Химчистка Bellini (Москва, Днепропетровская улица, 2, 0 этаж) - Reviews

All reviews >> Companies >> Химчистка Bellini - Reviews
Leave a review
I'm a business owner
Total reviews 2
Reviews with answers 2
Last review00:0009.01.2017
 2 review
0 reviews
0 reviews
0 reviews
0 reviews
0 reviews
2

Phone: +7 926 258-37-77

Address: Москва, Днепропетровская улица, 2, 0 этаж

Company audit for business owners

Our experts will conduct a free audit of the contact relevance and your company reputation in geoservices.

Don't miss this opportunity and stop losing customers due to missing maps, data errors, or low ratings!

Repometr pricing plans
Progressive
до 5 филиалов
Мониторинг отзывов с 25 sources
Update information on geoservices
Protect data from modifications by third parties
Automatic email reports
Motivate customers to leave a review
Statistics of target actions in company cards
– Configuration and launch "on a turnkey basis"
– Learn to work with geoservices and Repometr system
– Personal manager
– Add individual sources for monitoring reviews
Corporative
от 6 филиалов
Мониторинг отзывов с 25 sources
Update information on geoservices
Protect data from modifications by third parties
Automatic email reports
Motivate customers to leave a review
Statistics of target actions in company cards
Configuration and launch "on a turnkey basis"
Learn to work with geoservices and Repometr system
Personal manager
Add individual sources for monitoring reviews
Improve the system to suit your needs
Access to API
Contact manager

We found 2 review about company Химчистка Bellini, located at Москва, Днепропетровская улица, 2, 0 этаж.

Average rating of company 0 points out of 5.
The company rating is low. By processing negative reviews and motivating satisfied customers to leave a recommendation, you can increase the company's rating. According to research by the advertising agency Go Fish Digital, organizations lose from 22% of customers due to a negative rating on the Internet.

Reviews about the company collected from Google Maps, Yandex Maps, Yell.ru in the period from 30.04.2016 until 09.01.2017.

No reviews have been left about the company in the last 30 days. You can motivate customers to leave feedback about your company through a system of rewards and discounts, mail and SMS newsletters. If the customer leaves a positive review, the probability that they will return for the service again increases significantly.

Percentage of replies to reviews - 100%.
Company representatives Химчистка Bellini you need to reply to customer reviews more often, since only 2 review from 2 with answers. According to research, 86% of users study reviews of a company before purchasing, and 89% of them care about how the company responds to reviews.

Repometr Team
Average rating for the year
Amount of reviews per month
Full report for the business owner
Zoon - 2 review
Т****************рг
Отвратительное место: испортили фурнитуру на пальто, при этом не дав квитанцию, и даже устно не предупредив, что были обнаружены «якобы»дефекты петель. После чего самостоятельно пытались закрасить дефект от чистки, о чем заранее я не была предупреждена. Более того, я указывала на то, чтоб никаких действий по устранению нанесенного ущерба, сотрудники химчистки самостоятельно не предпринимали. При этом, руководитель не идет на контакт, никаких внятных объяснений от сотрудников получено не было.

Евгений Дмитриевич (Управляющий директор) - 08.09.2017
Уважаемая Татьяна, мне очень не приятно, что Вы так некрасиво себя повели. Действительно, на вашем пальто марки Max Mara (которому по нашей оценке примерно 2—3 сезона эксплуатации) петли, обрамляющие пуговицы, выполнены из кожзама. В момент оформления заказа, менеджеры приемки уведомили о возможных рисках при чистке элементов из кожзама. Маркировка на пальто указывала на то, что химчистка разрешена. Мы сделали работу согласно технологии. Мы сожалеем, что петли потрескались. Мы предложили произве сти ремонт в одном из лучших ателье за наш счет. Вы отказались, взяв на себя инициативу самостоятельно отремонтировать в ателье. Мы по собственной инициативе, понимая и нашу ответственность, во-первых не взяли с Вас оплату за весь заказ (в котором, кстати, помимо пальто, было еще около 10 вещей), примерно на сумму 6тр. Во-вторых, мы договорились, что произведя ремонт в выбранном ателье, вы представите нам чеки о стоимости оказанных услуг и мы незамедлительно возместим эти затраты. Вы забрали все вещи, в том числе пальто, не заплатили за заказ около 6тр и так и пропали с концами. А потом пишете такие комментарии. Это не красиво. Я знаю не так много химчисток в этом большом мегаполисе, где так внимательно относятся к каждому клиенту. Это факт. И лучшим подтверждением этого является то, что за 7 лет мы не потеряли практически ни одного ключевого клиента и даже те клиенты. которые в силу разных причин, иной раз на нас обижались и уходили в другие химчистки, в итоге после 2—3 месяцев экспериментов все-равно возвращались к нам и по сегодняшний день они с нами. – показать

Татьяна Гольденберг - 15.09.2017
Начнём с того, что петли не потрескались, а практически полностью облезли. Во-вторых, Сотрудник приемки не уведомил о возможных рисках в устной форме, и даже не удосужился дать на подпись документ о приёме вещей. И Вам, господин управляющий, это прекрасно известно. В-третьих, на вещах которые были сданы одновременно, я также обнаружила не столь заметные дефекты, о чем уже даже не стала говорить. В-четвёртых, лично Ваше пренебрежительное отношение к нам было более всего возмутительно. Вы соизволи ли просто поговорить по телефону только после того, как была предъявлена письменная претензия, потенциально грозившая судом Вашей компании. В-пятых, свой отзыв я оставила до, а не после переговоров с Вами, на то есть дата от 17.01.17, в тексте претензии. И Вы можете ознакомиться с ней, если до сих пор не сделали это. В-шестых, вопрос с ремонтом так все и не решён, так как никто из тех мастерских куда я обращалась, не готов взяться за такую кропотливую работу. Среди них есть и та мастерская, которую рекомендовали Вы. Если Вам так дорога репутация компании, то надо было решать сложившуюся ситуация лично и своевременно, а не посылать людей по-хамски от ворот поворот, как Вы это делали несколько раз до появления претензии. И не Вам рассуждать, что красиво, а что нет. Если даже Ваша химчистка будет единственной в Москве, то я больше никогда не обращусь за услугами в неё. – показать
... Full review + 2 answers
 Hide review
09.01.2017
Zoon
А*******************ль
Я являюсь постоянным клиентом данной Химчистки, но к большому сожалению стали не додавать вещи (брендовых дорогие) И я не могу сразу отследить что не отдали, а после того как ищешь вещь в шкафу, выясняется что её нет. Обратившись в химчистку вещь находят и вытесняешься что висит она у них там по 2—3 месяца. Я считаю что это не приемлемо!!!!

Евгений Дмитриевич (Управляющий директор) - 08.09.2017
Мы сожалеем, что случаются такие моменты. В действительности, проверка вещей в момент выдачи это ответственность двух сторон. Клиенты постоянно торопят, ссылаясь на платную парковку, иные причины, отказываются проверять вещи, более того, сердятся, когда начинаешь пересчитывать по второму разу каждую вещь. В итоге это приводит к таким нелепостям. Пожалуйста, не торопите менеджеров химчистки в момент формирования заказа к выдаче, пусть сделают свою работу согласно регламента. Но то, что нас отлича ет, это что ни одна вещь никогда не теряется. Вы можете обратиться к нам даже спустя полгода и мы моментально найдем ваш заказ. – показать
... Full review + 1 answer
 Hide review
30.04.2016
Zoon

Reviews from popular sites - all in one place

Simple navigation, sorting and filtering

Analytics system will help you understand the causes and consequences

Comment system will help to improve your rating

Leave a review
I'm a business owner