Name: Gusto
Rating: 3.7

Google Maps - 2 last review out of 846

I***********ra

В самом начале и перед тем, как занять столик, нам сказали, что мы можем расплатиться кредитными картами. Однако при оплате мы поняли, что система дает сбой (они уже знали об этом, но во время ужина нам не сказали). Нас попросили решить их проблему, заплатив наличными, но, поскольку ни у кого из моей группы не было наличных, нас задержали до тех пор, пока не было предложено решение. Если платежная система дает сбой, я обычно предоставляю свои личные данные и плачу на следующий день, но, учитывая, что они не согласились записать мои личные данные и разрешить мне сделать денежный перевод, чтобы не уйти из ресторана без оплаты, я предложил им что я вернусь в свой отель (~ 15 минут) и получу уже оплаченную сумму в евро для оплаты счета. Они согласились, и я пошел обратно (остальные гости остались в ресторане). Пока я забирал деньги, произошла еще одна проблемная ситуация: официантка допустила ошибку и сказала остальным гостям, оставшимся в ресторане, что сумма, которую мы должны были заплатить в евро, увеличилась на 20 евро. Это увеличение было основано на ошибке конвертации, но поскольку на это было указано после того, как мы выплатили сумму, а я уже ушел за деньгами, я счел это крайне неуместным и оппортунистическим. В конце концов, они осознали свою ошибку, поэтому я просто отдал оговоренную сумму и ушел с очень извиняющимся лицом персонала. Менеджер, отвечающий за обслуживающих нас официантов, был очень безличным и истеричным. Мы видели, как она ходила, разговаривала по мобильному телефону и несколько раз хныкала, но никогда не разговаривала с нами напрямую, чтобы объяснить свою позицию или извиниться за известный сбой в системе. Это было очень непрофессионально. Таким образом, с учетом упомянутой проблемы оплаты (1) еда нормальная (итальянская еда для туристов), (2) цены высокие, но приемлемые для улицы (вино особенно дорогое), и (3) официанты и менеджер те, кто занимался нашей проблемой оплаты, были непрофессиональны. We were told in the very beginning and before taking a table that we could pay with credit cards. However, while paying we realized that the system was failing (they already knew this but didn't tell us during the dinner). We were asked to solve their problem by paying with cash, but given that nobody in my group had cash, we were held until a solution was given. If the payment system fails I normally give my personal details and pay the next day, but given that they did not agree to write down my personal details and allow me to make a money transfer, to avoid leaving the restaurant without paying I proposed to them that I'd walk back to my hotel (~15 min), and get an already settled amount of EUR to pay the bill. They accepted, and then I walked back (the rest of the guests stayed in the restaurant). While I was away picking up the money, another problem situation occurred: A waitress made a mistake and told the rest of the guests who stayed at the restaurant that the amount we were supposed to pay in EUR had increased by 20 euros. That increase was based on a conversion error, but because it was pointed out after we settled an amount and I was already away to pick up the money, I considered this extremely inappropriate and opportunistic. In the end, they realized their mistake so I just gave the settled amount and left, with a very apologetic face from the staff. The manager in charge of the waiters who attended us was very impersonal and hysteric. We saw her walking around, talking on her mobile phone, and whinging several times, but never talked directly to us to explain her position or apologize for the known system failure. That was very unprofessional. In summary, and with this payment issue mentioned (1) the food is okay (Italian food for tourists), (2) the prices are high but ok for the street (wine is particularly expensive), and (3) the waiters and manager who handled our payment issue were unprofessional.

... Full review

Hide review

29.10.2023
Google Maps

H******ad

Они видели арабов, которые говорили, что у нас есть закон, который требует от человека просить минимум 2000 рублей, а нас было 6 человек. (расизм против арабов)

15.10.2023
Google Maps

Яндекс - 2 last review out of 27

А*************ов

После очередной замечательной прогулки по центру Москвы решили с женой зайти в наш любимый Камергерский переулок и перекусить. День был праздничный поэтому народу везде было много. Мы предположили, что там где ценник на меню повыше будет более свободно. Сквозь окна заведения так и казалось. Зашли внутрь где нам , к сожалению,сказали, что лучшие места забронированы. Без брони предложили место на втором этаже в самом дальнем углу. Ну пусть так решили мы. Однако, проходя по залам было видно, что ресторан заполнен не более чем на половину. Сели. И дальше началось... Расположившись на своих местах первое, что бросилось в глаза это салфетки с пятнами. Ну думаем ладно, с кем не бывает, забегались ребята. Заказали пиво, вино и разные спагетти. Принесли напитки. С ними все было нормально, но их испортить сложно, ведь в заведении вино и пиво не производят. Потом приборы (нож с вилкой), принесли в руках и плюхнули их на те самые салфетки с пятнами... Настала очередь спагетти. Моя "карбонара"была нормальной хоть и не достаточно горячей, а вот то что принесли жене было СЛОЖНО НАЗВАТЬ БЛЮДОМ ИЗ РЕСТОРАНА. Холодное, несоленое с несвежим фаршем и разбавленным соусом варево нам подали под названием "больньезе".. Конечно после обращения к администратору перед нами извинились, блюдо заменили и сделали скидку (целых 20%), но настроение было изрядно подпорчено. P.S. Может конечно нам просто не повезло в этот вечер, но если в центре Москвы функционируют такие заведения, где всё делают "тяп-ляп" (а именно такое впечатление и сложилось), то хотелось бы обратить на это внимание владельцев ресторана. Мне доводилось бывать в разных городах и странах и, хоть я не ресторанный критик, но качество еды, обслуживания и уровень цен мне известны. Срочно меняйтесь к лучшему. Начните с персонала. Не позорьте Москву!!!

... Full review

Hide review

09.03.2020
Яндекс

И*****рь

Хорошее место, вкусный кофе и ланч

- 11.03.2020

Спасибо, Вам за оставленный отзыв и оценку нашего бизнес-ланча. Ждем Вас снова!

01.03.2020
Яндекс

2ГИС - 2 last review out of 19

А***

Посредственность. Меню очень разнообразное, но! Не возможно готовить все это многообразие хорошо, посредственный вкус блюд. За такой ценник есть места, где еда вкуснее. Подача красивая, официанты вежливые, но, толи нерасторопные, толи их мало. Зашла второй и, видимо, последний раз. Это скорее подойдёт для туристов разово покушать. Изюминкой вечера стал таракан, созерцающий нас со стены.

- 21.06.2022

Добрый день! подскажите пожалуйста дату визита и примерное время, мы обязательно разберемся в данной ситуации.

А . - 17.10.2022

Это было два года назад) Могла запостить день в день или спустя два дня. Потом пролистала ленту отзывов и поняла, что про отряды тараканов писали и ранее.

... Full review + 2 answers

Hide review

08.01.2020
2ГИС

С**** .

Сижу час, жду пасту. Справа по стене бежит таракан... Люди, которые пришли позже меня, уже поели. Не зря в субботу вечером это единственное место, где есть свободные места.

- 21.06.2022

21.12.2019
2ГИС

	0	reviews
	140	reviews
	71	review
	101	review
	150	reviews
	430	reviews

Gusto (Москва, улица Большая Дмитровка, 7/5с1) - Reviews

Company audit for business owners

Gusto (Москва, улица Большая Дмитровка, 7/5с1) - Reviews

Company audit for business owners

Fill out the form below