Name: Интернет-магазин товаров для йоги Ramayoga
Rating: 1.5

Яндекс - 1 review

O****ga

Не знаю, магазин может и хороший, но интернет-магазин работает отвратительно. Заказ №123537. Заказала всего три позиции - ремень, два кирпичика из сосны и болстер. Перезвонили, сказали, оранжевого болстера нет. Ладно, пусть будет чёрный. Сказали завтра доставят в пункт выдачи, ждите смс. Завтра закончилось, наступил следующий день, не дождавшись смс позвонила, сказали, сегодня после 16.00. И, о чудо, смс пришла раньше. Поехала за заказом. Принесли только часть! Болстер (ну да, он самый незаметный) забыли положить, или и его не было в наличии, не знаю. Отказалась от заказа полностью и, конечно, больше не стану покупать что-либо в этом интернет-магазине. Очень подвели меня, пришлось делать заказ со срочной доставкой в другом магазине, потому что всё это было приложением к подарку. Разочарована.

... Full review + 0 answers

Hide review

12.02.2020
Яндекс

Zoon - 2 review

А******др

Приобрел полотно для воздушных практик. После его установки выяснилось, что полотно не отвечает заявленным характеристикам — в ширину 135 см., что не дает возможности ему тянуться от 150 см (без растяжения) до 188 см (с максимальным растяжением) и выполнять ряд упражнений.Обратился с жалобой на их почту. Очень огорчает, что в переписке сотрудники магазина позволяют себе отвечать до 2х недель и то, только после моих звонков с требованием ответить на сообщение. Рекомендация: пишите на почту и сразу звоните в магазин, иначе будет игнор. По крайней мере это был мой случай. Магазин, не давая совета мне как правильно померить полотно, просто отписывался, что это не брак и у производителя все полотна одинаковы. Только после моих обоснованных писем решили полотно забрать обратно.Также очень огорчил срок возврата средств. Изначально договорились в течении недели после передачи полотна, потом они обещали до Нового года (дескать это ошибка курьеров, которые из-за надвигающихся праздников не справились с доставкой), затем оказалось, что надо ждать окончания праздников. Возврат получил только в середине января (уговор был до конца прошлого года).Одним положительным исключением можно считать директора, который вступил в переписку и то, только после моих угроз обратиться в Роспотреб. В общении он единственный, кто проявил заинтересованность и сочувствие. Надеюсь, что мой случай будет для него сигналом. В итоге предложенная 15% скидка за доставленные неудобства не перекрывает общие негативные впечатления о работе магазина в целом. – показать

Олег Свечкин - 06.02.2018

Ну что можем сказать — как обычно клиент говорит не всю правду, а только ту что ему выгодно. Рассказываем полную правду: 1 клиент получил продукцию в начале августа 2 спустя 3и месяца написал вопрос по ширине гамака (Обратится с браком не напрямую по гарантии, а к Продавцу — хотя на товар есть гарантия ПРОИЗВОДИТЕЛЯ. Действительно — почему бы и нет.)3 мы решили (а это видимо последний раз — так как «не делай добра, не получишь и зла») что надо разобраться, хотя должны были отправить сразу к поставщику, который и даёт гарантию о чем так же знал клиент. (По закону — мы НЕ обязаны делать это. Читаем мат. часть. Несет Гарантию по данному изделию ответственность Производитель, а не Продавец)4 так же мы решили не действовать по закону (то есть не доводить ситуацию до абсурда и суда в котом клиент бы так же не получил бы желаемого) — на будущее будем, спасибо за данный урок клиенту. На товар, приобретенный в интернете действует срок возврата 7 дней (не 14-ь). Статья 26.1. У Вас товар с дефектом (как Вы указали) — но это делается так же после экспертизы получается, на которую мы НЕ тратили Ваше время. Так как Вы не хотели доставлять данный товар к нам (это так же есть в переписке — так же, как и требование оплатить Вам проезд фактически до нас, что в принципе противозаконно и то что Вы требуете вернуть деньги за услугу доставки, хотя по закону это тоже не приемлемо). Про Суд — вообще отдельная полемика возможна. У нас есть опыт в таких вопросах — и слово «скорее всего» тут не причем, а вот затраты на возмещение ущерба и оплату услуг Адвоката стоит обычно от 10-ь раз дороже чем товар. Так же почему-то Вы не указываете что мы так же решили компенсировать Вам стоимость доставки, хотя не должны были – почему это не указанно ни в одном Вашем комментарии? 5 сам клиент постоянно сдвигал срок решения проблемы и не приносил товар пытаясь получить больше денег чем заплатил. (тишина на 14 дней с нашей стороны была в связи с ожиданием ответа от Производителя). 6 возврат денег происходил в законодательно положенный срок и был произведён в следующем году так как сам клиент принёс Гамак обратно на неделю позже договорённости срока (Мы НЕ обещали — по закону у нас 10-ь дней (РАБОЧИХ) после возврата и ПРОВЕРКИ товара! Данный товар был принесен 24.12.2017. Его отправка в МСК — так же занимает время. В переписке написано у нас — что возврат будет по возможности осуществлен ДО Нового Года, а не то что мы обещали\должны\обязаны как указывает клиент.)7 могу назвать данный случай только потребительским экстремизмом в прямом виде. Читатели должны знать всю ситуацию так же, как и мы оставляем за собой право выставить полностью всю переписку без «фотошопывания», «эмоций» и других выгодных «правд» каждому.От себя лично добавлю — найти компанию конторая спустя 5 месяцев возьмёт товар назад и полностью вернёт деньги в РФ — это нонсенс. Но видимо благодарю таким людям (а данный покупатель явно не является клиентом) нам придётся пересмотреть свои правила. Каждому своя Карма! С уважением – показать

Александр - 15.02.2018

Отвечаю правдорубам:1. И что?2. Делаем любой заказ, ставим галочку, что ознакомлены с офертой, читаем оферту, п. 5.2.1. «Клиент может возвратить Товар ненадлежащего качества изготовителю или Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока, срока годности либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий два года. » Вы сами то ее читали? Как мне трактовать это, если не возможность обратиться в магазин и потребовать деньги обратно? Вы, конечно, можете воспользоваться прямо сейчас п. 1.3 оферты, но ведь Вы не будете пользоваться таким подлым методом дезинформации читателей? 3. Где я сообщил о том, что знал об этом? В начале нашей переписки от вас информации такой не поступало. Опять придется сослаться на Вашу же оферту, п. 10.2., это первое. Второе: ответ в ВАШЕЙ же оферте, п. 5.2.1. Если имеется иное укажите, целиком ее не читал. Третье: Вашу просьбу о статье уже удовлетворил - ст. 18, п.1 и п. 2. Там нигде нет информации об изготовителе, только продавец. В п. 3 я могу по желанию обратиться к производителю, но это только желание, не обязанность. В целом в законе о защите прав потребитилей изготовитель в скобках трактуется также как исполнитель и продавец.4. Ознакомьтесь со ст.18 закона Защиты прав потребителей. Обращаю внимание, что гамак не является технически сложным товаром и на него не действует срок в 14 дней. Пускай семь, к моему случаю это не относится. Проблема в ширине полотна, поэтому да, надо было обязательно провести экспертизу, сами то не справились бы прямо в магазине! Очень важно было обратиться к сторонней организации, которая проведет платно экспертизу с помощью такого редкого инструмента как РУЛЕТКА! Я справедливо требовал возврата. Опять отсылаю Вас к первому пункту ст. 18: «При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.» Так что стоимость доставки обязаны были оплатить, так как это мои дополнительные убытки. Если я не прав обоснуйте с точки зрения закона, а не «ну куриер жи сделал сваю роботу паэтому мы вазвращать ничего не будим».5. Это не гарантийный случай. Полотно не стало меньше после доставки, оно было таким изначально. Это товар ненадлежащего качества. И проблемы взаимодействия магазина с производителем не проблемы покупателя.6. Ваши слова из переписки от 29.12.2017: «Передам в Бухгалтерию. До конца года постараемся все вернуть!». «По возможности не было». Уж извините, что не синоним. Смысл, однако, можно понять.Вообще забавно получается. Я вел и веду себя в рамках делового этикета, не оскорбляю представителей магазина, предъявляю обоснованные претензии, а в ответ получаю передергивание законов, обвинения в экстремизме и слова о том, что я вообще не клиент. Вам стоит не обижаться на критику, а принимать меры. Понимаю, это сложно, магазин это ведь как свой ребенок. Но надо смотреть на это со стороны. Снимаю достоинства из отзыва, адекватности все же не хватает. Запомни, читатель, для магазина Ramayoga ты клиент до тех пор, пока всем доволен. После — ты экстремист! – показать

... Full review + 2 answers

Hide review

15.01.2018
Zoon

I*************ch

Несколько раз покупала гамаки в розницу, все было нормально, бесплатная доставка домой, несмотря на малую сумму заказа. А вот с оптовым заказом вышла беда. Заказывала 8 гамаков Light, попросила скидку по карте магазина 10%, стоимость за 1 гамак 4050 р. (вместо 4100 р., как по цене от производителя, так что доп. скидка всего в 50 р. за гамак). Первое, по телефону озвучили, что доставка 500 р. На сайте я не видела информации об этом, возможно, плохо искала, но при оформлении заказа была предложена бесплатная доставка. Требовать деньги за доставку — это обман потребителя. Время доставки меня тоже не устраивало: магазин вообще не идет навстречу клиенту, строго задают удобные для них временные рамки, подстраиваться почему-то должен клиент. Согласилась забрать гамаки самовывозом. Гамаки оказались старой модели, на сайте производителя заявлены доп. вставки в нижние стропы, я специально об этом уточняла по телефону, мне подтвердили, что вставки будут, а по факту — их нет! Это снова обман потребителя. Далее, в заказ положили один детский гамак, который совершенно не подходит для занятий взрослых людей. И, подозреваю, стоит дешевле) В тот же день было открытие нового направления в студии, и отсутствие необходимого количества гамаков уже доставило мне неудобства. Гамак согласились заменить, доставка замены должна была быть сегодня с утра, я специально отменила все дела, так как доставка должна была быть с 10 до 12. В 11 часов на всякий случай позвонила узнать, что вообще происходит с доставкой, и в 11:20 мне сообщили, что замену сегодня, скорее всего, привезти не смогут, предложили перенести на понедельник. В субботу у меня очередное занятие, опять без необходимого количества гамаков! Я потребовала выполнить замену сегодня, пусть в другое время, на что магазин Ramayoga заявил, что они и так пошли на встречу мне со скидкой 10%, и поэтому я должна теперь принимать любые их условия по замене. Крайне неприятное общение с магазином и крайне неуважительное отношение к клиентам! – показать

Олег Свечкин - 28.03.2016

Добрый день Ирина!Вы заказали 8-ь гамаков, для Вас сделали скидку как для оптового покупателя. Скидки НЕ суммируются — это правило розничной торговли.Бесплатная доставка от 2 000 рублей для розничных заказов. При заказе 8-и гамаков, Вам сделали оптовую цену — которая выгоднее нежели бесплатная доставка для клиента. Временной промежуток времени устанавливает курьерская служба, а не наш ИМ. А так как у Вас крупногабаритный заказ — временной промежуток вообще должен быть с 10 до 18. Мы постар ались сделать его максимально удобным для Вас в промежуток 3 часа. Это что касается первой части Вашего сообщения — то есть мы старались по каждому пункту отходить от своих регламентов и сделать все оперативно и качественно!Вторая часть письма:Вам предложили сделать бесплатный обмен гамака на следующий день. Хотя по правилам торговли Покупатель должен сделать обмен только лично в магазине — мы решили для Вашего удобства сделать этот обмен через курьера (отошли от своего регламента еще раз и от правил розничной торговли РФ так же)НО произошел форс-мажор с курьерской доставкой — и Вам предложили пару вариантов решения и Вы выбрали максимально удобный для Вас! После этого мы сделали обмен заплатив так же за доставку курьерской службе и за возврат гамака в офис (так же отошли от правил торговли).Кроме 10% доп. скидки магазин более и не может ничего предложить был изначально — мы не можем просто подарить гамак, мы так же извиняемся за то что Вам достался не тот гамак. С производителем этот момент был так же проговорен и надеюсь в будущем этот нюанс не повторится и они будут отгружать все правильные гамаки.От себя лично добавлю: как я понимаю у Вас студия йоги — а так как у нас такие случая менее 1%, то могу только сказать слово Карма :-)С уважениемСвечкин ОлегГенеральный директор – показать

... Full review + 1 answer

Hide review

26.02.2016
Zoon

Интернет-магазин товаров для йоги Ramayoga (Москва, Ленинградское шоссе, 21, цокольный этаж) - Reviews

Company audit for business owners

	1	review
	1	review
	1	review
	0	reviews
	0	reviews
	0	reviews

Интернет-магазин товаров для йоги Ramayoga (Москва, Ленинградское шоссе, 21, цокольный этаж) - Reviews

Company audit for business owners

Fill out the form below