Name: ГРЭЙСИ (GRACY)
Rating: 4.1

Yell - 2 review

c****ev

Мне поручили поздравить женщин с 8 марта и купить всем подарки. Жена посоветовала обратиться в магазин грейси, так как сама часто делает там заказы. Менеджер предложил купить набор от EOS с лосьоном для рук и бальзамом для губ. Оплатил сразу яндекс-деньгами, попросил сделать доставку курьером прямо к офису в определенное время. Приятно удивлен что курьер не опоздал. Работа магазина на уровне, рекомендую.

... Full review

Hide review

17.03.2017
Yell

Ф***ма

Нравится это магазин тем что ценят своих клиентов. За покупку всегда начисляют бонусы, в посылочку вкладывают то магниты, то пилочки, то различные пробники. Забираю заказ из пункта самовывоза на ВДНХ. Никаких проблем никогда не возникало.

... Full review

Hide review

02.03.2017
Yell

Яндекс - 2 last review out of 10

В********В.

Не советую заказывать в этом магазине. Наличие товара не соответствует информации на сайте! Что уже нарушает закон о ЗПП! Заказ приняли, специально спросила точно ли есть в наличии, сказали точно есть. Оформили доставку через 4 дня, что оочень плохо( по Москве). Но потом только за день до доставки позвонили и сказали что нет в наличии. Ужасная работа сотрудников и самого магазина. Потратите только время!

- 14.09.2020

Здравствуйте, Виктория! Доставка вашего заказа была поставлена через 3 дня потому, что товар ожидался с ближайшей поставкой. По информации от поставщика, товар должен был прийти с поставкой, поэтому сотрудник магазина подтвердил наличие. К сожалению, иногда бывают ситуации, когда после всех подтверждений, товар все же не приходит с поставкой. В данном случае была как раз такая ситуация. Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства! -- С уважением, Менеджер по работе с клиентами, Маргарита

... Full review + 1 answer

Hide review

02.03.2020
Яндекс

P**************na

Посылка пришла в самом лучшем виде, без повреждений, хотя очень боялась - у красок тонкая родная упаковка, 7 лет заказываю в разных магазинах и часто приходят поврежденными. Здесь постарались и аккуратно всё проложили бумагой. Все товары с хорошим запасом срока годности. Нареканий нет. Спасибо! Магазин советую. \тов чек № 111363\

- 14.09.2020

Здравствуйте, Полина! Спасибо за ваш отзыв о работе нашего магазина. Надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами! -- С уважением, Менеджер по работе с клиентами, Ксения

... Full review + 1 answer

Hide review

20.02.2020
Яндекс

2ГИС - 1 review

Н*************ва

-товары указанны в наличии, по факту отсутствуют - оплата происходит раньше, чем консультант связывается с покупателем и уточняет наличие товара - консультанты звонят ночью, не глядя на регион заказа - возврат средств занимает очень много времени и нервов и ещё не знаю верну ли их без заявлений в органы - магазин снимат с себя всяческую ответственность по возврату 14 сентября сделала заказ, все товары были в наличии, оплату произвела на сайте сразу, около 8 тысяч рублей. Ночью позвонил консультант и сказал, что половины товаров нет в наличии, я отказалась от заказа. 17 сентября деньги так и не вернулись. Написала в магазин, мне ответили, что ещё вчера перевели средства, то есть 16 сентября. Жду до 19 и звоню в банк, уточнить, может они обрабатываются.... сотрудник отвечает никаких возвратов не было. Пишу заявление в банк. 27 сентября, все сроки возврата вышли и я опять написала, уже с претензией. На что мне ответили, что они не несут никакой ответственности по возврату, потому что я через яндекс кассу оплачивала и вся ответственность на них. Бред не правда ли, а если учитывать, что это косяк магазина, обманывать клиентов о наличии товара, брать деньги за него и о том, что уже сделали возврат, а в процессе этого общения выяснилось, что они и не обязаны были делать возврат 16 и обмана тут нет... А что вы обязаны то??? Только брать деньги? Напомню, заказ делала 14 и 27 переписывалась с консультантом, которая писала подобное, в процессе общения пришёл чек на возврат на почту электронную, датой 27 сентября. Ну вот и 30 сентября, возврата нет. Магазин теперь пишет, что это мой банк должен каким то образом возврат осуществить, банк естественно говорит, что не может этого сделать, потому что средства уже в другом банке. По хорошему магазин бы извинился перед клиентом, которого обманули, да связался с партнерами - яндекс кассой и согласовали, кто и когда займётся возвратом, но не в этой помойке

- 01.10.2019

Здравствуйте, Наталья! У нас нет принудительной предоплаты за товары, как Вы пишете у себя в отзыве, у нас есть различные варианты оплаты, среди которых и онлайн-оплата и оплата при получении. Да, к сожалению, иногда бывает такое, что некоторые товары не приходят с поставкой, хотя ранее поставщик нам подтвердил их наличие. В таких случаях мы всегда связываемся с клиентом, предупреждаем его и ставим денежные средства на возврат. Но в вашем случае, как вы конечно же знаете, потому что мы уже не раз переписывались об этом в чате и разговаривали по телефону, случилась другая ситуация. Наш оператор предупредил вас о том, что товара из заказа нет в наличии и сказал вам, что мы вернем денежные средства в течение 10 рабочих дней согласно нашему регламенту и законам РФ. Через два дня нам пришло письмо от нашего сервиса платежей Яндекс Кассы, что ваш банк инициировал возврат денежных средств, при этом ЯК запрашивала у нас информацию, была ли осуществлена услуга и могут ли они ставить денежные средства на возврат. Мы все подтвердили, что услуга НЕ была осуществлена и подтвердили необходимость возврата денежных средств. В ответ мы получаем в таких случаях стандартное письмо от ЯК, что с нашей стороны больше никаких действий не требуется. Это означает, что если ваш банк уже инициировал возврат, то второй раз мы этого делать мало того, что не должны, но этого нельзя делать, иначе у нас могут дважды списаться эти денежные средства со счета ЯК. Мы уже вам это все неоднократно объясняли. Кроме того, вам уже даже пришло письмо от ЯК с сообщением о том, что денежные средства УЖЕ ПОСТАВЛЕНЫ НА ВОЗВРАТ. При этом вы продолжаете нам звонить, писать и оставлять плохие отзывы о нашей работе.

Наталья Дударева - 01.10.2019

Ну во первых, в банк я обратилась потому, что ваш сотрудник сказала, что вы уже сделали возврат, но деньги мне не пришли. Тогда пришлось уточнить в банке, нет ли ошибки и не обрабатываются ли средства, на что банк ответил, что никакого возврата не было и моя оплата прошла удачно и средства уже на счету фирмы. Во вторых, с доставкой в мой город был только такой вид оплаты, а в третьих есть множество других пунктов, которые вы не пожелали прокомментировать. И делать вид, что нормально, что я просто перевела вам деньги, а вам поставщик товары не поставил, значит это моя проблема и нужно выбивать эти деньги и слушать враньё по поводу того, что уже сделали возврат... Явно вашем магазине купила, только потому, что все было в наличии, хотя это называется не купила, а просто денег дала и проблемы себе создала. Ну и наконец, на моем месте любой бы себя обезопасил и поинтересовался в банке где его средства... не 3 дня прошло... оплата была 14, в банк позвонила 19 и то, только после того как ваш сотрудник сказала что перевод сделали, это был просто звонок, никаких заявлений на возврат я не писала. И отзыв отрицательный оставляю, потому что опыт такой и хочется других предостеречь. С вами не было ни одного положительного момента, ни по товарам, доставке, ни по общению с клиентами..

- 01.10.2019

Ни в один город мы не обязываем делать предоплату заказа! Деньги мы вам обязаны перевести в течение 10 рабочих дней. Вы обратились в банк за возвратом через 2 дня, когда мы еще не успели осуществить возврат. Это не ваша проблема, но и мы не отказываемся осуществить возврат. Все было бы нормально и деньги давно бы уже вам вернулись, если бы вы не обращались за возвратом в несколько мест сразу. Впрочем, мы же уже все вам это объясняли уже много раз в чате и по телефону, мы не видим смысла делать это снова и снова. Если человек хочет оставить плохой отзыв или к чему-то придраться, это его право.

... Full review + 3 answers

Hide review

30.09.2019
2ГИС

ГРЭЙСИ (GRACY) (Россия, г Москва, ул Пермская, д 11 стр 5) - Reviews

Company audit for business owners

ГРЭЙСИ (GRACY) (Россия, г Москва, ул Пермская, д 11 стр 5) - Reviews

Company audit for business owners

Fill out the form below