Name: ЕвроБалкон24
Rating: 2.0

Yell - 1 review

s********va

НЕ СОВЕТУЮ ОБРАЩАТЬСЯ В ЕВРОБАЛКОН24 (ЕВРОГРУПП24). Непрофессионализм и непорядочность. Договор 001591 от 18.05.2017. По условиям должны были сделать новое распашное алюминиевое остекление Provedal, потолок, пол, обновить старую вагонку, а именно отбеливание, шлифовка, покраска. Начну с замерщика – Кондратенко Денис. Если он приедет к вам – будьте начеку. Человек, которому нет никакого дела до того, что вы получите на выходе. Имея перед глазами полностью оборудованный балкон, где не нужно было ничего придумывать, он намерял так, что сушка для белья, повешенная на старое место не давала открыть створки окна (на момент замера вдоль окна висела аналогичная новой, что должны были повесить после ремонта). Хотела сделать единую столешницу буквой П на подоконник и 2 тумбы. Выбрала столешницу Danke. Этот человек даже не предупредил, что она с закругленным краем и стыковать на одном уровне ее без швов не получится! Ни одного совета или предупреждения я не получила. После того, как стало понятно, что окно с сушкой не откроется, работы я прекратила. Сын разговаривал с директором Шибковым В.С. и получил ответ, что замерщик должен кроме замера консультировать и предупреждать о последствиях. Но переделывать за счет Кондратенко отказался. Мы сами нашли хоть какой-то возможный выход – поменять местами открывающуюся и глухую створки местами. Был задан вопрос персонажу из производственного отдела Сергею Бородавину, можно ли это сделать. Казалось бы, этому человеку известны все тонкости производства, но нет. Он сказал, что теоретически это можно сделать, а практически не знает и предупредил, что останутся отверстия. Но он даже не знал, что алюминиевые рамы имеют прижимное устройство и никаких отверстий быть не может! Работы по обновлению вагонки вообще не были сделаны. Цену завысили в несколько раз, обещали отбеливание, шлифовку инструментом, зашкуривание, покраску. Фактически один раз помазали отбеливателем, затем вручную прошлись шкуркой. Работы поручили монтажникам, которые мне сказали, что этим никогда не занимались. Кстати, к монтажнику Дмитрию по остеклению, полу, потолку претензий нет. Я отказалась от дальнейшего выполнения этих работ неквалифицированными работниками, хотела получить обратно аванс, за работы по вагонке, но получила письменный ответ, что стоимость отбеливания лоджии площадью 4 м2 они оценивают в 5800, шлифовку в 14400 – они считают эти работы выполненными!!! Покраска не была проведена и ее стоимость оценивается ровно также, как отбеливание, ее готовы вернуть. Вывод : полная непорядочность и непрофессионализм в этой компании. Не рекомендую категорически. Если все же соберетесь заказывать, прописывайте в договоре все детали подробно.

corp - 15.08.2017

Добрый день Светлана! В вашем повествование, Вы упускаете ряд критичных моментов, которые мы в обязательном порядке осветим, так как мы очень щепетильно относимся к нашей репутации! Начнем с замерщика! Просим вас обратить внимание на тот факт, что вы обратились в нашу компанию 11.04.2017 в 14:13, после длительных переговоров с менеджером, 19.04.2017 в 11:48 записались на бесплатный замер! Замер состоялся 23.04.2017 в интервале с 14:00 до 15:00, и продлился более 1 часа 51 минуты, о чем свидетельствует хронометраж замера. После чего вы взяли тайм аут на размышление над нашим предложением 25 дней, 15.05.2017 в 17:14 вы записались на повторный бесплатный замер (хочу обратить внимание, с тем же самым замерщиком), замер состоялся 18.05.2017 в интервале с 19:00 до 20:00 и длился более 2-х часов! Совокупно, проведя на замере более 4 часов, мы делаем вывод, что вы обсудили все детали заказа, и максимально подробно обсудили конфигурации открываний, комплектность заказа в целом, после чего подписали все листы технического задания, тем самым согласовав все условия заказа. И после этого, вы заявляете «Начну с замерщика – Кондратенко Денис. Если он приедет к вам – будьте начеку. Человек, которому нет никакого дела до того, что вы получите на выходе. Имея перед глазами полностью оборудованный балкон, где не нужно было ничего придумывать, он намерял так, что сушка для белья, повешенная на старое место не давала открыть створки окна (на момент замера вдоль окна висела аналогичная новой, что должны были повесить после ремонта). Хотела сделать единую столешницу буквой П на подоконник и 2 тумбы. Выбрала столешницу Danke. Этот человек даже не предупредил, что она с закругленным краем и стыковать на одном уровне ее без швов не получится! Ни одного совета или предупреждения я не получила. После того, как стало понятно, что окно с сушкой не откроется, работы я прекратила». Второй аспект, на котором мы очень хотим заострить внимание, это производство работ. Именно производственным отделом нашей компании, мы гордимся больше всего, именно эти люди делают, так что бы остекление, и отделка балконов и лоджий проходила максимально комфортно для клиента! Мы не когда не просим клиента принимать не законченную работу, вы остановили нас, и не дали доделать работы по выгонки! Мы неоднократно пытались идти на контакт, и предлагали возобновить работы, но вы были категорично против этого, ссылаясь, на то, что вас настраивает «НЕЗАВЕРШЕННАЯ» работа. Больше здесь добавить ни чего не могу! Отсюда делаем вывод, что в вашем отзыве, о рабе нашей компании есть действительно правдивые моменты, а именно то что мы действительно готовы вернуть деньги за не выполненные работы, за вычетом того что мы уже сделали! Очень жаль, что вы так перевернули ситуации, и выставляете нас «полная непорядочность и непрофессионализм в этой компании. Не рекомендую категорически. Если все же соберетесь заказывать, прописывайте в договоре все детали подробно», вот именно во всех технических заданиях мы все и прописываем, что бы в дальнейшем не было не до понимание! Мы выполнили работы по выгонке на 70% за исключением покраске, и вы хотели вернуть всю сумму за эти работы! Очень интересная позиция, и после этого очерняете нас в интернете … С уважением, руководитель службы контроля качества Иван Степашин

svrazenkova - 17.08.2017

Уважаемый Иван, я тоже удивляюсь, как за 4 часа ваш замечательный замерщик Кондратенко умудрился не обозначить возможные проблемы с открыванием створок при установке сушки, и сложности с монтажем выбранной столешницы. Наверное, он вам рассказал, что обо всем меня предупредил, но я на это должна была ответить, что для меня это не имеет значения? Ваши сотрудники в свое время уже говорили, что в разговоре с ним, я якобы хотела расположить сушку перпендикулярно окну, вдоль тумбы. Это не правда. Если бы вы включили логику, то поняли бы, что любой Заказчик, если ему озвучат возможные проблемы, найдет с помощью квалифицированного специалиста решение до начала работ. Про вагонку. Какие 70% работ вы выполнили? И что вы подробно прописываете в договоре? Единственная фраза - в спецификации «Все стены отбеливаем, шлифуем, красим (краска заказчика)». Но при этом в счете-фактуры почему-то написано «Отделка стен, потолка деревянной вагонкой СОСНА» - это вы называете подробно? То, что сделано, не соответствует работам, озвученным при заказе вашим замерщиком. Еще раз могу повториться, что было обещано: сначала отбеливание несколько раз, пока верхний слой не станет рыхлым, затем шлифовка специальным инструментом, затем зашкуривание и потом покраска. Причем цена в 26 тыс руб. обосновывалась тем, что процедура трудоемкая и длительная и рабочим придется неоднократно приезжать. Фактически один раз помазали, именно помазали, отбеливателем, затратив на это минут 40 – 1 час – вы оцениваете это в 5 800 руб., результата от этого не было никакого, но на следующий день пол-дня рабочий зашкуривал и в конце дня покрыл грунтовкой - вы оцениваете это в 14 400 руб. Поистине время ваших рабочих вы оценивается как время топ-менеджеров высокого уровня! Основной, самой дорогостоящей части – инструментальной шлифовки - не было. Да, вы мне предлагали продолжить работы по вагонке – прислать рабочих с инструментом для шлифовки. Но во-первых, технология процесса уже была нарушена, и во-вторых, делать это должны были те же монтажники, которые мне делали остекление, и которые не имели подобного опыта работы по дереву – т.е. неквалифицированные люди. Для чего мне было такое продолжение? Если Евробалкон 24 так печется о своей репутации, то не имея соответствующих специалистов , зачем было «заламывать цену» и браться за такую работу? Компания, которая дорожит своей репутацией, должна уметь признавать свои ошибки, АДЕКВАТНО оценивать, то что было сделано плохо и возвращать деньги за некачественно выполненные работы.

... Full review + 2 answers

Hide review

10.08.2017
Yell

	0	reviews
	0	reviews
	1	review
	0	reviews
	0	reviews
	0	reviews

ЕвроБалкон24 (Москва, Дмитровское шоссе, 100, стр. 2) - Reviews

Company audit for business owners

ЕвроБалкон24 (Москва, Дмитровское шоссе, 100, стр. 2) - Reviews

Company audit for business owners

Fill out the form below