Name: Студия окрашивания волос Foxy Colorbar
Rating: 1.5

Zoon - 2 review

В****ия

Посещение салона Foxycolorbar оставило неприятный осадок. И вовсе не из-за мастера — Юлию можно только похвалить. Цвета для окрашивания подобраны безукоризненно. И администратор — приятная и вежливая девушка. Единственное, что на этом этапе смутило — по телефону сообщалось, что средняя длина — до лопаток, по факту оказалось, что выше (от нее зависит цена на окрашивание). Длина — понятие измеримое, непонятно, почему нельзя между собой договориться, как ее оценивать. Хорошо, что хотя бы об этом м оменте я узнала до процедуры – спасибо мастеру и администратору. Было решено делать окрашивание и стрижку, окрашивание шло со скидкой 25% по акции. Но когда дошло до оплаты, выяснилось, что скидку я не могу получить в полном объеме, потому что по моей карте Тинькофф банка мне положен кэшбэк 15% от банка, и все вместе применить нельзя. Было предложено заплатить другой картой (интересно, как к такому относится банк?) или уменьшить размер скидки на 15% кэшбэка. Тут дело дошло до разговора с управляющей, которая стала мне чуть ли не с пеной у рта доказывать, что скидка и кэшбэк – это одно и то же, а скидки у них не суммируются. Также мне на мои возражения было выдана информация о том, что на самом деле сумму скидки банку отдает салон, и управляющая каждый месяц перечисляет эти 15%. И что если ей придется возвращать еще и кэщбэк, то салон уйдет в минус. И все клиенты относятся с пониманием, и такое у них впервые. И это притом, что— Нигде в описании акций нет информации о том, что они не суммируются (скриншоты на момент визита прикрепляю)— Я упоминала о карте Тинькофф, когда записывалась в салон. Ничего о несуммрующихся скидках мне не было сказано.— Кэщбэк и скидка это все же не одно и то же. — Скидку клиенту предлагает салон, а кэшбэк – банк. Информация о кэшбэке на сайте Foxycolorbar не анонсировалась, она есть только в приложении Тинькофф. И мне совершенно неинтересно знать, на каких условиях банк и салон заключили сделку и сколько именно за это отдает салон банку. Мне же это преподносилось так, будто это что-то очевидное.— Цена не может зависеть от способа оплаты. Тем более, подниматься после получения услуги. И не надо приплетать тут кэшбэк: он приходит в конце расчетного периода, а оплату за услугу требуют на месте. Хорошо, что я не из тех людей, кто стрижется на последние деньги или берет с собой их впритык. А ведь названной суммы у клиента может просто не быть, как и другой карты, и наличных. Какого будет клиенту, поставленному в такое положение? Не по своей вине, между прочим.— Клиент не может знать, что для салона слишком, а что нет. Салонов много, цены и без скидок различаются довольно сильно, скидки тоже бывают разные, и клиенту неинтересно выяснять, где какая скидка является максимальной. Я вообще многого не понимаю в бьюти-индустрии и понимать не обязана. Разброс цен по городу очень удивляет: я стриглась за совершенно разные суммы от 250 до 5000 и не увидела разницы в качестве. А сложное окрашивание вообще делаю впервые. Конечно, салону с таким бардаком с ценовой политикой можно только посочувствовать. Тем более, за 5 часов, проведенные там, я не увидела ни одного посетителя (а был выходной день). Возможно, управляющую это устраивает, ведь у сотрудников было время заняться ее прической. Кстати, меня удивило то, что управляющая, официальный представитель салона, общается с клиентом с мокрыми волосами. Но это пустяки по сравнению с тем, как она это делает.Я собиралась еще вернутся в этот салон к этому мастеру, но после беседы с управляющей это желание исчезло. И дело не в непредставленной части скидки – разница была небольшой, а, если учесть будущий кэшбэк, — около 1000 на фоне 11700 уплаченных (как-то странно, конечно, что для салона это неподъемная сумма). Сама ситуация кажется мне совершенно неадекватной. Политика в стиле «администрация салона всегда права» мне не очень импонирует, как и попытки выдать ошибку салона за ошибку клиента. В итоге я готова была уже заплатить эти деньги и даже еще больше, чтобы наконец-то покинуть это место и никогда не возвращаться. Не пересилило это впечатление ни радость от нового цвета волос, ни начисленные бонусы, ничего.А ведь можно просто избегать подобных ситуаций, прописывая четко все условия акций и проговаривая условия оплаты заранее, раз они отличаются. Или не устраивать их вовсе, раз это не выгодно, и не грузить клиента своими проблемами. Итого – мастера Юлю рекомендую, Foxy color bar – нет. Потому что, думается мне, с такой политикой есть риск, что все косяки салона, если они будут, лягут на плечи клиента. В Москве, слава богу, богатый выбор салонов. – показать

Анонимный пользователь - 13.07.2018

фу, как некрасиво, гнать надо таких менеджеров читать законы и правила общения с клиентами((

Лилия Зепалова - 27.07.2018

Спасибо за ваш комментарий. но мы со своей стороны выполнили качественную работу. которую Валерия подтвердила. И дали обещанную скидку в 25 процентов на окрашивание. Скидки не суммируются. Это стандартное правило всех спец предложений.С уважением, Лилия Зепалова. управляющая FOXY COLOR BAR.

Лилия Зепалова - 27.07.2018

Уважаемая Валерия! Вы пришли к нам по акции » в счастливый час — 25 процентов на окрашивание». Это было супер предложение, которое мы предлагали для наших гостей в определенное время. Мы вам дали эту скидку на окрашивание, и окрашиванием вы были довольны. Недовольство ваше было выражено тем, что мы не сделали еще дополнительную скидку 15 процентов, которая у вас есть от наших партнеров. По условиям нашей акции «-25 процентов на окрашивание» дополнительные акции и скидки от партнеров не распростр аняются. Эта информация есть у нас на сайте. Мы не можем вам дать скидку 40 процентов на окрашивание, потому как это ниже себестоимости услуги. Я вам объяснила этот момент, как управляющая салона, лично. Мне очень жаль, что получилось такое недопонимание. Но скидки и акции не суммируются с партнерскими программами. Вы получили в денежном эквиваленте скидку 25 процентов на окрашивание, поэтому с нашей стороны мы условия выполнили.В любое другое время при визите к нам вы получаете скидку 15 процентов, так как являетесь держателем карты наших партнеров. Будем рады видеть вас снова! С уважением, Лилия Зепалова. – показать

Валерия - 28.07.2018

Не знаю, как сейчас, но на момент записи не было информации о несуммирующихся скидках — посмотрите скриншоты и убедитесь. Условия акции должны быть обозначены полностью на странице акции, как и делают все нормальные заведения, а не объясняться после оказания услуги — тогда никакого недопонимания не будет. Спасибо, но что-то не тянет к вам больше идти.

Лилия Зепалова - 07.08.2018

Валерия, информация о том, что скидки по акциям и партнерским программам не суммируются есть на сайте. Еще раз приносим извинение за недопонимание, но, повторюсь, что обещанную скидку по акции «в счастливый час- 25 процентов на окрашивание» мы вам предоставили. Вам. был предложен вариант, либо оплатить картой партнера и получить 15 процентов по партнерской программе и 10 процентов дополнительно (итого 25 процентов скидка), или оплатить картой другого банка или наличными и получить 25 процентов так же на окрашивание. Мы со своей стороны выполнили условия акции и предоставили вам скидку на окрашивание 25 процентов и плюсом скидку на стрижку по партнерской программе с банком, выпустившим вашу карту, 15 процентов. – показать

... Full review + 7 answers

Hide review

09.07.2018
Zoon

Т****на

Начиналось все замечательно, свежий светлый салон, улыбчивая девушка предлагает чай кофе, мастер Светлана мило беседует по душам. Я прошу цвет как на фото (холодный блонд с розоватым оттенком с темными корнями и плавным переходом). В конце я вижу, что лоб и кожа головы и часть прядей у корней синие, часть прядей рыжие, на что #светаfoxy говорит: «не переживайте синий смоется на следующий день». Долго разбираться было некогда, ночь и дома ждал грудной ребенок. Отдала 12 тр. На следующее утро пом ыла голову, пыталась смыть этот синий, не смывался ни с кожи, ни с волос, пишу администратору в инстаграмме, шлю фото. В ответ мне пишут «Светлана говорит, что подождите, пожалуйста, пока пигмент смоется. Иначе бесполезная работа. Света оченьопытный колорист и всегда за здоровье волос. 2 недели минимум надо ждать». Думаю ладно, подожду, пусть переделают нормально. Проходят 2 недели, синий смылся, остался рыжий цвет, холодным блондом и не пахнет. Прихожу в салон и мне предъявляют прайс на новое окрашивание. Я говорю вы же обещали доделать свою работу, я две недели скрывала свои сине рыжие волосы! В ответ меня просто заблокировали в инстаграмме. Вот такая ответственность за свою работу у салона #foxycolorbar. Берегитесь. – показать

Лилия Зепалова - 08.04.2018

Татьяна, спасибо вам за отзыв. Думаем, справедливо начать отзыв с того, что вы покрасили неудачно очень волосы в другом салоне и пришли к нам на следующий день после окрашивания с просьбой исправить катастрофичную ситуацию. Мастер предупредила, что, так как окрашивание свежее, то пигмент сложно будет забить новым цветом красивым, при этом остаться с хорошим качеством волос. Мастер Светлана очень опытный колорист и сделала все, чтоб исправить ситуацию и сохранить волосы, получилось очень удачное окрашивание в отличие от того, с которым вы пришли и вы лично это комментировали и сами видели прекрасный результат. Мастер порекомендовал немножко потерпеть, подождать, пока тот пигмент неудачный вымоется, и приехать через 2—3 недели, чтобы добиться еще лучшего результата. Вы, в свою очередь, к сожалению, начали винить нас и требовать обратно деньги спустя месяц после окрашивания у нас, забыв о том, что изначально вас покрасили в рыжий в другом месте. И блондинкой за раз после вчерашнего окрашивания в рыжий не получится. Я вам объяснила, что мы несем ответственность полную за свою работу, за неудачное окрашивание в другом месте мы не можем нести ответственность. Мы исправили все максимально, как могли, и продолжали бы это аккуратно это делать. Но не можем делать это бесплатно. – показать

Татьяна - 08.04.2018

Это вранье: «Мастер предупредила, что, так как окрашивание свежее, то пигмент сложно будет забить новым цветом..» Я показала фото какой цвет я хочу (розоватый холодный блонд), Светлана обещала выполнить, но не выполнила. Если это было нереально для нее — нужно было сразу отказаться делать. А так я ушла с рыже-синими корнями (фото прилагаю). Не считаю что эта работа стоила 12 тр. На вывеске у вас окрашивание стоит от 4 до 9 тр. — я и так за исправление рыжего заплатила больше, но результата не получила, рыжий в корнях так и остался. – показать

Анонимный пользователь - 09.04.2018

Татьяна, я лично с вами общалась и объяснила ситуацию и продолжала объяснять ее многократно со своей стороны и со стороны мастера. Перед вашим первым визитом в Foxy вы написали, что вас покрасили вчера неудачно в рыжий и вы хотите это исправить, мы вас пригласили к нам и предложили попробовать исправить ситуацию. Неудачное окрашивание в другом месте мы готовы исправить и рады, но на это нужно время. К тому же, как поясняла выше, никто не хочет вас оставить без волос, потому как если выводить сил ьный рыжий пигмент сразу и многократно за одно посещение, это может сказаться не лучшим образом для ваших волос. Прилагаю фото волос до окрашивания у нас и после. И это без фильтров и после первой же процедуры окрашивания сильно пигментированных волос. – показать

... Full review + 6 answers

Hide review

08.04.2018
Zoon

	0	reviews
	1	review
	1	review
	0	reviews
	0	reviews
	0	reviews

Студия окрашивания волос Foxy Colorbar (Москва, Садовая-Черногрязская улица, 8с7, вход с Большого Харитоньевского переулка) - Reviews

Company audit for business owners

Студия окрашивания волос Foxy Colorbar (Москва, Садовая-Черногрязская улица, 8с7, вход с Большого Харитоньевского переулка) - Reviews

Company audit for business owners

Fill out the form below