Name: Инновет
Rating: 1.5

Zoon - 2 last review out of 3

А*******************ль

Проводили кастрацию кота в данной клинике 1 марта. Сначала я была в восторге от врачей и от их подхода к животному. После самой операции можно оставить котика на 12 часов в клинике, чтобы за ним понаблюдали врачи, что не может не радовать. Забрала кота, приехали с ним домой, посмотрела на разрезы после операции, и на мое удивление один разрез выполнен идеально, а из второго торчало что-то розовое. «Врачам виднее» — подумала я. Но спустя 4 дня разрезы начали немного кровоточить и никак не хотели заживать, а тот, который был выполнен странно, увеличился в ширину в два раза. Все рекомендации я выполняла, лекарств не было выписано (например, антибиотики или средства, которыми можно обрабатывать). Позвонила в клинику 5 марта, объяснила ситуацию. На последнем разговоре меня спросили, не пытается ли кот вылизывать места разреза и не задевает ли воротником место операции. Ну конечно пытается, конечно задевает, я бы удивилась, если бы он этого не делал. Мне ответили, что как только он пытался вылизаться и задевал, надо было сразу везти в клинику. Вопрос только в том, почему меня об этом не предупредили заранее, и что они бы вообще сделали в такой ситуации. Затем я спросила про оплату приёма, ведь по сути это последствия после ИХ операции, со своей стороны все назначения я выполнила, ответ был таким: «Ваш врач, который проводил операцию, будет только через 2—3 дня, если вы приедете сегодня, то придётся заплатить за приём, ведь другой врач не видел вашего кота». К слову, только приём стоит уже 700 р., а ведь могли бы быть ещё какие-либо манипуляции, за которые тоже пришлось бы заплатить. Тоже не понятная ситуация, за состояние животного должен отвечать не только врач, но и клиника в целом. Так же был предложен вариант приехать к главному врачу на следующий день,и ещё попробовать доказать, что не по моей вине у кота плохое состояние. Как итог, лечение мне назначил знакомый врач ПЕДИАТР, и, к слову, лечение помогает отлично. По состоянию на 6 марта у котика очень хорошо начали заживать разрезы, а всего лишь то надо было обработать ранки и присыпать банеоцином. Для меня ситуация получилась не однозначная, вроде бы и в помощи не отказали, но и деньги бы пришлось вывалить, ведь ждать 2—3 дня нашего врача мы бы не смогли. Да и если бы поехали к главному врачу, не факт, что на нас не свалили бы вину, и не взяли бы деньги за обработку ранок, что я могу и сама сделать дома, но и возможно, что сделали бы бесплатно, этого мы уже не узнаем. Данную клинику посоветовать не могу, к сожалению, хотя изначально я и была в восторге. Кстати, меня так же смутило и то, что когда я забирала кота, администратор мне сказала, чтобы я обязательно задавала вопросы врачу по уходу за котом, тоже не понятно, ведь это врач должен мне все разъяснить чётко и понятно без моих наводящих вопросов (врач все разъяснил). Очень прошу администрацию обратить внимание на мой отзыв для разрешения таких проблем в будущем. Например, прописывать в рекомендациях все возможные случаи для обращения в клинику. Так же может как-то упростить систему оплаты за приём, если после вашей операции возникли какие-то проблемы. В конце хотелось бы добавить, что я ни в коем случае не хочу как-то опорочить клинику, я рассказываю ситуацию, как вижу ее я со своей стороны. Но опять же для меня ситуация такова — моего кота вылечил врач педиатр, а не врач ветеринар и не клиника, в которой была сделана операция. В данную клинику мы больше не вернёмся, хоть врачи на мой взгляд хорошие специалисты, но после такой ситуации связываться нет никакого желания. – показать

Официальный комментарий заведения - 11.03.2019

Здравствуйте! Пожалуйста, позвоните по номеру 8 (926) 136-22-31 в рабочее время. Описанная ситуация для нашей клиники не характерна. Мы хотели бы детально и объективно разобраться в ситуации. Благодарим за отзыв. С уважением,ветклиника Инновет.

Александра - 19.03.2019

В ситуации полностью разобрались! Ответная реакция превзошла все ожидания. Разобрались во всех моментах, которые меня волновали в данной ситуации. Так же нашли решения для предотвращения в дальнейшем подобных ситуаций (на что и был нацелен мой отзыв). Как итог, все негативные впечатления спадают на нет, так как проблема, которая произошла, полностью разрешилась. Если ориентироваться на мой отзыв, то смело могу вас заверить, что с подобной проблемой, с которой столкнулась я, вы точно не столкнете сь, так как со стороны вет. клинки приняты все меры для предотвращения таких проблем. Большое спасибо за такую обратную связь! Для достоверности, что отклик пишу я, прикрепляю фото своего питомца, так как в отзыве оно есть. – показать

... Full review + 2 answers

Hide review

06.03.2019
Zoon

А******ия

Люди, одумайтесь, куда и кому вы ходите. Я и мама отпросились с работы и записались в ИННОВЕТ, чтобы сделать котику УЗИ и померить давление. Приехали в клинику за 10 минут до момента записи. Так как после долгого УЗИ и бритья котика давление ему мерить было бессмысленно (кот будет в состоянии шока), попросили сначала померить давление, а потом уже направить на УЗИ. Измерение давления затянулось по причине того, что его измерял интерн и не сразу правильно надел манжету. После окончания мы вышл и и направились к ресепшн для УЗИ. И тут сзади появилась эта красотка — Бурцева Олеся Михайловна, жена директора этой клиники. С наездом на нас, она заявила, что не собирается делать нам УЗИ, потому что мы опоздали. Объяснила, что оказывается нам нужно было ещё раньше приезжать, ибо за 10 минут она УЗИ не сделает. Мы с мамой вежливо пытались объяснить, что нас так записали, что нам долго измеряли давление и это не наша вина, но ей было всё равно — «сами виноваты», «ваши проблемы», «что я скажу клиенту». Мы были в растерянности. С тоном как будто мы бомжи, просящие 10 рублей, делая нам великое одолжение, она сказала: «Ну проходите, но да, следующему клиенту САМИ будете объяснять, почему я задерживаю приём пациента». Тут я не выдержала. Такого хамского отношения я не видела. Люди, обращающиеся в клинику со своими животными, — люди, нуждающиеся в понимании и поддержке! Таким как она — не место в ветеринарной клинике. Если директор этого заведения уберёт личное из работы и поймёт всю ситуацию — то может быть эта клиника станет лучше. Но пока там работают такие личности — всё будет печально. Я обзвонила сегодня всех своих знакомых из жулебино, у которых есть больные животные, и передала эту информацию и передаю её всем Вам, дорогие хозяева, ибо не нужно у бездушных хамок директора лечить своих животных. Я редко пишу отзывы, но в этот раз в этом было правда много душевной боли. – показать

Svetlana Ledneva - 28.05.2018

Отличная клиника, отзывчивые и профессиональные врвчи, у которые наблюдаю и лечу своих животных не один год. Если Вы приходите в клинику, а там запись по времени, то такие же как и вы сами скандальные личности могут закатить такой же скандал, в духе этого отзыва. И, врачам приходится иметь с такими пациентами дело. Потому и такое отношение к Вам. К тому же врачи -сами обычные люди, со всеми вытекающими, и устают, и сколько сил и нервов тратят на спасение животных и оказание помощи! И на нерадивы х хозяев животных тоже. Так что- будьте людьми, в любой ситуации. Врачи после таких случаев сами нуждаются в понимании и поддержке. Не отбивайте у них желание заниматься любимым делом! И во благо своим же любимым животным. – показать

... Full review + 1 answer

Hide review

13.01.2018
Zoon

Инновет (Москва, улица Генерала Кузнецова, 12) - Reviews

Company audit for business owners

	1	review
	1	review
	1	review
	0	reviews
	0	reviews
	0	reviews

Инновет (Москва, улица Генерала Кузнецова, 12) - Reviews

Company audit for business owners

Fill out the form below