Name: Интернет-магазин Da-office.ru
Rating: 1.0

Zoon - 1 review

А****на

В качестве подарка на 23 февраля решила заказать в этом магазине «настольные наборы для руководителей» в количестве 4-х штук. Поскольку оторваться от рабочего места практически не возможно, заказы мной были сделаны с доставкой на дом. В назначенное время курьер заказ доставил, однако забирать его нужно было на УЛИЦЕ, еще и в дождливую погоду! Перед тем как забрать заказы, я их на улице визуально осмотрела и на первый взгляд все было хорошо — предметы в наборах были расфасованы по своим нишам и с вободных мест в коробках не было (чтобы вы понимали наборы были упакованы в коробки с прозрачными крышками). Когда я принесла заказы домой и осмотрела их в более комфортабельной обстановке, мной было обнаружено, что целостность упаковок нарушена (т.е. наборы предварительно уже вскрывались). Данное обстоятельство меня смутило, я тут же приняла решение вскрыть наборы для проверки их комплектности. Как оказалось, в одном из 4-х наборов НЕ ХВАТАЛО шариковых ручек, которые во всех наборах находились ПОД подставками для ручек и при визуально осмотре были не видны. Связавшись сразу же с сотрудниками магазина по телефону и сообщив им о недоукомплетованности одного из наборов, меня сначала упрекнули в том, что комплектацию наборов необходимо было проверять сразу же при курьере (т.е. мне нужно было нарушить целостность упаковки, что, само собой, привело бы к утрате подарочного вида, и НА УЛИЦЕ, ПОД ДОЖДЕМ нужно было перебирать содержимое ДЕРЕВЯННЫХ наборов!). После довольно-таки не продолжительной беседы менеджером Дарьей неохотно мне было предложено явиться к ним в офис, который расположен далеко, для того, чтобы написать письменную претензию и оставить у них недоукомплектованный набор! И только ПОСЛЕ рассмотрения моей претензии ими будет принято решение относительно дальнейшей судьбы набора! При этом, срок рассмотрения претензии назвать мне отказались, а до заветного момента вручения нашим доблестным защитникам подарков оставалось всего 3 дня! Взвесив все за и против, я позвонила в магазин в надежде все-таки хоть как-то поскорее урегулировать сложившуюся ситуацию. К слову, я была даже готова ВЫКУПИТЬ недостающие ручки. Однако менеджер Дарья разговаривать со мной не стала и передала трубку какому-то молодому человеку, который представился Александром. При этом, кто такой Александр и каким образом он может решить мою проблему удалось узнать только спустя несколько минут. На вопрос «с кем я разговариваю?» он в грубой форме сначала переадресовал вопрос мне, а позднее, в такой же грубой форме, представился директором. После такой беседы мне сразу же стало понятно, что я своих недостающих ручек уже никогда не увижу. В итоге праздник испорчен и один из сотрудников завтра получит подарок без шариковых ручек (уже представляю его расстроенное лицо…). Пусть такие ручки идут в комплекте и не очень хорошего качества, но, к сожалению, отдельно их купить невозможно (либо же возможно, но по стоимости, превышающей стоимость самого набора). Та и набор без ручек смотрится совсем уныло. Я однозначно больше в этом магазине заказывать ничего не буду и всем не советую — товар может быть разукомплектован, а отношение персонала и директора к клиентам вообще не знает никаких границ! – показать

Официальный комментарий заведения - 28.02.2020

День добрый, Анна.Правда по этому заказу принимал товар и затем звонил молодой человек. Мы очень сожалеем о данном происшествии но хотелось бы уточнить.1. Курьер предложил Вам проверить товар при получении в машине. Вы отказались это делать. 2. После Вашего обращения, Вам предложили на выбор возврат денег или замену набора т.к. ручки отдельно к нему отсутствуют. Вам необходимо было только привезти набор к нам в офис. Про срок замены действительно в тот в момент не могли однозначно сказат ь потому что в офисе данного товара не было и требовалось время на его перемещение, но в любом случаи речь шла о 2—3 днях максимум. К сожалению, мы так и не получили от Вас решения о Вашем выборе. Мы в любом случаи приносим свои искренние извинения за этот неприятный инцидент и за испорченное настроение. Мы будем стараться более тщательно проводить проверку товара до и во время передачи клиентам, чтобы избежать таких случаев. В качестве небольшой компенсации мы предлагаем Вам бесплатную доставку на любой товар при следующем обращении. – показать

Анна - 29.02.2020

Во-первых, товар визуально проверялся, но не распаковывался, так как это могло привести к утере товарного вида (визуально комплектация была полной). И вообще как вы себе это представляете? То есть,мне нужно было в дождь на улице разложить 20 предметов, входящих в комплект наборов? Во-вторых, трехдневный срок не исправил бы ситуацию и к тому же вы даже эти приблизительные сроки не могли назвать, а на сколько я знаю претензии, как правило рассматриваются в срок 10—30 дней. Возврат дене г вообще никто не предлагал, было лишь предложено каким-то образом отпроситься с работы и привезти набор лично к вам в офис. Моя просьба о том, чтобы ваш курьер привёз новый обменный набор и забрал старый, была отвергнута.В- третьих, о какой бесплатной доставки может идти речи, если в вашем в магазине я точно больше заказывать ничего не буду! – показать

... Full review + 2 answers

Hide review

27.02.2020
Zoon

	0	reviews
	1	review
	0	reviews
	0	reviews
	0	reviews
	0	reviews

Интернет-магазин Da-office.ru (Москва, улица Маршала Новикова, 7, цокольный этаж; около Ozon) - Reviews

Company audit for business owners

Интернет-магазин Da-office.ru (Москва, улица Маршала Новикова, 7, цокольный этаж; около Ozon) - Reviews

Company audit for business owners

Fill out the form below