Name: Интернет-магазин Фотоскала
Rating: 1.5

Yell - 2 review

Н*************ва

По моему мнению - мошенники: около 10 минут в пункте выдачи со мной вообще не желали разговаривать. Товар никто не подготовил (хотя сообщили по телефону что товар собран и готов к выдачи, а по факту бегали в впопыхах собирали товар а оплатить предложили до момента получения товара). Выдали не мой товар а похожий по названию (который в три раза дешевле чем мой и сильно отличается по функционалу). В итоге обманули на 25 тысяч рублей при заказе в 37 тысяч. На звонки никто трубку теперь не берет. Подозреваю что хорошие отзывы - подставные.

Григорий Васильев - 26.01.2020

К нам легко дозвониться, а если не дозвонились в рабочее время - вам обязательно перезвонят. Это легко выяснить - достаточно позвонить в рабочее время. Вам ответят, проконсультируют и ответят на все вопросы. Если надо - вышлют все уставные документы. Все наши реквизиты открыты, наш юридический адрес и адрес местонахождения совпадает. К нам регулярно приходят все - от пожарных до налоговой и делают проверки. По остальному - вообще чушь несусветная. У нас очень сложный товар, поэтому ни один продавец не пробьет чек до проверки товара. Любой покупатель может не брать свой заказ, забрать его частично или докупить что-то, если ему так пожелается, а потому чек не пробивается, пока человек не увидит товар и не подтвердит, что это именно то, что он заказывал и оно работает. У вас всегда есть две недели для того, чтобы вернуть товар - если вы им не пользовались, то даже сложный технический товар без проблем возвращается. Я даже не подозреваю, я уверен - этот отзыв подставной и человек ни разу у нас не был. Но если это действительно так (вероятность 0,000001%) и человеку показалось, что ему выдали не то, что заказывали - мы вернем деньги. Я лично жду по тому же адресу - в любое назначенное время. П.С.: я проверил, среди наших клиентов есть Наталья Новикова. Она у нас сделала 9 заказов, начиная с 2016 года и такого написать не могла. Последний заказ был в декабре прошлого года с доставкой до дома. Да большинство наших клиентов - постоянно у нас закупаются. Это специфика магазина и она не позволяет работать, как пишет этот бот.

Наталия Новикова - 26.01.2020

Ошибки при выдаче бывают. Для этого вам выдается официальный чек, на выдаче стоят видеокамеры именно для того, чтобы знать - что было выдано, сколько денег человек заплатил, а что получил. Эти ошибки всегда исправляются. Позвонил для проверки в магазин - дозвонился с первого раза. Магазин на месте, как и пять лет уже - ни от кого не прячется, никто не скрывается, на все вопросы отвечаем. Все запросы, которые нам оставляют - ни один не остался без ответа и если были наши ошибки - никто не ушел без компенсации. Благодаря вашему сообщению - нашли и ваш заказ. По пунктам: 1) не знаю - вы ли забирали, потому что тут вы Наталия, а забирал мужчина. Он очень спешил, подгонял всех и ему предлагали проверить, но он отказался. Кладовщик же выдал вместо FL-16 - LED-16 - согласитесь можно перепутать, если ты не фотограф, а просто выдаешь артикулы. Мы виноваты, что не проверили и насколько знаю - продавцы с вами связались и за свой счет сегодня вам съездят и обменяют. 2) по той же причине, что вы (или не вы) спешили - вам и предложили заранее оформить документы и провести продажу. Иначе это не делают, потому что могут быть замены. 3) то, что на вам "не обращали внимание 10 минут" - я обязательно проверю по камерам, но вообще продавцы заинтересованы в продажах и стараются не упускать клиентов. 4) то, что заказ не был собран заранее - это невозможно и не имеет смысла. Заказы без предоплаты собирают виртуально в программе. Этому есть несколько причин - для сбора заказов на три дня понадобится площадь равная половине футбольного поля и три-четыре кладовщика дополнительно, а именно на такое время резервируется товар. Потом люди все-равно в 50% случаев меняют свой заказ тут - дополняют, изменяют, отказываются, не приходят. Именно поэтому и чеки не бьются заранее - отмена чека это очень долгий процесс по времени. 5) по ватсапу - вы скрываете, что вам предложили написать заявление, приехать и разобраться и только в конце удивились, что вы не проверили товар при получении. Вы же пишите, что мы мошенники и отказали вам во всем. Если надо - выложим тут скрины переписки, видео с камер наблюдения, чеки и прочее. Будьте объективнее пожалуйста.

... Full review + 2 answers

Hide review

26.01.2020
Yell

Е***********на

Магазин фотогора, ныне "Верн" продают товар б/у, не скрывая, внаглую

Фотогора - 15.03.2018

У нас есть накладные от официальных поставщиков на каждый товар. Если товар имеет дефекты, то товар возвращается поставщику. На комиссию мы не принимаем даже новый товар. Товар б/у нам просто негде взять. Не нашел Евгению Гришину в базе наших клиентов. Напишите на 333@photogora.ru - что именно у вас произошло и по какому заказу, посмотрим, разберемся.

... Full review + 1 answer

Hide review

15.03.2018
Yell

Яндекс - 1 review

Д****ий

Доставку ждал 2 дня, персонал грубил

- 16.03.2020

Доброго дня! Приносим свои извинения за неприятности. Напишите номер заказа - примем меры к менеджеру, если он допустил даже тень грубости.

... Full review + 1 answer

Hide review

11.03.2020
Яндекс

Яндекс Маркет - 2 last review out of 8

R********re

Достоинства: Качество товара Недостатки: Менеджер хамила. Ждал звонка на подтверждение заказа около суток.

- 06.05.2020

Добрый день! Приносим свои извинения за доставленный негативный опыт. Назовите пожалуйста номер заказа, чтобы мы могли разобраться, наказать виновного и вам как-то компенсировать полученный негатив. Будем поднимать все звонки и письма. По оставленным данным Roman Moore (moore.roman2017) не находится ни один заказ за все время работы. Уточните пожалуйста номер заказа. Заранее спасибо.

... Full review + 1 answer

Hide review

03.05.2020
Яндекс Маркет

V************yh

Достоинства: Каталог понравился. Вроде всё написано более-менее понятно. Недостатки: Абсолютно неадекватное руководство. Обменять изначально неисправную деталь практически нереально. Можете сразу забыть про свои деньги как потерянные.

- 15.04.2020

Знаете как я обычно отличаю врунов и балаболов от конкурентов в отзывах? Если у человека вдруг случилась неприятность - он говорит в деталях, что именно случилось, номер заказа, как получал, что произошло. Мы очень оперативно реагируем - вплоть до увольнения сотрудника, если он допустил некорректность в отношении клиента. У нас четкие правила обмена и возврата товара, они не просто в рамках закона - мы идем навстречу клиенту и верим ему, пока факты не доказывают обратное и если он не принес раздолбанный молотком осветитель и говорит, что так и было. Если у клиента есть брак - поменять у нас - легче легкого. Как гарантия моих слов - я лично, Васильев Григорий, управляющий компании Фотогора, выплачу 10000 рублей, если вы назовете номер заказа по которому якобы у нас с вами произошел спор. И естественно поспособствую обмену. Вот тут, публично будете освещать - как все произошло. П.С.: это написано для того, чтобы наши клиенты знали - таких случаев нет, чтобы руководство не отреагировало. Мы гарантируем справедливое разбирательство и компенсируем расходы во всех случаях брака, недостачи или любого другого форс-мажора.

- 20.04.2020

Доброго дня! Все еще ждем номер заказа. Или вам не нужно 10000 рублей? Нам очень интересно и важно понять - правда ли то, что вы написали или очередная ложь от конкурентов. Ау!

... Full review + 2 answers

Hide review

14.04.2020
Яндекс Маркет

	0	reviews
	6	reviews
	4	review
	1	review
	0	reviews
	0	reviews

Интернет-магазин Фотоскала (Москва, Электрозаводская улица, 21 строение 1, Отдельный вход (слева от проходной № 3 Электрозавода)) - Reviews

Company audit for business owners

Интернет-магазин Фотоскала (Москва, Электрозаводская улица, 21 строение 1, Отдельный вход (слева от проходной № 3 Электрозавода)) - Reviews

Company audit for business owners

Fill out the form below