку». Я пыталась доказать, что так оценивать не правильно, но меня просто никто не слушал. Мне ограничили доступ к форме подачи запросов учителю. В одном из заданий по английскому языку для 2 класса, было использовано слово «умереть». Да, у них в пятом классе обучение английскому проходит почему-то по материалам для второго класса. Это так и написано на заставке к видео «Курс для второго класса». Я сочла это совсем уже не адекватным и потребовала дать объяснения и изъять слово из задания, на что мне ответили, что это такое же слово, как любое другое, что программа согласована с отделом образования. Спрашивается, почему я должна терпеть такое отношение ко мне и к моему ребенку? Я, заплатив свои деньги за сомнительные услуги, не только не получаю качественных услуг, но лишена возможности влиять на процесс обучения и получать качественную обратную связь, меня просто футболят из колл-центра на электронную почту и обратно, и прямо говорят, что ничего менять не будут, и возвращать деньги тоже не будут, пока я не напишу заявление на возврат суммы, с которой я не согласна. Никто не дает мне телефон руководства, никто не решает вопрос о возврате всей суммы за неиспользованный период. Оплачивала я по присланной мне ссылке на Яндекс-кошелек. Никакого чека мне не выслали в ответ. Мне просто открыли доступ к занятиям на период 5 месяцев с 15 января по 15 мая. Через неделю после оплаты я потребовала расторгнуть договор и вернуть деньги, заблокировать доступ к урокам, мне ответили, что доступ будет заблокирован через месяц, с 15 февраля. То есть они насильно всучивают мне месяц обучения против моей воли – насильно вымогают у меня деньги за месяц об учения! Я требую от вашего юриста или от руководства дать мне объяснения и требую вернуть мне все деньги! Я недовольна качеством продукта и платить за него отказываюсь!

- 05.02.2020

Добрый день, Готовы еще раз прокомментировать ваши замечания: Часть заданий в нашей школе реализована в формате тестов с автоматической проверкой. В каждом таком задании есть инструкция, как надо оформлять ответ. И перед тем, как проходить тест и отсылать его на проверку, целесообразно ее прочитать. Да, именно так работает эта часть заданий, и сдавать их надо по правилам. Слово "умереть" - это обычное слово. Оно не просторечное, не уничижительное, это не ругательство. Почему его надо убирать из урока английского языка? Как использование этого слова показывает отношение школы к вам и вашему ребенку? Вы оплачивали по ссылке не на Яндекс.кошелек, а юридическому лицу по системе Яндекс.деньги. При оплате по индивидуальному счету первым этапом является указание электронной почты, на которую будет отправлен счет. Без данного этапа перейти к оплате невозможно. Подтверждение вашей оплаты в обязательном порядке отправляется на электронную почту, которую вы указали на данном этапе совершения платежа. Нареканий на работу этой системы мы ни от кого более не получали. Возврат средств мы готовы произвести – и производим – за неиспользованный период, о чем мы вам не раз уже писали и говорили. Сожалеем, что не смогли соответствовать вашим ожиданиям.

... Full review + 1 answer

Hide review

30.01.2020
Яндекс

А************ыв

У меня просто нет слов для выражения своего негодования относительно работы кураторов школы "Интернет урок"! Абсолютно безграмотные люди, которые совсем не понимают ни что делаю, ни что спрашивают у них, ни что они сами говорят! Кураторы не могли проверить документы для зачисления 1,5 месяца! Я направила документы в школу-партнер (куда ребенка непосредственно зачисляют) и мне одобрили документы за 3 (!) дня! Теперь нет возможности временно отправить ребенка в лагерь! Кураторы пишут, что все равно нужно учится по программе, чтобы ребенку поставили оценки. Все мои объяснения, что в лагере предусмотрено школьное обучение на время пребывания (потом выдается ведомость с оценками), ни к чему не привели. Зато школа партнер, все поняла и заявление приняла! Оферту не направили при поступлении. А теперь ссылаются на нее.

- 07.11.2019

Здравствуйте, Анастасия, Нам бы хотелось разобраться в вашей ситуации. Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения в любой из наших групп в соцсетях почту, с которой вы с переписывались с кураторами. По поводу оферты: она опубликована на нашем сайте.

... Full review + 1 answer

Hide review

05.11.2019
Яндекс

ИнтернетУрок (None) - Reviews

Company audit for business owners

ИнтернетУрок (None) - Reviews

Company audit for business owners

Fill out the form below