Name: Студия окрашивания волос Foxy Colorbar
Rating: 4.5

Zoon - 2 last review out of 13

В****ия

Посещение салона Foxycolorbar оставило неприятный осадок. И вовсе не из-за мастера — Юлию можно только похвалить. Цвета для окрашивания подобраны безукоризненно. И администратор — приятная и вежливая девушка. Единственное, что на этом этапе смутило — по телефону сообщалось, что средняя длина — до лопаток, по факту оказалось, что выше (от нее зависит цена на окрашивание). Длина — понятие измеримое, непонятно, почему нельзя между собой договориться, как ее оценивать. Хорошо, что хотя бы об этом м оменте я узнала до процедуры – спасибо мастеру и администратору. Было решено делать окрашивание и стрижку, окрашивание шло со скидкой 25% по акции. Но когда дошло до оплаты, выяснилось, что скидку я не могу получить в полном объеме, потому что по моей карте Тинькофф банка мне положен кэшбэк 15% от банка, и все вместе применить нельзя. Было предложено заплатить другой картой (интересно, как к такому относится банк?) или уменьшить размер скидки на 15% кэшбэка. Тут дело дошло до разговора с управляющей, которая стала мне чуть ли не с пеной у рта доказывать, что скидка и кэшбэк – это одно и то же, а скидки у них не суммируются. Также мне на мои возражения было выдана информация о том, что на самом деле сумму скидки банку отдает салон, и управляющая каждый месяц перечисляет эти 15%. И что если ей придется возвращать еще и кэщбэк, то салон уйдет в минус. И все клиенты относятся с пониманием, и такое у них впервые. И это притом, что— Нигде в описании акций нет информации о том, что они не суммируются (скриншоты на момент визита прикрепляю)— Я упоминала о карте Тинькофф, когда записывалась в салон. Ничего о несуммрующихся скидках мне не было сказано.— Кэщбэк и скидка это все же не одно и то же. — Скидку клиенту предлагает салон, а кэшбэк – банк. Информация о кэшбэке на сайте Foxycolorbar не анонсировалась, она есть только в приложении Тинькофф. И мне совершенно неинтересно знать, на каких условиях банк и салон заключили сделку и сколько именно за это отдает салон банку. Мне же это преподносилось так, будто это что-то очевидное.— Цена не может зависеть от способа оплаты. Тем более, подниматься после получения услуги. И не надо приплетать тут кэшбэк: он приходит в конце расчетного периода, а оплату за услугу требуют на месте. Хорошо, что я не из тех людей, кто стрижется на последние деньги или берет с собой их впритык. А ведь названной суммы у клиента может просто не быть, как и другой карты, и наличных. Какого будет клиенту, поставленному в такое положение? Не по своей вине, между прочим.— Клиент не может знать, что для салона слишком, а что нет. Салонов много, цены и без скидок различаются довольно сильно, скидки тоже бывают разные, и клиенту неинтересно выяснять, где какая скидка является максимальной. Я вообще многого не понимаю в бьюти-индустрии и понимать не обязана. Разброс цен по городу очень удивляет: я стриглась за совершенно разные суммы от 250 до 5000 и не увидела разницы в качестве. А сложное окрашивание вообще делаю впервые. Конечно, салону с таким бардаком с ценовой политикой можно только посочувствовать. Тем более, за 5 часов, проведенные там, я не увидела ни одного посетителя (а был выходной день). Возможно, управляющую это устраивает, ведь у сотрудников было время заняться ее прической. Кстати, меня удивило то, что управляющая, официальный представитель салона, общается с клиентом с мокрыми волосами. Но это пустяки по сравнению с тем, как она это делает.Я собиралась еще вернутся в этот салон к этому мастеру, но после беседы с управляющей это желание исчезло. И дело не в непредставленной части скидки – разница была небольшой, а, если учесть будущий кэшбэк, — около 1000 на фоне 11700 уплаченных (как-то странно, конечно, что для салона это неподъемная сумма). Сама ситуация кажется мне совершенно неадекватной. Политика в стиле «администрация салона всегда права» мне не очень импонирует, как и попытки выдать ошибку салона за ошибку клиента. В итоге я готова была уже заплатить эти деньги и даже еще больше, чтобы наконец-то покинуть это место и никогда не возвращаться. Не пересилило это впечатление ни радость от нового цвета волос, ни начисленные бонусы, ничего.А ведь можно просто избегать подобных ситуаций, прописывая четко все условия акций и проговаривая условия оплаты заранее, раз они отличаются. Или не устраивать их вовсе, раз это не выгодно, и не грузить клиента своими проблемами. Итого – мастера Юлю рекомендую, Foxy color bar – нет. Потому что, думается мне, с такой политикой есть риск, что все косяки салона, если они будут, лягут на плечи клиента. В Москве, слава богу, богатый выбор салонов. – показать

Анонимный пользователь - 13.07.2018

фу, как некрасиво, гнать надо таких менеджеров читать законы и правила общения с клиентами((

Лилия Зепалова - 27.07.2018

Спасибо за ваш комментарий. но мы со своей стороны выполнили качественную работу. которую Валерия подтвердила. И дали обещанную скидку в 25 процентов на окрашивание. Скидки не суммируются. Это стандартное правило всех спец предложений.С уважением, Лилия Зепалова. управляющая FOXY COLOR BAR.

Яна - 11.12.2018

Вообще первый раз слышу о связи кешбека и скидки от заведения.. Сколько раз пользовалась аналогичными сервисами, везде применялась и скидка и кешбек.. и потом если у меня кроме тинькова других карт нет, мне что тогда делать?)

Лилия Зепалова - 27.07.2018

Уважаемая Валерия! Вы пришли к нам по акции » в счастливый час — 25 процентов на окрашивание». Это было супер предложение, которое мы предлагали для наших гостей в определенное время. Мы вам дали эту скидку на окрашивание, и окрашиванием вы были довольны. Недовольство ваше было выражено тем, что мы не сделали еще дополнительную скидку 15 процентов, которая у вас есть от наших партнеров. По условиям нашей акции «-25 процентов на окрашивание» дополнительные акции и скидки от партнеров не распростр аняются. Эта информация есть у нас на сайте. Мы не можем вам дать скидку 40 процентов на окрашивание, потому как это ниже себестоимости услуги. Я вам объяснила этот момент, как управляющая салона, лично. Мне очень жаль, что получилось такое недопонимание. Но скидки и акции не суммируются с партнерскими программами. Вы получили в денежном эквиваленте скидку 25 процентов на окрашивание, поэтому с нашей стороны мы условия выполнили.В любое другое время при визите к нам вы получаете скидку 15 процентов, так как являетесь держателем карты наших партнеров. Будем рады видеть вас снова! С уважением, Лилия Зепалова. – показать

Валерия - 28.07.2018

Не знаю, как сейчас, но на момент записи не было информации о несуммирующихся скидках — посмотрите скриншоты и убедитесь. Условия акции должны быть обозначены полностью на странице акции, как и делают все нормальные заведения, а не объясняться после оказания услуги — тогда никакого недопонимания не будет. Спасибо, но что-то не тянет к вам больше идти.

Лилия Зепалова - 07.08.2018

Валерия, информация о том, что скидки по акциям и партнерским программам не суммируются есть на сайте. Еще раз приносим извинение за недопонимание, но, повторюсь, что обещанную скидку по акции «в счастливый час- 25 процентов на окрашивание» мы вам предоставили. Вам. был предложен вариант, либо оплатить картой партнера и получить 15 процентов по партнерской программе и 10 процентов дополнительно (итого 25 процентов скидка), или оплатить картой другого банка или наличными и получить 25 процентов так же на окрашивание. Мы со своей стороны выполнили условия акции и предоставили вам скидку на окрашивание 25 процентов и плюсом скидку на стрижку по партнерской программе с банком, выпустившим вашу карту, 15 процентов. – показать

... Full review + 9 answers

Hide review

09.07.2018
Zoon

P***********at

Очень красивые оттенки подобрали, спасибо! Делала окрашивание в технике шатуш на длинные волосы у мастера Светланы

Лилия Зепалова - 27.07.2018

Спасибо большое за ваш отзыв, Полина! Мы очень рады, что вы выбираете нас. Приходите еще! С уважением, Лилия Зепалова.

... Full review + 1 answer

Hide review

03.05.2018
Zoon

	0	reviews
	1	review
	1	review
	0	reviews
	0	reviews
	11	reviews

Студия окрашивания волос Foxy Colorbar (Москва, Садовая-Черногрязская улица, 8с7, вход с Большого Харитоньевского переулка) - Reviews

Company audit for business owners

Студия окрашивания волос Foxy Colorbar (Москва, Садовая-Черногрязская улица, 8с7, вход с Большого Харитоньевского переулка) - Reviews

Company audit for business owners

Fill out the form below