Name: Фитнес-клуб XFIT Чистые Пруды
Rating: 3.0

Zoon - 2 last review out of 4

В***ун

Отзыв о фитнес-клубе «премиум-класса».В х фит на чистых прудах ходил чуть больше года.Впечатления смешанные.С т.з. логистики было очень удобно: центр города, садовое рядом, парковочные места в изобилии, подземная парковка, часы работы удобные, если звезды сошлись — даже есть место в душе.С другой стороны — неоднократно сталкивался с вопиющими примерами хамского и равнодушного отношения к клиенту, зачастую полной противоположности хорошего сервиса — антисервиса.Я с удовольствием потрачу сво е время, чтобы объяснить, почему сочетание слов «премиум класс» и «х фит чистые пруды» в одной сентенции это горькая комедия.На написание отзыва вдохновили неназойливые, но создающие лишний информационный шум звонки от их продажников, предлагающих невыгодные, даже смешные, особенно в сравнении с другими фитнес-клубами, скидки и льготные условия.Мне кажется, направление работы клуба по привлечению клиентов не знакомо с фундаментальными понятиями сервиса.Давно, в ВУЗе мне пришлось изучать такой предмет как Hospitality — он касался сервиса в широком и узком понимании слова, изучаемом на примере гостиничного, ресторанного и прочих бизнесов.Так вот, спустя года я до сих пор помню главные.Клиенту НИКОГДА нельзя говорить «нет». Ни при каких обстоятельствах.Клиент всегда прав.Клиент платит деньги.Клиент и его позитивные эмоции, это смысл сервиса.Х Фит существует вне этих казалось бы очевидных правил. Теперь перейду к конкретной истории.Бахилы (со слов продажников, на настоящий момент проблема решена, однако мои негативные эмоции и возмущение по-прежнему имеют место, претензии к сервису остались).Предыстория:В фитнес-клубе «премиум класса», с абонементом стоимостью около 1000 евро, клиенты должны были годами, в условиях узкой лестницы с одной маленькой скамейкой, пытаясь сохранить равновесие в условиях мигрирующих вниз-вверх толп людей, наклоняться и доставать бахилы из буквально двух помойных ведер.Информация для размышления: в некоторых клубах, членство в которых стоит гораздо меньше, издревле стоят несчастные роботы, которые надевают бахилы за секунду, без необходимости лишний раз напрягать опорно-двигательный аппарат.Зато в них не ходят актеры с ТВ и артисты из комеди клаба!Весь мир упорно двигается к автоматизации труда, замены рук человека роботами, но в этом смысле Х Фит долго и старательно был оплотом анахронизма и темным рыцарем-защитником каменного века.Неоднократно прямо на входе, в связи с тем, что места мало, а соблюсти гигиену все-таки хочется, вопреки стараниям клуба, случались конфликты между клиентами.Из-за того что кто-то кого-то толкнул, кому-то кто-то с плеча сбили сумку, пока приходилось исполнять акробатические пируэты, чтобы устоять на одной ноге или голове, надевая бахилы на другую, кто-то с кем-то не смог элементарно разойтись в этом узком коридоре.Результат: еще не дойдя до раздевалки, есть шанс испортить себе настроение на целый день, поругаться с незнакомым человеком по пустякам, особенно если в дело вмешиваются бушующие мужские половые гормоны и опустошенное после тренировки гликогеновое депо.Может показаться забавным, но не когда ты ждешь тренировки целый день и возлагаешь все свои надежды и мечты на эти 2 часа вечером в день рук перед свиданием с девушкой.Более того, у меня нестандартно большой размер ноги, и имеющиеся бахилы чаще всего рвались и просто не налезали.Кроме этого, один раз после тренировки ног, пытаясь ужать свою бренную оболочку в 2 раза, чтобы снять эти бахилы и не упасть, потому что скамейка была привычно занята, а слева, справа, сверху и снизу страждущие люди пытались войти или выйти из клуба, бицепс бедра на моей опорной ноге предательски послал мне судоругу,и я полетел вниз, но меня поймал добрый человек, которому я влетел головой прямо в солнечное сплетение.Пример плохого сервиса в связи с этой ситуацией:Сначала я наивно полагал, что книга жалоб и предложений, лежащая на ресепшене, выполняет не исключительно декоративную функцию.И оставил в ней вежливую ремарку о том, что в фитнес клубе «премиум класса» по идее нельзя требовать от клиентов доставать бахилы из помойных ведер, особенно когда инновационные технологии позволяют поставить примитивную машинку, которая сама это сделает за человека.Тем более, когда многие другие клубы, наслаждаются этими благами, которые нам дарит прогресс.Зато в них не идут съемки фитнес шоу с ютюба!Прошла неделя и не изменилось ничего. Помойки так же стоически стояли на месте и создавали неудобства.Небольшой пример из жизни: в другом фитнес-клубе, я один раз написал в подобной книжке о том, что в уборной не работал аппарат, выдающий салфетки.Мне перезвонили тем же вечером, того же дня: я был услышан, не побоюсь этого слова — ублажен их вниманием, меня даже пригласили на бесплатную неделю занятий в бассейне с тренером МСМК.Я отказался. Тогда мне предложили бесплатный массаж. Ненужная мелочь по пустяку, но приятно — инцидент исчерпан, теперь есть с чем сравнивать.Следующий эпизод этой истории: я решил зайти то ли в отдел продаж, то ли еще куда — в общем в комнату, где есть компьютеры и много сотрудников.Предложил им обратить внимание, во-первых, на эту книжку жалоб, а во-вторых на то, что происходит ужасная несправедливость.На этом этапе они рекомендовали построить диалог с сотрудником, отвечающим видимо за инвентаризацию, с которым была возможность связаться на следующий день.Почему на этом, уже недопустимом этапе, они не решили просто прислушаться к клиенту, выполнить работу над ошибками, и потратить примерно 15—25 тысяч на эти автоматы, для меня остается загадкой.Пришлось идти и разговаривать самому, ко всей ситуации я относился с любопытством и юмором, поэтому мне не составило труда сдвинуть следующую тренировку в сплите поближе, и пойти ради интереса на этот в общем-то невозможный в других клубах диалог.На клиента, который предлагает очевидное, простое, дешевое решение для существующих в клубе проблем смотрят как на идиота, который лезет не в свое дело.Строить сервис на обратной связи — непосильная задача, то ли дело притащить и расставить тыквы на хеллоуин!(надо признаться, что в праздники бывает и правда хорошо, атмосфере уделяется внимание, все улыбаются, раздается какая-нибудь еда, одни из самых ярких воспоминаний из х фита связаны как раз с такими датами; когда место для тебя становится вторым домом, любое малейшее изменение сразу бросается в глаза и меняет всю картину в целом)Мне сказали, что вопрос серьезный, требует времени на рассмотрение, финансирование и вероятнее всего консультации с счетной палатой и ООН.Прошла очередная неделя этой обреченной на провал борьбы за комфорт, и не случилось ничего.Я взял на себя смелость нарушить молчание и все-таки обратить внимание работников клуба на более прагматичные стороны этой проблемы в надежде достучаться до них: вопрос не только в том, что клиенты испытывают банальный дискомфорт и врезаются друг в друга, но и в элементарной безопасности, ведь я полетел там однажды вниз, и мог бы случайно наступить кому-нибудь на ногу (врезаться головой не в гипертрофированные пекторальные мышцы, а неудачно улететь кому-нибудь в нос).Помимо всего, я пояснил, что в раздевалке становится грязно, потому что не на все размеры ног налезают эти бахилы и не все клиенты справедливо испытывают желание проходить через эту пытку над личным пространством, чтобы обеспечить чистоту.Изумленные глаза работника, выслушивающего меня в конце рабочего дня, были настолько преисполнены понимания и сострадания, что я вновь обрел веру в «премиумклассовость» Х Фита.Это длилось недолго.Ровно до того момента, как они не поставили новые…красивые…темненькие…помойки…с бахилами.Какое вообще можно найти этому рациональное объяснение? Буду искренен: это было очень смешно. Шутка смешная, ситуация страшная.Но не так смешно, как звонки продажников, отрывающих мне от сердца скидку в 5—10%, и уверяющих меня, что в этом году все по-новому — сервис в приоритете!Хочу объяснить, какой смысл в эти слова вкладывают нормальные люди, объясню кстати на примере фаст фуда.Вот мне забыли положить картошку, а дали только бигмак с колой, я пришел домой под дождем и столкнулся с новой реальностью, в которой мне суждено существовать.Возвращаюсь назад, как настоящий идеалист, и прошу восстановить баланс светлых сил в мире.Мне дают этот чертов бигмак, но помимо него, в качестве комплимента/извинения, мне дарят еще мороженое с милкшейком.Минус превращают в плюс, мое испорченное настроение становится приподнятым, вера в человечество восстановлена.В другом клубе из-за сломанной машинки с салфетками мне дали неделю бесплатных занятий с тренером, потом почти насильно тащили на массажное кресло, все бесплатно.В кафе меня собрали в поход милкшейками и мороженым.А что делают в Х Фите, фитнес-клубе «премиум класса»?1. Звонят чтобы предложить скидку в 5%.2. Выслушивают возможные претензии.3. Извиняются.4. Говорят про год сервиса!? Не удосуживаются элементарно сгладить углы, проявить внимание к клиенту, к тому негативу, который он испытал.Выводы про сервис в этой истории очевидны и стары как мир: клуб интересуют только ваши деньги.Замечания не будут услышаны, по крайней мере изначально.Говорят, поставили там эти машинки.Наверное паре-тройке людей пришлось там хорошенько разложиться, может вывихнуть себе что-нибудь, чтобы их страданиями была обусловлена необходимость потратить 1/3 стоимости одного абонемента на то, что должно было там быть изначально.Кроме этого, нельзя не отметить неутомимое стремление к совершенству со стороны клуба, правда не в области сервиса: неоднократно становился свидетелем перестановок в зале.В принципе, зачатки здравого смысла в этом были, но становую тягу делать по-прежнему особо негде.Уж точно не получиться делать ее в единственном месте, где есть окна, а свежий воздух в клубе на вес золота.Какое-то время были проблемы с вентиляцией, и люди обливались потом или задыхались.Говорят, исправили.Ура, теперь не надо ходить от жима ногами несколько метров в пеший поход за свежим воздухом из окна, доступным целых 5 секунд, пока какой-нибудь абстрактный взрослый мужчина, решивший делать пресс прямо у единственного доступного из вроде 3 окон, не начнет ворчать, что его продует.Почему нельзя например, эту созидательную мощь по улучшению пространтсва направить на очевидный вектор: взять силовую раму и поставить ее у окна.Можно конечно купить еще одну, но очереди по 6 человек на присед — это в порядке вещей и я конечно избалован, хочу невозможного.Как и в порядке вещей многозначительно поменять местами например тренажер на грудь и на плечи, оставляя клиента гадать, какой же в этом глубокий замысел.Если серьезно: нужно чтобы самые тяжелые веса люди делали рядом с окнами, этим пользователям точно нужно больше кислорода, чем девушкам, худеющим к лету, и людям, которые ходят поддерживать форму.На момент моего последнего визита, все самые тяжелые снаряды стояли в самом крайнем углу зала, на максимальном удалении от окон.Впоследствии силовая рама, которая пользуется самым большим спросом, была отодвинута, но не в ту сторону, а еще дальше от окон, ближе к зеркалу, наверное чтобы можно было смотреть на сокращения мышц бедра, пока не упадешь в обморок от кислородного голодания.С учетом планировки клуба, при которой его большая часть не имеет окон и тогда имела проблемы с вентиляцией, это решение кажется очевидным.Иногда клуб проводил забавные эксперименты с температурой: не включая кондиционер летом, но делая это например осенью.Чаще всего, если вас не устраивает заниматься в парилке, надо подойти к работнику клуба, у которого со лба будет падать капля пота, и предложить ему все-таки пересилить себя и включить его.Будьте готовы к тому, что рабочий вай фай — лотерея.В Х фите интернет регулярно не работает, и если вы провели в офисе 14 часов, грезили поставить себе в наушники определенную музыку и поподнимать тяжести под нее после работы, лучше скачайте заранее.Самое, самое, самое грустное во всем этом конечно то, что если попробовать достучаться до работников клуба, указать на минусы, которые доставляют всем неудобства много лет, это вызовет у них только смех и кивание головой с перспективой на исправление в неопределнном будущем…Будто я не хочу, чтобы там было хорошо всем и просто сую нос не в свое дело. Мое дело заплатить и ходить. Итог следующий: если клуб поработает над ошибками, политикой по отношению к клиенту, он сможет претендовать на те регалии, которым пока не соответствовал.Он небезнадежен, но каких-то даже самых примитивных ожиданий премиального сегмента от него ждать глупо, да и я ему особо не был нужен.Главное заплатил. – показать

Наталья - 10.12.2019

Не поставили там никаких роботов п, бахилы лезть в как и лежали в мусорных банках, и столкновения посетителей друг и другом не избежать как и раньше, так и по сей день, вот так

Евгений - 11.02.2020

Подтверждаю, до сих пор стоят эти помойки с дешевыми бахилами, которые рвутся. Машины для автоматического надевания бахил стоят от 20 тысяч, каждый день пользуюсь такой на работе.Они действительно Вам по телефону говорили что поставили их? Это наглая ложь.

... Full review + 2 answers

Hide review

21.08.2019
Zoon

А*******************ль

Смотрела этот фитнес клуб. Больше всего меня удивила цена 80000 РУБ., непонятно за что?! за то, что мало народу туда ходит. Интерьер абсолютно не впечатлил, все консервативно, скромно, бассейн очень маленький. И в целом клуб маленький. Сравнивают себя с World Class, хотя это несравнимо. Карту точно не куплю!

Анонимный пользователь - 12.02.2016

Интерьер не впечатлил?! Пффф, может стоило внимательней смотреть.. ВК ничто по сравнение с этим клубом

... Full review + 1 answer

Hide review

13.01.2016
Zoon

Фитнес-клуб XFIT Чистые Пруды (Москва, улица Жуковского, 14с1, 2 этаж) - Reviews

Company audit for business owners

	2	review
	1	review
	0	reviews
	0	reviews
	0	reviews
	1	review

Фитнес-клуб XFIT Чистые Пруды (Москва, улица Жуковского, 14с1, 2 этаж) - Reviews

Company audit for business owners

Fill out the form below