Name: Фитнес-клуб Spirit Fitness
Rating: 2.8

Zoon - 2 last review out of 11

А******др

Отношение к спортклубу испортилось по халатности сотрудников, а именно менеджеров и их халатного отношения к клиентам!! Начну с проблемы, с которой я столкнулся: Я ходил в данный клуб около (7 месяцев) в среднем время мною проводимое в клубе: 1—2 раза в неделю по (1—1,5 часа) если посмотреть со стороны руководства, то мечта а не клиент, платит деньги и практически не ходит в спорт-клуб. А если и ходит то совсем не в пиковое и не создаёт дополнительной нагрузки).Я отсутствовал в городе и не пр иходил 2 недели в спортклуб и при моей последней попытке попасть в клуб в прошлую субботу (07.12.2019) у меня перестал срабатывать браслет, я обратился за помощью на ресепшн, девушка что-то очень долго изучала в компьютере и говорит: «А у вас разорван контракт и Вам нужно оплатить 3 500 рублей за новый членский договор! Я объясняю девушке что я ничего не разрывал и почему я должен заключать новый контракт? Она мне говорит у вас не было оплаты, я пытаюсь объяснить девушке что оплата происходит автоматически с карты (ежемесячно) которая привязывается к браслету, мы разобрались действительно SPIRIT(Беляево) решил не списывать деньги с карты, а просто ТУПО без уведомления и всяческих на то причин разорвать контракт! В ответ на это на протяжении 10 минут я пытаюсь донести до сотрудника что если у них произошел какой-то сбой, я не против оплатить свой контракт и возобновить членство, на что она мне сказала я не могу Вам ничем помочь, я оставлю заявку и с вами свяжутся в рабочее время в понедельник! Пардон господа, я предлагаю Вам заплатить если у Вас сбой и средства по какой-то с вашей стороны не были списаны (до этого они всегда списывались корректно ), а вы без извинений меня тупо отправляете до понедельника? Ну Окккккк)Мягко говоря, я был в шоке!!!! Клуб просто тупо тебя посылает ничего не объяснив, такой бред первый раз в своей жизни видел, а я занимался много в каких клубах и это со стороны SPIRIT Беляево просто плевок в спину! На этом история не заканчивается, наступает понедельник/вторник/среда/ в среду вечером я уже не выдержал и решил сам позвонить (САМ!! со мной никто так и не связался. это чтоб вы понимали уровень клиентоориентированности данного заведения!) в спортклуб, на что опять подняла трубку таже мадам, на мой вопрос: Вы разобрались что у Вас за проблема с моим контрактом и пропуском? Девушка мне ответила «Ой, извините я не получила еще ответ от менеджеров, я им направила письма, но ответа нет!», я с вами сегодня обязательно свяжусь до конца дня!! Сегодня ПЯТНИЦА!!! Как Вы понимаете прошла уже НЕДЕЛЯ! НЕДЕЛЯ КАРЛ! Ответа от клуба за все это время я так и не получил! Вот это я понимаю УРОВЕНЬ! Молодцы ребята катитесь в правильном направлении!))))))Извините конечно, но Я ПЛАЧУ ДЕНЬГИ и хочу платить их за качество оказываемых услуг и сервис! На минутку попрошу заметить если посчитать, то абонемент на год в данный спорт клуб стоит 29 988 рублей! За эти деньги можно купить годовую карту в спортклуб с бассейном, который будет на голову выше данного заведения! Крайне негативное впечатление осталось от клуба и менеджеров клуба, НЕ СОВЕТУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ, если не хотите, чтобы просто тупо в один прекрасный солнечный день Ваша карта перестала работать без обоснования на то причин! Всем мир! – показать

Официальный комментарий заведения - 27.12.2019

Добрый день! Последний платёж по Вашему контракту был осуществлён в сентябре, при этом доступ в клуб не был ограничен из-за технической ошибки. 7 декабря программа обнаружив ошибку, автоматически расторгла контракт по задолженности, т.е. пока Вы посещали клуб 3 месяца бесплатно, претензий к клубу у Вас никаких не было. Обнаружив, что Ваш браслет заблокирован, произвести платёж Вы отказались. Мы всегда стараемся решать вопросы в пользу членов клуба, но бесплатных посещений у нас не предусмотрено. Мы предлагали вам оплатить задолженность, и Ваш контракт был бы восстановлен по действующему тарифу.  – показать

Александр - 28.12.2019

Почему по ошибке клуба клиента никто не уведомил, а просто тупо заблокировали карту? Клуб не должен уведомлять действующих клиентов о своих внутренних системных ошибках(проблемах)? Почему об этом должны думать клиенты? Обнаружив что мой браслет заблокирован мне предложили купить новый контракт который стоит не как месячная пролонгация абонемента а в разы дороже! Почему я должен оплачивать в разы дороже контракт если я являюсь действующим клиентом клуба? Вы решали более недели мой вопрос пока я не оставил кучу негативных отзывов в интернете, никто не шевелился из персонала, я самостоятельно звонил вашим менеджерам которые не могли связать и 2 слова и не были в состоянии объяснить что произошло.Лояльность клуба = 0 – показать

... Full review + 2 answers

Hide review

13.12.2019
Zoon

И****ан

Мы значит занимаемся по 2450 в месяц, а они новым людям продают по 1950 в месяц! Просто вдуматься почему новые должны ходить по 1950 в месяц, а мы кто раньше начали тренироваться ходим и платим по 2450, в ответ они говорят что таких цен нет, хотя мои знакомые купили по такой цене!ОБМАНЩИКИ!В раздевалках грязи большем чем на улице весной, КУПИТЕ БАХИЛЫ и постройте САУНУ, экономят на всем!!

Официальный комментарий заведения - 27.12.2019

Добрый день! Бахилы не приносят никакой пользы, чище от них не становится. Только горы неразлагаемого мусора, который вредит окружающей среде. В наших клубах бывают различные акционные предложения, в том числе ограниченные по времени и только для новых членов клуба. Условия акций подробно описаны на нашем сайте и в прейскуранте клубов.

... Full review + 1 answer

Hide review

26.11.2019
Zoon

Фитнес-клуб Spirit Fitness (Москва, Миклухо-Маклая улица, 18 к2, 2 этаж) - Reviews

Company audit for business owners

Фитнес-клуб Spirit Fitness (Москва, Миклухо-Маклая улица, 18 к2, 2 этаж) - Reviews

Company audit for business owners

Fill out the form below